THE MASIE Reviews 

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Ligstoelen die geleverd zijn, zijn slecht vervaardigd (naaiwijze en stokjes die doorbreken). Om ongelukken te voorkomen, zoals achterover vallen, hebben we de stoelen weggehaald. Gevraagd naar een passende oplossing - absoluut geen medewerking. Ook iets anders besteld nog en hier wacht ik al maanden op.

Wij hebben zowel gemaild als via Instagram gestuurd maar op beiden geen reactie. Onze tafel zou al 5 dagen geleverd moeten worden maar we weten niet waar de bestelling is en wanneer we ze mogen verwachten.

Uiteindelijk is de zending aangekomen op 24 september.

Mooie design meubelen, heel origineel en mooie kwaliteit.
De levering was redelijk snel, maar de service bij het leveren laat te wensen over

Van grote fan naar zeer teleurgestelde klant

We hebben in het verleden al heel wat besteld bij The Masie en ook bij SKLUM, en eerlijk is eerlijk: we waren altijd erg tevreden. Mooie producten, leuke designs en doorgaans een goede ervaring. We waren dus absoluut geen klant die op voorhand al iets tegen het bedrijf had.
Voor ons horecaproject bestelden we recent 20 outdoor tafels en 40 outdoor stoelen.
Na nog geen twee maanden zijn 3 van de 20 tafels al stuk en hebben 2 van de 40 stoelen een gebroken rugleuning.
Natuurlijk begrijpen wij dat meubels na verloop van tijd kunnen slijten of stukgaan, zeker bij intensief professioneel gebruik. Maar vijf defecte items op een totaal van 60 stuks, na amper twee maanden, vinden wij echt niet normaal.
We hebben dit onmiddellijk gemeld. Het antwoord van The Masie was dat de meubels afgedekt moeten worden en niet aan de zon mogen worden blootgesteld.
Dat vinden wij eerlijk gezegd bijzonder vreemd voor meubels die als OUTDOOR/GARDEN furniture worden verkocht. Op hun eigen website wordt hun outdoorcollectie omschreven als geschikt voor buitenomstandigheden en wordt outdoor meubilair bovendien specifiek aangeboden aan professionele klanten, waaronder restaurants.
En dan wordt het nog vreemder.
Sinds onze klacht kunnen wij de website van The Masie niet meer bezoeken vanaf ons internetadres. We krijgen een Cloudflare Error 1015. We hebben dit ook gemeld, maar krijgen daarop enkel standaardantwoorden en geen enkele inhoudelijke uitleg.
Dat is voor ons eigenlijk nog teleurstellender dan de defecte meubels zelf.
Wij verwachten geen wonderen en begrijpen dat producten uiteindelijk kunnen slijten. Wat wij wél verwachten, is een correcte beoordeling van een probleem wanneer meerdere producten zo snel defect raken én een klantenservice die naar haar klanten luistert.
We hadden The Masie vroeger oprecht graag aan en hebben er met veel vertrouwen besteld. Jammer genoeg is dat vertrouwen door deze ervaring volledig weg.
Hopelijk neemt iemand binnen The Masie dit dossier alsnog serieus en kiest men ervoor om naar de kwaliteit én de manier waarop klanten worden behandeld te kijken.
Onze review is gebaseerd op onze eigen ervaring en we hopen vooral dat andere klanten hier rekening mee kunnen houden wanneer ze een grotere aankoop overwegen.

Producten waren beschadigd en zijn na montage niet heel stevig.

Goed product snelle bezorging,goed verpakt, zeer tevreden

We moesten langer wachten op onze bestelling dan toegezegd. Geen enkele reactie op mail of op bericht via de site. Ineens werden we gebeld dat het geleverd werd. Op de oprit laten zetten. Want waren niet thuis. We konden de zending dus niet controleren. Nu blijkt een stoel beschadigd, weer via site gemeld, ook een mail gestuurd. Er komt geen enkele reactie.
Reageren nergens op. En voor het melden van beschadigingen moet je behoorlijk wat eisen voldoen.
Ik hoop maar een nieuwe stoel te krijgen.

Na onderstaande reactie van de winkel uiteindelijk nieuwe stoel ontvangen. Dat is fijn. Maar communicatie blijft een ding. Wel mooie stoelen gelukkig :)

De kwaliteit van de producten vallen mee voor de prijs.
Alleen de communicatie en leveringen zijn VERSCHRIKKELIJK. Dingen komen niet toe door slechte en trage communicatie. Je moet enorm achter hun zitten, wat erg frustrerend is.
Ook jammer dat de website niet in andere talen kan per land. (Ik communiceerde met The Masie Fr.)
Nu hopen dat alles gaat toekomen, in 1 trek en zonder foute producten.

Gelukkig alsnog mijn tafelpoot onbeschadigd ontvangen. Dank je wel.

Ik plaatste een bestelling op 7 januari. Er zat 1 artikel bij dat niet op stock was, maar dat terug op stock zou komen 10 januari. Ondertussen 3w verder, al verschillende keren proberen bellen- geen gehoor, verschillende mails- maar geen reactie. Voor meer dan 1000euro besteld en geen idee wanneer iets zal geleverd worden. Ik maak mij serieus zorgen of ik mijn artikelen of mijn geld zal terugzien

Alles TipTop , Danke

Tot een oplossing komen? Echt niet!