Decathlon Nederland Reviews 

Eigelijk ik will geen sterre geven naar dit oplichter bedrijven, shame on you for being a chain company and still not solving this problem, maanden lang!!!! Heb ik de kleding terug gestuured en emails naar emails naar de customer service heen en weer! Hun stuur alle emails naar de stomme partner en mijn geld is nog steeds niet terug gestuured! Belachelijk!

Wow, echt een bizar slechte klantenservice ervaring. Los van de uitdaging, praat de dame continue door mij heen en laat mij niet uitpraten. Ik schrijf nooit reviews maar dit lijkt mij geen aanwinst voor de klantenservice. Ik sta eerlijkgezegd liever wat langer in de wacht, wachtende op iemand die meedenkt.

9Koop nooit iets bij Decathlon. Ik heb ervaren dat ze er een maand over doen om een geannuleerde bestelling terug te betalen. En even later krijg je een spookfactuur van ze toegestuurd van de geannuleerde en terug betaalde bestelling. Je wordt weer verplicht om het te betalen, terwijl het geannuleerd en terug gestuurd is en al afgehandeld.

In de mail die ze sturen doen ze alsof je in een ticket de factuur hebt aangevraagd. Als ik dat gedaan zou hebben, dan had ik ook om de creditnota gevraagd.
------------
Ik weet ook niet waar jullie het vandaan hebben dat ik een ticket 2179680 heb ingeschoten.

Retour aanmaken onmogelijk, blijkt de jas uit het buitenland te komen. via buitenlands bedrijf retourlabel bemachtigen ook onmogelijk, klantenservice niet bereikbaar. Terwijl ze zgn dagelijks bereikbaar zijn van 8 tot 20.00u Via de mail herhaaldelijk adviezen die niet werken.

Decathlon Market Place is kansloos: alleen de prijs is OK, maar levertijd onvoorspelbaar en lang, communicatie kansloos (zonder afhaaladres of klikbare afhaallink of -code) en klantenservice door lange wachttijd effectief onbereikbaar. AI chatbot maakt het erger en wie heeft bedacht dat het afschaffen van het WhatsApp kanaal een goed idee was? Doet ernstig afbreuk aan de Decatlon reputatie, echt een kansloze ervaring.

bidons gekocht. Na een jaar lieten stukken plastic los. Volgens de klantenservice in de winkel was dit normaal en gaan ze maar een jaar mee. Volgens de site gaan ze 2 jaar mee. Dat er stukken plastic loslaten van een product waar je uit drinkt daar werd niet op in gegaan. De winkel vond het dus normaal en de klantenservice verwees me terug naar de winkel.

Ik vind 1 ster eerlijk gezegd nog te veel.
Normaal gesproken ben ik niet van het schrijven van slechte reviews.
Maar wat Decathlon presteert met hun logistieke partner is echt knap 😡
Ongeveer 3 weken geleden matjes een fitnessbankje met halters en gewichten besteld.
1e levering: de matjes
2e levering: de halters, zonder gewichten, 1 ring ontbrak
3e levering: bankje, 1 missende schroef
4e levering, na 1e email, gewichten voor de halters.
Afgelopen dinsdag gemaild
Tot op heden geen reactie.
Levering nog steeds incompleet
Oftewel, bestel nooit fitness apparatuur bij Decathlon.

Dit gaat over mijn online ervaring met Decathlon en die kan ik in 1 woord samenvatten: traag. Met name als het gaat om levering. 12 dagen (10 werkdagen) wachten op een regenjas, really?

Als reactie op onderstaande reactie: Ik heb al contact gehad met de klantenservice en zij gaven hetzelfde antwoord, het kan soms langer duren.

Eerlijk gezegd nee, ik kies dan toch voor webshops met een snellere levering.

In 2026 heb ik via Decathlon een Yeep elektrische fiets aangeschaft, bewust als onderdeel van mijn herstel na een operatie wegens asbestkanker. De fiets moest mij helpen langzaam weer actief te worden. In plaats daarvan staat hij steeds stil.

Na een lange procedure heeft Decathlon op 21 augustus zelf schriftelijk bevestigd:

“Wij accepteren hierbij het formeel inroepen van de ontbinding van de koopovereenkomst. Mocht de partner hier niet tijdig aan meewerken, dan zal Decathlon Marketplace de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag namens hen uitvoeren.”

Op 25 augustus bevestigd: ophaalproces gestart onder RMA 53551, fiets wordt gemonteerd opgehaald zonder inpakverplichtingen.

Op 26 augustus nogmaals bevestigd: betaling volgt zodra ophaling is gestart.

Niets van dit alles is nagekomen. Geen terugbetaling, geen ophaling, geen contact. Inmiddels meer dan 50 uur in deze zaak gestoken. Maar geen stap verder gekomen met Decathlon

Ik laat graag ruimte aan Decathlon om dit alsnog correct af te handelen.

vorige week een nieuwe fiets besteld bij deze winkel.. maar bij het demonteren bleek al snel een slag in het achter wiel te zitten hb contant gehad met de klantenservice hun oplossing was de
fiets naar een monteur te brengen van hun winkel
die hier niet om de hoek ligt. ik stelde voor om het zelf
te repareren en een geld bedrag terug te krijgen nee daar deden ze niet aan.. maar bij een nieuwe fiets verwacht k geen mankementen maar helaas bleek dit wel
het geval.. ik zou mensen aanraden om
hier geen fiets te bestellen want een service heb je niet als je problemen met de fiets hebt vooral als er iets aan mankeerd

Loopband besteld, verkeerde loopband gekregen. Deze heb ik opgehaald in de fysieke winkel. Een veel zwaarder, maar ook duurder model, dan die wat ik besteld had. Ophaalafspraak gemaakt, want het apparaat stond in de weg. 1 dag later opgehaald, vlug geregeld! Nu ben ik sindsdien, 14 oktober op mijn geld aan het wachten. Dus. Ik heb nu én géén loopband én geen geld. Waardeloos!!!!! En dat terwijl jullie blij kunnen zijn dat een dubbel zo'n dure loopband eerlijk teruggestuurd is.

Ga je zo met klanten om? Het gaat hier niet over een paar tientjes!

Had gelijk een retour aangemaakt, mijn geld teruggegeven óf de juiste loopband mijn kant opgestuurd. Nu twijfel ik om überhaupt nog een loopband van jullie aan te schaffen.

Retourdatum: 14 oktober. Terugbetaling op 5 november.

WAARDELOOS!
Té vaak contact opgenomen om achter mijn eigen centen aan te gaan. Diep triest.
Bestel hier NIET online! Doe jezelf niet te kort, ga liever naar een fysieke Decathlon winkel als je toch iets wil kopen van Decathlon!

Jullie hebben géén klantenservice!

Te vaak contact gehad om keer op keer afgescheept te worden. Jammer!

Ik heb bij de vestiging in Apeldoorn een snorkelset gekocht en ik werd zeer vriendelijk en professioneel geholpen.

Wat een nare mensen werken daar, service ronduit associaal en slecht, krijg 1 keer in de 3 maand een mailtje terug waar ik ook nog eens niks aan heb, kapotte producten ontvangen, kan wel betalen maar een jaar verder nog niks vervangends gekregen of uberhaupt een oplossing te horen gekregen, winkel gaf zelf aan dat het door hun slechte manier van inpakken kapot aangekomen is maar er alsnog niet voor instaan om het op te lossen, walgelijj

Zeer slechte ervaring met Decathlon.

Mijn bestelling is inmiddels twee weken geleden geplaatst en staat als verzonden, maar bij GLS is er nog steeds geen enkele trackingupdate. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Eerst werd mij verteld dat GLS het pakket nog moest scannen, daarna heb ik opnieuw gemaild, maar op mijn laatste bericht krijg ik niet eens meer een reactie.

Wat mij nog meer zorgen baart, zijn de vele reviews van andere klanten die vergelijkbare problemen ervaren. Sommigen melden dat hun bestelling nooit aankomt en dat ze vervolgens maanden achter hun geld aan moeten.

Ik heb inmiddels een melding gemaakt bij Klarna en wil mijn bestelling annuleren. Het is werkelijk belachelijk dat je als klant zoveel moeite moet doen om duidelijkheid te krijgen over een bestelling waarvoor je hebt betaald.

Een bestelling plaatsen hoort geen eindeloos gedoe te zijn. Ik verwacht dat Decathlon verantwoordelijkheid neemt, duidelijk communiceert en dit netjes oplost. Op basis van mijn ervaring kan ik deze service absoluut niet aanbevelen.

Fiets besteld bij decathlon die deze via een partner lieten leveren. De voorrem was defect en de versnellingen deden het ook niet. Na lang heen en weer mailen en bellen hebben wij besloten een fietsenmaker te laten kijken naar de fiets. Deze kon de handrem repareren, maar de versnellingen moesten vervangen. Nogmaals decathlon gecontact, maar behalve instructiefilmpjes over het afstellen van de versnellingen en handrem kregen wij geen informatie. Na ruim 3 weken zitten wij nog steeds met een defecte fiets zonder oplossing.

Decathlon kinderen fietsen inruilen
Waardeloze service
Online krijgt je een waardering en op de winkel zelf gaan ze jouw fietsen afkraken en 20 euro per fiets bieden.
Kinderen fietsen altijd in de schuur gestaan.
Zo goed als nieuw.

Enfin kilometers met 2 fietsen rijden voor niks

1 ster is teveel. Ik heb een massage gordel besteld en wil deze retourneren.

Nu begrijp ik dat dit via een externe leverancier is en dat dit via hun moet. Maar na fysiek langs geweest te zijn en 2x contact te hebben gehad via tickets/chat en al 3 mails te hebben verstuurd waar gewoon geen reactie meer op komt. Heb ik de moed nu toch wel helemaal opgegeven. Wat een grap is deze winkel, ze houden zich zeker niet aan het retourbeleid en er de klantenservice is dan ook drastisch slecht. Ik vraag namelijk om een retourlabel in al deze pogingen tot communicatie met dit bedrijf. Maar die krijg ik gewoon niet. Ook als ik dan om mijn geld terug vraag, krijg ik geen reactie meer. Dit hele verhaal begon op 17september en speelt nog steeds op 19 oktober.

Echt super slecht! Ik bestel hier nooit meer wat.

Dit is typerend voor hoe slecht zij met klachten omgaan. Ik zit inmiddels al maanden te wachten op een oplossing; uiterlijk vorige week woensdag zou het geld eindelijk worden teruggestort, na veel mailen en bellen, maar niets ontvangen.

Nadat ik mijn klacht op deze site plaatste, ontving ik de onderstaande reactie:

“Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wanneer het om een aankoop via een partner gaat, fungeren wij alleen als tussenpersoon voor de communicatie met de partner. Blijf met ons in contact zodat we dit hopelijk snel voor je kunnen oplossen."

Het is toch de omgekeerde wereld dat ik máár weer contact met hén moet opnemen om te vragen hoe het ermee staat? Zelfs als tussenpersoon is het niet meer dan normaal dat zij úí́t zichzelf proactief communiceren en klanten niet maandenlang in het ongewisse laten.

Goed geholpen met een waterzak die kapot was gegaan.

Ik heb een product besteld via de website van Decathlon, deze zou een dag later geleverd worden. Vervolgens een mail gehad dat dit niet zal gebeuren, zonder aan te geven wanneer ze wel kunnen leveren. Ik heb een mail gestuurd met de vraag wanneer ze wel kunnen leveren aangezien ik al direct betaald heb en het product op korte termijn nodig heb. Tot op heden geen reactie gehad, daarbij kreeg ik een automatische email dat ze 5-9 werkdagen de tijd nemen om antwoord te geven. Dit lijkt mij allemaal niet de juiste manier van werken en communiceren.