Lúna Fé Reviews 

Op 16 oktober heb ik bij Lúna Fé een pre-order geplaatst (bestelnummer 129926). Ik was ervan op de hoogte dat een pre-order langer kan duren, maar op de website stond vermeld dat de bestelling na ongeveer twee weken verzonden zou worden. Inmiddels is deze termijn verstreken.

Ik heb ondertussen twee e-mails gestuurd met de vraag naar een update over mijn bestelling, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Na het lezen van de reviews zie ik dat meerdere klanten vergelijkbare ervaringen hebben met de communicatie.

Ik begrijp dat pre-orders soms vertraging kunnen oplopen en heb daar ook begrip voor. Het zou alleen prettig zijn om hierover geïnformeerd te worden, zodat je als klant weet waar je aan toe bent. Een korte update of reactie op een e-mail zou al erg fijn zijn. Hopelijk ontvang ik alsnog snel meer informatie over mijn bestelling. 💖

Helaas heb ik inmiddels een zeer teleurstellende ervaring met Luna Fé.

Het begon met een bestelling waarin een aantal artikelen als pre-order waren aangegeven. De verwachte levertijd was inmiddels verstreken, maar mijn bestelling werd niet verzonden. Ondanks meerdere e-mails bleef een inhoudelijke reactie uit, terwijl op de website staat dat je binnen 1 à 2 werkdagen een reactie kunt verwachten.

Pas nadat ik een negatieve review op Trustpilot had geplaatst, kreeg ik ineens wél een reactie via Instagram. Er werd aangegeven dat mijn e-mails in de spam terecht waren gekomen. Vervolgens werd beloofd dat mijn bestelling diezelfde dag nog verzonden zou worden. Daarnaast werd mij een tegoedbon van €10 aangeboden als tegemoetkoming.

Omdat ik het netjes wilde oplossen, heb ik hiermee ingestemd en mijn eerdere Trustpilot-review verwijderd zodra ik de verzendbevestiging had ontvangen. Ik heb Luna Fé dus het voordeel van de twijfel gegeven en erop vertrouwd dat de gemaakte afspraken zouden worden nagekomen.

Helaas is dat niet gebeurd. De beloofde tegoedbon van €10 heb ik namelijk ook nooit ontvangen.

Na ontvangst van mijn bestelling wilde ik een aantal artikelen retourneren. Dit bleek niet mogelijk via het retourportaal. Via Instagram werd mij verteld dat dit kwam doordat mijn bestelling een pre-order bevatte en dat ik daarom buiten het retourportaal om een retourinstructie per e-mail zou ontvangen. Daarbij werd aangegeven dat ik binnen 1 tot 3 werkdagen een reactie kon verwachten.

Ook deze retourinstructie heb ik nooit ontvangen.

Vervolgens werd ik opnieuw doorverwezen naar hetzelfde e-mailadres waarop ik eerder al meerdere berichten had gestuurd zonder antwoord te krijgen. Ondanks herhaaldelijk contact en het doorgeven van mijn e-mailadres is er nog steeds geen concrete oplossing geboden. Wanneer ik hierover opnieuw contact opneem via Instagram, krijg ik te horen dat ik WEL een email zou hebben gehad, wat gewoon echt niet het geval is en waarvan ik ook geen bewijs toegestuurd krijg.

De situatie is inmiddels zelfs zo ver gekomen dat ik contact heb opgenomen met het Consumentenrechtbureau en verdere stappen overweeg om mijn consumentenrechten te beschermen. Dit had wat mij betreft absoluut niet zover hoeven komen als de klantenservice haar afspraken was nagekomen en mijn vragen gewoon inhoudelijk had beantwoord.

Een vertraging of een technisch probleem kan natuurlijk voorkomen. Maar het structureel uitblijven van communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken en het steeds opnieuw zelf moeten aandringen op een oplossing vind ik absoluut niet acceptabel.

Ik hoop dat Luna Fé eindelijk verantwoordelijkheid neemt en met een concrete oplossing komt. Voor nu is mijn ervaring met deze webshop en met name de klantenservice zeer teleurstellend.

Ze hebben terug gereageerd op een eerdere review van mij ze zeggen dat ze een verkeerde adress hebben. En dat ze een mail hebben gestuurd echter niks ontvangen zouden jullie alsnog contact willen opzoeken met mij want ik wacht nog steeds op mijn bestelling dit kan eventueel ook via Instagram op @din_marlee.

Ik had 2 shirtjes besteld, kwamen netjes op tijd. 1 daarvan heb ik uiteindelijk geretourneerd. Bevestiging ontvangen van ontvangst. Maar het geld? Dat heb ik nooit meer gezien… meerdere malen mail contact gehad en ze zouden ze oplossen maar ondertussen voel ik me eerder opgelicht!! Uiteindelijk nog extra kosten bij Klarna moeten betaling vanwege de late betaling, voor iets wat ik heb terug gestuurd

Onderstaande datums zijn de datums waarop ik een mail heb gestuurd en jullie een automatisch antwoord dat de mail is ontvangen. Jammer dat dit als ‘antwoord’ wordt gezien ipv een oplossing.

Op 8 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Lúna Fé. Een deel van mijn bestelling heb ik vervolgens via het officiële retourportaal retour gestuurd.

Volgens de track & trace is mijn retourpakket op 15 oktober bij Lúna Fé afgeleverd. Volgens de retourvoorwaarden zou ik mijn geld binnen 14 dagen terugkrijgen. Inmiddels is deze termijn verstreken en heb ik nog steeds niets ontvangen.

Ik heb inmiddels meerdere e-mails gestuurd naar de klantenservice, maar krijg helemaal geen reactie.

Het gaat om een retourbedrag van €100. Ik vind het erg teleurstellend dat ik mijn geld niet terugkrijg en dat er totaal niet wordt gereageerd op mijn berichten. Echt schandalig!

Ik hoop dat Lúna Fé alsnog contact met mij opneemt en het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terugstort.

!!Update 4 november 2026 – Reactie op de reactie van Lúna Fé!!

Bedankt voor jullie reactie.

Ik wil graag even duidelijk maken dat ik al meerdere keren contact met jullie heb gezocht voordat ik deze review heb geplaatst.

Op 15 oktober is mijn retourzending volgens de track & trace bij jullie afgeleverd. Op 20 oktober hebben jullie mij per e-mail laten weten dat retouren binnen maximaal 14 dagen na ontvangst worden verwerkt.

Op 27 en 29 oktober heb ik opnieuw gevraagd wanneer ik mijn geld kon verwachten, omdat ik nog steeds geen terugbetaling had ontvangen.

In jullie reactie geven jullie aan dat mijn retour op 30 oktober is goedgekeurd en dat er diezelfde dag informatie is verstuurd. Ik heb echter nog steeds geen geld ontvangen.

Ik zou het daarom prettig vinden als jullie niet alleen aangeven dat mijn retour is goedgekeurd, maar ook concreet laten weten wanneer het bedrag wordt teruggestort.

Ik heb inmiddels lang genoeg gewacht en hoop dat dit nu eindelijk netjes wordt opgelost.

Na een retourzending heeft mijn dochter op 16 oktober bericht gekregen dat deze bij hen binnen was. Sindsdien hoort ze niks meer terwijl ze zeggen dat ze binnen een paar dagen mailen dat de retour is verwerkt. Via de mail krijgt zij geen reactie. Ik hoop dat het hier lukt. Het gaat om ordernummer #129792.

Reageren erg traag op retourmeldingen. Dit was in het verleden bij Livia fe ook zo. Dacht probeer het weer eens om wat te bestellen maar zeker niet voor herhaling vatbaar. Dus bij dan maar op deze manier …… Kunnen jullie op de mail / insta berichten antwoorden.

BVD

Helaas meermaals contact gezocht met dit bedrijf, omdat ik iets online niet kan retourneren en ik de kwaliteit van de jas deze prijs niet waardig vindt. Krijg geen reactie terug.

Goede kwaliteit en de volgende dag meteen al geleverd!!

Zo’n slechte ervaring met dit bedrijf, voor mij niet meer. Met bestelnummer 127778 een chloe trenchcoat besteld, de pre order kwam al mega later wat oké is, maar vervolgens gaat het retourneren helemaal verkeerd. Mijn retour is inmiddels al een week binnen bij jullie en ik wil gewoon mijn geld terug. Als je weet dat pre orders eventueel teruggestuurd worden moet je toch instellen dat je gewoon op normale wijze je retour kan sturen? Hier kan nog veel verbeterd in worden.

Wat er mis ging? Je kan beter vragen wat niet. Al maanden bezig, ze vroegen laats weer om gegevens zoals mijn order nr. Dacht nu word ,t opgelost eindelijk. Maar nee hoor, weer niet. Alleen via trustpilot kreeg ik in het begin nog antwoord. Nooit iets kopen daar.!!! Retouren raken zoek en je kan fluiten naar je geld!!! Na de revieuws die ik zet krijg ik steeds dat ze niet weten wie ik ben maar heb ik ook al lang doorgegeven. Ze hebben allang alle gegevens van mij.Ze blijven zich maar van de domme houden. Accociaal gewoon! En nu krijg ik te horen dat het over livia fé gaat inplaats van luna fé. En weer mijn gegevens vragen. Pfffff. Blijven ze steeds doen terwijl ik dat al neerdere x heb doorgeven. En echt niets meer hoor van ze. En zo gaat het al maanden. Gegevens blijven vragen en daar dan niets mee doen!!!!!!!!! Ze houden je gewoon aan ,t lijntje. Prima!!!! Lekker blijven doen. Ik blijf wel overal mijn slechte ervaring plaatsten. Doe ik graag om anderen te behoeden. Ga lekker zo door Luna fé !!!! Tot snel weer!

Wat een slechte webshop, valt geen contact te krijgen met het bedrijf. Heb ze inmiddels al 7 keer gemaild en contact proberen te zoeken via social media. Echter nog geen reactie op gekregen. De bestelling wordt wel snel verzonden maar retourneren lijkt niet mogelijk. Ben 100 euro verloren door dit bedrijf, bestel hier vooral niet.

De reactie die Luna fe geeft op mijn review klopt helaas niet. Mijn pakketje is 17 juni al verzonden en aangekomen bij het distributiecentrum. Ik had geen proberen met mijn ordernummer die heb ik gewoon en Nog tot op heden geen mail terug van het bedrijf.

Op 29 september kreeg ik een mailtje dat mijn retour bij jullie was aangekomen en dat ik bericht zou krijgen zodra deze verder verwerkt was. Sindsdien heb ik helemaal niks meer gehoord. Inmiddels is mijn betalingstermijn al verlopen en heb ik meerdere mailtjes gestuurd, maar krijg ik gewoon geen reactie. Echt heel slecht geregeld! Ik wil graag weten waar mijn retour blijft en wanneer ik mijn geld terugkrijg. Erg jammer dat ik er zelf steeds achteraan moet en vervolgens niks hoor.

vreselijk bedrijf!

2 orders besteld bij hun vorige bedrijf Livia fe in september en december 2025 en deze nooit ontvangen en ook nooit mijn geld terug gekregen terwijl zij dit elke keer beloven! Nu zijn ze ook nog is van naam veranderd. Wat mij betreft nooit maar dan ook nooit hier bestellen!!

Je krijgt je geld niet terug, je moet zelf achter je geld aan zitten bij een retour. Heb dit al 2x gehad en bestel er niet meer opnieuw.

Vreselijk slechte service!!!! Ik heb kledingstukken retour gestuurd en nooit mijn geld ontvangen! 1000 mails verder en nog niks opgelost ook gewoon geen antwoord. Andere bestelling mag ik niet retourneren terwijl deze bestelling voor het opsturen al geannuleerd was. De webshop heeft toch opgestuurd en nu krijg ik me geld niet terug. Ik zou niemand adviseren om hier te bestellen want ik ben nog nooit zo slecht behandeld geweest. Wat een verschrikkelijk webwinkel. Ik moet bijna 200 euro betalen voor producten die geretourneerd zijn en voor een jasje die ik helemaal niet wil!!! Wat is dit lunafe….

Kunnen jullie aub reageren op mijn mails? Ik heb afgelopen weekend mijn pakket ontvangen en kan mijn bestelling niet retour aanmelden. Ik krijg geen contact met jullie. De retour moet opengezet worden in Returnless. Ik hoop dat jullie hier wel op reageren, want ik wil graag dat dit eindelijk opgelost wordt… ik zit hier met een te late factuur, ik vind verschrikkelijk.

In maart 2026 een bestelling geplaatst. De bestelling is nooit aangekomen. Dat kan natuurlijk gebeuren maar ik heb sinds toen elke maand gemaild. Op de eerste mails heb ik reactie gekregen dat het bedrag terug betaald zou worden. Dit is nooit gebeurt. Nu krijg ik al ruim 4 maanden geen reactie meer op mijn mails en heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Heel erg slecht.

Ik heb Livia Fe al dus meerdere keren gemaild en Luna Fe heb ik gemaild op 14/9/2026

Ik heb een bestelling gedaan en heb dit geretourneerd, maar weer terug ontvangen. Nu zou ik een retourlabel van hun ontvangen maar nooit gekregen. Nu heb ik mail contact en echt al 100den mailtjes gestuurd maar krijg maar geen duidelijke reactie terug. Wil gewoon mijn geld terug….

Mijn dochter had blouse besteld. Deze was veel te groot. Dezelfde dag retour aangemaakt en teruggestuurd. Deze verzending is zelf betaald, wat we dan nog kunnen begrijpen. We hebben melding gehad dat het pakje is aangekomen bij hun magazijn maar nadien geen reactie meer gekregen van hun. Meerdere mails gestuurd maar geen reactie. Was blijkbaar in spam gekomen en hadden ze de mails niet gezien. Uiteindelijk in orde gekomen.