Lúna Fé Reviews 

Bij mijn bestelling werd aangegeven dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Uiteindelijk heb ik ruim anderhalve week moeten wachten en zelf contact moeten opnemen voordat de bestelling werd verzonden, het bleek om een back order te gaan omdat het jasje enorm gewild was maar dit was totaal niet duidelijk!

Toen ik het pakket eindelijk ontving, bleek er een knoop aan het artikel te ontbreken. Ik wilde het daarom retourneren, maar het retourportaal werkt niet en geeft aan dat mijn bestelling niet geretourneerd kan worden. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen, maar ik krijg geen enkele reactie.

Ik vind dit echt onacceptabel. Eerst veel te laat leveren, vervolgens een artikel met een gebrek ontvangen en daarna ook nog eens geen mogelijkheid om het te retourneren én geen reactie van de klantenservice.

Lúna Fé, dit is absoluut geen manier om met klanten om te gaan. Ik verwacht nu gewoon een snelle reactie en duidelijke retourinstructies.

Ik heb een maand geleden een jas besteld, geen preorder. Inmiddels nogsteeds niet verzonden, meerdere mails gestuurd maar beperkt contact. gaven uiteindelijk aan dat het een pre order is maar dat was op het moment van mijn aankoop nog niet zo. nogsteeds verder geen mail terug gehad en nog niks ontvangen…

Ik heb op 10 september 2026 contact opgenomen omdat het retourportaal niet werkt en ik mijn bestelling wil retourneren. Tot heden geen reactie.
Ik vind dit echt niet acceptabel. Als een retourportaal niet werkt, verwacht ik dat de klantenservice dit oplost en mij gewoon de mogelijkheid geeft om mijn bestelling te retourneren. In plaats daarvan krijg ik geen enkele reactie.
Lúna Fé, dit is geen manier om met klanten om te gaan. Ik verwacht alsnog zo snel mogelijk een oplossing en duidelijke retourinstructies.

Bestelling was op tijd binnen, heb 1 broek geretourneerd. ze geven aan in de mail dat de retour is goedgekeurd, maar de terugbetaling word maar niet gedaan (duurt inmiddels al 3 maanden). De schuld word bij Klarna neergelegd en ze reageren ook niet meer op de mails die ik stuur.

Op 23 augustus heb ik een bestelling geplaatst, waarbij de aangegeven levertijd 10 dagen zou zijn. Inmiddels zijn er 27 dagen verstreken en heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen.

Ik heb meerdere keren per e-mail contact opgenomen met het bedrijf, maar hierop geen reactie ontvangen. Naar aanleiding hiervan heb ik eerder een review op Trustpilot geplaatst. Op deze review heeft het bedrijf wel gereageerd. Zij gaven aan dat zij mij een e-mail hadden gestuurd met de vraag of ik de beschikbare producten alvast wilde ontvangen, zonder het product die in de pre-order stond.

Ik heb deze e-mail echter niet ontvangen, ook niet in mijn spamfolder. Het is mogelijk dat er bij het versturen sprake is geweest van een typefout in mijn e-mailadres. Ik heb hierover vervolgens opnieuw contact opgenomen, maar ook op deze e-mail heb ik geen reactie ontvangen.

Gezien het uitblijven van zowel de bestelling als een reactie op mijn herhaalde contactpogingen, heb ik ernstige twijfels over de afhandeling van mijn bestelling. Ook gezien de andere reviews van Luna Fé op Trustpilot. Als ik binnen 24 uur geen reactie ontvang op mijn eerdere e-mails en/ of deze review, zal ik aangifte doen wegens oplichting.

Na een eerste review hier geschreven te hebben namen ze zowaar contact op. Ze gaan ,t eindelijk na 4 mnd uitzoeken na 4 mnd!?!?. Ben nu alweer 3 wk verder. En hoor weer NIETS! ONGELOOFLIJK DIT. Gaat over een retour. Lang verhaal, maar ben niet de enige helaas. Velen met precies het zelfde probleem!?!? maar blijf net zolang revieuws hier schrijven tot ik mijn geld terug heb. Dus ga er maar vanuit dat jullie mij hier snel weer horen! En nu reageren ze met dat ze niet weten wie ik ben.??? Ze hebben zelf gestuurd dat ik bewijsjes weer moest sturen naar ze en dat ze ,t gingen uitzoeken (nu eindelijk) nou, manietheus, want laten gewoon weer niks meer horen. En dat doen ze dus bij iedereen zo. Ik heb op mijn laatste mail met de be wijsjes WEER GEEN reactie gehad. Dus kom nu niet steeds als reactie met dat je niet weet wie de mensen zijn! Jullie moeten je energie is in ,t OPLOSSEN steken in plaats van alleen maar tegen woord. Bah bah bah. Oplichters! Geen andere woorden voor. Word vervolgd.....zoals weer vragen ze mijn gegevens. Waarom krijg ik hier allang minuut een reactie terug, en via de mail geen. ???? Waarom krijg ik geen antwoord op mijn mails????? Het enige wat je standaard hoor is binnen 2 dgn reageren wij. Nou, niet dus! Ik hoef hier niets door te geven, jullie hebben na mijn eerste revieuw gegevens opgevraagd, en daar heb ik op geantwoord. Dus geef daar maar eens een reactie op.!!! Met we gaan ,t voor u uitzoeken. Heb al tig keer bewijs stukken gestuurd. Hou toch op met dit. Het had al mnd geleden opgelost kunnen zijn. Dus ik wacht gewoon op antwoord van jullie op de laatste mail waarin jullie zelf om gegevens hebben gevraagd zodat je ,t uit kon zoeken wat er fout is gegaan. Maar nee hoor, jullie hebben alle gewenste gegevens van mij en over mij meerdere malen gekregen. Dus dit klopt van geen kanten! Ik ga hier ook niet via deze weg nog met jullie in conclaaf. Kom maar eens via mail reactie geven. Ik blijf hier iedereen waarschuwen tot ,t opgelost is

Mijn pakket werd door DHL terug gestuurd, ik had gemaild hier over en er werd gevraagd of ik het retour verwerkt wilde hebben waarop ik ja zei. Daarna heb ik ze een maand lang niet te pakken gekregen via de mail en nu weigeren ze mijn geld terug te geven of de kleding naar mij op te sturen. Als je denkt dat je misschien iets wil retouren bestel hier niet!!!!!

Op 26 februari heb ik een bestelling geplaatst van ruim €200 bij Livia Fé. Al direct ontstonden er problemen, omdat een deel van mijn bestelling niet werd geleverd zonder duidelijke communicatie hierover. Hiervoor zijn later excuses aangeboden en werd beloofd dat de communicatie beter zou worden.

Daarnaast heb ik twee broeken retour gestuurd via het door Livia Fé verstrekte DHL-retourlabel. Op 22 april heb ik gevraagd naar de status van mijn retour, omdat ik nog steeds geen terugbetaling had ontvangen. Op 26 april heb ik aangegeven dat ik geen shoptegoed wilde voor de niet-geleverde artikelen, maar een terugbetaling, aangezien de bestelling toen al twee maanden liep.

Op 29 april werd mij gevraagd de track & trace van mijn retour door te sturen. Vervolgens kreeg ik op 4 mei en opnieuw op 11 mei te horen dat ik zelf contact moest opnemen met DHL, terwijl DHL aangaf dat alleen de eigenaar van het retourlabel, dus Livia Fé, een onderzoek kon starten. Hierdoor werd ik wekenlang van het kastje naar de muur gestuurd.

Pas op 18 mei werd er daadwerkelijk een onderzoek gestart. In de tussentijd werd bekendgemaakt dat Livia Fé verderging als Luna Fé, maar mijn openstaande kwestie bleef onopgelost. Op 8 juni kreeg ik nog bericht dat mijn dossier in de gaten gehouden zou worden en op 16 juni heb ik opnieuw gevraagd om een update. Daarna bleef het stil.

Op 30 juli heb ik geprobeerd contact op te nemen met Luna Fé, maar ook daarop heb ik nooit een reactie ontvangen. Vandaag, 16 september, heb ik opnieuw gemaild omdat ik na ruim zes maanden nog steeds wacht op een oplossing.

Wat mij het meest teleurstelt is niet dat er iets mis is gegaan, maar dat er na al die tijd nog steeds geen concrete oplossing is geboden. Ik wacht nog altijd op mijn geld, terwijl ik meerdere keren zelf achter de zaak aan heb moeten gaan. De communicatie is onvoldoende en afspraken worden niet nagekomen. Ik hoop dat er eindelijk verantwoordelijkheid wordt genomen en dat deze kwestie alsnog netjes wordt afgehandeld.

Na meer dan een half jaar wachten wil ik niet nog meer excuses, maar gewoon een eerlijke en definitieve oplossing.

Begin juli 2026 heb ik hier een bestelling geplaatst. Nadat ik na een week nog steeds niets had ontvangen, heb ik zelf contact opgenomen. Als reactie kreeg ik te horen dat er een probleem was met het fulfilmentsysteem.

Uiteindelijk heb ik de bestelling alsnog ontvangen, maar helaas waren de artikelen niet naar wens. Ik heb het pakket daarom geretourneerd. Volgens de track & trace is mijn retour gewoon bij hen aangekomen, maar vervolgens hoorde ik helemaal niets meer.

Opnieuw zelf contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat er iets zou zijn misgegaan/vastgelopen met de retour en terugbetaling. Inmiddels waren we alweer eind augustus/begin september. Omdat ik mijn geld nog steeds niet had ontvangen, heb ik opnieuw gemaild.

We zijn inmiddels half september en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Op mijn laatste e-mails krijg ik überhaupt geen reactie meer, terwijl ik inmiddels meerdere keren zelf achter mijn terugbetaling aan ben gegaan.

Dat er een keer iets misgaat kan natuurlijk gebeuren, maar dat je als klant vervolgens wekenlang zelf overal achteraan moet, geen terugbetaling ontvangt en uiteindelijk zelfs geen reactie meer krijgt, vind ik echt onacceptabel.

Bestel nooit op deze website je krijgt je geld niet meer terug! 3 maanden geleden een jas besteld alleen helaas was deze te klein keurig contact gehad met de klantenservice en mijn pakket geretourneerd. Vervolgens 2 maanden later nog steeds geen geld terug en geen contact meer te krijgen met de klantenservice. Alles geprobeerd via e-mail, de sociale media maar wordt compleet genegeerd.

Update naar aanleiding van de reactie van Luna Fé:

Bedankt voor jullie reactie. Helaas herken ik mij niet in de uitleg die hier wordt gegeven.

De automatische e-mail van 8 september om 10:21 waarnaar jullie verwijzen, heb ik niet ontvangen. Ik heb dit ook gecontroleerd in mijn spam/ongewenste e-mail en daar staat deze eveneens niet tussen.

Daarnaast staat mijn huisnummer wel degelijk bij mijn bestelling vermeld: voor verduidelijking: huisnummer 13. Ook hebben jullie mijn gegevens van mijn eerdere bestelling, waarnaar jullie zelf in jullie reactie naar verwijzen. Ik begrijp daarom niet waarom dit ertoe heeft geleid dat mijn bestelling inmiddels al meer dan twee weken niet is geleverd.

Waar het mij uiteindelijk om gaat, is helemaal niet om hierover een discussie te voeren. Ik wil heel graag mijn bestelling ontvangen. Ik heb hiervoor ongeveer €90 betaald en heb bewust rekening gehouden met de aangegeven levertijd van maximaal twee weken. Die termijn is inmiddels verstreken.

Jullie geven zelf aan dat bestellingen normaal gesproken de volgende werkdag worden geleverd. Daarom wil ik jullie vriendelijk maar dringend vragen om mijn bestelling nu direct naar het juiste adres met huisnummer 13 te versturen, zodat ik deze uiterlijk woensdag 16 september ontvang.

Ik zou het erg waarderen als jullie dit nu gewoon netjes oplossen. Zodra mijn bestelling daadwerkelijk is ontvangen, zal ik mijn review uiteraard ook aanvullen met de manier waarop Luna Fé het uiteindelijk heeft opgelost.

Ik hoop dan ook dat we het hierbij kunnen laten en dat ik woensdag eindelijk met veel plezier de kleding kan ontvangen die ik inmiddels al ruim twee weken geleden heb besteld.

Eerste review
Op 27 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Luna Fé ter waarde van ongeveer €90. Bij de artikelen stond aangegeven dat de levertijd ongeveer twee weken zou zijn. Die termijn is inmiddels ruim verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Op 7 september om 17:46 heb ik mijn eerste mail gestuurd met de vraag naar mijn bestelling. Geen reactie. Op 10 september om 15:23 heb ik opnieuw gemaild. Ook daarop heb ik tot op heden helemaal geen reactie gekregen. En ja ik heb het juiste e-mail adres gebruikt. 😉 Lees namelijk terug dat jullie de consument vaak de schuld geven.

Wat ik misschien nog wel het meest teleurstellend vind, is dat ik via Instagram moet zien dat kleding die ik heb besteld dit weekend blijkbaar gewoon tijdens de sample sale wordt verkocht, terwijl mijn betaalde bestelling nog steeds niet is geleverd. Ik begrijp werkelijk niet hoe dit kan.

Ik had de kleding heel graag op mijn verjaardag willen dragen en juist daarom op tijd besteld. Inmiddels gaat het mij niet alleen meer om de vertraging, maar vooral om de manier waarop er met een betalende klant wordt omgegaan. Niet reageren op meerdere mails terwijl je bestelling van €90 nergens te bekennen is, vind ik echt onacceptabel.

Ik wil helemaal geen geld terug, ik wil gewoon de kleding ontvangen waarvoor ik betaald heb.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Luna Fé en op basis van deze ervaring kan ik anderen op dit moment alleen maar afraden hier te bestellen. Ik hoop dat er nu eindelijk contact met mij wordt opgenomen en dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt verstuurd.

ik heb besteld maar nog niks gekregen. ook erg bijzonder is dat binnen 1 dag de reviews 3 sterren omhoog zijn gegaan. erg appart. bovendien worden er niet op mails gereageerd en komen bestellingen niet aan. wacht al 2 maanden bizar echt ongelofelijk

Leuke kleding, goede locatie en erg vriendelijk personeel

Leuke sample sale

was een leuke ervaring, veel leuke kleding met een goeie prijs. leuke locatie goed berijkbaar en goed overzicht

hele leuke kleding, vriendelijk personeel.
goede kleding voor een mooie prijs.

Hele leuke kleren. Goeie prijs voor wat je krijgt

Wat een superleuke kleding. Vooral voor de broeken kom ik hier iedere keer terug

Leuke kleding en aardig personeel, goed geslaagd!

Leuke items en goed bereikbaar.