La mia esperienza con Zoomalia è stata ottima. Dopo aver spulciato diversi siti per animali alla ricerca degli snack al pollo, marca Orijen (ormai quasi introvabili), mi sono imbattuta su questo sito... Leggi di più
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Felicissima dell’arrivo del pacco oggi ,dopo sei giorni dal mio ordine ,ma delusa perché il sacco di croccantini Acana da 17 kg ha un taglio laterale di 10 cm e la scatola è piena di formiche .
L'azienda ha risposto
Ho utilizzato zoomalia sia in Francia in cui sono residente ed ora in Italia. In Francia, entrambe le vote in cui ho ordinato qualcosa, ho avuto problemi con la spedizione; nonostante abbia pag... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Invece di due sacchi di cibo per cani Orijen ho ricevuto un jeans per bambina. BRT BArtolini ha riconosciuto l'errore, Zoomalia non risponde Aggiornamento, dopo aver bloccato il pagamento (a inizio... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Zoomalia bedeutet vielfältiges Zubehör für alle Ihre Haustiere. Von Trockenfutter für Hunde und Katzen über Kaninchenställe bis hin zu Aquarienfiltern finden Sie auf der Website eine große Auswahl an hochwertigen Produkten.
Informazioni di contatto
651 Rue du pays de Gosse, 40230, Saint Geours de Maremne, Francia
- contact@zoomalia.com
- zoomalia.com
3,6
Nella media
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Vergognosi. Servizio clienti inesistente.
Quando si acquista da questa azienda bisogna sperare che non sorgano problemi di alcun tipo perché non si riesce a contattarli. Avevo fatto un ordine con ritiro presso una sede della loro lista: "Bar Rosa Blu" Corciano 38020 Commezzadura"... MA L'INDIRIZZO È SBAGLIATO!!! Corciano è un paese in Umbria, mentre invece Commezzadura si trova in Trentino! Ovviamente, per evitare che il pacco si perdesse chi sa dove, ho cercato di modificare l'indirizzo seguendo la loro procedura: niente da fare, non si riesce. Cercando su internetho trovato un numero di telefono (0554540024): NON È ATTIVO. A questo punto, seguendo la procedura indicata, ho annullato l'ordine. Ricevo una mail nella quale mi comunicano che l'ordine è annullato e che avrei potuto seguire lo stato dell'accredito tramite il mio account: NON È VERO!!! Dall' account non si riesce a vedere nulla: l'ordine risulta annullato punto e basta. Sul loro sito non c'è un indirizzo e-mail per contattarli: sono riuscita a reperirne uno tramite internet. Ho scritto protestando per questa totale mancanza di riguardo per i clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non so neppure se l'hanno letta. A questo punto spero solo di essere risarcita visto che la merce che avevo ordinato non è neppure uscita dal loro magazzino. Pessimi e vergognosi.
28 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Siamo spiacenti per le anomalie che ci segnala e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo tuttavia precisare che il numero di telefono indicato è corretto. Si tratta di un numero francese, poiché la nostra azienda ha sede in Francia: per chiamarlo dall'Italia è quindi necessario aggiungere il prefisso internazionale +33.
Per quanto riguarda i contatti, è possibile contattarci direttamente dal proprio spazio cliente Zoomalia, nella sezione «Servizio clienti». Rispondiamo a tutte le richieste dei nostri clienti.
La invitiamo pertanto a ricontattarci tramite questo canale, così da permetterci di verificare insieme lo stato del suo rimborso e assicurarci che tutto sia regolarizzato.
Ci scusiamo nuovamente per i disagi riscontrati.
Buona giornata,
Il team Zoomalia
Tutto perfetto ordine imballato…
Tutto perfetto ordine imballato benissimo e arrivato in tempi brevi
1 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che il suo ordine sia stato imballato con cura e consegnato rapidamente.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative!
Buona giornata,
Il Team Zoomalia
3 meno male che ho fatto l'ordine con…
3 meno male che ho fatto l'ordine con Klarna Z almeno gli hanno bloccato il pagamento 3 mi hanno reso il primo già fatto.
Non ordinate nulla da questi ladri.
O fatelo con Klarna o Scalapay di modo che possiate riavere i vostri soldi, questi son delinquenti puri.
23 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo la sua insoddisfazione.
Desideriamo tuttavia verificare concretamente quanto accaduto con il suo ordine e il relativo pagamento. La invitiamo quindi a contattarci tramite il suo account cliente, indicando il numero dell’ordine e tutti i dettagli della situazione.
Il nostro team potrà così esaminare il suo caso, verificare lo stato del pagamento e fornirle una risposta precisa.
Restiamo a sua disposizione per chiarire la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Il team Zoomalia
Felicissima dell’arrivo del pacco oggi…
Felicissima dell’arrivo del pacco oggi ,dopo sei giorni dal mio ordine ,ma delusa perché il sacco di croccantini Acana da 17 kg ha un taglio laterale di 10 cm e la scatola è piena di formiche .
3 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback.
Siamo dispiaciuti per il problema riscontrato con il sacco di croccantini e comprendiamo la sua delusione.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, inviandoci delle foto dell'articolo e del pacco, così potremo verificare la situazione e aiutarla nel miglior modo possibile.
Restiamo a sua disposizione.
Le auguriamo una buona giornata,
Il Team Zoomalia
Pacco mai consegnato, assistenza clienti pessima.
Purtroppo la mia esperienza è stata molto negativa.
Ho effettuato un ordine di circa 90 € il 10 luglio, ma dopo 11 giorni di attesa il pacco è stato consegnato a un punto di ritiro diverso da quello scelto e, di fatto, non sono riuscita a recuperarlo, essendo lontanissimo.
La cosa più frustrante è stata l'assistenza clienti: non esiste un numero di telefono da contattare e il sistema per inviare reclami sul sito è complicato e spesso non funziona correttamente. Ho provato più volte a risolvere la situazione, ma senza ottenere una soluzione concreta.
Mi aspettavo un servizio clienti molto più efficiente, soprattutto per un ordine di questo valore. Spero che l'azienda migliori la gestione dell'assistenza e dei problemi di consegna, perché al momento la mia esperienza è stata decisamente deludente.
Tuttora, 17 giorni dal ordine, rimango senza il prodotto ordinato. Nessuna risoluzione da parte di Zoomalia. Due gattini senza loro croccantini.
Mi auguro di essere finalmente contattata personalmente in seguito a questa recensione, visto che attraverso il sito non sono riuscita a ottenere assistenza né una risoluzione del problema.
Un'esperienza estremamente deludente, che purtroppo non posso consigliare.
27 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback.
Ci dispiace sinceramente per questa situazione. Dopo aver verificato, confermiamo che il suo ordine è stato preso in carico e trattato dalla nostra collega del servizio clienti, che le ha fornito una soluzione.
Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato.
Le auguriamo una buona giornata,
Il Team Zoomalia
L'esperienza non riesce ad iniziare. Molto confusi.
L'esperienza non riesce ad iniziare visto che il sito oggi non riconosce la mail usata ieri per creare l'account e ieri l'account era attivo, avevo anche inserito tutti i dati richiesti... tanti. Il sito mi sembra parecchio confuso con una mega lista di coupon da aprire uno ad uno per verificare se ce n'è uno dedicato al prodotto che si vuole acquistare. Inoltre il sito è tradotto male, tanto che sembra inaffidabile già ad impatto, ho creato l'account solo per effettuare l'acquisto di un prodotto che non ho trovato altrove, ma a questo punto mi accontento di prendere qualcosa di simile altrove.
Nella di fase di check out offrono altre garanzie a pagamento che sembra di trovarsi sul sito di una compagnia aerea. Anche il tracking della merce acquistata è a pagamento, mi sembra un po' troppo.
24 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback.
Ci dispiace che la sua esperienza sul nostro sito non sia stata soddisfacente. Desideriamo rassicurarla: il nostro servizio clienti è a sua disposizione per aiutarla in caso di difficoltà con il suo account o con il processo d'ordine.
Prendiamo nota delle sue osservazioni riguardo alla navigazione del sito, alle traduzioni e ai servizi proposti, e le trasmettiamo ai nostri team per migliorare l'esperienza dei nostri clienti.
Le auguriamo una buona giornata,
Il Team Zoomalia
Non rispettano i tempi di consegna
Non rispettano i tempi di consegna, ordinato il 05/07/26, consegna entro il 16, ad oggi 21/07 rimango in vana e trepidosa attesa
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback.
Ci dispiace per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo la sua delusione.
Le tempistiche di consegna possono purtroppo subire variazioni, ma la sua segnalazione è stata presa in considerazione e sarà trasmessa ai nostri team.
Le auguriamo una buona giornata,
Il Team Zoomalia
Esperienza orribile!!!
Attenzione al cliente 0. Possibilità di comunicare con loro 0. Velocità nell’invio pessima, il pacco sembra essere arrivato dopo 8 giorni ma non ho ricevuto notifica da nessuno. Successivamente ho girato 3 punti di ritiro prima di trovarlo. Pessimo tutto!!!!
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao,
ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Ci scusiamo per le difficoltà riscontrate nel contattare il nostro servizio clienti, per i tempi di consegna e per la mancanza di notifiche che l'hanno costretta a recarsi in diversi punti di ritiro prima di trovare il suo pacco.
La invitiamo a contattarci all'indirizzo adv@zoomalia.com, indicando il numero del suo ordine, così da poter esaminare il suo caso nel dettaglio.
Il suo feedback è stato trasmesso ai team competenti affinché possano migliorare la qualità del servizio e della comunicazione con i nostri clienti.
Il team Zoomalia
Dal 26 giugno che ho ordinato le…
Dal 26 giugno che ho ordinato le crocchette Alleva, ancora non sono arrivate. Prima mi dicono il 3 luglio, poi, dietro mia segnalazione che il prodotto non era arrivato mi dicono che il tempo era dal 2 al 6 luglio,il corriere infine mi dice '7 luglio '.Ma scherziamo?
4 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao,
ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo perfettamente il suo disappunto per il ritardo nella consegna.
Ci scusiamo per le informazioni contrastanti riguardo ai tempi di consegna e comprendiamo quanto possa essere frustrante, soprattutto quando si tratta di un prodotto essenziale come le crocchette per il suo animale.
Il suo feedback è stato trasmesso ai team competenti affinché possano migliorare la comunicazione sui tempi di spedizione e il monitoraggio delle consegne.
La invitiamo inoltre a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto sul nostro sito oppure direttamente all'indirizzo adv@zoomalia.com, così da poter verificare nel dettaglio lo stato del suo ordine.
Il team Zoomalia
pESSIMA ESPERIENZA!!
pESSIMA ESPERIENZA!!! PACCO DISPERSO A DISTANZA DI DUE SETTIMANE, NESSUN NUMERO DI TELEFONO DA CHIAMARE, SOLO UN MODULO DI CONTATTO A CUI NESSUNO RISPONDE, PRATICAMENTE INESISTENTI E INTROVABILI! LASCIATE PERDERE OGNI ACQUISTO VENDITORE COMPLETAMENTE INAFFIDABILE! COMPRATE SU ZOOPLUS O SULLE TANTE ALTRE PIATTAFORME SERIE!
18 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao,
Ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per il ritardo e la mancanza di risposte ricevute.
Siamo spiacenti che il suo pacco risulti disperso e che non sia riuscito ad ottenere l’assistenza attesa tramite il modulo di contatto. Questo non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti tramite il modulo presente sul sito oppure direttamente all’indirizzo adv@zoomalia.com, così da poter verificare il suo dossier nel dettaglio.
Il suo feedback è stato trasmesso ai team interessati al fine di migliorare il monitoraggio delle consegne e la rapidità delle risposte del servizio clienti.
Il team Zoomalia
Assistenza clienti inesistente
Assistenza clienti inesistente, volevo fare un reso per un prodotto che ha irritato il pelo del mio animale, ma non ho ricevuto istruzioni di nessun tipo, hanno bloccato anche la mia recensione su tale prodotto dove avvisavo della problematica, in tutto ciò nessuno mi ha mai contattato. Molto meglio altre piattaforme.
27 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao,
Ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo la sua delusione riguardo alla gestione del reso e alla mancanza di risposta ricevuta.
Vorremmo verificare la situazione nel dettaglio per capire cosa sia successo. Può inviarci il suo numero d’ordine all’indirizzo seguente: adv@zoomalia.com ? In questo modo potremo controllare il suo dossier e ricontattarla il prima possibile.
Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato.
Il team Zoomalia
Pessima esperienza con Zoomalia.com
Pessima esperienza con Zoomalia.com: ordine effettuato e pagato il 10 aprile, sono passate quasi tre settimane e della merce neppure l'ombra. I numeri di tracciamento forniti sono "proforma", nessuna spedizione è fino ad oggi stata consegnata alla Posta Svizzera mentre Zoomalia continua a rispondere che la merce è in viaggio. Ho pagato con Paypal, quindi richiederò l'annullamento della transazione.
Consiglio: state alla larga da questo sito!
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno Angela,
Siamo spiacenti per l’attesa e comprendiamo la sua preoccupazione.
La sua spedizione è infatti gestita inizialmente da un corriere fino alla frontiera, per poi essere presa in carico dalla Posta Svizzera per la consegna finale.
Secondo le ultime informazioni, la consegna è prevista al più tardi entro martedì prossimo.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Servizio clienti
Orribile - in 30 anni di acquisti online non ho mai sperimentato qualcosa di così basso e vile
Orribile! Da non ripetere mai più!
* Quattro prodotti privi di data di scadenza.
* Quattro prodotti conservati in uno stato disastroso.
* Tre dei quattro prodotti con confezioni rotte e con eticchette "ricondizionato.
* Le galline si rifiutano di consumare i mangimi, poiché puzzolenti, scaduti.
* Assistenza vergognosa da paese del terzo mondo, disonestà e arroganza senza precedenti.
Zoomalia - lo shop più disonesto sul web e sono disposto a ripeterglielo in faccia anche davanti a un giudice.
Au revoir, a jamais plus!
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo feedback e ci rammarichiamo per la sua esperienza.
Gli elementi che descrive non corrispondono assolutamente ai nostri standard di qualità, sia per quanto riguarda lo stato dei prodotti che il loro confezionamento. Prendiamo questo tipo di segnalazioni molto seriamente.
Per poter verificare con precisione la sua situazione e comprendere cosa sia accaduto, la invitiamo a contattarci fornendoci i dettagli del suo ordine e, se possibile, delle foto dei prodotti interessati.
Le porgiamo le nostre scuse per il disagio arrecato e restiamo a sua disposizione per offrirle una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Servizio clienti
Fa veramente schifo ho ordanato 2…
Fa veramente schifo ho ordanato 2 pacchi dà 98 bustine gourmet ,gli ho messo nel comodino e sentito la puzza ,aperto ma li uscito il cibo del gatto ,25 bustine danneggiate,doveva pulire tutto e guardare ogni bustina e lavarla ,altrimenti doveva buttare tutto ..puzza incredibile,mai successo
24 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua esperienza e comprendiamo perfettamente il suo malcontento.
Dopo verifica, non risulta alcun contatto con il nostro servizio clienti riguardo a questo problema. Desideriamo naturalmente poterle offrire una soluzione.
Per poter controllare la sua situazione e aiutarla rapidamente, la invitiamo a contattarci fornendoci i dettagli del suo ordine e delle foto dei prodotti interessati.
Le porgiamo le nostre scuse per il disagio arrecato e restiamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Servizio clienti
Ho ordinato una cuccia per cani.
Ho ordinato una cuccia per cani.
Dopo più di 10gg è arrivato solo 1 pacco su 2 …. L’assistenza clienti non risponde nonostante i miei vari messaggi di sollecito riguardo il collo mancante.
Ho contattato il corriere utilizzato, GLS, il quale mi dice che non localizza il collo e non sanno dove sia, di contattare Zoomalia, la quale non risponde, non mi rimborsa e nemmeno mi invia eventualmente una nuova cuccia.
Spesa sostenuta circa 200€
IMBARAZZANTI
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Con gli elementi indicati nella sua recensione, purtroppo non riusciamo a trovare l’ordine in questione.
Per poter accedere al suo dossier e fornirle una risposta precisa, la invitiamo a inviarci una richiesta tramite il modulo del servizio clienti, accessibile dal suo account cliente, sezione « Servizio clienti / Contattaci ».
Restiamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Servizio clienti
Affidabile ed efficiente
Affidabile ed efficiente!
Tutto come da foto e descrizione e di buona qualità
Prezzi molto convenienti
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao Giulia,
Grazie mille per il suo bellissimo feedback.
Siamo felici di sapere che i prodotti ricevuti siano conformi alle foto e alle descrizioni, di buona qualità e a prezzi convenienti.
La sua soddisfazione è una grande ricompensa per tutto il nostro team.
A presto su Zoomalia!
Il team Zoomalia
Inviano un prodotto diverso da quello ordinato e pagato
Questa è la terza volta che vi scrivo e non ho ancora avuto nessuna risposta dal vostro servizio clienti!
Ho ordinato il seguente prodotto:
ALLEVA Care Ipoallergenico Grain Free per cane
Modello : ALLEVA Care Ipoallergenico Grain Free al pesce (aringa) per cane - 12kg
Rif. : 427417
Mi è arrivato invece il seguente prodotto:
ALLEVA Care Ipoallergenico Low Grain per cane
Che non va assolutamente bene per il mio cane, in quanto è allergico ai cereali
Servizio clienti inesistente, mandano un prodotto diverso da quello ordinato e non rispondono ai messaggi inviati al loro servizio clienti tramite il loro sito
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Ciao Edoardo,
Ti scrivo per informarti che ti ho appena contattato di nuovo tramite il tuo account cliente, in modo da poter comprendere meglio cosa sia successo con il tuo ordine e trovare una soluzione adeguata.
Ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il servizio clienti
Dall'ITALIA il RESO per contenuto errato va spedito in FRANCIA a VOSTRE SPESE
Eseguito un ordine sul sito ITALIANO zoomalia.it
La scatola che contiene il prodotto è corretta, ma il prodotto al suo interno (elettrificatore lacme) è diverso da quello indicato sulla scatola e sembra corrispondere ad un altro che costa 30 in meno, ma riporta dei codici e delle etichette che corrispondono ad un terzo prodotto. Reso dall'ITALIA costa 50 euro senza garanzie, nessun supporto utile dall'azienda
13 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Dopo aver verificato attentamente il suo dossier, Le confermo che l’articolo ricevuto corrisponde esattamente a quello ordinato.
Il codice a barre che ha fornito nelle foto dell’elettrificatore, così come le altre immagini inviate, corrispondono al prodotto corretto. Una risposta dettagliata Le è già stata fornita nel Suo spazio cliente, e La invitiamo a prenderne visione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il servizio clienti
Articolo danneggiato e impossibilità di reso
Articolo danneggiato, il sito risulta valido e funzionale ma in realtà una volta eseguito l’ordine è impossibile entrare in contatto con il Servizio Clienti né tantomeno procedere per un reso o qualsiasi servizio post-vendita.
10 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Zoomalia
Buongiorno,
Mi dispiace per questo inconveniente. Per poter gestire la vostra richiesta relativa all’articolo danneggiato, vi invitiamo a contattarci tramite i moduli disponibili sul nostro sito web.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Coralie di Zoomalia
Fatto diversi acquisti
Fatto diversi acquisti. Ogni tanto problema con la spedizione
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
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