Purtroppo la mia esperienza è stata molto negativa.
Ho effettuato un ordine di circa 90 € il 10 luglio, ma dopo 11 giorni di attesa il pacco è stato consegnato a un punto di ritiro diverso da quello scelto e, di fatto, non sono riuscita a recuperarlo, essendo lontanissimo.
La cosa più frustrante è stata l'assistenza clienti: non esiste un numero di telefono da contattare e il sistema per inviare reclami sul sito è complicato e spesso non funziona correttamente. Ho provato più volte a risolvere la situazione, ma senza ottenere una soluzione concreta.
Mi aspettavo un servizio clienti molto più efficiente, soprattutto per un ordine di questo valore. Spero che l'azienda migliori la gestione dell'assistenza e dei problemi di consegna, perché al momento la mia esperienza è stata decisamente deludente.
Tuttora, 17 giorni dal ordine, rimango senza il prodotto ordinato. Nessuna risoluzione da parte di Zoomalia. Due gattini senza loro croccantini.
Mi auguro di essere finalmente contattata personalmente in seguito a questa recensione, visto che attraverso il sito non sono riuscita a ottenere assistenza né una risoluzione del problema.
Un'esperienza estremamente deludente, che purtroppo non posso consigliare.