Zalando GmbH Recensioni 

Ho acquistato un abito su zalando.de, perché sul sito italiano non c’era nella mia misura. L'ordine è risultato accettato e l'importo acquisito dalla carta come prenotato nonostante zalando.de non invii in Italia. Dopo 24 ore ho scoperto che zalando.de non inviava in Italia ma solo a indirizzi tedeschi. Ho scritto al servizio clienti zalando.de più volte, tramite il modulo di contatto, offrendomi di pagare un importo di spedizione. Mi hanno risposto diverse persone addette al servizio clienti, tutte in maniera gentile, ma senza chiarirmi l’iter esatto dell'acquisto. Zalando separa la clientela dei paesi europei nonostante l'EU e la stessa valuta. Credo che il sito tedesco si appoggi a uno/più magazzini situati in Germania. Comunque su zalando.de non è permesso annullare l’ordine dopo 24 ore (il link di annullamento scompare), cambiare indirizzo, pagare un sovraprezzo per una spedizione in un paese "estero". Nel mio caso mi è arrivata una mail che il pacco era "partito" con un numero di tracciamento scritto piccolissimo, eda cui è sembrato aver fatto dei giri in due o tre Land germanici. Finché non è arrivata una mail di avvenuto reso fatto d'ufficio. Nel database e nella sua scheda l’abito è risultato esaurito nella misura scelta per diversi giorni. Ormai l'avevo dato per perso, mentre visualizzavo la scritta che ne avevo fatto un reso. p.s: Per acquistare in Germania esistono dei corrieri che offrono il servizio di indirizzo germanico di appoggio (con un codice identificativo del cliente) e con una spesa aggiuntiva inviano il pacco in Italia (previa iscrizione, controllo del documento etc).
AGGIORNAMENTO 4 ago 2026 : sono stata avvisata via mail da zalando, poiché ne avevo fatto richiesta, che l'abito è stato rimesso in vendita. Stavolta l'ho potuto ricomprare sul sito italiano. Ora attendo con pazienza di riceverlo...

Avevo acquistato un jens più di un mese fa, mai arrivato! dopo 3 segnalazioni attendo ancora il rimborso. Non comprerò più nulla.

Per capire come funziona Zalando basta leggere le recensioni su Google. Dopo averne letti alcuni, ti renderai conto che il fatto che Zalando imbrogli e rubi ai propri clienti è diventato un caso quatidiano, anche se sei un cliente fedele e impeccabile, prima o poi questo riguarderà anche te!

Zalando pratica questo livello di servizio ovunque, non solo in Italia, ma anche in Germania, Inghilterra e altri paesi. Nella maggior parte delle recensioni i clienti scrivono che hanno ricevuto pacchi danneggiati a cui mancava una parte o addirittura l'intero ordine, esattamente quello che mi è successo! Dopo diversi reclami, email, telefonate, varie foto di pacco danneggiato, che stato praticamente aperto da un lato e bagnato dall'altro, questa è stata la loro risposta: «Il nostro magazzino ha effettuato un'indagine e ha confermato che tutti gli articoli ordinati sono stati scansionati, impacchettati correttamente e spediti nel pacco che ha ricevuto. Inoltre, non ci è stato segnalato alcun danno durante il trasporto e riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili, con tutti gli articoli ordinati all'interno. Pertanto, non possiamo offrirle un rimborso.»

Non ho davvero parole..

È una esperienza da evitare! Soprattutto sotto le feste importante! Zalando è un semplice rivenditore e non si assume la piena responsabilità! L'unico passo più sicuro è acquistare direttamente dal sito officiale del produttore, soprattutto se si tratta della roba di marca come Lacoste o un prodotto piuttosto costoso. Auguro a tutti una felice esperienza di shopping senza Zalando!

Numero d'ordine: 10404191843695

Italia

Servizio pessimo. Assistenza zero, ordine mai arrivato

Effettuato l'acquisto di un paid di scarpe e risultato piccole chiedo la restituzione e, poiché sono in italia il servizio di ritiro a domicilio non è previsto bensì devo andare in un ufficio postale. Pessimo, si acquista on line poiché si ha poco tempo e il servizio deve essere adeguato. Considerate un acquirente italiano di serie B, bene siete pessimi e sono certo che la bancarotta arriverà presto. Mai più!!

Ho ordinato lo stesso prodotto due volte, entrambe le volte hanno inviato il prodotto sbagliato. Ho contattato via Chat il 22.12.2022. L'altra persona ha dato risposte molto arroganti e ha chiuso la chat senza aspettare che io risponda.