Zalando Recensioni 

Ho sempre comprato su Zalando ultimamente, però, ordino ma il pacco risulta perso; si mi rimborsano con i loro tempi, ma a questo punto il prodotto che avevo ordinato non è più disponibile al prezzo a cui lo avevo trovato ma più alto e nessuno sa dove sia finito il mio pacco (camicia in lino Ralph Lauren). Chiedo spiegazioni ma nessuno di sa dare indicazioni se non che verrai rimborsato...allora molto meglio un negozio reale dove esci con ciò che vuoi concretamente.

Sempre contentissima, sempre tutto perfetto... grazie allo staff ZALANDO... GRAZIEEEE ❤️

Zalando ha tutti prodotti vecchissimi a prezzi di quelli nuovi per tanti così meglio beat Secret. Se si cerca max Mara studio NON esiste neppure

Ho comprato per anni su Zalando senza problemi ma ultimamente ho ordinato un paio di scarpe che non ho mai ricevuto, tracking non disponibile fin dall'inizio. Ho segnalato più volte e mi rispondono di pazientare. Ieri m è arrivata una mail che mi avvisa che avendo usufruito del "prima prova poi paga" mi verrà addebitato il costo delle scarpe il 10 luglio ed io non ho ancora ricevuto nulla. Ti rispondono con mail fatte con ia e non vogliono annuallare l'ordine.Delusa e arrabbiata
Aggiornamento del 1 luglio: Ho ricevuto una mail da Zalando che l'importo del pacco mai ricevuto mi è stato addebitato sulla carta di credito... Con tanti ringraziamenti.
Questi sono dei truffatori andrò per vie legali
Aggiornamento del 3 luglio:per onestà devo dire che l'importo è stato rimborsato oggi.
Conclusione era dal 13 giugno che il tracking era indisponibile, era chiaro che il pacco non sarebbe mai arrivato ma nonostante i miei solleciti non hanno voluto annullare l'ordine e il 1 luglio mi hanno addebitato l'importo. Ho dovuto chiamare e scrivere un'ennesima volta per ottenere il rimborso.

Vorrei dare 0 stelle!!!!!!!!!!!! non acquistate articoli partner... prima di fare il rimborso impiegano minimo 14 giorni e ad oggi ancora non so se mi restituiranno i soldi!!!!!!!!!!!!!

Ho ordinato una gonna il 19 aprile, è arrivato il pacco il 23 aprile ed ho pagato in contante. Appena salgo a casa, mi rendo conto che nel pacco c'è un maglione fucsia e non la gonna che volevo. Contatto immediatamente il servizio clienti, mi dicono che devo fare un reso della gonna (virtuale, non esiste la gonna, solo un maglione). Allora facciamo finta che restituisca la gonna (la pagina web non è flessibile e non prevede l'inserimento di un articolo sbagliato) e seguo la procedura online. Mi arriva un avviso nella mail che il giorno dopo arriverà il postino a ritirare il pacco tra le 13 e le 15. Così è, arriva il corriere e ritira il pacco. Tutto paperless ormai, senza esseri umani. Passano 3 settimane e non mi fanno il rimborso. Il servizio clienti è paperless e humanless. Faccio presente che ho restituito l'articolo sbagliato, l'ha ritirato un corriere loro. Dicono che non gli risulta. Scrivo al servizio clienti circa 6 volte, ogni volta mi risponde una specie di bot, sempre con quelle lettere anonime preformulate (firmate Ann Mathenge, Richeal nana yaa Annor, Anofoa nelly Ntow, tutti nomi che fanno sospettare che a premere un bottone con la risposta automatica c'è un africano sottopagato). Dalle risposte emerge una sola cosa. A loro non interessa il cliente. Se c'è un'anomalia che non può essere gestita dai loro sistemi automatizzati, a pagare c'è il cliente. Intanto io la gonna non l'ho ricevuta e loro hanno incasso i miei soldi.

Il primo ordine che feci a zalando, scelsi un punto poste, vado per il ritiro e il cassetto era vuoto.
Ho dovuto litigare un bel po, per fare rimborso. Il pacco non l'ho più voluto.
A distanza di un anno ho deciso di riprovare, ho fatto jn ordine con consegna locker poste diverso... mi arriva SMS, mi recò all'indirizzo e..... il locker non esiste!!!
Ora devi impazzire di nuovo q farmi capire via mail .....
Basta! Imbarazzante! Mai più! Al limite della truffa

Aspetto rimborso di una giacca di Pelle che non mi è arrivata la giacca mi è arrivata una t-shirt che puzzava di sigaretta è un mese che aspetto il rimborso e non me li vogliono rimborsare per niente

Non comprerò mai più su questo zito zalando ho ordinato un paio di scarpe per il.mio bimbo era il suo compleanno non mi sono mai arrivati oltre che ho perso 70 euro il regalo il disaggio il. Giorno del compleanno siete pessimi 70euro regalati ma non comprerò mai più da voi...e più affidabile shein per aver ordinato 2 cose simili mi hanno restituito subito i soldi shein e piu seria di zalando fatte schifo

Sono stata molto ingenua a piazzare il mio ordine su Zalando. Nonostante sul loro sito siano dichiarate come partner solo aziende di spedizioni serie o almeno semi-affidabili, hanno pensato bene di affidare il mio pacco a UPS. Ovviamente il gentilissimo corriere ha dichiarato l'avvenuta consegna mentre io non ero in casa (spoiler: il pacco non si è mai nemmeno avvicinato al mio portone). Ovviamente i miei soldi li ho persi, mentre il servizio clienti finge di prendere in carico il mio reclamo.

Ho acquistato delle scarpe da skate marca etnies ❤️ veramente soddisfatto sia della spedizione sia di zalando sempre il top ❤️

Scarpe presentate molto meglio di quello che sono in realtà.. Hanno tolto i feedback e questo dovrebbe far riflettere.. cosa che non ho fatto..
Ho acquistato un paio di sneakers jacekt end Jones da circa 50 euro.. e non valgono di più.. Sono rigidissime e sottili nella tomaia ,quando cammino vedo l'unghia dell'alluce alzare la tomaia , come se fosse una tela leggera.. mentre per infilarle ci vuole il calza scarpe perché sono dire nei fianchi.. quasi plasticose.. Assolutamente scomode, non credo farò altri acquisti se non conosco il prodotto.. Aver tolto le recensioni è un danno al cliente.. e forse tre stelle sono troppe..

Cliente storico, sono 10 anni che compro vestiti praticamente solo su Zalando, Ordinata una maglia, affidate a poste italiane, mai consegnata, da tracking risultava consegnata, chiamato il servizio clienti, 20 minuti per far capire quale è il problema perchè sono tutti stranieri che ti rispondono con risposte concordate, hanno aperto reclamo, dopo qualche settimana mi arriva una email "non è possibile procedere al rimborso perchè l'articolo risulta consegnato" senza che mi venga fornita alcuna prova, ne un nome al quale il corriere 'avrebbe' affidato la spedizione, nonostante ho richiesto questa informazione, tutto questo per 25 euro di maglietta fortunatamente, non oso immaginare per un articolo più costoso (CHE STARO' BEN ATTENTO A NON COMPRARE SU ZALANDO PROPRIO PER QUESTO MOTIVO), questa è la terza volta che accade le altre due non ho aperto neanche reclamo, dovrebbero chiudere da quanto son imbarazzanti. Hanno perso un cliente storico per 25 euro grandi

Ormai e alla frutta.. taglia errata compro le scarpe numero errato.. si perde più tempo per fare i resi e ricevere i soldi indietro.. non acquisterò piu

Ordinato unA borsa Merc Ellis senza misure la foto la rendeva grande infatti il prezzo era per quella grande.....ma mi è arrivata piccola... ossia non rispecchia la fotografia

Aquistati stivali e fatti arrivare a un punto di ritiro. Non sono mai arrivati perchè ci sono dimensioni massime per le poste, ma Zalando non lo dice. Riacquistati e fatti arrivare alla posta centrale; tornati al mittente anche questi. Call center imbarazzante: 10 minuti per far capire la mia mail; 8 telefonate e 8 risposte diverse; in chat sul sito mi è stato scritto che è opportuno che io metta l'indirizzo di casa se voglio che il pacco arrivi. Mah...mezza stella per l'organizzazione delle spedizioni e mezza stella per il servizio clienti, totale 1 stella.

Ordinato un paio di air max 90 perchè scontate; oltre alla macchia di colla (che non viene via) sulla tomaia presenta alcune cuciture eseguite male.. non so se siano fake, ma non mi è mai capitato qualcosa del genere acquistando Nike in altri negozi

Recensione negativa

Ho richiesto un rimborso che mi è stato sì riconosciuto, ma accreditato su un vecchio conto corrente, nonostante avessi comunicato in anticipo il cambio IBAN.
Ora mi viene richiesto di contattare personalmente la banca per recuperare la somma, perdendo tempo e dovendo prendere una giornata intera per risolvere una situazione che non dipende da me.

Ho provato più volte a chiamare:
– numero centrale della banca → nessuna risposta
– numero del vicedirettore → nessuna risposta

A questo punto sono costretta a recarmi fisicamente in banca, cercando prima un appuntamento, con ulteriori disagi.
Assurdo dover addirittura fare un bonifico a me stessa spendendo 7 euro per recuperare un rimborso di soli 13, 59euro.

La cosa è ancora più grave perché ho problemi di salute e difficoltà di deambulazione, quindi questi spostamenti rappresentano un disagio reale e importante.

Gestione poco attenta, nessuna assistenza concreta e totale mancanza di rispetto per il cliente.
Esperienza estremamente negativa.
L’operatore mi ha chiesto di richiamarlo nel caso non sarei riuscita a recuperare i soldi, forse non ha capito che non cammino?
Vergognoso…

Metto una sola stella perche'' non c'è lo zero, un parente mi fa un regalo che doveva arrivare il 24 dicembre un buono regalo, ad oggi dopo varie segnalazioni non hanno inviato nulla servizio pessimo e scaricabarile continuo, gli arriverà una segnalazione a chi di dovere certo che come nuova cliente mi hanno persa figurati se compro qualcosa cosa succede con la spedizione ma per carità

Ho rimandato indietro 2 pantaloni che non mi stavano per ricevere rimborso e riordinare un altra taglia. Piu di 2 mese dopo aver consegnato il pacco al corriere lo stato del reso è ancora "Creato" e non esiste servizio clienti.
Aggiornamento: dopo qualche mese il reso è stato accettato e ho ricevuto il pagamento.