Zalando Recensioni 

Servizio clienti scarsissimo! Mi hanno mandato un richiamo con mora da pagare di un ordine effettuato a luglio, un ordine già pagato! Questa non è la prima volta che succede. In passato però è stato risolto. Questa volta sono trascorse circa due settimane dove chiamo tutti i giorni per capire il problema chiedendo di risolvere e chiudere il caso perché è un errore di zalando. Personale incompetente, maleducato. Comunicano informazioni sbagliate con versioni diverse. Ricevo rimborsi che non mi appartengono e questo mi fa pensare che la situazione sta letteralmente peggiorando e non capiscono il problema . Ricevo e-mail insensate che non corrispondono alla mia richiesta, dopo aver speso più di mezz’ora a spiegare tutto. Ti dicono “Signora, ho bisogno di tempo per fare una verifica più dettagliata “ fin ora a distanza di settimane e dopo le prove inviate via email dei pagamenti, ancora l’ordine risulta aperto e da pagare. Denuncerò tutto!

Hanno aumentato il prezzo di un prodotto che stavo per comprare nell arco di letteralmente 5 minuti su di tutti e 2 prodotti che guardavo di diverse marche !
Solo di questi due che guardavo e ovviamente non è un caso . Ho segnalato tutto al loro call center e hanno detto che sono già a conoscenza di questi cambi e che si vede che è aumentato proprio in quel momento, si come no . Mi fate ridere. Non ho parole , disonesti

Ordinato un cappotto rosa con sciarpa in pendant. Mi arriva tutto inscatolato e imbustato ma, sorpresa! Il cappotto era sicuramente il reso di qualcuno che l’ha portato un bel pò. Collo e polsini neri, pelucchi e una macchia (presumo di cenere) sul davanti. Due capelli biondi a corredo (e io sono mora).Soprassiedo sul reso per mancanza di tempo. Oggi lo porto in lavanderia ma, sapendolo, potevo comprare direttamente su un sito di second hand. Che vergogna!

Hanno messo il 15%extra di sconto su determinati articoli che hanno prima provveduto ad aumentare di prezzo oltre il 15%... cosicché con tutto lo sconto "extra"applicato,spendi di più di quanto costavano prima senza sconto...imbarazzanti

Ho fatto un ordine applicando il codice sconto in promozione. Scaduto il termine di consegna verifico il tracking e il pacco risulta non partito per un problema di peso/dimensione. Sul sito Zalando risultava in consegna il giorno seguente. Chiedo spiegazioni e un primo operatore mi dice che non è stato proprio spedito ma io ho un codice di spedizione del corriere. Allora quando ho fatto notare che ho il codice di spedizione l’operatore mi dice che il pacco sarà restituito al mittente. Contatto un secondo operatore che prima mi dice che il pacco è in transito e che lo riceverò nei prossimi giorni. Quando gli faccio notare che non è vero mi dice che il pacco sarà restituito al mittente.
Le offerte e le promozioni sono solo specchietti per le allodole alla fine i prodotti non vengono spediti. Pessimo sito. Sconsiglio vivamente di fare acquisti.

Ho acquistato a fine ottobre un paio di guanti che sono arrivati difettosi e si sono bucati sulle dita appena infilati. Li ho restituiti subito e da novembre la prima mail di risposta è arrivata a dicembre inoltrato. Ero fuori all'estero e non l'ho vista... non si tratta di una mail Pec pertanto non ha valore legale eppure mi hanno detto che, non avendo risposto entro 7 giorni, non ho più diritto al reso e mi rimandano indietro il prodotto ROTTO!!! ASSURDO che un'azienda come zalando si comporti in questo modo. Cosa dovrei farci io ora con i guanti bucati....al servizio clienti mi è stato risposto "bhe li regali..."... BUCATI! assurdo..uno schifo.

Berretto Nike,secondo il mio parere, contraffatto, dopo 10 giorni da buttare pieno di pelucchi...

Ho fatto due ordini , rispettivamente il 12 e il 17 dicembre, entrambi resi al mittente con motivazioni assurde ( pacco rotto e negozio chiuso), ho saputo solo oggi 9/1 del secondo reso, dopo decine di telefonate. Almeno lo dicano dubito che non spediscono all'estero o perlomeno che non garantiscono nulla

Il mio pacco risulta consegnato ma evidentemente è stato consegnato a qualcun’altro.
Io non l’ho ricevuto, in quei giorni non ero a casa e inoltre non ho firmato nulla.
Si tratta di un capo mediamente costoso e non intendo pagarlo a vuoto. Ma neanche se fosse costato 10€ avrei accettato una cosa simile.
Vorrei avere delle prove che dimostrano l’avvenuta cosegna al giusto indirizzo.
Zalando dice di aver ricevuto informazioni dal corriere dell’ avvenuta consegna. A questo proposito vorrei vedere anche io queste prove per capire esattamente dove sia stato lasciato il mio pacco visto che al mio indirizzo non è arrivato.
Tutela dei clienti zero. Delusissima penso che cancellerò il mio account.

Sono un cliente, con le presunzione di reputarmi "buono" dal 2017 e senza avere mai avuto problemi: ordini pagati sempre con PayPal, sempre arrivati puntuali, resi prontamente rimborsati e servizio clienti sempre competente e disponibile.
A fine settembre 2024, data del mio ultimo ordine, poi purtroppo reso perché l' articolo era difettoso e prontamente rimborsato.
Dai primi giorni di ottobre l' unico metodo di pagamento disponibile risulta essere solo il pagamento anticipato tramite bonifico bancario!
Niente più PayPal o altro!
Ovviamente ho annullato subito l' ordine!
Da allora, mi rifiuto categoricamente di fare acquisti perché non esiste che io debba andare in banca, pagare min. 5€ di commissioni per fare un bonifico bancario!!
Il servizio clienti, gentilissimo, purtroppo non ne conosce la motivazione e non può modificare nulla; ha affermato che le condizioni di reso restano immutate ma le commissioni e lo sbattimento di andare in banca, non rientrano nel rimborso comunque!
Una vera vergogna!!!
Per quello che mi riguarda, se non verrà ripristinato il pagamento tramite PayPal, Zalando può chiudere tranquillamente bottega perché non acquisterò mai più!!!
Ma quando mai!

0 non si può dare altrimenti avrei dato questo. Pacco smarrito dopo due settimane di chiamate al servizio clienti, il quale mi continua a dire che risulta in consegna, ma dal link della mail vedo che non c’è più nessuna tracciabilità. Solo ieri, dopo una LUNGA serie di mail inviate, mi dicono che il pacco è smarrito e il rimborso è stato effettuato, anche se ad oggi non ho visto nulla. Pessimo servizio. Risolvono tutto (o tentano di risolvere) con codici sconto molto poco allettanti.

Ho restituito prodotti di diversi ordini in DUE PACCHI in data 23.11 dal ufficio postale. (Ho ovviamente le conferme di consegna del ufficio postale) Purtroppo questi 2 pacchi risultano fermi al 27.11. Dal 03.12 combatto con il servizio clienti zalando ad avere il rimborso. Ho inoltrato non so quante mail di autocertificazioni del reso, foto dei pacchi (che faccio sempre prima di spedire perché non mi fido di loro) la LDV della posta... ma fin'ora non ho ricevuto nessun rimborso. Solo una mail che la ldv non coincide con il nr del ordine!!! Che è assurdo, che ho mandato tutte le foto prove! Spiegando anche più volte che era un pacco di oltre 4kg e che ho reso più ordini in questo pacco! (Come si può fare tranquillamente dal loro sito)... il servizio clienti pessimo...Attendo dal 23.11 il rimborso di oltre 10 articoli per quasi 300 euro...chiamo ogni giorno ma nessuno non mi sa dire nulla. Veramente pessimo

Acquistato una giacca in black friday e mai spedita!
Fatto mille mail al supporto senza ricevere mai una risposta sensata e che dimostrasse come il supporto si stesse impegando a risolvere il problema.
Chiesto la spedizione di un nuovo prodotto ma hanno provveduto a rimborso che risulta essere di fatto un truffa perchè ovviamente ora il prodotto non è piu in saldo e secondo loro PER UN LORO ERRORE dovrei pagare io 70€ in più.
NON COMPRATE SU ZALANDO FANNO PENA E NON DANNO ALCUN SUPPORTO IN CASO DI PROBLEMA.
ACQUISTATE DAI PRODUTTORI DIRETTAMENTE O NEI NEGOZI.

Acquisto da diversi anni su Zalando (su sito italiano) e non ho mai avuto problemi. Anzi, molte volte i pacchi sono arrivati anche in anticipo rispetto alla data indicata. Stranamente, ottimo anche il servizio di consegna sia con Amazon Tracking, sia con Poste/SDA.
Inoltre - cosa per me davvero degna di nota - una volta mi è capitato di dover fare un reso di un capo che non corrispondeva a quello che avevo ordinato (era un pullover di una nota marca, costato 200€) e oltre al rimborso ho ricevuto anche un buono sconto a mo' di "scuse" per avermi inviato il prodotto sbagliato.
Ottima piattaforma di e-commerce! Non capisco come mai queste recensioni negative...

Ho ordinato due volte nel giro di due mesi, la prima volta un sacco di disastri tra cui ordine difettoso che tra mille peripezie mi viene rimborsato. La seconda volta più di 12 gg per consegnare un pacco. Servizio clienti assurdo

Ho già notificato all'assistenza di un pacco ordinato l 8 dicembre e che ancora non mi è stato consegnato.
Non ci sono aggiornamenti e neanche mi hanno risolto il problema, semplicemente potevano rispedirlo e invece mi hanno risposto di aspettare ancora.
Io pago il servizio di Zalando plus apposta per avere la spedizione veloce, se mi viene spedito un pacco e nemmeno ho degli aggiornamenti da 5 giorni è solo una presa in giro. Non risolvete il problema mandando coupon o dicendo di attendere.

Premetto che sono cliente Zalando da anni, mi sono sempre trovata bene fino a quando non ho avuto un problema legato ad una consegna mai avvenuta. Ho fatto un acquisto con il black friday ed è andato perso dal corriere, scrivo al servizio clienti e mi rispondono dicendo che se avessi fatto lo stesso ordine entro 3 giorni mi avrebbero rimborsato la differenza di prezzo (molto consistente, sottolineo) visto che non erano più presenti gli sconti del black friday. Faccio come mi dicono, ricevo l’ordine ma non effettuano alcun tipo di rimborso. Quindi ho pagato 2 volte, di cui una delle due più del doppio. Scrivo al servizio clienti e rispondono con mail sconnesse tra loro, si scrivono sopra le varie persone dicendoti cose diverse come se non andassero effettivamente a leggere lo storico del disguido. IMBARAZZANTI. Non pensavo che un colosso di questo tipo potesse avere un servizio clienti così scarso. Non ordinerò mai più per questione di principio, sono dei truffatori e ti senti anche preso in giro da queste mail senza né capo né coda che non danno risposte effettive ma sono tutte pre impostate. Vergognatevi.

Ho ordinato un paio di scarpe. Le scarpe risultano consegnate ad un punto di ritiro, così mi reco lì con il codice, e sorpresa… non c’è nessun pacco. Nessuno ne sa niente. Assistenza clienti imbarazzante, non rispondono alle email, al telefono mi risponde dall’estero una signora che non riusciva a comunicare bene in italiano, e non mi è stata di nessun aiuto. Le scarpe non le vedrò mai, ma è sicuro che io con loro ho chiuso. Pessimi. Un tempo non era così, e l’assistenza clienti era all’altezza. Evidentemente hanno voluto risparmiare, e questi sono i risultati. Mai più per quanto mi riguarda. Sconsiglio.

è un covo di truffatori punto!! NON ORDINATE PIU' FATE FALLIRE STA AZIENDA DI MEXDA

Ho ordinato un paio di stivaletti e un berretto. Mi sono stati consegnati tramite corriere amazon, strano ma efficiente. L'unica cosa è come. Io l'ultimo ordine effettuato era stato circa nel 2018/2019 ed ero una cliente abituale visto che i prezzi erano più concorrenziali. Mi arrivava tutto nella scatola dove c'era anche l'apertura con "la zip" tutto sempre chiuso e ben confezionato. Questa volta mi è arrivata una busta. RIPETO una busta di cartone mezza aperta perché la colla non ha ovviamente tenuto e le scarpe dentro una busta di plastica spaiate nemmeno legate entrambe tramite un filo o che so. e il cappellino buttato lì così. Se avessi fatto questo ascquisto un po di anni fa mi sarebbe venuta sia la scatola di zalando che le scarpe in una scatola. La merce è stata buttata li, e ho comprato anche a prezzo pieno nemmeno a dire una merce in saldo (nemmeno lì sarebbe giustificato) mi dispiace molto perché zalando ERA una garanzia. non comprerò più qui.