Swisscom Recensioni 

2 ore di attesa al servizio clienti senza nessuna risposta. Dopo 2 ore ho riattaccato. Mai successo in vita mia.

A parte una certa gentilezza iniziale,
I problemi sono presto emersi. Dopo il solito robot che non risolve nulla, arriva una dell'assistenza che probabilmente ne sa meno di me e poi mi lascia al telefono mentre sentivo non la musica, ma quello che si dicevano i vari assistenti, tra cui anche risate. Poi arriva una seconda assistente e mi chiede come mai sia lì e che cosa voglia. Magnifico. Mi passano un tecnico che dovendo fare accertamenti mi richiamerà in serata. Dopo molte ore e sono quasi le 22. Sto ancora attendendo la telefonata. Le tariffe più care della Svizzera per avere un deplorevole disservizio del genere
Sono pronto a confermare tutto. E loro hanno anche le registrazioni
Swisscom, che delusione !

Il peggio del peggio. Inviare le fatture mediche tramite swisscom-health è una specie di Harakiri. Due volte in sei mesi hanno avuto una “panne” con la trasmissione delle fatture. La prima volta ho dovuto attendere due mesi prima che trasmettessero le fatture e attualmente il mese di attesa è stato superato. Nessuno si fa sentire oppure solo via email con ritardo.
Lo zero assoluto!
PS: ho trovato un unico collaboratore in ordine (un bernese) ma che purtroppo non era addetto al servizio swisscom-health.

Ho visto empatia, efficacia ed efficienza, può bastare per dare 5 stelle.
Quando c'è la possibilità e la capacità di comunicare va sempre tutto bene. Le aziende di telecomunicazioni hanno tutte voti molto bassi: i problemi capitano!

Pessima esperienza. Sono cliente commerciale con loro da 10 anni e non ho mai avuto problemi con le fatturazioni. Negli ultimi mesi mi è sfuggita una fattura e mi hanno bloccato tutti contratti. Ho pagato immediatamente e ho chiesto il ripristino della rete. Continuano a dirmi entro serata la rete sarà ripristinata ma ad oggi, sono due giorni che aspetto e nessuno dei miei collaboratori può lavorare a causa della mancanza di rete.

Se pensate al peggio, Swisscom riuscirà probabilmente a sorprendervi confermando le vostre aspettative.

Mi sono visto fatturare per oltre un anno servizi relativi a un numero che era stato disattivato e che non utilizzavo più, avendo nel frattempo cambiato numero e operatore.

La situazione più frustrante non è stata nemmeno la fatturazione, ma la totale assenza di assistenza: ho inviato diverse e-mail e richieste di chiarimento, delle quali conservo le prove, senza ricevere risposte concrete.
Continuavano a rimbalzarsi la palla.

Nonostante ciò, l’unica cosa che sembra aver funzionato con efficienza è stata la richiesta di pagamento.

La mia esperienza è stata estremamente deludente e mi ha lasciato la sensazione che la gestione amministrativa conti più della risoluzione dei problemi dei clienti.

Metto una stella solo perchè non è possibile mettere 0.
Abito ad Arosio ed è da 2 anni che ad ogni temporale la linea salta e rimaniamo senza servizio.
Dopo innumerevoli visite di tecnici ci viene chiaramente detto che la linea è vecchia e bisognerebbe passare alla fibra.
Chiamato il servizio clienti capiamo che non hanno nessun interesse a farlo in quanto il paese è piccolo e non porteremmo profitti.
Dobbiamo dunque tenere una linea con velocità di download di 2 Mb/s che serve a malapena a vedere, male, la tv.
Ora apriamo il 14/04 una nuova richiesta di guasto perchè la linea inizia a saltare anche senza temporali. Siamo ad inizio Giugno e ad oggi la linea non funziona ancora e dobbiamo attendere 1 settimana per il nuovo intervento, ovviamente nel frattempo nulla funziona.
L'unica cosa che funziona è il tempismo con cui arriva la fattura a fine mese.
Pagato fattura piena sia ad Aprile sia a Maggio.
Inutile dire che l'assistenza telefonica è imbarazzante.... 30-45 min di attesa per farsi dire di accendere / spegnere il modem o schiacciare il tasto reset.
Stiamo seriamente pensando di passare ad una soluzione satellitare in modo da evitare queste prese in giro.

Orribile! Abbiamo chiamato 4 volte e non ha mai risposto nessuno. Peggiorato davvero tanto.

Non avrei voluto farlo ma ora anche basta.
Per la terza volta sono riusciti con "promozioni" super convenienti a detta loro, a vincolare per l'ennesima volta il contratto quando alla mia richiesta esplicita di ( NON ci sono vincoli di durata vero) assolutamente NO, avrai un ribasso di 30.- mese ( cliente da soli 18 anni ) e nel momento in cui finirà la "promozione" con un mese di anticipo puoi disdire tutto.
Chiaramente NULLA di tutto ciò.
Sembra davvero diventato il modus operandi di questa che una volta era la Top di gamma.
O formate il personale, cosa molto improbabile date le svariate esperienze negative, e visto che l'80% comunica le tariffe in Euro... Mahhhh o allineate i prezzi perché poco credibili per il servizio che viene offerto.
Non vi cambierà l'esistenza visto che vengo considerato decisamente un numero, però è giunta l'ora di salutarci.

Ho messo una stella perché altrimenti non andava avanti la possibilità di recensire. VOTO 0 !!! Servizio da terzo mondo con abbonamenti che costano un occhio della testa. L'era di Swisscom che era impeccabile e professionale é finita...ma finita MOOOOOLTO MALE!
Si rimbalzano le responsabilità uno con l'altro e non risolvono un bel niente, tanti operatori arroganti e poco professionali.
MEGA DELUSIONE!

Esperienza pessima a dir poco. I "consulenti" dello Swisscom shop a S.Antonino sono riusciti a fare stipulare ai miei genitori, persone che hanno oltrepassato la settantina e non capiscono nulla di telefonini, applicazioni, e simili, degli abbonamenti svantaggiosi e carissimi, con il pretesto che avrebbero risparmiato 150.- su uno smartphone. Uno specchio per le allodole, ovviamente. Palesemente, facendo un semplice calcolo, passando da un abbonamento mensile di 19.90 a uno della durata di 24 mesi al costo di 50 o 60 al primo anno, che passava a 98 a partire dal secondo anno, non hanno fatto altro che fargli stipulare qualcosa di estremamente svantaggioso, facendoli pagare molto di più del "risparmio" di quei 150.-. Le opzioni incluse erano totalmente intuili, ad esempio chiamate in Canada e Stati Uniti, per persone che non escono mai dalla Svizzera. Essendo inoltre vincolati per due anni e inoltre ritrovandosi con due abbonamenti contemporaneamente. Una seconda volta, la settimana successiva, non contenti, gli hanno fatto fare un abbonamento mensile da 19.90 per un antivirus mai richiesto, spacciato per "parental control". È chiaro che questi venditori mirano a massimizzare il loro profitto, ma questo non deve andare a scapito e approfittando delle persone che, ingenuamente, chiedono consulenza a persone che credono siano lì per consigliare!!

Pagare un abbonamento di fascia alta a Vodafone ha sempre avuto un senso per me: era il prezzo della continuità operativa. Utilizzo lo smartphone per lavoro e la stabilità della rete è sempre stata la "condizione sine qua non" per giustificare tariffe sopra la media. Purtroppo, con la recente cessione a Swisscom/Fastweb, il declino è evidente e inaccettabile.
​Quella che prima era una copertura "a bomba" in ogni angolo di casa, oggi è diventata un'altalena snervante: si passa dal pieno di tacche al segnale assente in un istante, senza motivo apparente. Questo non è solo un fastidio tecnico, è un ostacolo alla mia produttività.
​È paradossale che un brand costruito sull'affidabilità stia scivolando verso gli standard di quei gestori low-cost che ho puntualmente abbandonato in passato. Se la nuova proprietà pensa di mantenere il prestigio (e i prezzi) di Vodafone offrendo un servizio instabile, si sbaglia di grosso. Vi saluto a brevissimo 👋👋

Il loro servizio clienti è qualcosa di veramente indecente! Si passano la palla da una parte all’altra e dopo avere risposto a innumerevoli domande (ridicole) ti dicono che ti fanno chiamare da un tecnico, che poi constaterà la necessità di ordinarti un router e la tua attesa sarà lunghissima! A poco serve dire di mandarti un router in quanto il problema risiede lí! Una procedura da terzo mondo e non consona al canone che si paga!!

È da un anno che ho problemi di connessione internet, devo continuamente chiamare e stare ore al telefono senza risolvere il problema.
Che servizio scadente con quello che si paga.
Nuovi utenti vi consiglio altre opzioni ma non la swisscom.

Pessimo servizio di consulenza. La blue tv ha sempre problemi "tecnici " nonostante abbiamo installato la fibra, non c'è continuità e secondo l'assistente virtuale io dovrei alla sera continuare a staccare e rimettere la spina del reuter.
Ho chiamato anche oggi verso le 21 ma il servizio di consulenza termina alle 20.00!!!
Insomma niente che vada bene!!!!!

Ho avuto problemi per una fattura già saldata sono 2 giorni che cerco di spiegare il fatto e una persona mi dice che ho pagato la fattura del mese precedente l'altra che devo pagare ancora la stessa fattura !! HO SCRITTO 2 MAIL CON RESOCONTO DEL SALDO FATTURA ....
Un casino unico poi per poter comunicare con una persona apriti cielo....intelligenza artificiale non parliamone ....e in PIÙ qualche mese fa ho avuto problemi con la tivu'sono rimasta senza linea internet e tele per PIÙ di 8 giorni , ho chiamato tutti i giorni per una settimana intera altro caos megagalattico!! DELUSISSIMISSIMA DAVVERO TANTO

Vergogna! in un paese libero come si può permettere che una compagnia telefonica Swisscom faccia le leggi a proprio piacimento e obblighi le persone a rimanere assoggettati, se pur non offrono un servizio perché la rete non funziona e il segnale scarsissimo.
Mia sorella ha cambiato casa e nella zona nuova la rete di swisscom non supporta la velocità del contratto iniziale. Ma Swisscom non accetta la disdetta perché per avere uno sconto lì ha bloccati due anni. Peccato che nonostante “ lo sconto” costa comunque il triplo di altre compagnie telefoniche che funzionano e hanno una rete perfetta nella zona.
Fate un regalo all’ umanità, liberatevi di Swisscom per sempre, così si estingue e torniamo ad essere liberi e felici. Non c’è nulla di più importante della libertà!

Swisscom è uno degli operatori peggiori con cui abbia mai avuto a che fare. La rete non funziona dobbiamo continuamente spegnere e far ripartire il server, non supporta la velocità, paghi per giga che non puoi usare. Ti obbligano a contratti di anni. Mi hanno attivato servizi come Disney+ senza il mio consenso, spacciandoli inizialmente per “prova gratuita” e poi facendomi pagare per mesi — anche dopo che avevo esplicitamente chiesto la disattivazione telefonicamente.

Per Disney+, me ne sono accorta dopo un anno, e nonostante non l’abbia mai usato, si sono rifiutati di rimborsarmi per intero Stessa cosa con Paramount+: hanno rinnovato automaticamente il contratto per un altro anno, senza alcun avviso o conferma da parte mia.

Il loro servizio clienti è inefficiente, non prende sul serio i reclami e ti lascia bloccata in contratti non voluti. La sensazione è quella di essere fregati sistematicamente, soprattutto se non controlli ogni voce della fattura.

Swisscom si approfitta di clienti “dormienti” che non verificano le condizioni e si nasconde dietro clausole poco trasparenti. È ora che la gente apra gli occhi. Io ho già cambiato operatore e lo consiglio a tutti.

Zero stelle, se fosse possibile.

Assistenza clienti pessimo sono stato assistito da un persona totalmente incapace , per un problema di non riuscire ad'accedere al mio indirizzo e-mail ho cercato aiuto al servizio, ma non mi è stato di nessun aiuto, la persona di contatto (tra l'altro con un fortissimo accento del sud Italia che rendeva difficile la sua comprensione)
non aveva nessuna voglia né la capacità di aiutarmi a accedere al mio e-mail .