Dr. Martens Recensioni 

Buona marca, scarpe resistenti e cordiali nella mail con problemi o altro.
Ho avuto recentemente un problema con un paio delle tante che ho acquistato e sono risultati disponibili sia al telefono sia per email, soprattutto la ragazza di nome Chiara è stata molto gentile per email e disponibile date le molteplici mail che ci siamo scambiate a causa del problema, ma lei ha cercato sempre di rispondere in modo cordiale e soprattutto efficiente.
Ringrazio il team e soprattutto chiara.

Prodotti arrivati con confezioni ammaccate, in busta imbottita sporca (ma questo forse è colpa del corriere), comunque mi aspettavo almeno una scatola, avrebbe evitato tutti gli inconvenienti.

ho parlato con davide e si è mostrato super disponibile e in 5 minuti ha risolto il problema che ho riscontrato, davvero efficace, gentile e immediato.

Ho chiamato il servizio clienti per un reso con sostituzione in quanto ciò che ho acquistato si è rivelato piccolo in termini di taglia.
Davide P del servizio clienti è stato disponibilissimo e cordiale nell’aiutarmi, anche in giornate diverse, in quanto ho dovuto contattarlo per un mio errore mentre effettuavo il reso.

Ho acquistato un articolo sul sito Dr. Martens il 19 luglio. Purtroppo il pacco è stato coinvolto in un problema di consegna con il corriere UPS e non è mai arrivato.

Quello che mi ha deluso maggiormente è stata la gestione dell'assistenza clienti. Dopo aver compilato il modulo richiesto, mi era stato comunicato che, trascorsi tre giorni di indagine senza ritrovare il pacco, mi sarebbe stato rispedito l'articolo. I giorni sono passati senza alcun aggiornamento.

Ho provato più volte a contattare il servizio clienti italiano, chiedendo anche di essere richiamato, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ogni volta rispondevano soltanto operatori in inglese. Alla fine, pur non parlando perfettamente la lingua, ho dovuto spiegare tutta la situazione in inglese per riuscire a ottenere una nuova spedizione.

Apprezzo il fatto che alla fine Dr. Martens abbia deciso di rispedire l'articolo, ma il percorso per arrivare a questa soluzione è stato inutilmente complicato. Da un marchio di questo livello mi aspettavo un'assistenza post-vendita molto più efficiente, soprattutto per i clienti italiani.

Avevo ordinato un paio di stivali e casualmente il pacco era smarrito,l’unica che mi ha aiutato è stato una ragazza a nome Chiara ,aiutandomi per fare la sostituzione ,e la ringrazio tanto . Una ragazza educata con tanta pazienza .

Ho comperato uno zaino
Sulla qualità nulla da dire, è successo che ho perso una fibbia ed ho contattato il servizio clienti per chiedere di poter avere una fibbia di ricambio , visto che sono removibili , quindi con buona volontà avrebbero potuto mandarmi la fibbia con la clip . Bene prima parlo con il bot , poi mi diretta all assistenza clienti e mi parla un operatore in inglese , che parlava solo inglese , riusciamo a comunicare , e mi dice che invia il tutto all assistenza italiana . Non potevano farmi parlare direttamente ? Dopo circa 1 ora mi rispondono con una mail .. che sono molto dispiaciuti che ho perso la fibbia del mio zaino ma non affettuano questo tipo di assistenza per la sostituzione pezzi di ricambio . E poi mi ringraziano per la mia comprensione . Ma quale comprensione ? Uno zaino che ho pagato fior di soldi e non avete servizio di sostituzione su dei pezzi che possono staccarsi. Sono nera ! Ma davvero arrabbiatissima
Dovete solo vergognarvi di non offrire servizi all altezza del vostro nome.

Ho acquistato un paio di scarpe modello Mono 1461. Dopo 4/5 mesi di utilizzo la tomaia si era bucata su entrmabi i punti di piega di entrambe le scarpe, cosa inaccettabile per un prodotto con il prezzo di listino di euro 180. Non vale assolutamente la pena, la prossima volta proverò ad acquistare dal marchio Solovair.

**★☆☆☆☆**

Esperienza di acquisto estremamente deludente.

Il mio ordine avrebbe dovuto essere consegnato oggi, ma la consegna è stata rinviata per un ritardo del corriere. Fin qui può capitare.

Il vero problema è che, una volta saputo del rinvio, ho cercato immediatamente di modificare l'indirizzo di consegna perché il giorno successivo sarei partita per le ferie e non sarei rientrata fino a fine agosto.

Peccato che sia stato impossibile.

Il servizio UPS My Choice non riconosceva la mia spedizione, impedendomi qualsiasi modifica, mentre il tracking la mostrava regolarmente in transito. Ho provato a contattare il servizio clienti Dr. Martens telefonicamente, ma sono rimasta in attesa senza riuscire a parlare con nessuno.

Il risultato è che, nonostante abbia cercato in tutti i modi di evitare il problema, mi sono trovata senza alcuna assistenza e senza la possibilità di gestire una consegna che è slittata per cause indipendenti dalla mia volontà.

Da un marchio come Dr. Martens mi aspettavo un servizio clienti all'altezza della qualità dei prodotti. Invece ho trovato un'assistenza praticamente inesistente e un cliente completamente abbandonato nel momento del bisogno.

Esperienza decisamente negativa.

Ho chiamato perchè devo effettuare un reso ma non ero riuscita a risolvere online, a causa di un malfunzionamento del sito.
Il vostro operatore (Davide) è stato gentilissimo, mi ha spiegato con quali modalità avrei dovuto effettuare il reso e mi ha inviato, via mail ,sia il modulo che l'etichetta di reso.Ottimo servizio!

Siete molto gentili pazienti ed efficienti
Ho inviato un rimborso non un reso perché le ho ricomprate.
In pratica ho ordinato un articolo invece nella scatola c erano un altro paio di stivaletti con fibie che tra l altro avevo già acquistato. Spero di riavere il rimborso al più presto. Oltre questo non ho mai avuto problemi con voi. Un errore dopo tanti ordini è accettabile. Comunque sono contenta del vostro servizio ottimo sito e ottimo call center.
Grazie mille buona giornata Antonella

Molto gentili e professionali soprattutto Chiara C! Grazie mille

Ho avuto bisogno del servizio clienti della Dr martens per un problema con un pacco che non mi era stato consegnato, ho interagito con Davide al quale faccio i miei complimenti per professionalità e gentilezza. Fossero tutti così gli addetti del servizio clienti delle aziende e sarebbe un mondo perfetto. Grazie

Purtroppo la qualità non giustifica più il prezzo. E me lo ha confermato il calzolaio, che è dovuto intervenire più volte su calzature di appena un anno, per l'usura di materiali scadenti. Tra l'altro, mi ha mostrato anfibi nuovi con la suola spaccata portati lì da una cliente delusissima. Sconsiglio l'acquisto, a meno che non si voglia pagare caro solo per un marchio.

Davide molto disponibile ed esaustivo nelle risposte, purtroppo per un problema dato dal corriere ho avuto una bella bega che pare si stia risolvendo grazie all’assistente Davide!

Servizio clienti Dr Martens eccellente!
Nello specifico CHIARA C. è stata fantastica, cortesia efficienza e professionalità hanno permesso di risolvere un disguido.
Inaspettata proattività da parte di quest'ultima nel mediare con lo store.
CHIARA, GRAZIE ANCORA

Esperienza assolutamente positiva! Il servizio è stato impeccabile e la qualità Dr. Martens non delude mai. Purtroppo la spedizione con UPS ha lasciato desiderare: dal pacco è stato sottratto un articolo, ma fortunatamente l'assistenza clienti Dr. Martens ha provveduto a risolvere tutto in tempi brevi. Un ringraziamento speciale va a Chiara dell'assistenza, che è stata cordiale, gentilissima e super premurosa nel gestire questo problema, penso sia anche bella dentro e fuori nella vita privata. Voto 10+++++! Grazie Chiara. Consiglio vivamente il brand e acquisterò sicuramente di nuovo!

Servizio clienti rapido ed efficiente.
Ho avuto un problema relativo al rimborso di un reso che dopo più di un mese non arrivava. L'operatore Davide è stato pronto nel consigliarmi cosa fare con il corriere e rapido poi nel risolvere il disguido.
Grazie

Gentile, Soddisfacente e Veloce è stata la risposta di Chiara che mi ha aiutato con un mio piccolo "problema" riguardante un ordine. La risoluzione del problema è stata tempestiva. Mi sono trovato molto bene.

Dico solo che fanno veramente schifo, utili solo per sputarci sopra