Coccinelle Recensioni 

Il corriere TNT sostiene di aver consegnato il pacco presso "POSTA" ma io non ho ricevuto nulla, non capisco che fine abbia fatto, se è stato lasciato da qualche parte o finito in giacenza. Non ho ricevuto nessuna comunicazione di passaggio dal corriere sebbene avessi lasciato il mio numero di telefono. Ho contattato l'assistenza tramite il form sul sito, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Impossibile contattare qualcuno ed è scandaloso per una azienda di questo livello. Ora non so dove sia finito il mio pacco regolarmente pagato.

Ho ordinato e pagato il 21 aprile un articolo in preordine, quindi non era stato ancora prodotto. È dicembre e ancora non ho ricevuto notizie, l'assistenza non risponde e l'articolo sembra inesistente sul sito. Consiglio di fare attenzione agli ordini online.

comprato a Valmontone 6 mesi fa. La chiusura si è rotta. Sono stati molto scortesi e si sono rifiutati di riparare senza garanzia! Mai più

Prodotto ottimo nulla da contraddire
Personale PESSIMO .(anni prima avevo fatto altri acquisti e mi sono trovata bene)
Mi trovo a dover recensire in modo negativo un punto vendita autlet Valmontone (rm) purtroppo .
Recatami nel negozio per dare un occhiata,già da subito le commesse non l ho trovate ,alla seconda domanda sui prodotti ,disponibili;esco senza acquistare ,poi parlandone , che da lì a poco era il mio compleanno ,mi hanno comprato una borsa nello stesso negozio ,non essendo però soddisfatta cercavo qualcosa più di mio gradimento e sono tornata a cambiarla.
Non ho trovato già da subito interesse alcuno sia dalla prima risposta della commessa che da dietro la cassa “non credo trova più nulla queste sono tutte nuova collezione “,beh una che ti esordisce così sarebbe da prendere la borsa e ficcarcela dentro intera; comunque ho guardato un po’ in giro facendo qualche domanda e con risposte molto secche e scocciate anche se educate nelle parole ,conclusione ,sono uscita con la stessa borsa e non metterò più piede in quel negozio
Pessimo il personale che ho trovato in entrambe le occasioni
Cercate di pagarle di più così magari sopratutto quelle della fascia oraria del pranzo sono più cordiali

Abbiamo acquistato una borsa come regalo di laurea alla modica cifra di 210€, in più aggiungiamo la confezione regalo e il bigliettino con 10€ in più. Verifichiamo la data di spedizione, e sarebbe dovuta arrivare qualche giorno prima della festa di laurea. Se solo fosse stato vero! Contattiamo il servizio clienti un giorno dopo la presunta data di consegna, e ci rispondono con un messaggio automatico. La borsa non arriva, quindi una grande figuraccia presentarci alla laurea senza regalo. La data di consegna viene modificata dal 20 luglio al 24 luglio, ma ci viene consegnata il 26 luglio...assurdo! Ben 6 giorni di ritardo. Arriva questa fatidica borsa nella dust bag, senza bigliettino che avevamo accuratamente scritto. Contattiamo nuovamente il servizio clienti per chiedere se la confezione regalo fosse questo misero sacchetto, che anche i marchi come Zara o H&M includono GRATUITAMENTE, e loro ci rispondono di sì! UN SACCHETTO DI STOFFA ALLA MODICA CIFRA DI 10€? E se non avessimo preso la confezione regalo, avrebbero messo la borsa direttamente nel pacco di consegna?
Coccinelle BOCCIATO !

SCONSIGLIO QUEST’AZIENDA E QUESTO MARCHIO!!!
Ho acquistato borsa e portafoglio,mi è arrivata solo la borsa,ho contatto il servizio clienti ho ricevuto solo risposte automatiche Dopo settimane di attesa ho deciso di chiamare la sede legale in quanto non esiste un numero clienti, ho rimandato un’altra mail dove mi hanno detto che l’articolo non era più disponile e che in 10 giorni avrebbero fatto il rimborso.
Oltre al danno anche la beffa.
Se non me ne fossi accorta io loro non hanno mandato nessuna mail che l’articolo era esaurito ne tanto meno il rimborso.
Sollecito il rimborso mi dicono che hanno troppi ordini e che non riescono a farlo in tempi brevi….
Ho fatto un reclamo tramite PayPal i soldi sono arrivati subito
INACCETTABILE UN COMPORTAMENTO COSÌ.
ACQUISTATE ALTROVE!!!

PESSIMI
Questo aggettivo indica il tutto di questa azienda, prodotti scadenti che costano una fortuna comprato borsa a mia moglie dopo pochi mesi dall'utilizzo si rompono i ganci della tracolla e non si possono cambiare con quelli originali, servizio clienti inesistente incapaci di gestire una telefonata, sito una vera schifezza non funziona mai, al corne del COIN di Milano di corso Vercelli non hanno più nessuno che assiste i clienti e i commessi del COIN a domande specifiche sui prodotti sono in imbarazzo e non sanno rispondere. Praticamente non consiglierei neanche un portachiavi di questa azienda. Tra l'altro vedo che non rispondo neanche alle recensioni negative che sono la maggior parte, poco seri ed affidabili

Non saprei da dove iniziare se non raccontare la terribile oserei dire terrificante esperienza con il Customer Service di Coccinelle.
La borsa di recente acquisto perde colore dopo nemmeno un paio di mesi dal suo utilizzo (acquisto del 5apr / complaint del 27 maggio).
Scrivo tempestivamente al servizio clienti chiedendo sostituzione o riparazione (riparazione che sanno bene di non poter fare)
A quel punto il servizio clienti continua a rimbalzarmi con continue email prima rimandando al team produzione poi all'ufficio amministrativo.
Alla fine mi propongono un coupon con il quale non potrò nemmeno riacquistare la borsa.
Rifiuto visto che non saprei che farne di un coupon se non posso riacquistare la stessa borsa - in fondo avevo semplicemente richiesto il reso della borsa scolorita e la consegna di una nuova identica (non volevo rimborso né coupon solo la mia borsa) in fondo all'azienda costerebbe di gran lunga meno che un coupon ma me lo propongono sapendo benissimo che se poi dovessi riacquistare l'articolo nuovo dovrei aggiungere dei €.
Borse che non sono di certo economiche dovrebbero in prjmis avere una qualità più alta e un servizio clienti all'altezza.
Sempre il servizio clienti Mi risp con saccenza e arroganza che loro "non vendono prodotti riciclati" (risposta che davvero non saprei come catalogare) e che avrei dovuto esercitare il recesso entro 14gg
Delusa oltre modo da un'azienda che dovrebbe forse imparare dai suoi più stretti competitor a gestire in maniera idonea i complaint ( leciti nel mio caso) della clientela.
Mi aspettavo tutt'altro che un servizio clienti scadente e irrispettoso che di rado ho trovato di così basso profilo.

Riporto un estratto della mail ricevuta dal servizio clienti che testimonia il tono inappropriato del brand

"In seguito alla tua richiesta ti informiamo che tutti i nostri prodotti sono nuovi e il nostro brand non vende prodotti riciclati.L'articolo è stato acquistato il 05/04 ed e stato spedito in condizioni perfette. Se il prodotto era daneggiato dovevi contattare il nostro supporto entro 14 giorni"

Il tono di frasi come "il nostro brand non vende prodotti riciclati" oppure "Se il prodotto era daneggiato dovevi contattare" li trovo di cattivissimo gusto

Update 22.06 la pratica è aperta da un mese e non è ancora risolta. Sto attendendo da 8gg per ricevere una semplicissima etichetta di reso e mi sento anche dire al tel "se vuole velocizzare la procedura può pagare lei la spedizione di reso, altrimenti noi dovremmo pagare ca €30" - Vi prego fate qlcs per questo customer service di bassissimo livello. Una borsa pagata €253.30 e un'azienda di questo calibro che gestisce il post acquisto in questo modo è semplicemente assurdo

La qualità dei prodotti non è in linea con i prezzi (ad esempio nel mio caso chiusura della borsa difettosa) e il servizio clienti è poco utile e lento. Soldi buttati

Non riesco a visualizzare il sito perchè quando si apre la schermata iniziale le immagini e i menu scendono subito verso il basso lasciando la pagina bianca.

Ho acquistato un gif card da regalare che doveva arrivare il giorno di un compleanno via mail. Non è mai arrivata. Ho contattato il servizio clienti e ancora non mi hanno risolto il problema. Mi prendono in giro dicendomi che la richiesta è stata presa in consegna e che mi contatteranno loro. Ma dopo 2 giorni niente.

Qualità pelle eccezionale.
Attenzione perché le recensioni negative si riferiscono a un sito truffa
ECOREATIDIPUGLIA

Acquistato la borsa, mi viene consegnano un articolo differente, per quanto riguarda il reso le informazioni e il procedimento era chiaro, ho chiesto la sostituzione dell'articolo. Impossibile parlare con un servizio clienti, comunicazione solo online le risposte fornitemi erano automatiche. Soldi mi sono stati accreditati in 3 giorni, ho provato rifare l'ordine ma l'articolo era già esaurito. MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE!

È a dir poco vergognoso che per un acquisto di un portafoglio sul sito Coccinelle, per un totale di 125 euro (che non è poco) si debbano pagare anche 7 euro di spedizione. Se aspettano me.....

Sito “maniperlavita”per borse Coccinelle inesistenti: sono dei truffatori e se scrivi per chiedere informazioni, ti rispondono dai paesi dell’Est Europa. Ti sottraggono i soldi in valuta estera della Repubblica Popolare Cinese… perciò una truffa a livello internazionale. NON COMPRATE e NON METTETE I VS. DATI

Pessimo servizio di assistenza.
Ho acquistato una borsa sul loro sito. Mi è stata consegnata in colore differente da quello evidenziato e descritto sul sito e sto ancora aspettando che il loro "ufficio competente" mi dia informazioni su come procedere per il reso e la restituzione dei soldi.
Borsa ricevuta il 24/11, richiesta di reso fatta il giorno 25/11, a tutt'oggi, dopo 10 giorni lavorativi sto ancora attendendo di ricevere informazioni.

I prodotti sono molto belli. Compro da anni. L’ultimo acquisto online però è andato malissimo. Ho ricevuto la scatola della cintura senza cintura all’interno. Ho segnalato la questione cercando di parlare con un call center ma non sono stata degnata di nessuna risposta. Ho mandato diverse e-mail chiedendo di aiuto, chiedendo di fare anche un controllo per valutare l’eventualità che la colpa fosse del corriere, ma nulla.. nessun segno. Sono rimasta talmente male da decidere di non acquistare mai più i loro prodotti ( con dispiacere).

TELEDAUNA COCCINELLE é una truffa.Sono TRUFFATORI!
Fate ATTENZIONEnon esiste nessuna borsa COCCINELLE con gli scontoni che loro sbandierano.
Ho ordinato una borsa COCCINELLE e dopo 21 giorni dalla CINA é arrivata una sciarpetta senza neanche il cartellino! La truffa mi é costata 106 euro ! 75 erano per la borsa (inesistente) i restanti sono spese di spedizione che loro addebitano dopo la conclusione dell'ordine. Inutile dire che é IMPOSSIBILE contattarli o FARE il RESO perche impediscono l'invio di richieste o reclami!
DA EVITARE COME LA PESTE!!

Pessima assistenza.
Devo effettuare un reso, ho contattato l servizio clienti (perchè solo tramite loro si può richiedere) ma la procedura da seguire è davvero confusa e poco chiara perciò li ho contattati e non hanno mai risposto.
Inoltre, si può effettuare il reso entro 14 giorni dall'autorizzazione ma se non rispondono con i dettagli come faccio???
Davvero pessimi.

Ho acquistato un accessorio per la borsa. Il pacco arrivato con segni ben visibili dello scotch messo sopra e la confezione all'interno vuota. Ho contattato immediatamente Coccinelle al numero verde. Purtroppo dopo 3 settimane non ho ancora ricevuto nessuna email di risposta da Coccinelle. Al telefono non vogliano dire se mi sarà rimborsato il costo e continuano rispondere solo verbalmente che stanno proseguendo indagini. Dopo questa esperienza non farò mai più acquisti da Coccinelle. Non consiglio il sito.