Elena

Ho effettuato un reso, ma la carta di credito che avevo usato per il pagamento è scaduta quindi non posso essere rimborsata lì, ma serve un altro metodo. Sono dieci giorni che cerco di contattare l'assistenza per capire cosa fare ma non riesco a parlare con nessuno. Sul sito risponde solo l'assistente virtuale che è completamente inutile, alla e-mail mi hanno risposto dopo diversi giorni e in modo assolutamente non pertinente al punto che secondo me anche quello era un messaggio automatico. Non so piu cosa fare ed è assurdo non ricevere la minima assistenza da un'azienda così grande

Prodotti originali e con ottimi sconti. Servizio clienti efficiente e molto gentile. Ho richiesto copia della fattura che avevo perso a distanza di un anno e mi hanno risposto subito.

Il sito è affidabile e offre spesso sconti interessanti. Avevo ordinato due borse, una non mi è piaciuta e avrei voluto renderla, ma il reso va spedito a nostre spese e il sito è tedesco. Spedire dall'italia alla Germania ha costi spropositati e non conviene assolutamente. Di fatto rendono praticamente non possibile effettuare resi.

Spedizione veloce e prodotti perfetti, non do 5 stelle solo perché la procedura di reso non è molto immediata.

Il corriere TNT sostiene di aver consegnato il pacco presso "POSTA" ma io non ho ricevuto nulla, non capisco che fine abbia fatto, se è stato lasciato da qualche parte o finito in giacenza. Non ho ricevuto nessuna comunicazione di passaggio dal corriere sebbene avessi lasciato il mio numero di telefono. Ho contattato l'assistenza tramite il form sul sito, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Impossibile contattare qualcuno ed è scandaloso per una azienda di questo livello. Ora non so dove sia finito il mio pacco regolarmente pagato.

Ho acquistato due prodotti ad un ottimo prezzo, uno dei due però era difettato e ho chiesto il reso. L'assistenza clienti è stata rapida e gentile, rimborso ricevuto velocemente e reso gratuito. Sono soddisfatta della mia esperienza

Ottimo assortimento e a volte ci sono buone offerte, ma alcune cose non mi piacciono. Ho acquistato un articolo che volevo da tempo scontato al 70%, ma una volta ricevuto era palesemente un prodotto usato, graffiato e macchiato, ho chiesto il reso e sono stata rimborsata, ma mi viene da pensare che fosse così tanto scontato per quel motivo. Ho avuto anche un problema con la spedizione che invece di essere recapitata al punto di ritiro da me scelto, risultava consegnata in un deposito a 40 km di distanza. Sia Zalando che Sda mi hanno ripetuto che il pacco risultava consegnato e se ne lavavano le mani, peccato che fosse consegnato da un'altra parte! Sono riuscita ad avere il mio pacco solo grazie alla gentilezza della signora del punto di ritiro che ha risolto il problema, mentre l'assistenza di Zalando è stata totalmente inutile.

Ho ordinato dal loro sito e mi sono trovata bene. Articolo perfetto, ben confezionato, ricevuto in pochi giorni.

Bisogna avere pazienza e leggere con attenzione i tempi di spedizione perché spesso variano in base al prodotto. Le offerte sono ottime e non ho mai ricevuto brutte sorprese.

Spedizione veloce, diversi metodi di pagamento, spesso ci sono ottime offerte. Per ora mi sono sempre trovata bene!!

AGGIORNAMENTO: Come da richiesta dell'azienda ho inviato dettagli della vicenda all'indirizzo fornitomi.


Il giorno 25/4 acquisto una lavatrice sul sito Mediaworld con servizio di trasporto e installazione. Il 3/5 si presentano due incaricati della Rhenus logistics per effettuare il lavoro. Mi mostrano i collegamenti che hanno fatto, ma mi dicono chiaramente di non avviare la lavatrice in quel momento sostenendo che avesse bisogno di qualche ora di "assestamento" prima del primo lavaggio. Si premurano tuttavia di farmi firmare un foglio in cui dichiaro che l'installazione è stata svolta correttamente. Al primo avvio la lavatrice perde acqua e si deforma. Il tecnico autorizzato del marchio della lavatrice (Hoover) ha detto che era gravemente danneggiata internamente, probabilmente a causa del trasporto e smentisce il fatto che non si potesse avviare appena installata. Era anche convinto che fosse impossibile non accorgersi del danno durante l'installazione, quindi molto probabilmente non hanno voluto avviarla proprio perchè era danneggiata e volevano scaricare la responsabilità!

Acquisto una lavatrice il giorno 25/4/22 con servizio di consegna e installazione. Il giorno 3/5 due incaricati della ditta Rhenus logistics effettuano la consegna, mi mostrano i collegamenti che hanno fatto, ma senza mettere in funzione la lavatrice, sostenendo che bisognasse aspettare qualche ora per farla partire e si premurano di farmi firmare un foglio e farmi scrivere di mio pugno che la lavatrice era stata installata correttamente. Il giorno dopo effettuo il primo avvio,ma la lavatrice fa rumore e perde acqua, il retro si era tutto gonfiato. Segnalo immediatamente il problema a Mediaworld e da qui il tutto diventa tragico. Dicono subito che il problema non è degli installatori (come possono saperlo?), mi chiedono documentazione fotografica che invio prontamente, temporeggiano e se ne lavano le mani, dandomi il numero di telefono di una ditta di riparazioni. Telefono al tecnico che una volta analizzata la lavatrice la trova gravemente danneggiata internamente, sicuro che avesse preso un brutto colpo durante il trasporto e mi lascia una dichiarazione scritta, smentisce inoltre la necessità di attendere qualche ora dopo l'installazione prima di avviarla (probabilmente gli installatori avevano visto il danno e non l'hanno azionata per scaricare la responsabilità!). Lo riferisco al Mediaworld e spariscono per giorni. Soltanto il 29 Maggio, quasi un mese dopo, mi autorizzano il reso e la risoluzione del contratto. Il 31 maggio vengono a ritirare la lavatrice e oggi 28 giugno mi trovo ancora in attesa di rimborso. Ad ogni mia richiesta di informazioni mi rispondono con un messaggio automatico in cui mi dicono che rimborseranno quando riceveranno il prodotto.
Sono stata più di un mese senza lavatrice, con tutti i disagi del caso. Ho segnalato il problema il giorno dopo la loro consegna ed è veramente assurdo tutto quello che è successo. Ho passato la pratica all'avvocato stamattina e spero di riuscire a recuperare i miei soldi almeno per vie legali.

è la prima volta che dubito seriamente delle intenzioni di un'azienda.
Avevo acquistato una borsa e un'iphone ricondizionato.
Dopo la lunga attesa per ricevere il pacco (ma si sa che è così su veepee) ho ricevuto due prodotti diversi da quelli descritti.
Ho ricevuto una borsa più piccola e di valore inferiore rispetto al modello che era presentato nell'inserzione, anche l'iphone era un modello precedente rispetto a quello mostrato sul sito e, ovviamente, di valore nettamente inferiore. Ho richiesto subito il reso, ma i tempi per il rimborso sono stati molto lunghi.
Anche ad una mia amica è capitata la stessa cosa con una borsa.
In base alla mia esperienza sconsiglio assolutamente

Ho effettuato diversi ordini nel tempo e non ho avuto problemi, la spedizione è veloce, i resi facili e gratuiti. L'unica nota negativa è che ogni tanto qualcosa che risulta disponibile in realtà non lo è e viene comunicato per e-mail solo dopo aver concluso l'ordine.

Tutto bene finché non si presenta un problema, da quel momento l'assistenza è pressoché inutile. Tende a tutelare l'acquirente e non il venditore.
Ho venduto due articoli che non sono stati ritirati da chi aveva acquistato, i pacchi dovevano tornare indietro ma non è mai arrivato nulla né al mio indirizzo né al punto ritiro da dove era partito in origine. Vinted si è limitato a rimborsare l'acquirente, ignorando ogni mia richiesta di spiegazione e tracciamento. Di fatto ho perso gli oggetti.
In un'altra occasione avevo acquistato una borsa che ho ricevuto leggermente danneggiata dal trasporto, l'ho comunicato al venditore che mi ha gentilmente rimborsata subito, prima di riavere indietro la borsa. Ho chiesto a Vinted come effettuare il reso e mi è stato risposto che non ero tenuta a rendere la borsa al venditore. Io sono una persona onesta e gliel'ho rispedita, ma avrei potuto tenermela senza aver pagato nulla e il venditore ci avrebbe perso senza essere minimamente tutelato.

Ho letto le recensioni dopo aver effettuato un acquisto e mi sono preoccupata dato l'elevato numero di recensioni molto negative. La mia esperienza è stata del tutto positiva, pacco consegnato dopo 48 ore dall'ordine, imballato bene e con cura e prodotti esattamente come descritti.

il 14 marzo chiedo assistenza per un pacco che risulta consegnato, ma che non ho ricevuto. Mi fanno compilare un modulo per avviare un'indagine e mi dicono di aspettare 10 gg lavorativi per una risposta. Non avendo più notizie chiedo informazioni e mi fanno compilare un altro modulo per avere un rimborso anticipato (che però non ho avuto). Da allora hanno continuato a dirmi di attendere. Questo fino alla settimana scorsa in cui mi rispondono di aver consegnato il pacco e di avere la mia firma di avvenuta consegna. Ovviamente non è vero e richiedo prova di quanto affermato, mi rispondono di non potermi inviare 'il documento richiesto', quindi non posso verificare l'autenticità della firma che sostengono di avere. Vista la gravità delle loro affermazioni, peraltro non supportare da prove concrete, ed essendo la falsificazione della firma un reato, procedo con la denuncia all'Autorità. State alla larga da questo shop!!!

il 14 marzo chiedo assistenza per un pacco che risulta consegnato, ma che non ho ricevuto. Mi fanno compilare un modulo per avviare un'indagine e mi dicono di aspettare 10 gg lavorativi per una risposta. Non avendo più notizie chiedo informazioni e mi fanno compilare un altro modulo per avere un rimborso anticipato (che però non ho avuto). Da allora hanno continuato a dirmi di attendere. Questo fino alla settimana scorsa in cui mi rispondono di aver consegnato il pacco e di avere la mia firma di avvenuta consegna. Ovviamente non è vero e richiedo prova di quanto affermato, mi rispondono di non potermi inviare 'il documento richiesto', quindi non posso verificare l'autenticità della firma che sostengono di avere. Vista la gravità delle loro affermazioni, peraltro non supportare da prove concrete, ed essendo la falsificazione della firma un reato, procedo con la denuncia all'Autorità. State alla larga da questo shop!!!

il 14 marzo chiedo assistenza per un pacco che risulta consegnato, ma che non ho ricevuto. Mi fanno compilare un modulo per avviare un'indagine e mi dicono di aspettare 10 gg lavorativi per una risposta. Non avendo più notizie chiedo informazioni e mi fanno compilare un altro modulo per avere un rimborso anticipato (che però non ho avuto). Da allora hanno continuato a dirmi di attendere. Questo fino alla settimana scorsa in cui mi rispondono di aver consegnato il pacco e di avere la mia firma di avvenuta consegna. Ovviamente non è vero e richiedo prova di quanto affermato, mi rispondono di non potermi inviare 'il documento richiesto', quindi non posso verificare l'autenticità della firma che sostengono di avere. Vista la gravità delle loro affermazioni, peraltro non supportare da prove concrete, ed essendo la falsificazione della firma un reato, procedo con la denuncia all'Autorità. State alla larga da questo shop!!!

Peccato che non si possano dare zero stelle! Servizio imbarazzante! la spedizione STCPA000001724846300 doveva essere consegnata lunedì 27, ma non si è mai fatto vivo nessuno! ogni giorno risulta in consegna ma sistematicamente il corriere non passa e scrivete "giro non ultimato". Mai successo nulla di simile con nessun altro corriere, spero che sia la prima e ultima volta che Amazon si affidi a voi, nemmeno loro riescono a risolvere il problema!