Furla Recensioni 

Voglio condividere la mia esperienza positiva con l'assistente alle vendite che mi ha seguita presso il punto Furla outlet di Castel Romano. L' assistente ha mostrato grande professionalità, cortesia e pazienza nei miei confronti guidandomi nella giusta scelta del prodotto più adatto alle mie esigenze.

Ero, non sono piu,una cliente affezionata di Furla. Finche ho comprato questo anno la Furla Sfera Porta Moneta , colore Morning Ballerina. Era un regalo e dopo un paio di settimane risultava che la chiusura e`difetta, grave per una porta moneta. Visto che non avevo piu`lo scontrino, ho comprato un altra online, ma almeno, senza chiedere niente , ho avvisato loro di questo danno. Con la prima mail sembravano ancora interessati, chiedevano fotografie ecc, ma in corso della correspondenza che seguiva sembravano completamente desinteressati e davano piuttosto risposte automatiche e ripetitive senza indirizzare in modo costruttivo il problema.- A questo punto ho deciso di andare alla prossima occasione direttamente nel negozio del aeroporto e lasciar perdere la idea che il servizio clienti online sia di aiuto - e`chiaro che in un negozio al aeroporto non si puo`passare come in un negozio al centro, ma soltanto quando si viaggia.-
Neanche la spedizione per la nuova borsa aveva buon fine. Avevano incaricato UPS e dopo aver rimandato la consegna quotidianamente il corriere lasciava online il messaggio che abbia lasciato il pacco da "Diego" e "residential" - Ma qui non c`e nessun Diego che ha ricevuto questo pacco e la persona che lavorava tutta la mattina sulla strada davanti casa mia non ha visto passare nessun corriere UPS.
Ma almeno questo disguido interessava il mittente Furla ? Non, per niente. Stesso atteggiamento e consigli scontati tipo che dovrei controllare sul sito UPS, fare il tracking.
Risultava, in fine, che il corriere ha lasciato il pacco al punto di ritiro, non da "Diego" "Residential". Per fortuna avevo oggi due pacchi di DHL e anche di UPS da ritirare al punto di ritiro, come avevano comunicati i rispettivi corrieri e, per intuizione, ho chiesto loro se per caso li sia anche un altro pacco, consegnato a "DIego" "Residential". Eviva, c´era!
Il mittente e il corriere devono essere piu`attenti ai dettagli e una comunicazione trasparente, inoltre cercare di risolvere insieme al cliente il problema.
Riguardando l´altra borsa con la chiusura rotta invece non c`e`nessuna scusa, spiegazione da parte di Furla.
Ancora oggi,26 agosto 2026, non ho sentito niente da Furla. In passato ho acquisto regolarmente e spesso, da tanti anni, borse di Furla, ma sicuramente, quando passero`a un negozio Furla in futuro prevalera` l`associazione negativa. E chi vuole portare con se un oggetto che rifletta un esperienza negativa?
PS: Invece al negozio Furla del Aeroporto di Fiumicino darei tutte le stelle disponibile per professionalita`e gentilezza del personale. Pero`questa e`un altra storia.

Pessima esperienza con il servizio clienti. Ho ricevuto una borsa difettosa e, per di più, priva della tracolla che avrebbe dovuto essere inclusa. Dopo oltre una settimana di attesa, non sono ancora stata contattato con una soluzione concreta né ho ricevuto risposte utili al problema.
È inaccettabile che un'azienda lasci un cliente in questa situazione, soprattutto quando il difetto è evidente e l'errore nella spedizione è imputabile a loro. L'assistenza si è dimostrata lenta, inefficiente e completamente disinteressata a risolvere il problema.

Mi aspettavo maggiore professionalità e attenzione verso il cliente. Purtroppo, per questa esperienza, non posso assolutamente consigliare questo Marchio

Sono una cliente fidelizzata a questo marchio (ho diverse borse e portafogli comprati negli anni) e quasi tutte le borse si sono rovinate in poco tempo (pochi mesi) nella parte dei manici che mostrano evidenti segni di usura (la pelle è diventata opaca e usurata) e anche se il corpo delle borse si è mantenuto bene di fatto le stesse non si possono piu utilizzare. Al negozio dove le ho comprate mi hanno confermato di conoscere questo punto di debolezza e per risolverlo spingono all'acquisto di 2 foulard per coprire i manici. Onestamente per una borsa di questo target è inaccettabile questo tipo di riuscita e di soluzione. Non ne comprerò piu, lo dico con dispiacere perchè, ripeto, adoravo queste borse per eleganza e per qualità .....a questo punto solo presunta.

Aggiornamento 3 Agosto (!!!)

Oggi ho ricevuto una lettera da parte di una agenzia di recupero crediti. Mi chiedono di pagare oltre $480 a UPS per le spese doganali che Furla mi ha erroneamente addebitato. Era ESATTAMENTE ciò che non volevo accadesse. Trovo indecente che dopo 4 mesi non abbiano pagato le LORO spese pur sapendo che così facendo restano a MIO nome. È da Aprile che va avanti questa questione, a questo punto posso usare questa parola: DISONESTI, perché qui si configura palese Inadempimento Contrattuale (Art. 1218 c.c.), una gravissima violazione del principio di Buona Fede ed Onestà nell'esecuzione del contratto (Art. 1375 c.c.) e un potenziale Arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.) a mio danno.
Sto facendo giri di telefonate tra recupero crediti, UPS... non ne posso più! Ma poi per cosa?! Una borsetta mai arrivata, carina per carità ma mica realizzata in primo fiore... e con la fodera in poliestere... MAI PIÙ FURLA
***

Aggiornamento 22 Maggio...

Tuttavia resto in posizione debitoria con UPS, quindi mi sono tutelata aprendo un claim con loro ed ho trovato un team veramente professionale e disponibile ad aiutarmi. Spero si risolva tutto presto.
Faccio presente anche che:
1) il sito Furla indica un numero di telefono ed una live chat per l'assistenza al cliente che però non sono attivi;
2) che la mia PEC a Furla è stata ricevuta il 6 Maggio e mai letta;
3) che le uniche volte che è avvenuto qualcosa di positivo nel progresso del mio caso è stato dopo aver scritto una recensione qui;
4) che sulle questioni relative alla vicenda della fattura mi sta aggiornando UPS e non Furla,
5) che i rimborsi dovrebbero essere precisi e includere tutte le spese sostenute dal cliente,

- resto tuttavia tristemente della mia opinione sul mantenere una sola stella e purtroppo non ho "coraggio" di comprare le borse, scarpe ed accessori che ho nella wishlist perché non vorrei impelagarmi nuovamente. Ho così dirottato gli acquisti di questo mese su Cuoieria Fiorentina, Polène, The Row, Avenue 67 e Laura di Maggio. Ho una grande passione per le borse, peccato davvero per come sia andata con Furla.
Ad ogni modo la loro 1927 Toni Azalea resta una delle borsette più carine nel mio armadio, ho pure il foulard abbinato e tante altre loro borse e scarpe. Ma la mia collezione TRISTEMENTE finisce qui.
***
Come richiesto, ecco un aggiornamento scritto oggi, 12 Maggio.
Ho ricevuto un rimborso parziale, in quanto non includeva le spese di spedizione. Ho fatto presente questa mancanza il giorno stesso, ossia 4 giorni lavorativi fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta e la fattura insoluta a mio nome resta tuttavia in attesa di pagamento.
Spero di ricevere una risposta almeno qui, la situazione sta diventando veramente irritante.
***
Ho acquistato una borsa il 4 aprile. Per un errore nella compilazione dei documenti doganali la mia borsa è ferma in un magazzino UPS dal 17 aprile (siamo al 6 maggio) e il mio nome risulta in debito con loro.
Il servizio al cliente non fa altro che dirmi di avere pazienza. Da oltre un mese dall'acquisto. Ho anche chiesto un rimborso, ma niente.
Oggi mi ritrovo:
Senza soldi;
Senza borsa;
In posizione debitoria con UPS. Non ho mai avuto un debito in vita mia e oggi ricevo solleciti su solleciti. Ho chiesto loro se potessero regolare i conti con UPS per onorare la consegna e provvedere a un aggiustamento in base agli accordi commerciali con loro, la consegna sarebbe avvenuta immediatamente come confermato dal corriere.

Tutto per una borsetta, per avere il piacere di presenziare a degli eventi, ormai passati, e dire "Ti piace? È italiana, una Furla!"...perché le trovo davvero carine. E volevo prendere le clutch Clara in rosa e in azzurro, ma dopo questa situazione credo opterò per un altro brand.

Oggi ho mandato una PEC alla sede italiana, spero non mi ignoreranno. Voglio ancora sperare nell'onestà delle persone e delle aziende.
Ma dovessero continjare ad ignorarmi, almeno avrò una comunicazione formale e con valore legale per i prossimi passi che in tal caso muoverei in Italia.
Intanto, qui negli Stati Uniti sono già stati invitati dal Better Business Bureau a darmi un riscontro, ma nulla. Ho comunicato l'accaduto anche all'Attorney General.
Queste segnalazioni rimarranno aperte fino ad una risoluzione. Un'azienda non si misura nella capacità di non fare mai errori, piuttosto nella gestione del caso. Io personalmente resto fedele a diversi marchi che si, hanno commesso errori ma che con celerità, competenza e gentilezza hanno trattato la risoluzione. Hanno la mia fiducia.

Non ci sono più le Furla di una volta…

Ho acquistato questa borsa a dicembre: è la mia quarta Furla, quindi parlo da cliente affezionata. Purtroppo, però, la qualità mi ha davvero delusa. Fin da subito ho avuto l’impressione che il materiale fosse scadente: più che pelle sembra plastica o cartone, anche per via dell’odore poco piacevole.

L’ho utilizzata pochissimo, non più di 5 volte, e già presenta segni di usura nella parte inferiore. Da un marchio come questo mi aspettavo decisamente di meglio.
Non comprerò più Furla

Sono o almeno ero un'appassionata del Brand Furla tanto che acquisto da molti anni 3/4 borse l'anno corredate di pochette e portafogli con un esborso economico non indifferente. A dicembre ho effettuato l'ennesimo acquisto: una piccola e bellissima borsa nera caratterizzata da una chiusura montante un bottone dorato ( caratteristica delle borse di questo inverno). Mantengo le mie borse molto bene nelle custodie originali ed avendone molte le utilizzo a rotazione. Per farla breve, una settimana fa, in occasione di un pranzo aziendale, ho deciso di utilizzare il mio ultimo acquisto e con mio enorme stupore mi sono accorta che il bottone della chiusura è scolorito nella parte centrale. Mi sono recata dal rivenditore ( la borsa è in garanzia) che dopo averla esaminata e constatato il danno ha fotografato borsa e scontrino per inviare reclamo all'assistenza clienti. Ieri mi hanno chiamato dicendomi che Furla si rifiuta di sostituire l'articolo perché si tratta di un danno da usura : due mesi di vita ed utilizzata 3/4 volte. Inoltre mi è stato anche riferito che Furla ultimamente si rifiuta di riconoscere la garanzia sui prodotti che mette in commercio. Evidentemente non è più l'azienda seria di un tempo. Sicuramente smetterò di acquistare i suoi prodotti.

Azienda per niente seria. Trasparenza zero. Chiedo di quale collezione faccia parte una borsa e il customer care mi dice di andare in negozio a chiedere informazioni. Mai capitata una cosa del genere.

La qualità si paga, ma io che pago voglio di riflesso altrettanta qualità. Sito molto bello e intuitivo, molto semplice e veloce l’acquisto dall’app. Il pacco è arrivato ben imballato, forse troppo grande per la misura della borsa. Tuttavia a fronte dell’alto standard qualitativo dei prodotti, ho constatato delle inefficienze. Innanzitutto il servizio di messaggistica istantaneo attraverso l’assistente virtuale non si interfaccia correttamente con il servizio che si occupa della preparazione dei pacchi. Per mia mancanza, è vero, non ho inserito un messaggio di auguri, dato che la borsa è un regalo di laurea e ho subito contattato il servizio sia tramite chat sia tramite mail, dandomi effettivo riscontro positivo che avrebbero proceduto all'inserimento del pacco. Considerate che gli ordini fatti entro le 12.00 vengono fatti in giornata e così è stato, quindi ero tranquilla che tutto era stato sistemato. Peccato che all’arrivo del pacco mancasse il messaggio: tralascio i dettagli, ma il servizio clienti ha riconosciuto l’errore commesso per loro disattenzione. Davvero bella ed elegante la confezione regalo, ma ero convinta fosse una busta e invece si trattava di una scatola che si chiude con il nastro. Ripeto è molto bella, ma è un po’ scomoda da portare, soprattutto quando io (o chiunque) dovrò consegnare il regalo e la festeggiata dovrà portarselo a casa (dovrà appoggiarsela addosso necessariamente). Sarebbe più opportuno fornire anche la busta o solo quella per una maggiore portabilità. Ultimo aspetto: vi prego cambiate corriere. UPS non è affidabile, non ha inviato nemmeno un link per tracciare il pacco, non dà la possibilità di poter riprogrammare la consegna o far consegnare il pacco presso un punto ritiro, costringendoci a diversi disagi.

Acquisto prodotti Furla ormai da anni, oggi mi sono resa conto di un problema legato ad un portafoglio acquistato 3 anni fa ed utilizzato in rare occasioni, tanto che potrebbe essere scambiato per nuovo se non ci fossero i danni scoperti. Preciso che il prodotto è sempre stato tenuto all'interno della loro bustina e scatola. I danni sono le spellature su ogni angolo del portafoglio, come se fosse stata utilizzata una banalissima ecopelle.
Contattato il servizio clienti questi si trincerano dietro alla politica dei due anni di garanzia senza nemmeno voler visionare delle fotografie del prodotto. Nella mia ingenuità pensavo di fare una segnalazione "dovuta" considerando il fatto che forse sia stata usata della pelle con difetti.
Onestamente mi sembra un atteggiamento piuttosto ottuso da parte di un'azienda che dovrebbe garantire la vendita di prodotti di una certa qualità visti i prezzi.
Per loro non cambierà nulla, ma una cliente oggi è persa e di sicuro non li consiglierò più.

Aggiornamento 31/01/26 a seguito risposta.
È semplice abbassare il livello della qualità dei prodotti senza abbassare i prezzi.
Secondo voi un Cliente che paga più di 150€ per un portafoglio che si sfalda senza usarlo dopo due anni continuerà ad essere un cliente fedele? Suvvia Signori, serietà! Fate sul serio tesoro di tutte le segnalazioni negative, sicuramente festeggerete il centenario ma continuando così altri cento non li vedrete di sicuro.

Dopo 11 mesi salta una cucitura del manico. Chiedo assistenza e, dopo vari scambi mail e l’ennesimo inoltro di documentazione fotografica, mi dicono che la borsa è ancora in garanzia e manderanno i riferimenti per la riparazione che comunque richiede 8/10 settimane (sigh). Non arriva nulla di quanto promesso e dopo una settimana mi scrivono via mail dicendomi che non possono fornire assistenza perché il centro di riparazione è chiuso fino al 7 gennaio 2026. Assistenza post vendita assolutamente non all’altezza per un brand che si ritiene di qualità!

Servizio clienti eccellente

Ho acquistato una borsa Furla, dopo meno di un anno la galvanatura dorata della serratura è saltata mostrando il metallo sotto. La borsa ha 2 anni di garanzia. Ho contattato il servizio clienti, inviato foto, per chiedere riparazione o sostituzione e si sono rifiutati. La borsa è stata usata pochissimo, è come nuova. Mai piu' Furla, non valgono il prezzo che costano e zero attenzione al cliente.

Ho acquistato una borsa nuova in negozio circa due anni fa, l’ho usata pochissime volte e trattata con la massima cura. Nonostante ciò, la chiusura ha ceduto senza alcun motivo.
Mi rivolgo al servizio clienti… e qui inizia l’assurdo.

La risposta di Furla?
In sintesi: non ripariamo niente, non forniamo pezzi di ricambio, non possiamo fare alcun intervento, e non possiamo aiutarla perché siamo impegnati nella distribuzione di nuovi prodotti.

Tradotto: se il vostro prodotto ha un difetto, anche se evidente e non causato dal cliente, arrangiatevi.

Trovo questa politica sinceramente imbarazzante per un marchio che pretende di definirsi di fascia alta. Nessuna responsabilità, nessuna soluzione, nemmeno un gesto minimo per rimediare a un loro chiaro problema di fabbricazione.

Per me è stato un enorme segnale di allarme: un brand che vende “qualità” ma che non offre alcun supporto post-vendita non merita la fiducia dei clienti.

Mai più

Ho comprato una borsa dal sito online di Furla. La borsa è arrivata con un graffio evidente sulla pelle anteriore della borsa (mi chiedo come lavorino i dipendenti per non ritirare il prodotto dal mercato visto l’evidente difetto del prodotto…), ho provveduto a fare il reso e contestualmente volevo riacquistare il prodotto ma non era più disponibile, essendo un regalo mi sono trovata in difficoltà, contatto il customer service per email alla quale non ho mai ricevuto risposta, ho poi chiamato il numero di telefono indicato e la Signora poco gentile mi ha detto che non potevano fare nulla a riguardo. Molto delusa dall’assistenza, peccato perché questo svaluta molto il marchio.

Ho acquistato una loro borsa attraverso il noto portale Zalando, ma, come spesso accade, l'articolo era venduto e direttamente spedito da loro, con tanto di loro fattura, loro bolla di consegna e loro certificato di garanzia. A distanza di meno di un anno, i due lembi in pelle di entrambi i manici si sono scollati e aperti completamente. Ho contattato l'azienda per chiederne la riparazione in garanzia e mi è stato risposto che questa copre solo i prodotti venduti nei loro negozi fisici monomarca o sul loro sito online.
Attenzione quindi a quando comperate un loro articolo da un qualsiasi loro rivenditore ufficiale, o a questo punto anche direttamente da loro, perchè comunque non avreste alcuna garanzia, nemmeno quella legale di due anni.
Prodotti comunque di bassa qualità e fabbricazione, poco durevoli nel tempo.
Mai più Furla.

Alcune precisazioni a seguito della risposta dell'azienda.
Mi sono rivolta al custumer care di Furla inviando foto e LORO fattura via email per ben 3 volte, ottenendo sempre la idendica risposta di rivolgermi a loro rivenditore autorizzato.
Il portale Zalando, riconoscendo il difetto mi ha proposto il rimborso dell'importo pagato previa restituzione dell'articolo.
Questa è l'ultima possibilità risarcitoria prevista dalla garanzia legale nel caso:
- non sia possibile la riparazione in garanzia se non con costi troppo onerosi;
- non sia possibile la sostituzione del bene difettoso con uno identico o di pari valore.
L'acquisto era stato fatto in saldo. Accettando sarei stata doppiamente danneggiata: mi sarei trovata senza borsa e con un rimborso non sufficiente ad acquistarne un'altra di pari valore.
Ho provveduto a mie spese alla riparazione facendo incollare i manici ad un artigiano che lavora pelle e pellami con un prodotto più adeguato. Il costo totale della spesa è stato di € 15,00.

Come perdere credibilità per nulla.
Mai più Furla.

Il pacco è arrivato spedito in condizioni pessime, la poca professionalità di furla e del corriere ha fatto sì che il pacco mi sia stato recapitato lasciandolo in malo modo davanti a casa senza consegnarlo a nessuno e da lì è stato rubato tutto il contenuto. Il servizio cliente se ne è lavato le mani e ho perso 130€

Borsa acquistata il 7 agosto con spedizione garantita entro il 9 agosto.
Era un regalo di compleanno.
Borsa mai arrivata. Aperta inchiesta su ups che mi ha dato due ipotesi: o rimborso o arrivo del pacco passati 10 giorni lavorativi.
È il 9 settembre e ancora niente.
Dal servizio clienti Furla mi dicono di pazientare. Ma la cosa assurda è che non rispondevano alle me domande rimanendo in silenzio. ormai devo passare per vie legali perché non ho altra scelta.

Pessima esperienza sugli acquisti online sul sito Furla. Ho ordinato due borse, di cui non mi è mai arrivata la conferma d’ordine nonostante mi sia stato contabilizzato il pagamento e la transazione risulta correttamente intestata a Furla SPA.
Ho provato innumerevoli giorni a risolvere la problematica sia tramite e-mail, assistenza clienti telefonica che online senza risultati.
Ad oggi sono trascorsi cinque giorni e l’unica cosa che sanno dirmi è pazientare, nonostante abbiamo incassato i miei soldi.
Incompetenza e poca serietà.

Un tempo Furla era rinomata per i prodotti e l' assistenza post vendita ! Ora le cose sono cambiate o meglio peggiorate ! Nonostante i prezzi medio alti se un articolo è fuori garanzia non offrono più la riparazione a pigmento .
Dal mio portafoglio ho smarrito la F in metallo di furla ! Poiché mi sento un idiota mostrare il mio portafoglio con la scritta URLA ho chiamato l' assistenza clienti . Ragazza poco disponibile , sbrigativa che semplicemente detto non offriamo servizio di riparazione neanche a pagamento !
Pessimo Customer care !
Non acquisterò più nulla !
Brand non consigliato !