BudgetAir.com Recensioni 

Una stella perché non è possibile darne zero. Lasciati a Taipei senza assistenza dopo NON averci comunicato la cancellazione del volo.

Esperienza assolutamente inaccettabile con BudgetAir.

Avevamo acquistato tramite BudgetAir i biglietti per il nostro viaggio in Asia (prenotazione BIT-6912842). Uno dei nostri voli era stato cancellato dalla compagnia aerea e BudgetAir ne era a conoscenza già da giorni.

Nonostante questo, BudgetAir non ci ha avvisati in alcun modo della cancellazione.

Nessuna e-mail.
Nessun messaggio.
Nessuna notifica.
Nessuna comunicazione di alcun tipo.

Trovo questo aspetto di una gravità enorme. Se un’agenzia attraverso la quale ho acquistato un viaggio viene informata della cancellazione di un volo, il minimo che mi aspetto è essere avvisata immediatamente, soprattutto quando si tratta di un viaggio internazionale con più tratte.

Noi siamo quindi arrivati a Taipei senza essere stati preventivamente informati da BudgetAir della cancellazione e senza sapere quando avremmo potuto ripartire.

Se BudgetAir ci avesse comunicato tempestivamente un’informazione che ERA GIÀ IN SUO POSSESSO DA GIORNI, avremmo avuto il tempo di organizzarci, cercare alternative e gestire diversamente il viaggio. Invece ci siamo ritrovati dall’altra parte del mondo a dover affrontare una situazione che avremmo dovuto conoscere prima ancora di partire.

E l’assistenza successiva è stata, se possibile, ancora peggiore.

Abbiamo ricevuto informazioni confuse e contraddittorie, fino ad arrivare all’assurdo di sentirci dire che i nostri biglietti risultavano già utilizzati/“checked in”. Nel frattempo noi eravamo a Taipei e cercavamo semplicemente di capire quando e come saremmo riusciti a proseguire il nostro viaggio.

Ho quindi presentato un reclamo a BudgetAir chiedendo spiegazioni e assistenza.

A quel reclamo, a un certo punto, BudgetAir ha semplicemente smesso di rispondere.

Quindi ricapitolando: erano a conoscenza da giorni della cancellazione di un nostro volo, non ci hanno inviato una singola comunicazione, ci siamo ritrovati a Taipei senza sapere quando saremmo potuti ripartire e, quando abbiamo chiesto assistenza e presentato un reclamo, hanno smesso di risponderci.

A cosa serve esattamente un intermediario se non comunica al cliente neppure la cancellazione di un volo di cui è già stato informato e poi sparisce quando il cliente rimane bloccato all’estero?

Non sto attribuendo a BudgetAir la responsabilità della cancellazione del volo: sto attribuendo a BudgetAir la responsabilità di non averci informati della cancellazione nonostante ne fosse a conoscenza e della totale mancanza di assistenza che ne è seguita.

È stata una delle peggiori esperienze di assistenza clienti che abbia mai avuto.

Non prenoterò mai più tramite BudgetAir e consiglio seriamente a chiunque stia valutando di farlo di pensarci due volte. Un eventuale risparmio sul prezzo del biglietto non vale assolutamente il rischio di scoprire, nel momento in cui qualcosa va storto, di essere completamente soli.

Faccio un riassunto della mia esperienza:
- Ho comprato dei biglietti per fare Tokyo - Roma
- A due mesi di distanza il volo è stato cancellato
- Ci è stata proposta a una modifica
- L'abbiamo accettata
- Ci hanno detto che la modifica non è possibile e che non ci sono alternative se non dopo quasi una settimana
Tutto questo non è normale

Non c'è nessun modo di contattare via telefono , mail o social Budget air. servizio pessimo

Ho fatto la recensione negativa e mi hanno risposto che mi avrebbero contattato entro 24 ore. Purtroppo a distanza di giorni ancora nulla. Sono davvero rammaricato. Ho necessità di parlare con un operatore urgentemente.

Ho un volo tra 5 giorni per la Turchia, Andata 18 gennaio, ritorno 23 gennaio, me ne accorgo solo ora che loro hanno modificato il mese da 23 gennaio a 23 febbraio, ho contattato l’assistenza e ripeteva che non fosse suo errore, gli dissi che doveva provarmelo e che non è possibile sbagliare dato che il mese è su un altra pagina e io non avrei motivo di cambiarla essendo che è sempre gennaio, spero che risolvano il problema, ho controllato le recensioni e ho visto che non è la prima volta che capita quindi è un problema del sito!

Se dovessero risolvere il tutto, metterò una recensione positiva.
Prenotazione : BIT-6679137

Prenotazione online, comodamente dal divano di casa mia.....in pochi semplici passaggi ho avuto conferma ,tramite e-mail,del mio volo.
TOP

LASCIATE PERDERE VI FREGANO IO NON HO AVUTO IL MIO RIMBORSO

Il check-in automatico non ha funzionato. Nessuna possibilità di parlare con un operatore

Devo annullare la mia prenotazione, stò disperatamente chiamando da un giorno il numero telefonico dedicato al servizio e la linea telefonica cade continuamente, e la modalità telematica di chat per procedere alla richieste non funziona.
Sconsigliato

Il 24 gennaio 2025 acquisto, dall'agenzia internazionale Budget/Air - Travix - del gruppo Trip.com ldt., due biglietti A/R Parigi - Quebec - partenza A-30/06/2025 R 14/07/2025 - effettuata da compagnia aerea Air Transat. Il 29/06/2025 entro sul mio account per fare il check in vari tentativi ma tutti con esito "check in non riuscito". Vado direttamente sul sito della compagnia Air Transat per fare il check in tramite loro e sorprendente il risultato "prenotazione annullata". Ormai ero in transito in terra straniera per imbarcarmi l'indomani per il Canada, senza possibilità di contattare BudgetAir di domenica. Contatto direttamente l'assistenza della compagnia aerea e mi confermano che la prenotazione era stata annullata il 27/01/2025 con relativo rimborso totale all'agenzia di viaggi che si è intascata i miei soldi. Ciò che mi hanno comunicato è stato che la prenotazione è stata cancellata in data 27/01/2025 e da loro rimborsata a Travix con due transazioni di:
USD 1.330,21 sulla carta di credito n. ****6639 - intestata a Trip.com - *vds. P.S.
USD 231,99 sulla carta di credito n. **** 7713 - intestata a Travix.
Li ho contattati via mail, ma l'unica risposta è stata fuorviante ed improbabile - "Il tuo biglietto può essere utilizzato normalmente. Secondo la politica della compagnia aerea, il biglietto non è rimborsabile." Solenne falsità perché la compagnia aerea ha rimborsato totalmente l'agenzia BudgetAir il 31/01/2025!!! Ignaro di tutto già il 01/03/2025 inviavo una mail all'agenzia per avere conferma della regolarità della prenotazione in quanto i posti da me prenotati risultavano ancora liberi sul sito della compagnia Air Transat (col senno di poi erano liberi perchè la prenotazione era stata già annullata il 27/01/2025, esattamente subito dopo l'acquisto). Quali aggettivi meritano per le menzogne e il comportamento deplorevole? Infatti Il 03/02/2025 Budget Air mi risponde rassicurandomi - "L'acquisto del check-in automatico è ancora in corso, tuttavia gli altri prodotti sono confermati come prenotazione. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo"- Prendo atto della loro rassicurazione e attendo la data della partenza preoccupandomi esclusivamente di espletare le procedure/permessi per l'ingresso in Canada. Morale, ho dovuto acquistare altri due biglietti per il Canada rischiando di rimanere a terra perché il volo era stracolmo. Ho sollecitato nuovamente e in vari modi l'agenzia per avere indietro i miei soldi che loro si sono incassati indebitamente ma senza avere alcuna risposta!!! BudgetAir appartiene alla grossa azienda capogruppo "Trip.com" (che poi scoprirò che ha incassato una tranche del rimborso) quotata sul Nasdaq...Questo comportamento è frutto di una politica aziendale o è solo una sforatura, ma leggo che sono tante, di qualche dipendente infedele? Tuttavia, per il futuro, il mio consiglio di prenotare direttamente sui portali delle compagnie di bandiera.
PS "per quanto di competenza di Trip.com, società capogruppo e avente parte nel rimborso della compagnia aerea Air Transat"

Ho effettuato una prenotazione per 2 biglietti A/R con date 8/8 - 23/8.
Successivamente mi sono accorto che il biglietto emesso per il ritorno fosse in realtà per data 23/9.
Ho chiesto all'assistenza BudgetAir di intervenire per risolvere la problematica ma sostengono che non sia un loro errore e mi richiedono per il cambio data una cifra che è pari al 50% del costo della mia prenotazione, insomma di ripagare il biglietto per intero. Sto valutando di agire per vie legali.

Ho prenotato un volo air India tramite budgetair. Volo cambiato significativamente e per me non andava più bene. Email da parte di budget air poco chiarw ed assistenza clienti carente. C è solo la chat ed ho fatto 2 ore di attesa. Non sono stati in grado di trovare alternative ed ho dovuto richiedere rimborso con cui mi sono prenotato altro volo personalmente significativamente più costoso

Prenotazione BIT-5636774 aggiunta per essere ricontattato

Da giorni sto richiedendo un contatto per il rimborso di un volo che non ho potuto fare a causa di una burocrazia interna della compagnia di volo..ho già inviato 10 mail ma nessuna risposta anche l'assistente virtuale mi ha detto di scrivere una mail al servizio assistenza che non mi sta rispondendo. Spero dopo questa recensione di essere stata contattata.

Una stella e’ anche troppa!!truffatori per non usare altri aggettivi!!Ho prenotato a dicembre un volo per sharm da Bari con partenza il 24 aprile e una settimana fa mi mandano l email con cui mi comunicano che il volo è stato cancellato dalla compagnia e che presto (a loro detta)avrei ricevuto il rimborso.Fin qui ok a parte il disagio dell annullamento del viaggio va bene ci rimborsano penso MA mi viene in mente che avevo prenotato anche per altri due amici lo stesso volo ma da diversa agenzia così penso di controllare la loro prenotazione Bene il volo e’ confermato,chiamo direttamente la compagnia aerea e mi confermano che non c’è stata nessuna cancellazione o nessun cambio orario!!Apro la pratica di rimborso con paypal (grazie a Dio)E subito i signori mi scrivono dicendo di chiudere immediatamente il reclamo altrimenti non mi avrebbero pagato!io insisto chiedendo delle prove in cui la compagnia avvisasse loro della cancellazione del volo ma nulla!!Adirittura la compagnia mi conferma che i nostri nomi non compaiono proprio quindi I signori volevano solo fregarci i soldi!!Grazie a paypal la transazione è stata annullata e quindi ho ricevuto il rimborso fino all ultimo centesimo (compresa l assicurazione che avevo stipulato di 200€)

Semplicemente inutili, appena ho avuto un problema hanno dato la colpa alle compagnie aeree. Allora a cosa serve prenotare tutto insieme? Prenotate da per voi che magari risparmiate.

Non comprate da loro. Operatori inesistenti e se volete fare una modifica si può fare solo per email e vi rispondono dopo tanto tempo e poi non te la fanno fare!

VOLI CANCELLATI 1SETTIMANA PRIMA DELLA PARTENZA SENZA ALCUNA RICHIESTA DA PARTE MIA. SPIEGAZIONI RIPETITIVE E NON ARGOMENTATE! AGENZIA PESSIMA IN TUTTO! ASSISTENZA TELEFONICA INESISTENTE, CHAT VIRTUALE CHE NON SERVE A NULLA, RISPOSTA TRAMITE MAIL LUNGHE!

Dopo aver già effettuato il volo di andata, mi comunicano inizialmente che il mio volo di ritorno è stato spostato dalla Cathay alla Qatar, con uno scalo in più e un ritardo sull'arrivo di ca. 6 ore, e va bene. Dopo mi arriva l'annullamento di questo secondo volo, senza nessuna proposta alternativa e danno la colpa alla Cathay. Contatto la Cathay che scarica il problema alla Budget. Per farla breve: mi sono dovuta arrangiare per trovare un volo di rientro perdendo ore di tempo (delle mie vacanze) anche sulla loro chat (col fuso orario tra l'altro ci sono solo operatori che parlano inglese), se non li sollecitavo per mail, non mi consideravano proprio e ho dovuto insistere per avere un rimborso. Mi avevano poi assicurato un certo importo, e ne hanno inviato uno inferiore. Solo dopo un ulteriore sollecito mi hanno mandato la differenza. Pessima assistenza davvero, comunque invierò una lamentela anche alla Cathay

Mi hanno cambiato l’orario del volo 3 volte. Ho chiesto se in caso di cancellazione avrei potuto avere un rimborso, e mi hanno cancellato automaticamente la prenotazione senza conferma da parte mia. Successivamente mi hanno detto che è stata la compagnia stessa a cancellare il volo che e stanno chiedendo un rimborso. In ultimo mi hanno comunicato che la compagnia non ha accettato il rimborso e non avrò un euro. Per un totale di 1460€ persi.

Sono dei truffatori, non prenotate con loro!