Amazon.de Recensioni 

Order # ‫028-5741413-7357169

2 anni di garanzia prodotto usato poche volte e dopo 1 anno improvvisamente la spazzola rotante della scopa elettrica ROIDMI X300 smette di funzionare, contatto Amazon e mi indica di contattare l’azienda ma gli indirizzi indicati non funzionano, 2 giorni dopo mi arriva una email con richiesta di reso e rimborso, quindi nessuna riparazione ho sostituzione!!!!! Ma come , e certo non sostituisce perché l’aspirapolvere da 144€ pagato ora viene venduto a 611€, quindi nessun rispetto delle leggi e diritti delle regole e leggi UE.

Ma non finisce qui : chiedo spiegazioni e mi dicono solo questa e la soluzione possibile, ok ma come devo spedire? (Amazon de ) risponde ti inviamo etichetta di reso, ma il reso lo devi pagare tu, e dopo dovrai aprire una pratica di rimborso spedizione, che non deve superare 65€ di spesa. ( un pacco lungo oltre un metro e pesante quanto può costare da Italia a Germania?)

Ma è uno scherzo oppure parlate seriamente?
Infrangete totalmente tutte le regole dell’UE.

La base normativa è:
Direttiva UE 2019/771.
Art. 135-bis del Codice del Consumo: scelta tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione dei costi.
Art. 135-ter: riparazione o sostituzione gratuite, entro tempi ragionevoli e senza notevoli inconvenienti.

Il riferimento è l'articolo 14 della Direttiva UE 2019/771.
Anche quando si arriva alla risoluzione del contratto e al rimborso, il venditore deve sostenere i costi della restituzione del prodotto difettoso.

L'articolo 16, paragrafo 3, lettera a), della Direttiva UE 2019/771 stabilisce espressamente che, in caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il prodotto deve essere restituito a spese del venditore.

Desidero condividere una critica costruttiva sull'architettura logistica di Amazon per gli ordini effettuati sui cataloghi europei (nel mio caso Amazon.de) ma consegnati in Italia da Amazon Logistics. Se sul piano fisico il movimento delle merci è rapido, su quello dei sistemi digitali e dell'esperienza utente emergono rigidità inaccettabili.
Al momento del checkout su Amazon.de non è permesso selezionare un punto di ritiro o un Locker sul territorio italiano. Una volta che il pacco entra in Italia, il sistema si "blinda": l'interfaccia impedisce di inserire note per l'autista o indicare un vicino. La gestione della consegna diventa così inutilmente ansiogena. I driver effettuano chiamate di due soli squilli a cui è impossibile rispondere in contesti formali, e i messaggi SMS automatici respingono le risposte testuali umane.
A questo disservizio si aggiunge un grave paradosso di trasparenza: il sistema Amazon è progettato per non ricevere critiche strutturali. Le recensioni prodotto rifiutano commenti sulla spedizione, e i moduli di feedback sulla logistica internazionale sono blindati con opzioni predefinite a scelta multipla che impediscono l'inserimento di testo libero, rimandando a un servizio clienti telefonico del tutto sterile per questo tipo di segnalazioni. Di fatto, per un utente è impossibile dialogare con il sistema.
Se l'intera tratta è gestita dall'ecosistema integrato di Amazon, perché non consentire al Cliente di scegliere un punto di ritiro nazionale fin dal momento dell'acquisto sul catalogo estero? Consentire questa flessibilità a monte eviterebbe consegne a vuoto e stress per il consumatore, ottimizzando il processo a beneficio di tutti. Sperando che questa testimonianza pubblica possa stimolare un miglioramento nei silos informatici dell'azienda.

La punta in questione Ordine # 305-4627500-1430714, SCHWABENBACH® SDS Max Drill Bit 40 mm x 1080 x 1200 - Foratura lunga non è performante, (a mio avviso per il mio lavoro professionale non serve a niente) durante il foro saltella, ma non penetra nel calcestruzzo, messa a confronto con punte professionali, stesso diametro e lunghezza ed usando la stessa macchina perforatrice, si nota la netta inferiorita' E' da tener presente anche, che con amazzon.de quando si fa il reso, il costo non è i soliti 9/10€ ma si va a spendere molto di più anche 3/4 volte il costo originale di consegna, non ne so il motivo. Sono un edile e sconsiglio questo attrezzo.

Fanno promozioni con la baby wishlist e poi cambiano la spedizione in modo che non possa arrivare in Svizzera, Italia e nemmeno Germania. Il lettino Lora maxicosi da qualche giorno risulta che non possono mandarlo anche se qualche giorno prima poteva.

Pessimo servizio spedizioni e pessimo servizio clienti.Da evitare.

Ho fatto un ordine su Amazon: 305-8981258-9343502 e ci acquisto regolarmente da anni.. possiedo anche Prime.

Il corriere in questo caso ha deciso di sua spontanea volontà di consegnare il pacco in un posto che non e’ casa mia facendo una foto come prova di questo. Non ha nemmeno suonato al citofono, e tutta la mia famiglia era a casa.
A quanto pare ora il corriere ha la libertà assoluta di fare cio’ che vuole e non pagarne le conseguenze, solo perché devono andare di fretta, ma forse non e’ chiaro che il lavoro VA FATTO BENE, altrimenti la gente perde soldi.

Contatto il servizio clienti, che a quanto pare e’ composto al 99,9% da personale non Tedesco, e non capisco perché visto che siamo in Germania, e il servizio clienti non e’ in grado di aiutarmi, perché non interessa se io non ho mai dato il permesso di lasciare il pacco incustodito, non interessa se la porta di casa in foto non fosse la mia, non interessa se la responsabilità per legge dovrebbe ricadere sul corriere e su Amazon.. devo andare secondo loro io dalla polizia a perdere tempo. Dovrebbe funzionare che prima ricevo il rimborso, visto che lo sbaglio non e’ assolutamente dipeso da me, successivamente dovrebbero ammonire il corriere per aver preso decisioni senza permesso, e successivamente dovrebbero LORO fare indagini interne o con la polizia.
Comunque servizio clienti letteralmente penoso, corrieri ancora peggio, e ovviamente soldi persi.

Esperienza terribile, attendo ancora la consegna di un prodotto da giardinaggio, speriamo mi arrivi. Si avvalgono di un servizio di consegne che non risponde al telefono.
Contattati più volte, non rispondono.
Non credo di avvalermi mai più , in futuro, dei loro servizi.

Ho finalmente ricevuto la merce, ma il pacco era tutto ammaccato, i sigilli erano rotti e all'interno c'era stato sversamento di liquidi. Ho detto al corriere che accettavo con riserva per pacco palesemente distrutto, il corriere ha annotato la riserva.
Ho fatto le foto e le ho immediatamente inviate ad Amazon, dettagliando quanto accaduto. Mi hanno fatto subito il rimborso di quanto pagato per la merce. Rispetto alla fase iniziale nella gestione dell'ordine, Amazon.de è stata tempestiva nella fase del rimborso. Rivedo le stelle e ne do 3.
Esperienza, comunque, negativa.

Ordino 4 creme corpo .. mi ritrovo pacco aperto con solo una crema scrivo a loro e le invio la foto dello scann fatto dalla posta dove si vede pacco aperto mi rispondono che la foto non è valida visto che uno screeshot quindi niente rimborso ….

Ho ordinato un anello purtroppo la misura era errata ho chiesto il reso il corriere lo ha ricevuto al 22 novembre ma non ho più ricevuto nessuna e-mail da parte loro né il reso il nulla mi rimandano sempre alla pagina delle informazioni la prossima settimana provo a farmi richiamare altrimenti dovrò fare la denuncia in quanto non è possibile che dopo due settimane non si possa vedere il tracciamento né avere informazione da parte loro non ordinerò mai più nulla pessimo a dir poco se potessi non metterei nessuna stella e pensare che ne parlavano molto bene quando ordini L importo lo versi subito ma il reso ? Insomma

Io mi trovo molto bene .. non ho quasi mai avuto problemi e il servizio clienti sempre molto gentile e disponibile

Buongiorno il 29 agosto 2025 ho acquistato un aspirapolvere/ liquidi , mi viene confermato che sarebbe stato con segnato tra 8 / 16 settembre 2025 . Invece mi arriva una imail dicendo che la fornitura non sarebbe più stata possibile in quanto non hanno trovato un spedizioniere. Sono rimasto molto deluso.

Al contrario di Amazon Italia, quella Tedesca è penosa. Se fai un reso devi spedirlo in Polonia a spese tue (cosa centra la Polonia se l ho acquistato in Germania) poi devi aspettare 30 giorni per il rimborso. In italia come lo consegni al corriere 8 ore dopo hai il rimborso

ben 3 prodotti smarriti, uno consegnato aperto, prodotti vitaminici manipolati, e' successo a un mio conoscente, inviso alla elite, poi dopo dall'india gli hanno manipolato l'account e il suo prodotto pagato l'hanno inviato a un altro indirizzo e cosi non l'ha mai ricevuto..

O ordinato un power bank doveva arrivare il 18 10 2024 e fino a oggi 26.10. 2024 non e arrivato e io o perso dei soldi euri 39.75 e nessuno sa che fine a fatto il mio pacchetto penso che qualcuno se lo sia fregato e io o pagato MAI PIÙ AQUISTI SU AMAZZON VERGOGNA FREGARE LE PERSONE

Ho fatto il preorder sony xperia 1 VI presso
amazon.de il 19 maggio 2024, consegna stimata
dal 6-11 giugno. Succede che il prordine non verra spedito, contattato l'inutile assistenza amazon piu volte arriva una prima risposta inutile sulla data di spedizione. il sito amazon continuera a dare stime errata di consegna senza di fatto esserci nessuna spedizione, in stock dice che sono unità disponibili ma durera poche ore. contatto di nuovo l'assistenza mezzo email dopo due giorni scusate abbiamo aperto un ticket.dopo ore la data spedizione e aggiornata tra il 4-11 luglio. sono talmente ridicoli e offensivi, non si puo rispondere con scusate forse abbiamo sbagliato tutto. valgono meno di zero. la soluzione e come rimborsare l'utente, ha segnalato avevano abbondato
il mio preordine mentre spedivano le unita senza tener conto del mio preordine avvenuto quasi un mese prima a pochi giorni dalla vendita sul sito amazon.de.

è gravissimo quello che accaduto e sono in possesso
di ogni passaggio. non valgono 1 ma zero.

dopo

ATTENZIONE SU AMAZON.DE TRUFFATORI , NON TI RIMBORSANO , BISOGNA DENUNCIARLI ALLA CORTE CONTI DEI DIRITTI UMANI .

Ho effettuato un reso con accordo di ricevere una sostituzione. Ma la sostituzione non è avvenuta! Mi hanno fatto acquistare un nuovo prodotto con la comunicazione che avrebbero rimborsato in 2 volte! Ma alla fine hanno rimborsato solo una parte! Dopo aver contattato 4 volte assistenza mi hanno detto che avrò il rimborso entro 5 giorni! Ma il rimborso non è avvenuto! E poi dopo aver nuovamente contattato assistenza, dove chiedevo il rimborso, mi hanno fatto un buono amazon.de! Che ho categoricamente detto di no! Cosa me ne faccio si un buono amazon valido solo per prodotti amazon.de?

altro che rigore tedesco!
Spediscono l'oggetto sbagliato (completamente diverso da quello in descrizione e foto), per il reso coprono solo una cifra delle spese di spedizione e poi impediscono di recensire l'oggetto in questione perchè "hanno notato un'insolita attività di revisione su quel prodotto, etc...".
Se la suonano e se la cantano da soli, visto che hanno sbagliato bloccano le lamentele

peggior piattaforma esistente mettono prodotti in sconto ti tengono l'ordine attivo per giorni giorni trattenendo i soldi e poi annullano al momento di spedire praticamente gli fai un prestito a breve termine

Compro un paio di scarpe che arrivano, bellissime e in perfette condizioni, addirittura due giorni prima di quanto atteso. Tutto perfetto senonché, nonostante la taglia dichiarata fosse quella richiesta, le scarpe si rivelano essere troppo piccole. Pazienza, incidenti che capitano e poi questa sicuramente non è colpa di Amazon... Scrivo al servizio clienti, spiego la natura del problema e chiedo che mi sostituiscano le scarpe: mi viene quindi recapitata un'etichetta per il reso e viene inserito un ordine di replacement. Il problema sopraggiunge quando controllo l'ordine di replacement e noto che le nuove scarpe sono della stessa identica taglia delle precedenti. Contatto di nuovo il servizio clienti e loro mi dicono che possono fare la sostituzione solo con lo stesso medesimo articolo (sensato!) e con la stessa medesima taglia!
:-O !!! Chiedo quindi di procedere allora con un rimborso e loro mi rispondono che, se avessi accettato di tenermi le scarpe piccole mi avrebbero fatto uno sconto del 25%! Io mi chiedo cosa abbiano bevuto! Insisto per il rimborso e loro mi dicono che lo stesso mi sarà riconosciuto solo dopo l'arrivo e il controllo del reso (21 giorni), nonostante io abbia fornito loro l'evidenza della spedizione effettuata con il loro stesso corriere! Morale della favola: non ho le scarpe, non ho i soldi e ho perso una marea di tempo con un servizio clienti scandaloso!