Amazon.de Recensioni 

Pessimo servizio spedizioni e pessimo servizio clienti.Da evitare.

Ho fatto un ordine su Amazon: 305-8981258-9343502 e ci acquisto regolarmente da anni.. possiedo anche Prime.

Il corriere in questo caso ha deciso di sua spontanea volontà di consegnare il pacco in un posto che non e’ casa mia facendo una foto come prova di questo. Non ha nemmeno suonato al citofono, e tutta la mia famiglia era a casa.
A quanto pare ora il corriere ha la libertà assoluta di fare cio’ che vuole e non pagarne le conseguenze, solo perché devono andare di fretta, ma forse non e’ chiaro che il lavoro VA FATTO BENE, altrimenti la gente perde soldi.

Contatto il servizio clienti, che a quanto pare e’ composto al 99,9% da personale non Tedesco, e non capisco perché visto che siamo in Germania, e il servizio clienti non e’ in grado di aiutarmi, perché non interessa se io non ho mai dato il permesso di lasciare il pacco incustodito, non interessa se la porta di casa in foto non fosse la mia, non interessa se la responsabilità per legge dovrebbe ricadere sul corriere e su Amazon.. devo andare secondo loro io dalla polizia a perdere tempo. Dovrebbe funzionare che prima ricevo il rimborso, visto che lo sbaglio non e’ assolutamente dipeso da me, successivamente dovrebbero ammonire il corriere per aver preso decisioni senza permesso, e successivamente dovrebbero LORO fare indagini interne o con la polizia.
Comunque servizio clienti letteralmente penoso, corrieri ancora peggio, e ovviamente soldi persi.

Esperienza terribile, attendo ancora la consegna di un prodotto da giardinaggio, speriamo mi arrivi. Si avvalgono di un servizio di consegne che non risponde al telefono.
Contattati più volte, non rispondono.
Non credo di avvalermi mai più , in futuro, dei loro servizi.

Ho finalmente ricevuto la merce, ma il pacco era tutto ammaccato, i sigilli erano rotti e all'interno c'era stato sversamento di liquidi. Ho detto al corriere che accettavo con riserva per pacco palesemente distrutto, il corriere ha annotato la riserva.
Ho fatto le foto e le ho immediatamente inviate ad Amazon, dettagliando quanto accaduto. Mi hanno fatto subito il rimborso di quanto pagato per la merce. Rispetto alla fase iniziale nella gestione dell'ordine, Amazon.de è stata tempestiva nella fase del rimborso. Rivedo le stelle e ne do 3.
Esperienza, comunque, negativa.

Ordino 4 creme corpo .. mi ritrovo pacco aperto con solo una crema scrivo a loro e le invio la foto dello scann fatto dalla posta dove si vede pacco aperto mi rispondono che la foto non è valida visto che uno screeshot quindi niente rimborso ….

Ho ordinato un anello purtroppo la misura era errata ho chiesto il reso il corriere lo ha ricevuto al 22 novembre ma non ho più ricevuto nessuna e-mail da parte loro né il reso il nulla mi rimandano sempre alla pagina delle informazioni la prossima settimana provo a farmi richiamare altrimenti dovrò fare la denuncia in quanto non è possibile che dopo due settimane non si possa vedere il tracciamento né avere informazione da parte loro non ordinerò mai più nulla pessimo a dir poco se potessi non metterei nessuna stella e pensare che ne parlavano molto bene quando ordini L importo lo versi subito ma il reso ? Insomma

Io mi trovo molto bene .. non ho quasi mai avuto problemi e il servizio clienti sempre molto gentile e disponibile

Buongiorno il 29 agosto 2025 ho acquistato un aspirapolvere/ liquidi , mi viene confermato che sarebbe stato con segnato tra 8 / 16 settembre 2025 . Invece mi arriva una imail dicendo che la fornitura non sarebbe più stata possibile in quanto non hanno trovato un spedizioniere. Sono rimasto molto deluso.

Al contrario di Amazon Italia, quella Tedesca è penosa. Se fai un reso devi spedirlo in Polonia a spese tue (cosa centra la Polonia se l ho acquistato in Germania) poi devi aspettare 30 giorni per il rimborso. In italia come lo consegni al corriere 8 ore dopo hai il rimborso

ben 3 prodotti smarriti, uno consegnato aperto, prodotti vitaminici manipolati, e' successo a un mio conoscente, inviso alla elite, poi dopo dall'india gli hanno manipolato l'account e il suo prodotto pagato l'hanno inviato a un altro indirizzo e cosi non l'ha mai ricevuto..

O ordinato un power bank doveva arrivare il 18 10 2024 e fino a oggi 26.10. 2024 non e arrivato e io o perso dei soldi euri 39.75 e nessuno sa che fine a fatto il mio pacchetto penso che qualcuno se lo sia fregato e io o pagato MAI PIÙ AQUISTI SU AMAZZON VERGOGNA FREGARE LE PERSONE

Ho fatto il preorder sony xperia 1 VI presso
amazon.de il 19 maggio 2024, consegna stimata
dal 6-11 giugno. Succede che il prordine non verra spedito, contattato l'inutile assistenza amazon piu volte arriva una prima risposta inutile sulla data di spedizione. il sito amazon continuera a dare stime errata di consegna senza di fatto esserci nessuna spedizione, in stock dice che sono unità disponibili ma durera poche ore. contatto di nuovo l'assistenza mezzo email dopo due giorni scusate abbiamo aperto un ticket.dopo ore la data spedizione e aggiornata tra il 4-11 luglio. sono talmente ridicoli e offensivi, non si puo rispondere con scusate forse abbiamo sbagliato tutto. valgono meno di zero. la soluzione e come rimborsare l'utente, ha segnalato avevano abbondato
il mio preordine mentre spedivano le unita senza tener conto del mio preordine avvenuto quasi un mese prima a pochi giorni dalla vendita sul sito amazon.de.

è gravissimo quello che accaduto e sono in possesso
di ogni passaggio. non valgono 1 ma zero.

dopo

ATTENZIONE SU AMAZON.DE TRUFFATORI , NON TI RIMBORSANO , BISOGNA DENUNCIARLI ALLA CORTE CONTI DEI DIRITTI UMANI .

Ho effettuato un reso con accordo di ricevere una sostituzione. Ma la sostituzione non è avvenuta! Mi hanno fatto acquistare un nuovo prodotto con la comunicazione che avrebbero rimborsato in 2 volte! Ma alla fine hanno rimborsato solo una parte! Dopo aver contattato 4 volte assistenza mi hanno detto che avrò il rimborso entro 5 giorni! Ma il rimborso non è avvenuto! E poi dopo aver nuovamente contattato assistenza, dove chiedevo il rimborso, mi hanno fatto un buono amazon.de! Che ho categoricamente detto di no! Cosa me ne faccio si un buono amazon valido solo per prodotti amazon.de?

altro che rigore tedesco!
Spediscono l'oggetto sbagliato (completamente diverso da quello in descrizione e foto), per il reso coprono solo una cifra delle spese di spedizione e poi impediscono di recensire l'oggetto in questione perchè "hanno notato un'insolita attività di revisione su quel prodotto, etc...".
Se la suonano e se la cantano da soli, visto che hanno sbagliato bloccano le lamentele

peggior piattaforma esistente mettono prodotti in sconto ti tengono l'ordine attivo per giorni giorni trattenendo i soldi e poi annullano al momento di spedire praticamente gli fai un prestito a breve termine

Compro un paio di scarpe che arrivano, bellissime e in perfette condizioni, addirittura due giorni prima di quanto atteso. Tutto perfetto senonché, nonostante la taglia dichiarata fosse quella richiesta, le scarpe si rivelano essere troppo piccole. Pazienza, incidenti che capitano e poi questa sicuramente non è colpa di Amazon... Scrivo al servizio clienti, spiego la natura del problema e chiedo che mi sostituiscano le scarpe: mi viene quindi recapitata un'etichetta per il reso e viene inserito un ordine di replacement. Il problema sopraggiunge quando controllo l'ordine di replacement e noto che le nuove scarpe sono della stessa identica taglia delle precedenti. Contatto di nuovo il servizio clienti e loro mi dicono che possono fare la sostituzione solo con lo stesso medesimo articolo (sensato!) e con la stessa medesima taglia!
:-O !!! Chiedo quindi di procedere allora con un rimborso e loro mi rispondono che, se avessi accettato di tenermi le scarpe piccole mi avrebbero fatto uno sconto del 25%! Io mi chiedo cosa abbiano bevuto! Insisto per il rimborso e loro mi dicono che lo stesso mi sarà riconosciuto solo dopo l'arrivo e il controllo del reso (21 giorni), nonostante io abbia fornito loro l'evidenza della spedizione effettuata con il loro stesso corriere! Morale della favola: non ho le scarpe, non ho i soldi e ho perso una marea di tempo con un servizio clienti scandaloso!

siamo alla follia mettono articoli a prezzi bassissimi, per convogliare il traffico sul loro sito e poi annullano tutto, pratica scorretta

Si professano l'azienda più a misura di cliente al mondo. La verità è che lo sono finché non vi serve niente. Certo se vi arriva un oggetto con pezzi mancanti (che mi serviva come regalo di natale e ho dovuto cercare un altro all'ultimo in giro per negozi anziché godermi la vigilia), oppure se arriva un oggetto usato (compro un piccolo massaggiatore e mi arriva sporco di olio e con delle ditate... ma non controllano i resi?)... allora te lo cambiano o rimborsano... E CI MANCHEREBBE!!!!! ma se incappate in un abbonamento prime per sbaglio (è successo a mia madre poco pratica di internet, e a tutte le insidie del sito anche se non usate il servizio un solo giorno che sia uno, al massimo vi rimborsano gli ultimi mesi (12 su 18 nel mio caso) dicendomi che per un problema di sistema non possono di più. Peccato che nel regolamento si riporti che, se non usato, l'abbonamento verrà rimborsato integralmente. Vergognoso per una azienda di questa portata perdersi per pochi spicci. Avete fatto caso a quante volte dovete negare l'abbonamento a prime? "continua rinunciando ai vantaggi"... "gratis 30 giorni"... vantaggi a destra e manca e richieste continue di reinserimento. Sinceramente anche io ho rischiato di confondermi.
Bene... Compravo davvero tanto su amazon, meglio così... riprenderò a girare per negozi!

Acquisto due smartphone in data 15 luglio. Il giorno 20 luglio avviene la consegna.
Accendo entrambi i telefoni, e noto che, il primo ha il lettore d'impronta non funzionante, e l'altro, un difetto al display (giallo con righe rosse trasversali).
Premetto che i telefoni erano dichiarati NUOVI.
Cmq.... apro una richiesta di reso, e mi mandano due etichette da attaccare al pacco.
Vado in posta, e mi dicono che non sanno di cosa si tratta e di contattare amazon.
Mi faccio chiamare da amazon tramite apposita sezione, ma con mio stupore, mi rispondono in tedesco, e quando chiedo di parlare in inglese, mi attaccano in faccia! Questo è successo 6 volte, finché un operatore, mi passa al servizio in inglese.
Mi risponde una signora in inglese, dove spiego della situazione, e mi dice che devo mandare entrambi i telefoni, con due spedizioni separate, a mie spese tramite in corriere, IN SLOVACCHIA!
Bene.... preparo le bolle con ups, il giorno 21, spedisco, e dopo 1 settimana, arrivano in slovacchia, con tanto di dicitura CONSEGNATO AMAZON.
Da questo momento il calvario!
Ad oggi, 22/09, quindi, dopo due mesi, non ho ricevuto un euro di rimborso!
Il call center mi attacca in faccia ogni volta che chiamo, idem la chat, quando scrivo in inglese.
Ho mandato decine di mail, con i tracking, le bolle, e le fatture delle spedizioni, ma nessuna risposta!
Leggendo nelle loro condizioni di acquisto, dicono che il rimborso è automatico dopo 21 giorni dalla richiesta, quindi, dovevano rimborsarmi entro il 12-13 agosto.... nulla di nulla!
SPARITI COMPLETAMENTE E SI FANNO PURE NEGARE!
MPERO CHE I MIEI 300E CHE MI AVETE TRATTENUTO, V SERVANO TUTTI IN MEDICINE!

- SE VI SERVE: Offrono un servizio contattabile in caso che il loro servizio clienti non sia stato giusto -

CON 'AMAZON.IT'
MAA.. Almeno a volte fanno rimborso senza reso, e i resi sono semplici..

Mi hanno fatto un rimborso non previsto, quando gli ho detto che forse volevano darmi della bugiarda e che qui hanno voti bassi.. haha!
E una volta, sempre non previsto, mi hanno rimborsato le spese di restituzione.. bastava scegliere 'scatola danneggiata' e non avrei pagato.. adesso lo sò ;)
Poi a quanto pare puoi fare e disdire abbonamenti.. e paghi meno ;)

!!!
Gli dico che la batteria si è gonfiata e -quindi- stava per esplodere... e mi dicono che hanno chiesto al venditore di creare un etichetta di reso (sono passati più di 2 anni)!!!!
Io gli dico:
''MA.... è UNO SCHERZO..??
UN etichetta di reso??
.. ma se la batteria è gonfia, e stava per esplodere..... la mando indietro ed esplode nel furgone o a casa mia...''

....SOSPETTO che i tizi Vine siano tuti ricchi... visto che si sà che ce ne sono di disonesti.. e quelle 100 foto per ogni rew e frasi lunghe senza senso e disegnini..???

x NON accettano i miei suggerimenti ..e bè vorrei essere pagata.. e lasciano il sito al medioevo!!!
x Alcuni prodotti senza sigillo
x Usati venduti per nuovi
x C'è scritto 30 giorni per il reso ma ance 2 anni
x Tanti prodotti falsi
x Tanti prodotti schifosi
x Servizio clienti che a volte sembra un ''intelligenza'' artificiale che non capisce niente e straniere che in chat non capiscono
x Buoni da €5 in ritardo
x Se metti da prezzo inferiore a maggiore trovi solo prodotti scadenti
x Stesso prodotti rubato e venduto da altri con design a volte cambiati (es, un completo bianco e blu in circa 7 versioni diverse di ''marca'' e venditore diversi)
x Pessimi imballaggi\scatole o insensati
x Prezzo che cambia 4 volte in un giorno: Faber Castell €20,00 poi €20,32ca
x come ad alti, cancellazione di molte recensioni senza motivo qualche anno fà
x compre le ciabatte meno costose che trovo CHE TROVO.. dopo l' acquisto.. ovviamente ne trovo 1 paio meno costose.. indicate sotto.. il giorno dopo altre 3.. il giorno dopo altre 4.. mmmhhh..

x stessa cosa ma colore -oppure oltre a quello anche taglia- diversa e prezzo diverso.. -.-

x etc..

Raccontano la storia dell' intervista con quell immagine, per assumere.. e poi ti rispondono, al serv.cli. persone che NE SANNO MENO DI TE, usano traduttori che traducono male o loro scrivono male e copiano e incollano frasi..

..mi dicono di riform. l hard disk invece che inviarlo ad un centro

CON 'AMZON.COM'
...schifo di servizio clienti... che dà ragione al venditore o non sò bu.. COMUNQUE non mi hanno MAI ulteriormente risposto e hanno poi iniziato a chiudermi la chat in faccia (le circa 8 persone con cui ho parlato) ...ma non hanno visto che avevo ragione io? Perchè: il venditore mi accusa di aver inserito l' indirizzo errato, e il pacco viene 'consegnato' in USA invece che in Italia.. Poi non il serv.cli. ma il venditore INFURIATO E IRRISPETTOSO mi dice ''2 anni'' ..cosa c'entrano i 2 anni se loro hanno sbagliato indirizzo!
(per motivi personali, non ho subito contattato il servizio clienti a riguardo)

CON 'AMAZON.UK'
..MI DICONO CHE NON POSSONO CONTATTARE IL VENDITORE (ho contattato il servizio clienti circa 6 volte) SE L' ORDINE NON E' FATTO!!!
E IO POSSO.. MA LORO NO??
(Venditore che non ha mai risposto)

\
..venditore mi dice per telefono che non gli va bene la mia rew a 1 stella e mi dice che se la cancello mi fà il rimborso.. e poi mi chiede persino IL NUMERO DELLA CARTA.. l'ho segnalato, molti mesi dopo, per motivi che non indico a voi, ma per via delle risposte pre impostate da robot.. del servizio clienti ho lasciato perdere e blahblah.. il 01\set\2021 li ricontatto dicendo che mi davano fastidio le risposte e rispiego la storia.. e QUELLA ASINA MI SCRIVE CHE L'ORDINE E' STATO FATTO TRAMITE IL VENDITORE E CHE GLI HA INVIATO UNA MAIL!!!!
Questa è la mia risposta: ''MA SIETE SERI?????
E' AVETE PURO INVIATO UNA MAIL AL VENDITORE CHE DOVREBBE TIPO ESSERE ARRESTATO??????
- E IO L AVEVO SCRITTO... che ero infastidita...."
...Mi avevano pure telefonata.. ma non mi sembrava il caso di rispondere.. e poi mi trovo questa mail!!!
Il rimborso non sò se l'ho ricevuto gli ho scritto (per via di problemi con il servizio clienti della carta)
e che li avrei successivamente informati perchè al venditore avevo dato l'iban della paypal (mastercard).
Comunque l' ordine non risultava rimborsato, e certamente se lo fosse, gli ho scritto, non l' avrebbero indicato sulla pag dell' ordine.
Non stà il testo.. mi hanno detto: inviato richiesta al venditore di rimborso \ segnalato al team \ in questi casi meglio contt. il venditore perchè è marketplace \ nei loro pc non risulta il rimborso