SHEIN Recensioni 

Una grande azienda che vende in tutto il mondo, eppure il servizio assistenza è ancora lontanissimo dal servizio offerto da altri siti, le risposte in chat sono sempre dei copia e incolla che usano nella messaggistica. Detto ciò ordino spesso online, ho problemi di deambulazione, detto ciò, aspettavo un pacco da Schein, il corriere mi ha telefonato, e gli ho chiesto di venire vicino al portone, la sua risposta è stata "No deve uscire" allora gli ho spiegato che ero impossibilitata, sono in carrozzina e lui ha risposto "E allora le mando il pacco indietro" e così ha fatto. Una cosa del genere non mi era mai successa, il pacco è tornato al destinatario con causale NON ERO IN CASA. Ah, il corriere lavora per Inpost, se avete problemi simili al mio guardate chi si occupa per la spedizione prima di acquistare, perché non avrete aiuti dall assistenza clienti. Farò la recensione anche a loro. Professionalità zero, Arroganza 10. Se solo capissero che tutti possono diventare disabili, basta un niente.

L'unica cosa è che ritengo una presa in giro e lo dirò a tutti facendo una pubblicità negativa è che ti convincono a fare il gioco del cagnolino che lo ha fatto già sa di che cosa sto parlando partendo con dei punti molto veloci sono sei mesi che lo faccio gli ultimi tre praticamente quel cagnolino non si sposta per niente sono a 99,66% e 8 giorni di tempo ho fatto già tre volte l'ordine è praticamente io sono sicura di non riuscire ad arrivarci non è tanto per il regalo ma è proprio per la presa in giro che mi ha obbligato per mesi e mesi a stare appresso a questa emerita fesseria non è corretto nei confronti di tutti ma soprattutto di chi acquista da anni è meglio non farlo in modo da non perdere clienti per non essere stati corretti mi spiace molto ma è una nota super negativa per tutta l'azienda non è possibile perdere tutto questo tempo per ricevere un regalo da poco che avrebbe sicuramente avuto una pubblicità positiva nei confronti miei e di chi sicuramente avrebbe saputo così sarà tutto negativo quindi perderanno sia a me come cliente che altre persone con cui ne parlerò sicuramente.

Esperienza d'acquisto inaccettabile. Ho ordinato e pagato 43,88€ per un carrello in versione BIANCA (Ordine GSO1RE03C00NMUV, SKU: sr260704114878029242520). Mi è stato invece recapitato il modello NERO, venduto sul loro stesso sito a 30,06€.
Trattandosi di un loro palese errore di magazzino e avendo un'urgenza d'uso, a fronte dei loro tempi di risposta biblici sono stata costretta ad assemblare il prodotto. Risultato? Impossibile effettuare il reso di un mobile già montato, e il modello bianco da me pagato è persino sparito dal catalogo.
L'assistenza clienti dimostra una totale mancanza di rispetto per il consumatore: ammettono implicitamente l'errore ma si rifiutano categoricamente di rimborsare anche solo la differenza di prezzo (13,82€) che si sono intascati indebitamente per un articolo mai consegnato.
Si tratta di una vera e propria condotta scorretta. Se l'importo non verrà riaccreditato immediatamente sul mio metodo di pagamento originale, procederò al chargeback formale tramite la mia banca per merce non conforme e alle segnalazioni alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Diffidate.

Salve a tutti volevo avvisare gli utenti di non comprare niente dall' azienda Shein sono incompetentiho e soprattutto mi e capitato che ho fatto due ordini il corriere e venuto a casa mia venerdì 14 agosto 2026 io non ero in casa e il corriere ha lasciato i pacchi davanti alla mia porta di casa cosa che non possono fare per legge ho telefonato al corriere e mi ha detto che non poteva fare altrimenti cosa non vera io rientro a casa la domenica 16 agosto 2026 e i pacchi li avevano rubati visto che io abito in un condominio ho scritto ha Shein e non c'è verso per farseli rimborsare attenzione non comprate da questo sito cordiali saluti Saverio

Intendo segnalare un serio disservizio da parte dell'assistenza SHEIN.
Ho fornito più volte tutte le prove richieste, ma continuo a ricevere risposte automatiche che ignorano completamente il contenuto della mia richiesta.
Questo atteggiamento evidenzia una scarsa attenzione verso il cliente e una gestione inadeguata dei ticket, che impedisce una reale risoluzione del problema.
Chiedo che il caso venga riesaminato con cura e che venga finalmente fornita una risposta pertinente e risolutiva.
Cordiali saluti
Maria Staccoli

Prodotti un po' scadenti, ma la qualità-prezzo è giusta. Dovrebbero migliorare la scelta dei corrieri a cui affidare i pacchi.

Io mi chiedo...Ma prima di affidare i vostri pacchi a servizi di spedizione come Imile, volete sincerarvi che siano affidabili? Tutti i pacchi che arrivano con servizio Imile non vengono consegnati (basta guardare le recensioni Trustpilot di Imile). Shein, rispetto a un Temu, è sempre stato affidabile sulle spedizioni proprio perché usava corrieri affidabili. Ora usate Imile?! Quindi gente possiamo declassare Shein a livelli degli altri siti cinesi, dove i pacchi "forse" arrivano.
Da 3 giorni mi arriva notifica che il corriere è passato a casa e non ha consegnato perché non ha trovato nessuno. Corriere mai passato!

Se ci fosse zero stelle metterei. Non acquistate più nulla da questi buffoni. Hanno fatto finta di mandarmi il pacco dopo 10 giorni risulta che torna dal mittente. Un corriere imile inaffidabile al massimo che non si può neanche contattare. Pessima esperienza. Diffidate. Spero che mi danno i miei soldi subito

Pessima in assoluto.Non si ha mai una risposta subito dal servizio clienti.Devi lasciare il messaggio e loro rispondono entro 24 ore.Appena torno indietro tutti i ordini cancellerò e mai più SHEIN

Edit 11/07 : dopo diversi reclami son stata rimborsata. Il problema è che la cosa non è stata immediata,troppi bot stanno rovinando il servizio, consiglio di far sempre valere le proprie ragioni in questi casi. L'articolo era evidentemente fallato,è dispiaciuto prima a me che a Shein visto che ho fatto un acquisto che non potrò adoperare, ma vanno seguite le normative in materia. Grazie a chi dal supporto ha deciso di risolvere la situazione.
"Politica non congrua sul rimborso dei coupon", "Violazione Codice del Consumo per articoli difettosi" "Assistenza bot" "Discriminazione linguistica verso Italia" - Comprare su Shein è diventato un incubo e lo dico da cliente dal 2022. C’erano già stati problemi all’ordine precedente,infatti stavo iniziando a ridurre gli acquisti. L'ordine del 18/06 l’ho ricevuto diviso in tanti pacchi come accade ultimamente,i primi due pacchi arrivati per primi,una giacca e un paio di sandali si sono rivelati il reso di qualche altro cliente,non igienizzati e non controllati e temo che la roba che hanno nei magazzini europei sia spesso un reso di qualche cliente perché ultimamente mi è capitato più volte di ricevere roba che si vedeva fosse già stata scartata e usata. I sandali erano dentro ad un sacchetto,senza nessun imballo di protezione e la suola era sporca, segno che qualcuno ci aveva camminato,la giacca era stata appallottolata dentro ad un sacchetto vecchio e logoro,no bottoni di ricambio, no velina di protezione che indica che il capo è nuovo. Ho chiesto il rimborso senza reso per gravi violazioni e almeno quello,dopo un po’ di risposte bot,me lo hanno accordato. La seconda parte dell’ordine è stata consegnata dal corriere a cui ultimante si affidano (GOFO), ad una casa che ha nomi, cognomi e numero civico diverso dal mio e il corriere ha lasciato come prova proprio la foto del numero civico sbagliato! Fortuna ha voluto che la famiglia a cui era stato consegnato il pacco,dopo averlo aperto e guardato dentro i miei acquisti personali (privacy ciao), lo ha comunque portato a casa mia. Degli articoli di questo ultimo pacco c’era un costume nero due pezzi (articolo sz2402268640941435 che sconsiglio di acquistare),con grave difetto di fabbrica (elastico deformato e inutilizzabile del reggiseno). Dopo giorni passati a parlare con bot e traduttori automatici che non capiscono l'italiano e danno risposte preimpostate (discriminazione linguistica), l'operatore Daniele, a mie domande che più volte non avevano trovato risposta, ha ammesso che, se restituisco l'articolo fallato, il loro sistema ricalcolerà i coupon dell'ordine azzerando il mio rimborso.In pratica,applicano le regole del recesso ai vizi di conformità, costringendo il cliente a pagare i loro errori di produzione. Questa è una palese violazione del Codice del Consumo europeo , segnalabile ad Antitrust, e una pratica commerciale scorretta. Ho scritto formale reclamo e volevo essere accomodante con Shein, avevo anche proposto di tenere il costume (risparmiandogli la spesa di una etichetta reso), per adoperare solo lo slip,ma di ricevere un rimborso del 50% per vizio del reggiseno, in realtà da giorni mi rispondono dicendo che aspettano il pacco che ho spedito, dimostrandomi che non stanno leggendo nulla in chat e tentano di far scadere i termini, che non possono scadere visto che è attivo il mio reclamo anche a legalshein. Evidenzio ad altri utenti che per il difetto di fabbrica non vale la regola degli sconti, e soprattutto è assurdo pensare che un cliente renda un articolo ma senza ricevere rimborso in cambio,oppure riceva un rimborso parziale di pochi centesimi, pure se il capo non è viziato, perché CHE SENSO HA FARE UN RESO PER PERDERE I SOLDI? A questi livelli, e con gli aumenti mostruosi dei prezzi (bijou che fino ad un mese fa costavano poco più di 1 euro ora sono venduti a 5-6-7 euro), acquistare su Shein diventa un terno al lotto e le recensioni che leggo parlano chiaro, meglio i negozi fisici delle catene economiche. Mi piaceva acquistare su Shein, ho speso parecchi soldi negli anni,c’era scelta,la qualità era quella che era ma almeno i prezzi erano congrui,ora è diventato angosciante e dispendioso, a tratti truffaldino.

Pacco da 50€ MAI CONSEGNATO e assistenza assente. Rivoglio i miei soldi!
​Scrivo questa recensione perché sono profondamente deluso dal servizio clienti di Shein. Il mio ordine, diviso nei codici GSO171381001JCE, GSO171381001JCD, GSO171381001JCV e GSO171381001JCJ, è stato spedito in un'unica soluzione con il codice di tracciamento numero 6053026189404. Il valore totale è di 50 euro.
​Il tracking dichiara che il pacco è stato consegnato, ma io non ho mai ricevuto nulla, né tantomeno firmato alcuna ricevuta di consegna.
​Ho provato a contattare ripetutamente l'assistenza clienti per segnalare il problema, ma si rifiutano di rimborsarmi o di offrirmi una soluzione, liquidando la pratica in modo del tutto automatizzato. Trovo inaccettabile che un cliente debba rimetterci i propri soldi per un errore del corriere o dello spedizioniere da adesso in poi non comprerò più su shein e a tutte le persone a cui l avevo consigliato lo farò disinstallare

Nessuno risolve il problema

Situazione invariata. Nonostante una collaboratrice SHEIN mi avesse contattato ieri tramite Trustpilot chiedendo uno screenshot, oggi silenzio totale.
Ho 896,00€ vinti leggittimamente nei loro mini giochi bloccati in scadenza il 08/06/2026 che non posso utilizzare a causa del blocco ingiustificato del mio account. Nessuna spiegazione specifica, solo risposte generiche copia-incolla.
Ho ora presentato formale segnalazione ad AGCM e ad Altroconsumo. Se entro domani non ricevo una risposta concreta, aggiornerò nuovamente.
Account: al4x241020

pacco risultato consegnato ma io non l'ho mai ricevuto. Non comprerò più su questo sito e convincerò altri a farlo. Non è corretto truffare quando poi vi si dà fiducia.
Le risposte sono sempre uguali a tutti i clienti quindi ci risponde un pc.

Non ho ricevuto alcun avviso affidabile né da Shein né dal corriere riguardo alla consegna imminente. Il tracking era incompleto, incoerente e non aggiornato, al punto da rendere impossibile sapere che il pacco fosse effettivamente in consegna.
Il corriere si è presentato senza alcun preavviso utile. Non essendo a casa, non ho potuto ritirare il pacco. Nonostante l’assenza di una reale comunicazione e senza alcun secondo tentativo di consegna, il pacco è stato semplicemente rispedito al mittente.
Questa gestione è totalmente inadeguata: il problema non è del cliente, ma della mancanza di coordinazione tra piattaforma e corriere e dell’assenza di notifiche efficaci.
Il risultato è un’esperienza frustrante e inutile, in cui il cliente non ha alcun controllo né informazioni affidabili sul proprio ordine.

Non mi è mai arrivato il rimborso del pacco Ordine N° GSO16D03S00MR8T

Ho acquistato molto spesso sul vostro sito degli articoli..ma oggi mi è arrivato un articolo personalizzato di cui avevo bisogno per una cerimonia rotto e trovo assurdo il fatto di non porter fare un reso o chiedere un rimborso di un articolo danneggiato! Non acquisterò più sul vostro sito!

Non acquisterò mai più dopo i diversi attacchi di allergia e dermatite dovuti ai loro vestiti

Esperienza pessima e scarsa trasparenza. Ho provato ad acquistare un articolo pubblicizzato a circa 25€ (con coupon e sconti visibili). Al momento del pagamento, il sistema ha bloccato l'ordine e, una volta riportato il prodotto nel carrello, il prezzo era magicamente salito a oltre 30€.

Ho contattato l'assistenza fornendo gli screenshot che provano questa variazione arbitraria di prezzo durante il checkout, ma la risposta dell'operatore Abeer è stata un insulto all'intelligenza del cliente: mi è stato detto che era un problema di spedizione, quando è evidente che si tratti di una pratica commerciale scorretta sul prezzo. Mi hanno inviato una mail a cui non è nemmeno possibile rispondere, chiudendo di fatto ogni comunicazione.

Non è per i 5 euro, ma per la presa in giro. Sconsiglio vivamente se cercate serietà e trasparenza.
Dopo il mio reclamo, l'assistenza ha cambiato versione due volte: prima dando la colpa alla spedizione e poi ammettendo la variazione di prezzo, rifiutandosi però di onorare l'offerta iniziale nonostante le prove fotografiche fornite. Un comportamento pessimo.

Mi hanno risposto con un messaggio automatico senza risolvere nulla. Confermo la pessima assistenza e il comportamento scorretto sui prezzi. Statene alla larga"

Shein
Shein? Pessimo per il servizio clienti inesistente ed incompetente. Tre Ticket aperti. E tutti e tre con loro che dicono sempre la stessa cosa :la nostra politica ci impedisce. Tra i tre c'è anche un pacco che si sono persi. Due euro. Non è importante. Ma ciò che è veramente spiacevole ed ingiusto. È il loro atteggiamento :Ma se ritira reclamo... . POSSIAMO DARE una occhiata ALL'ORDINE!!!! . Il reclamo IMPEDISCE!!!! Quando per loro non andava bene dare il rimborso senza reso. Per un ARTICOLO DI POCHI SPICCIOLI DEFORMATO NELLA SPEDIZIONE è con pure con pacco arrivato APERTO.
Possiamo dargli un OCCHIO.... APPENA HO FATTO CONTESTAZIONE PAYPAL. PER LORO ERA GIÀ RECLAMO .Shein peggio di tutti. Ti ricatta pure..... Se ritira il RECLAMO possiamo verificare l'ordine. Adesso? Ho le prove di ciò che sto dicendo. Siete PESSIMI.

Aggiornamento dopo la risposta di SHEIN :
Già aperto tre Ticket. Ma nessuno ha avuto un esito favorevole. Assistenza clienti zero.E Supervisori inesistenti su SHEIN.