HYPE Recensioni 

Assistenza inesistente, carte inutilizzabili e impossibilità di parlare con un operatore

Esperienza estremamente negativa, soprattutto considerando che sono titolare di un conto HYPE Next, un servizio a pagamento.

Da quando sono passata a HYPE Next, mi sono ritrovata con due carte differenti su Apple Wallet, senza aver mai ricevuto spiegazioni chiare sulla loro gestione. La carta Next non è mai stata effettivamente utilizzabile e, nonostante il piano risulti regolarmente attivo, non sono mai riuscita a chiarirne lo stato.

Nel frattempo, la mia precedente carta HYPE è scaduta a ottobre 2026 e non ho ricevuto né una carta sostitutiva né comunicazioni relative al rinnovo.

Come se non bastasse, la sezione “La tua carta” dell’applicazione risulta completamente inaccessibile: ogni tentativo restituisce il messaggio “Qualcosa è andato storto”, impedendomi di visualizzare i dati delle carte, verificarne lo stato o gestirle autonomamente. Ho già aggiornato l’applicazione e tentato di risolvere il problema, senza successo.

L’aspetto più grave, però, è l’assistenza clienti, praticamente inesistente.

Ho tentato ripetutamente di ottenere supporto tramite l’assistente virtuale, senza alcun risultato. Ho quindi provato a contattare telefonicamente un operatore, scoprendo che questa possibilità è sostanzialmente limitata alle richieste di blocco della carta. Per qualsiasi altra problematica, anche quando riguarda l’impossibilità di utilizzare i propri strumenti di pagamento, parlare con una persona reale sembra un’impresa impossibile.

Ho scritto persino all’indirizzo email Hello HYPE, ricevendo ancora una volta una risposta automatica da un bot, senza alcuna soluzione concreta.

Trovo assurdo che un cliente che paga mensilmente per un servizio bancario non abbia la possibilità di ricevere assistenza da un operatore in caso di necessità. Non sto chiedendo un servizio straordinario, ma semplicemente di poter utilizzare le mie carte, accedere alle relative informazioni e ricevere spiegazioni sui problemi riscontrati.

Ad oggi mi ritrovo con una carta scaduta e mai sostituita, una seconda carta di cui non riesco a verificare lo stato, un’applicazione malfunzionante e un servizio clienti che continua a rimandarmi a risposte automatiche del tutto inefficaci.

Dopo numerosi tentativi di contatto, mi vedo costretta a procedere con un reclamo formale per ottenere risposte che avrebbero dovuto essere fornite attraverso i normali canali di assistenza.

Un servizio bancario, soprattutto se a pagamento, dovrebbe garantire affidabilità, trasparenza e un’assistenza realmente accessibile. Al momento, nella mia esperienza, HYPE non garantisce nessuna di queste condizioni.

Esperienza profondamente deludente. Mi auguro che questa segnalazione porti finalmente a una presa in carico concreta del problema.

Conto Fantastico, nulla da dire. Ottima esperienza ormai da anni con ogni servizio che offre Hype non delude mai. Sopratutto con il piano Next risulta una garanzia affidarsi a loro

pessima esperienza, dopo un anno non c’è ancora modo di avere la carta. ho scaricato un’altra app per il conto e in due giorni ho ricevuto la carta senza problemi. non consiglio

Ho acquistato con la mia carta hype su TikTok una macchina da giardino ma il fornitore cinese mi ha consegnato lasciandomi nella mia cassetta postale una bustina contenente una catenina con dei ciondoli. Ho subito richiesto il rimborso con il modulo di reclamo di Hype ed oggi mi è stato accreditato l'intero importo pagato. Grazie

Aspettato giorni e non mi hanno aperto il conto , ho un conto in banca diversi altri conti nessun problema e un ottimo stipendio. Esperienza amareggiate.

Imbarazzante, classico prodotto "tutto italiano" che definirei "tutto all'italiana". Entrare nell'applicazione è un disastro, spesso mi trovo a doverla disinstallare e reinstallare solo per permettermi l'accesso. Ormai punti di ricarica mooney per caricare in contanti ce ne sono pochi, e in generale la procedura è molto scomoda e richiede in alcuni punti SIA la tessera sanitaria SIA la carta d'identità, oltre che la carta fisica e il qr code generato dall'app. Risultato? Sembra che vai a fare una rapina in banca con tutte quelle cose, per poi caricare massimo 250euro con 2 euro di commissione. Entrare nella web app da safari specialmente da computer è un incubo, viene inviata una notifica per ogni cosa all'applicazione sul telefono. Puntualmente la notifica non arriva, allora si richiede un messaggio con il codice; persino il codice risulta sbagliato. Appena riesco me ne vado.

Per tanto tempo HYPE è stata la mia banca principale, grazie a vantaggi come i costi zero e i bonifici istantanei gratuiti. Col passare del tempo, però, ho riscontrato diversi problemi: l’app non è sempre ottimizzata, le manutenzioni sono frequenti e spesso gli stessi disservizi si ripresentano. La delusione maggiore riguarda l’assistenza in caso di truffe o problemi simili, per la mia esperienza, non l’ho trovata sufficientemente affidabile e ho sentito la mancanza di tutele assicurative come quelle offerte da altri istituti. Per questo ho deciso di utilizzarla ormai solo come banca secondaria. Rimane comoda per alcune funzionalità, ma secondo me c’è ancora molto da migliorare.
Insomma, non è la prima scelta che consiglierei.

ho avuto un addebito fraudolento e oltre ad annullare la carta e fra poco chiudere il conto corrente non ho avuto contatti per avviare la pratica di annullo dell'operazione.
ogni procedura finiva in errore o mancanza di operatori
Luigi

I soldi entrano, ma non escono. Continui i problemi nell’esecuzione dei bonifici. Hype business inaccessibile da web, ma soltanto da app che puntualmente non funziona.

Davvero pessimi, hanno rifiutato di aprirmi un conto senza una spiegazione che giustifichi la mancata apertura contattare il servizio clienti è totalmente inutile ti dicono di rifare la procedura ma ogni volta viene rifiutata terribili!!!

Ancora una volta, ed è l'ennesima, continua un funzionamento a singhiozzo! E' da ieri che non riesco dal mio PC a fare uno stupidissimo bonifico !!!! E' ridicolo !!! E pago pure 2,90 al mese..... appena riesco ad accedere ed a mettere le mani sui miei soldi, svuoto il conto e faccio chiusura!!! MAI PiU' !!!

Ammetto di scrivere con parecchio ritardo. Lo scorso anno a settembre ero in vacanza in Germania e mi sono accorta che da un distributore Q8 di Roma stavano usando la mia carta hype per fare il pieno. Fortunatamente c'erano pochi soldi dentro ma la carta è stata bloccata immediatamente da me. Rientrata in Italia ho contattato la polizia postale (parlare con loro è impossibile) e mi hanno detto che avrei dovuto fare una querela e chiedere il risarcimento all' emittente della carta per scarsa sicurezza informatica. Vista la cifra ho rinunciato. Intanto esigono il canone su una carta bloccata e senza soldi. Ovviamente la sconsiglio e la ho rifatta con un' altra banca
Caterina Bianchi

Utilizzo HYPE Business in ambito professionale, ma trovo la soluzione complessivamente poco adatta a un utilizzo realmente business, soprattutto per quanto riguarda la gestione quotidiana dei movimenti e le esigenze amministrative e contabili.

Uno dei problemi principali è la mancanza di una reportistica adeguata, sia nella versione web sia nell'app mobile. Non è disponibile una modalità efficace per consultare ed esportare i movimenti in modo strutturato, rendendo le quadrature contabili e le normali attività amministrative estremamente macchinose. Per recuperare informazioni di dettaglio è spesso necessario navigare tra le varie schermate e aprire singolarmente le operazioni, con un dispendio di tempo assolutamente sproporzionato rispetto a un servizio destinato alle aziende.

Ancora più frustrante è il problema dei logout automatici. Il sistema effettua il logout anche mentre si sta utilizzando attivamente l'applicazione, ad esempio aprendo i dettagli delle operazioni o spostandosi tra le diverse schermate. Il problema si presenta sia sul web sia sull'app mobile, su dispositivi e browser differenti. È stato segnalato più volte all'assistenza, ma continua a verificarsi, rendendo il lavoro quotidiano particolarmente frustrante.

A questo si aggiunge un supporto clienti che considero fortemente insufficiente. Le segnalazioni ricevono risposta raramente e, quando arriva, spesso consiste in indicazioni generiche come reinstallare l'applicazione. Operazione già effettuata più volte, anche dopo diversi aggiornamenti delle versioni, senza che il problema sia mai stato risolto. Ci si aspetterebbe da un servizio rivolto al mondo business un'assistenza più attenta, con una reale presa in carico dei problemi tecnici segnalati.

Anche la navigazione dell'interfaccia web presenta diverse limitazioni poco comprensibili per un'applicazione professionale. Ad esempio, la consultazione dei movimenti è fortemente legata all'utilizzo della rotellina del mouse e non consente una navigazione agevole tramite tastiera, come Page Up/Page Down.

Anche la schermata della rubrica dei beneficiari dei bonifici presenta problemi di usabilità: sul web non è possibile scorrere normalmente l'elenco dei contatti e, di fatto, per individuare un beneficiario bisogna utilizzare la funzione di ricerca. Questo significa che, se non si conosce esattamente il nome con cui il contatto è stato registrato, può diventare difficoltoso persino individuarlo.

Nel complesso, trovo HYPE Business una soluzione molto deludente per un utilizzo professionale. Le limitazioni non riguardano soltanto aspetti estetici o preferenze personali, ma funzionalità e modalità operative che incidono concretamente sul tempo necessario per svolgere attività bancarie e amministrative quotidiane.

È particolarmente sorprendente considerando l'acquisizione da parte di Banca Sella, istituto che personalmente associo a un livello di efficienza e affidabilità decisamente superiore. Mi auguro quindi che in futuro gli account HYPE Business possano essere migrati verso una piattaforma più evoluta, realmente progettata e ottimizzata per le esigenze di chi utilizza un conto in ambito professionale.

Per quanto mi riguarda, appena gli impegni di lavoro me lo consentiranno, valuterò seriamente il tempo necessario per individuare un istituto bancario con un sistema di online banking più completo e funzionale.

In sintesi: HYPE Business, per la mia esperienza, oggi offre troppo poco per poter essere considerato un servizio bancario realmente adeguato alle esigenze di un'attività professionale.

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Aggiornamento del 7 ottobre 2026, dopo la risposta di HYPE

La risposta di HYPE invita a contattare l’assistenza. È esattamente ciò che ho già fatto più volte, senza ottenere una soluzione, come chiaramente riportato nella recensione.
Rimandarmi allo stesso supporto di cui ho descritto l’inefficacia significa riproporre il percorso che non ha funzionato. Non viene fornita alcuna risposta concreta sui problemi segnalati.
Definire il mio feedback "molto dettagliato" e rispondere soltanto con il link all’assistenza rende difficile considerare questa risposta un segnale di attenzione effettiva averso i clienti.
La credibilità del supporto si misura nelle soluzioni offerte.
Al momento, dopo ripetute segnalazioni, quelle soluzioni continuano a mancare.

il peggior servizio clienti che si possa immaginare, ho segnalato un addebito non riconoscito e l'operatore ha iniziato a percularmi perchè non avrei fatto attenzione (cosa difficile, visto che la carta hype non la uso letteralmente mai). A mai più

Pessimo servizio clienti
Non capiscono nemmeno quando gli scrivi ( peraltro in italiano ) evitare con cura

Pessima. Ad un certo punto, dopo qualche mese, hanno cominciato ad impedirmi di pagare anche le bollette e i pagamenti su internet. Nonostante la mia situazione fosse del tutto regolare. Ora attendo solamente di poter chiudere il conto. Mai più!

Ho provato adesso a modificare la password, mi dice che verrà inviato un codice di 6 cifre alla mia mail di riferimento. Il codice viene inviato, ma nella form che appare dall'app in cui inserire il codice compaiono SOLO 5 CASELLE!!! NATURALMENTE TUTTI I TENTATIVI SONO STATI RIFIUTATI ED ADESSOSONO BLOCCATO PER ALMENO 30 MINUTI.Questa cosa è vergognosa, invito tutti ad evitare Hype, perché dimostrano di non essere all'altezza!

Sia io che mio fratello avevamo un account hype. Il mio aveva raggiunto il limite di soglia per poter depositare i soldi e un giorno, sbagliando la destinazione del bonifico, il bonifico è stato stornato ed è ritornato indietro, HYPE lo ha considerato deposito e lo ha rimbalzato ancora "dice" ma PAYPAL non ha mai ricevuto il secondo bonifico, dopo 5 mesi ho lasciato stare, tra chiamate di servizi di assistenza eccetera. Mio fratello aveva un conto hype, ogni 1 settimana gli venivano tolti 5€, dopo un certo periodo di 1 mese gli hanno tolto in due transazioni tutto quello che aveva. Mia esperienza, parlo per me orribile

Metto una stella perché zero non esiste...servizio clienti inesistente rappresentato da un intelligenza artificiale che chiude la chat dicendo che loro ti hanno scritto( invece niente) , idem se telefoni ti chiude senza poter parlare con nessuno. Ho scritto più mail e sembra non risponda nessuno di umano...chiuderò i conti di sicuro e la sconsiglio vivamente come banca. Compiono abusi con i vostri soldi. Semplicemente vergognosi