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Negozio di arredamento da giardino
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Dettagli dell'azienda

  1. Negozio di arredamento da giardino

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DA DIMENTICARE

ho ordinato on line un salotto da giardino. consegnato 4 giorni dopo la data prevista, è arrivato che mancava un foro per avvitare la vire, fondamentale per utilizzare il divanetto. Ho chiesto il rimborso ma hanno ignorato la mia richiesta. Hanno inviato finalmente il pezzo da sostituire dopo 9 solleciti inviati solo via email e dopo 2 , dico due, mesi il pezzo da sostituire. Non si non neppure scusati. VOMITEVOLI

7 agosto 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Buongiorno, signora,

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per i tempi di elaborazione della vostra richiesta.

In un periodo di forte attività, l'afflusso elevato di messaggi può purtroppo allungare i tempi di risposta, e ne siamo profondamente dispiaciuti.

Per quanto riguarda il difetto riscontrato sul vostro mobile da giardino, ci scusiamo per questo guasto. Come parte del nostro servizio post-vendita, diamo priorità e raccomandiamo sempre la riparazione o la sostituzione delle parti difettose per evitare sprechi e prolungare la durata dei nostri prodotti.

Ci scusiamo se questa soluzione e il monitoraggio del tuo caso non ti hanno dato piena soddisfazione.

Prendiamo nota con attenzione del vostro riscontro per rivedere e migliorare i nostri processi post-vendita e la nostra reattività.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com 🍃

Valutata 1 stelle su 5

azienda poco seria non comprate scarsa…

azienda poco seria non comprate scarsa comunicazione dopo il reso non mi hanno mai rimborsato l'importo da 153€ ho aperto una contestazione paypal mi hanno scritto e mandato una ricevuta del rimborso ma per pirtare avanti il tutto dove chiudere la contestazione , chiusa la contestazione rimborso mai arrivato rimbalzato tramite mail a paypal che a loromodo dovevano dare spiegazioni chiamato paypal codice rimborso inesistenti ad oggi attendo ancora il rimborso non comprate assolutamente

28 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Ciao Antonino,

Ci dispiace sinceramente leggere il suo feedback e comprendiamo la sua insoddisfazione per questa situazione.

Dopo aver verificato con il nostro ufficio contabilità, sembra che il rimborso non sia stato finalizzato entro i tempi previsti a causa della contestazione aperta con PayPal. Per risolvere la situazione, il nostro team ha riaperto la contestazione.

Ci scusiamo per l'inconveniente e la conseguente mancanza di trasparenza. La soddisfazione del cliente rimane una priorità e ci impegniamo a gestire ogni richiesta con la massima cura.

Se nota che il rimborso non è ancora visibile sul suo conto, la preghiamo di contattare PayPal per verificare lo stato della transazione.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com 🍃

Valutata 1 stelle su 5

Servizio post vendita pessimo

Pessima esperienza per assistenza post vendita. Ad oggi non ho ricevuto riscontro alla mail in merito alla procedura di sostituzione di un tavolo che mi è stato spedito in una variante di colore diversa da quella del mio ordine. Il contatto telefonico è fittizio. Prodotti di qualità ma servizio clienti pessimo.

Dopo la recensione di cui sopra, hanno fatto finta di contattarci per prenotare ritiro del tavolo spedito da loro nel colore errato precisando che il team sta verificando la richiesta dell altro colore...ma cosa c'è da verificare nello specifico? Vi ho dato numero di ordine dal quale si evince il colore corretto del tavolo. Dovete solo procedere con la spedizione urgente in caso contrario procederò con PEC da parte del mio avvocato.

Aggiornamento: oggi 19/06 non è stato ritirato il tavolo errato. Inoltre è stato fornito un numero di tracking inesistente per la spedizione del tavolo nel colore corretto.
Azienda poco seria.

Aggiornamento del 30/06: confermo di aver ricevuto il tavolo corretto. Vi consiglio solo di rispondere per tempo alle segnalazioni senza necessità di ricevere prima una recensione negativa.

Aggiornamento del 14 luglio: siamo ancora in attesa che venga ritirato il tavolo errato. Considerato che è troppo ingombrante, riuscite a ritirarlo entro giovedì di questa settimana? In caso contrario non riesco più a garantire di conservarlo al riparo dalle intemperie.

Aggiornamento del 10 agosto: Ho tenuto nel mio garage il tavolo errato per un ulteriore mese. Ogni settimana mi viene comunicato che il ritiro verrà effettuato il venerdì, ma ad oggi il tavolo è ancora presso la mia abitazione.

Considerato che non dispongo di ulteriore spazio e non sono più in grado di conservarlo, qualora il ritiro non venisse effettuato entro giovedì 13 agosto, provvederò a spostare il tavolo all'esterno. In tal caso, non potrò garantire la sua conservazione, in quanto sarà esposto alle intemperie e al rischio di furto.

Saluti
Linda

12 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Ciao Emerlinda,

Ci dispiace sapere che la tua esperienza con il nostro marchio non sia stata all'altezza delle tue aspettative.

A seguito della tua segnalazione relativa a un errore nel colore del tuo tavolo, ci siamo attivati ​​per fornirti una soluzione nel più breve tempo possibile. Abbiamo predisposto la sostituzione con un articolo nella configurazione corretta, che ti è stato consegnato il 25 giugno.

Comprendiamo la frustrazione e il disagio che questa situazione può averti causato e ci scusiamo sinceramente per l'accaduto.

Ti assicuriamo che attribuiamo grande importanza all'accuratezza della preparazione degli ordini e del tracciamento delle spedizioni. Impariamo da situazioni come questa per rafforzare i nostri controlli e impedire che si ripetano.

Il tuo feedback è prezioso e contribuisce al nostro impegno costante per migliorare l'esperienza del cliente.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com 🍃

Valutata 2 stelle su 5

Tempi di consegna in forte ritardo

Tracking non reale. Tempi di consegna completamente in ritardo. Servizio assistenza tramite mail con risposte automatiche e servizio telefonico inesistente! Alla fine, all'improvviso, nel silenzio del venditore, dopo aver pensato di aver ricevuto una truffa, chiama il corriere e consegna. Il prodotto esiste e piace. Forse perché atteso con grande ansia!?

19 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Buongiorno,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la vostra esperienza.

Siamo lieti di leggere che il vostro prodotto è finalmente arrivato e che vi piace pienamente, desideriamo porgere le nostre più sincere scuse per le condizioni particolarmente stressanti in cui si è svolta questa consegna.

Sappiate che prendiamo molto sul serio il vostro riscontro, stiamo lavorando per rendere più accessibile il nostro servizio clienti e sincronizzare i nostri tracciamenti di consegna in modo che una situazione del genere non si ripeta.

Siamo sollevati che l'attesa alla fine sia valsa la pena e che il prodotto soddisfi le vostre aspettative. La vostra pazienza è stata esemplare, e vi ringraziamo per l'indulgenza.

Restiamo a vostra completa disposizione e desideriamo che possiate godervi appieno il vostro acquisto.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com🍃

Valutata 1 stelle su 5

Tempo di consegna

Non viene indicato il tempo di consegna, lasciando intendere che il prodotto sia disponibile. Dopo parecchi giorni, il mio ordine risulta "in produzione".
Non si sa quando arriva.

26 aprile 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Buongiorno signor Gianfranco,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la vostra esperienza e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento.

Le confermiamo che, in effetti, il prodotto è stato esaurito dopo la convalida del suo ordine.

Un rifornimento è già in corso, ma ci avete richiesto l'annullamento del vostro ordine.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità, e speriamo sinceramente di avere l'opportunità di riconquistare la vostra fiducia in futuro.

Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo nuovamente per il disagio.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com🍃

Valutata 1 stelle su 5

NON COMPRATE

Ho comprato della sdraio a fine aprile. Una volta arrivate mi sono accorta che non andavano bene e ho fatto il reso. Hanno impiegato 3 mesi e non so quante email per venire a ritirare la merce, ogni volta spostavano, senza alcun motivo, la data del ritiro. Sono 2 mesi che aspetto mi rimborsino la cifra spesa. Ho inviato ovviamente diverse email. Hanno risposto di averlo fatto ma i soldi non sono MAI arrivati e, a richiesta, non mandano neppure i dettagli del fantomatico pagamento. Non comprate! AGGIORNAMENTO
Dopo l'ennesima email e la risposta alla mia recensione in cui si parla di un fantomatico problema durante la fase di rimborso con paypal e in cui viene garantito un pronto rimborso via bonifico bancario, ancora nessuna traccia dei miei soldi. Non credo ci sia molto da aggiungere , STATE ATTENTI E NON COMPRATE NIENTE

29 aprile 2025
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Gentile Sig.ra Alessandra,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e ci scusiamo sinceramente.

A seguito del suo reclamo, abbiamo emesso un rimborso tramite PayPal. Tuttavia, dopo la verifica, sembra che la transazione non sia stata completata correttamente.

Dato il ritardo, non siamo più in grado di forzare la transazione tramite PayPal.

Convalideremo quindi il rimborso tramite bonifico bancario, come concordato.

La ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com🍃

Valutata 1 stelle su 5

Servizio clienti inesistente

Come altri clienti, ho ordinato 3 lettini che sarebbero dovuti arrivare due settimane fa. Il pacco è fermo su un deposto dal 31 luglio per indirizzo incompleto. Anche se indicati l'indirizzo corretto in fase di acquisto
, comunico nuovamente al servizio clienti il mio indirizzo, da quel momento non ho più avuto notizie. Servizio clienti inesistente, il corriere a cui si appoggiano peggio (geodis)
. Non è possibile mettersi in contatto con nessuno, fatto sta che ho pagato 350 € e dopo 20 gg non ho nessun tipo di riscontro e sopratutto non ho ciò che ho
ordinato. Sono incazzato nero, sconsiglio vivamente.

11 agosto 2025
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Buongiorno Signore Matteo,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e comprendiamo perfettamente il Suo malcontento.

Dopo aver verificato, il Suo pacco è stato spedito da noi e preso in carico dal corriere.

Tuttavia, abbiamo constatato che il tracciamento online non fornisce informazioni sullo stato di avanzamento della spedizione.

Contatteremo quindi il corriere per ottenere maggiori dettagli e fare il necessario affinché il Suo ordine Le venga consegnato il prima possibile.

La ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per il disagio.

Cordiali saluti,

Il team di Hespéride.com🍃

Valutata 1 stelle su 5

Servizio clienti inesistente, sito sconsigliato

Ho effettuato un ordine e nell'email di conferma era prevista la consegna entro il 29.05. Ad oggi non ho ricevuto nulla, l'ordine risulta in preparazione. È impossibile parlare con qualcuno del servizio clienti, con email o con chat diretta dal sito.
Non è ammissibile non avere assistenza ed essere lasciati nell'incertezza di non ricevere l'ordine, soprattutto quando la spesa effettuata è alta. Sito sconsigliatissimo!

30 maggio 2025
Non scritta su invito
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Risposta di Hespéride

Salve Signore / Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti della situazione da lei descritta e ci scusiamo.

Nei periodi di maggiore affluenza, i tempi di preparazione degli ordini possono eccezionalmente allungarsi.

La rassicuriamo sul fatto che i nostri team stanno lavorando rapidamente per ridurre questo ritardo e garantire che il suo ordine venga preparato il prima possibile.

Per garantire un follow-up personalizzato, vi invitiamo a rispondere direttamente al nostro messaggio privato.

Cordiali saluti

Il team di Hespéride.com🍃

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