FlixBus Recensioni 

Viaggio da Roma Tiburtina a Villa Costanza durato quasi 6 ore, autisti scortesi e maleducati, che nemmeno sapevano parlare l’italiano. Hanno rimproverato più volte me e la mia amica per il volume del telefono troppo alto (era letteralmente al minimo) e per il rumore che provoca la bottiglia di plastica quando si strizza.

Dire perfetto è poco.
Dire meraviglioso è un diminutivo.

Finora le esperienze di flixbus sono state veramente eccezionali.

Le 2 ciliegine sulla torta:

1
poter monitorare in tempo reale i vari autobus di flixbus dove sono su una mappa per monitorare eventuali ritardi.

2
Ogni tanto l'autista di flixbus potrebbe dire se, viaggio è in orario o se le sta rallentando cause di traffico o incidenti sulla strada.

Così i viaggiatori possono avvertire in tempo reale chi magari li sta aspettando alle fermate oppure possono vedere gli orari di altri mezzi pubblici.

Nonostante avessimo un biglietto acquistato da tempo non siamo stati caricati sul nostro autobus. Nessuna spiegazione, nessun preavviso. Scritto due volte nel form un reclamo con richiesta di rimborso. Nessuna risposta...

Esperienza pessima. Il mio bagaglio è stato smarrito e scambiato con un altro. L’assistenza clienti è stata assente per 15 giorni. Sul sito non ci sono stati aggiornamenti e al numero di assistenza non hanno mai fornito informazioni. È palese come i bagagli smarriti non vengano minimamente gestiti e lasciano i clienti senza risposte. Nel mio caso specifico poi poteva essere semplicemente gestito perché si trattava di un palese scambio di bagaglio e non hanno mai accennato a come si potesse risolvere la situazione rimborsi o rintracciando gli altri passeggeri.

Esperienza pessima. Non mi fiderei più di FlixBus.

Il 13 agosto 2026, a causa di un incendio sulla linea ferroviaria, molti passeggeri Trenitalia siamo rimasti bloccati a Empoli e abbiamo dovuto cercare urgentemente un mezzo alternativo per raggiungere Pisa.

Abbiamo quindi acquistato dei biglietti FlixBus per un autobus che, secondo la prenotazione, sarebbe dovuto partire alle 20:40 dalla fermata di Viale Palestro 7, Unit 9, Empoli.

Con l’aumento della domanda, abbiamo visto i prezzi passare da circa 8 € a circa 20 € a persona. Alla fine ho pagato 37 € per due biglietti, in una situazione in cui moltissime persone rimaste bloccate a causa dei problemi ferroviari stavano cercando disperatamente un’alternativa.

La cosa peggiore? L’autobus non è mai arrivato.

Siamo rimasti alla fermata insieme ad altri passeggeri che avevano acquistato lo stesso servizio, ma nessun autobus è passato a prenderci. Abbiamo pagato 37 € per un servizio che, nel nostro caso, semplicemente non è stato fornito.

Trovo questa esperienza inaccettabile: non solo ci siamo ritrovati senza il trasporto per cui avevamo pagato, ma è successo proprio mentre cercavamo una soluzione a un’emergenza ferroviaria.

Ho richiesto il rimborso completo dei 37 €. Dopo questa esperienza, personalmente non mi sento di consigliare FlixBus a chi ha bisogno di un mezzo di trasporto affidabile.

Tratta BZ-VR Porta nuova del 24/07/2026: partenza con 1/2 di ritardo.
Passeggera ultra settantenne con gravi problemi di vista; con scarse capacità di utilizzo del cellulare e nessuno del GPS; fatta scendere a bordo strada, in tangenziale a Verona; senza una spiegazione; un supporto; un aiuto ma con la frase sprezzante del conducente: "scenda e si chiami un taxi!".

La persona in questione ha rischiato d'essere investita dalle auto ed i camion che sfecciavano in strada e non sapendo nemmeno dove si trovasse, è stato per lei impossibile chiamare un taxi.

Ha raggiunto la destinazione per la quale aveva pagato, con l'autostop, scavalcando il guard-rail ed attraversando le 2 corsie della tangenziale; rischiando ancora una volta la propria incolumità.

Flixbus non ha fornito alcuna spiegazione; scusa; supporto nemmeno dopo il mio contatto telefonico al servizio clienti.

Ho scritto e-mail per chiedere scuse e che quell'incosciente di loro dipendente abbia ciò che merita. Sono in attesa di risposta e dubito ne riceverò mai una sensata perchè abbandonare in tangenziale un passeggero; anziano; da solo e con problemi di vista non ha giustificazioni!

29/07/2026
La Vs. risposta è inadeguata e vergognosa. Spero ve ne rendiate conto: parlate di standard qualitativi quando avete messo a repentaglio la sicurezza di una passeggera anziana e non avete rispettato nemmeno quello che un biglietto è, cioè un contratto d'acquisto.

Ho acquistato una tratta Macerata aeroporto di Roma Fiumicino per il 22 luglio 2026, con partenza dalla stazione degli autobus di Macerata alle 10,55. A Roma lo stesso giorno alle 18 dovevo imbarcarmi per Manila. Alle 10,20 del giorno della partenza, quindi 35 minuti prima, mi arriva un messaggio da flixbus che la corsa era stata annullata. Ho pensato nell' immediato ad uno scherzo, che invece non si è rivelato tale contattando l'assistenza clienti di flixbus.
Dal momento che la tratta Macerata - Fiumicino aeroporto viene percorsa3 volte alle 6.00 alle 8.00 ed alle 10.55 avreste anche potuto avvisarmi con 12 ore di anticipo in maniera tale che avrei potuto cambiare l'orario della partenza. Ribadisco che per la vostra disorganizzazione la vostra azienda dovrebbe chiudere anziché creare disagi ai passeggeri.
Tratta 1553
Prenotazione n. 3372927604

25 luglio 2026. Una data che difficilmente dimenticheremo.

Avevamo acquistato un’unica prenotazione FlixBus con coincidenza tra le corse N521 e 589. A causa del ritardo accumulato dalla corsa N521, la coincidenza è stata persa per cause totalmente indipendenti dalla passeggera.

Il problema, però, non è stato il ritardo. I ritardi possono capitare a qualsiasi azienda. Il vero problema è stato il modo in cui l’intera situazione è stata gestita.

Durante il viaggio abbiamo chiesto all’autista se fosse possibile contattare la corsa 589 o almeno segnalare che una passeggera, in possesso di un’unica prenotazione con coincidenza garantita, stava arrivando in ritardo proprio a causa del loro autobus. La risposta è stata che non era tenuto a chiamare nessuno.

Forse era davvero così. Ma chi lavora a contatto con il pubblico dovrebbe capire che esiste una differenza enorme tra limitarsi a dire “non è di mia competenza” e dimostrare un minimo di interesse per chi si trova in difficoltà.

La passeggera era appena reduce da un intervento chirurgico. La soluzione proposta da FlixBus è stata farle attendere oltre sei ore in stazione prima di poter ripartire con la corsa successiva. Nessuno ha cercato di comprendere la situazione, nessuno ha mostrato la minima empatia, nessuno ha dato l’impressione che dietro quel biglietto ci fosse una persona.

FlixBus gestisce ogni giorno migliaia di corse e trasporta un numero enorme di passeggeri. Proprio per questo mi aspetterei standard di assistenza molto più elevati. Le procedure sono importanti, ma non possono sostituire completamente il buon senso e l’umanità.

Nella mia attività lavoro quotidianamente con i clienti. Se una persona subisse un disagio causato da un nostro errore e venisse trattata con la stessa freddezza che abbiamo trovato oggi, considererei quel comportamento un fallimento del servizio, indipendentemente da qualsiasi regolamento interno.

Il ritardo ci ha creato un problema. L’assenza di umanità ci ha fatto perdere fiducia in FlixBus. Ed è questo l’aspetto che porteremo con noi di questa esperienza.

Una stella è anche tanto. Durante il viaggio si rompe l'autobus con un'attesa per la riparazione di circa 3 ore. L'arrivo previsto per le 14:00 è dunque slittato alle 17:00.
Contatto l'assistenza clienti per richiedere un rimborso e mi viene detto che il rimborso è previsto solo se l'autobus alla partenza accumula un ritardo di oltre 2 ore, se invece durante il tragitto succede chissà cosa e l'autobus arriva con un ritardo di anche 10-20 ore, il rimborso non è disponibile.
State lontani da questo servizio. Pessimi.

L autista é stato maleducato e aggressivo. Quando ci siamo sedute sui posti acquistati, scelti apposta perché c era chi soffriva il mal d auto, ci ha intimato di sederci dietro fregandosene del fatto che ci fosse qualcuno che soffriva il mal d auto e che avessimo pagato un supplemento. A un ragazzo che aveva acquistato il primo posto ha intimato di sedersi in fondo perché quel posto era riservato all autista. Gli ha strappato il foglio di prenotazione e gli ha preso il cellulare e lo ha lanciato sugli ultimi sedili. Abbiamo viaggiato impauriti e alla fine il ragazzo ha deciso di scendere e proseguire in treno. Ho fatto una segnalazione. Spero che la compagnia Flixbus sanzioni in qualche modo questo vettore (era croato).

Sono ancora su un flixtrain, una esperienza veramente traumatica, e non esagero. Cominciamo con i20 minuti di ritatdo, ma avevo già letto che per Flix i ritardi sono normali. Treno senza aria condizionata, e solo alcuni finestrini si possono aprire e solo per 5 cm....il risultato é um caldo asfissiante e cattivo odore. Molta gente sta avvertendo malori ed é costretta a viaggiare alzata e con la testa vicino al finestrino....che é anche pericoloso. La cosa più scandalosa é che non c'é ne il bar ne un distributore automatico. 34 gradi, no aria condizionata, finestrini che non si aprono e tu non puoi neamchr comprare un po' d'acqua fresca. Non utilizzeró mai più nessun servizio Flix e se non volete trovatvi in sutuazioni del genere evita anche tu!

Giorno 31 maggio autista salito a Venezia Mestre sulla tratta Praga Roma corsa 1533
Una donna con stampelle seduta dietro a me saliva a Padova e mi urlava di alzare lo schienale della poltrona dopo una notte insonne da Vienna alle 8 del mattino dopo che ero riuscita da poco a pisolare un po . Le vengo incontro malvolentieri e l autista anziché cercare subito un altro posto per la persona maleducata (anche io avevo mal di schiena e avrei preferito stare un pochino sdraiata) inveisce contro di me minacciando di farmi uscire dall autobus e.di chiamare la poliziaa dopo avermi anche detto ingiurie gravi davanti a tutti, benvenuti su flixbus.

Esperienza pessima con FlixBus.
Avevo acquistato due biglietti per il viaggio Messina–Catania. Poco prima della partenza ho ricevuto una comunicazione che informava di un ritardo di circa 215 minuti.
A causa di questo enorme ritardo sono stata costretta a modificare i miei piani di viaggio. Tuttavia, invece di ricevere assistenza adeguata, mi è stata applicata una commissione di cancellazione di 13,58 € e ho ricevuto soltanto un voucher di 3,40 €.
In pratica, dopo oltre tre ore e mezza di ritardo, il cliente si ritrova a pagare una penale per un problema causato dal servizio stesso.
Trovo questa gestione estremamente deludente e poco rispettosa nei confronti dei passeggeri. Non consiglio FlixBus.

Pessima esperienza con FlixBus.
Il 18 aprile mi è stato negato l’imbarco sul viaggio di ritorno dalla Slovenia all’Italia, nonostante fossi identificabile tramite patente UE valida, copia della carta d’identità e presenza di testimone che garantiva per la mia identità. Lo stesso documento era stato accettato senza problemi all’andata.
Quindi al ritorno un rifiuto rigido, immotivato, del tutto sproporzionato e senza appello: cosa che ha comportato la perdita del viaggio regolarmente pagato. Il personale di bordo, sottospecie di camionisti dell'est, prima mi bruciano il biglietto scansionandolo e poi non mi permettono di salire a bordo, abbandonando me e mia moglie in un Paese straniero e dicendo che la questione non fosse un loro problema.
Al reclamo formale, la risposta del servizio clienti è stata solo un richiamo generico alle condizioni contrattuali, senza alcuna valutazione reale del caso e della gestione del cliente: servizio assolutamente pessimo.
Quindi una gestione d'insieme superficiale e totale assenza di tutela del cliente, pur accettando di rimborsare 2,49 euro (ridicoli) a mia moglie che è rimasta a terra con me, ma non accettano di rimborsare il biglietto non fruito.
Mi riservo ulteriori azioni presso l'autorità dei trasporti e in sede civilistica: è davvero brutto essere abbandonati così a terra, in terra straniera e soprattutto dopo aver pagato per il viagggio.

1h e 30 minuti di ritardo per l’arrivo a Vaduz, riducendo nettamente il tempo per la visita della città. La sosta di 40 minuti tra Coirà e Vaduz che distano 15 minuti si poteva saltare o ridurre. Meritate di fallire ed insegnate i vostri conducenti a parlare almeno l’inglese …. Prenotazione 3339648971 e non state a richiedermela in privato… è scritta qui pubblicamente
Edit 10/05: stessa prenotazione stesso viaggio ritardo identico. Ma almeno vi vergognate un po’? Che azione corretti e avete intenzione di intraprendere? Vorrei saperle …. Prima del vostro fallimento e comunque un autista che chiede la mancia solo voi potete averlo. Ridicoli

Al limite della follia, sono in viaggio in Svezia con la famiglia. Io (che ho una invalidità) mia moglie, mia figlia di 15 mesi e mio cognato. Arriviamo a Stoccolma, pubblicità di flixbus che ti porta in centro a basso costo. Troviamo la macchinetta ci fa comprare e pagare 3 biglietti + 1, ci chiede l'età della bambina e non da nessun avviso. Arriviamo al bus e l'autista si rifiuta di farci salire e ci dice di prendere treno o taxi perché la bambina non può salire senza seggiolino (che lui non ha) . Allora perché non avvisate prima di farmi pagare? Autista invalido come me ma empatia zero, cafone e maleducato. Compagnia pessima e non chiara stiamo aspettando il rimborso ma resta comunque una esperienza schifosa... Senza contare i 115€ di taxi... Sono veramente arrabbiato.

Purtroppo esperienza pessima che mi è costata cara. Autisti scorretti e maleducati : Mi sono avvicinata a loro chiedendo se fosse l'autobus giusto per Roma e non solo mi hanno detto di no ma dopo la terza volta che volevo scansionato il biglietto ,perchè ero convinta fosse quello giusto, mi hanno spinta via non facendomi salire . In verità era il mio autobus che è partito senza di me. Ho dovuto provvedere di acquistare un altro biglietto con un'altra compagnia ed ho speso 79 euro
Purtroppo parlando con altre persone ho capito che non è un episodio isolato e questo umanamente mi dispiace perché gli operatori dovrebbero essere cordiali no spingere fisicamente via una persona che tra l'altro ha in mano il biglietto giusto. Voglio solo dire una cosa a chi legge: non vi fidate e costringeteli a scansionare il biglietto se siete convinti che sia l'autobus giusto o scegliete un'altra compagnia. A me è costato più di un viaggio in aereo

Ho prenotato con largo anticipo un viaggio con FlixBus da Verona a Vienna, organizzando ferie, lavoro e impegni personali attorno a questa partenza.
Mi sono presentato alla fermata corretta (Verona Porta Nuova – Via Andrea Palladio) con oltre 30 minuti di anticipo, ma l’autobus non si è mai presentato, oppure ha completamente saltato la fermata senza alcuna comunicazione.
Ho atteso per oltre due ore, controllando tutti gli autobus passati e mostrando il biglietto agli autisti: nessuno risultava essere quello corretto. Un altro passeggero, con prenotazione valida, si trovava nella mia stessa situazione.
Il danno subito non è stato banale:
perdita di giorni di ferie organizzati con anticipo;
mancato incontro con un parente che vive in Austria;
disagi e costi legati agli spostamenti (non essendo residente a Verona, con rischio concreto di ulteriori spese per rientrare);
necessità di riorganizzare completamente attività lavorative e personali.
Non si tratta quindi di un semplice ritardo, ma di un servizio di fatto non erogato.
Ancora più grave è stata la gestione del reclamo: ho ricevuto una risposta standard che parla di “ritardo di pochi minuti”, completamente fuori contesto rispetto alla situazione reale. Nessuna considerazione sul fatto che passeggeri con prenotazione valida non siano mai riusciti a salire, senza alcuna comunicazione o assistenza.
Esperienza estremamente negativa sotto tutti i punti di vista. Servizio e assistenza clienti del tutto inadeguati.

Ps dopo la "risposta" di FlixBus: Non so cosa intendano per "risolta internamente" ma dato il loro negazionismo passerò sicuramente per le vie legali disponibili.

Mai più. Ho prenotato da Cosenza per Roma posto senza nessuno accanto (con sovrapprezzo). Salito sul pullman, l’ho trovato strapieno, con persone che erano al mio posto e hanno anche esibito il biglietto del posto accanto a me. Qualcun altro aveva pensato bene di occupare il mio posto. L’autista si è limitato a dire di sistemarci tra di noi. È finita che ho cambiato posto, viaggiando lato corridoio anziché lato finestrino, in un pullman zeppo di extracomunitari che facevano quello che gli piaceva, compreso fumare in bagno. Una totale confusione, che trovo inaccettabile. Ho cancellato l’app Fkixbus dal mio telefono.

La mancanza di educazione delle persone è l unico punto debole di questo servizio low cost. Bisognerebbe introdurre regole per la buona educazione specialmente per le tratte notturne.