GRUPPO ACEA Recensioni 

Una vergogna! Operatori telefonici che raccontano balle, ti dicono che per non farti passare ad altro gestore, ti hanno inserito condizioni migliori, ma non è vero nulla! Al telefono aspetti un'eternità e ti prendono in giro dicendo che devono verificare, ma non è vero!!!, ti chiudono il telefono e tu continui ad aspettare e perdere tempo per nulla. Auguro diarrea a vita a chi compie e a chi permette tali trattamenti ai propri clienti che sono obbligati a pagare ingiustamente pur di non vedersi staccate le utenze. Mi chiedo, chi controlla? chi ci tutela? Perchè permettono a questi falliti e impuniti di prendere in giro la gente così?

Pessima soprattutto da parte dei call center 10 persone dieci cose diverse,dovrebbero essere formati e informati ma niente di tutto questo anzi danno informazioni errate strozzini legali

Che mi hanno lasciato senza luce di domenica perché ho cambiato gestore. Fanno veramente schifo

Da troppo tempo in zona Roma Nord, La Storta, via libero bivio, la corrente va e viene con stacchi rapidi e ripetuti. E una azienda che non risolve simili problematiche non fa stare tranquilli. Sarebbe bello che i soldi spesi ogni anno fossero adeguati ad un servizio idoneo. Se mi si bruciano gli elettrodomestici, paga acea?

Da stanotte alle 4 siamo senza acqua
Guasto idrico via Lotti e gli operatori al telefono non esistono perché sabato?
Allora nel weekend non dovrebbero conteggiare l' acqua da farci pagare.
Ma sono le 15.39 e neanche si vede una goccia di acqua.
Pessimo servizio

Peggiore azienda mai esistita.

Siete fortunati a non operare in un mercato libero nel settore idrico, perché con un servizio di questo livello probabilmente vi ritrovereste con quattro clienti, amministratore compreso.

Il servizio clienti è semplicemente pessimo: in diverse occasioni mi sono trovato a interagire con operatori irrispettosi, maleducati e tutt’altro che professionali. Inoltre, spesso sembra che gli stessi operatori non sappiano realmente di cosa stanno parlando: a seconda di chi risponde, si ricevono informazioni completamente diverse e ognuno fornisce la propria versione dei fatti, rendendo impossibile ottenere una risposta chiara e affidabile.

Ancora più grave è la situazione del servizio commerciale relativo all’ATO 5. Ho inviato 2 PEC e ben 5 email per ottenere semplici chiarimenti, senza mai ricevere una risposta. Sono ormai oltre 6 mesi che attendo un riscontro. Un livello di assistenza del genere è, a mio avviso, inaccettabile per un’azienda che gestisce un servizio essenziale.

Per non parlare poi delle infrastrutture: perdite d’acqua frequenti, interventi e riparazioni che sembrano essere soltanto temporanei e problemi che, puntualmente, si ripresentano dopo pochi giorni. Invece di risolvere definitivamente le criticità, sembra di assistere a continui interventi di emergenza senza una vera soluzione alla radice.

ATO5... Tanto per proseguire la precedente situazione l'emissione di bolletta di 120 euro a fronte di zero consumo con scadenza al 24 luglio e contenente importi di fantasia (relativi a settembre 2025 quando il mio contratto è partito a marzo 2026) mi viene sollecitato continuamente il pagamento. Insomma veramente un comportamento indefinibile.....non ho parole....la fognatura, l'acquedotto, la depurazione di zero acqua ma quanto costa..???

Tre mesi che chiamo spiegando che dopo aver sottoscritto il contratto non sono ancora arrivate le bollette, spiego che non voglio ritrovarmi con una o più bollette tutte insieme il servizio clienti mi risponde che bisogna aspettare perché c'è un blocco della fatturazione...chiedo come si può intervenire!!la loro risposta è che bisogna aspettare e basta !!!
Nell'ultima telefonata al servizio clienti la signorina non mi ha nemmeno fatto parlare !!! Dopo avermi detto che bisognava aspettare ha chiuso la telefonata...

Tempi di intervento lunghissimi anche con perdite importanti che arrivano danni da allagamento si privati
Inoltre l'acqua è un bene prezioso cari dirigenti Acea...

Il trucchetto del consumo stimato:
ricevo una mail da questa azienda che mi invita a mandare una lettura del contatore del gas su un numero wapp. Non ne capisco il motivo perchè il contatore è elettronico e trasmette i dati. Comunque mando la lettura. Il consumo reale era di 0,50m3 (maggio e giugno riscaldamento spento). Questi invece nella bolletta successiva mi addebitano 43 m3 di gas !!! per consumo STIMATO. Chiamo il distributore AP RETI GAS il quale mi dice che se il contatore se si accende premendo il pulsante funziona e trasmette i dati . Quindi la storiella della lettura STIMATA fa acqua da tutte le parti. Dopo varie proteste sul numero wapp alla fine ammettono che la lettura non è stata registrata. Poi dopo una PEC che invio, mi mandano una rettifica dei consumi. La bolletta iniziale era di oltre 100 euro mentre la rettifica è di 39 euro. Quindi con questo "trucchetto" loro incassano 60 euro senza fare niente. Comunque ho disattivato il rid e questa bolletta se la sognano che la paghi.

In compatenti,disorganizzati,molto presuntuosi,servizio assistenza clienti non sono informati per niente spero che chiude completamente

Meno di una stella non si può dare purtroppo. Servizio clienti INESISTENTE che si inventa procedure a seconda del dipendente che ti sta parlando al momento. Il vero risparmio è non cambiare il proprio fornitore con loro. Assistenza nulla e nel caso gli astri siano allineati e si trova un tecnico la sua uscita costa cara! Contestare una bolletta diventa un odissea!
Pessimo su tutti i fronti. Dopo poco più di un mese voglio scappare

Vergognoso da più di 4 gg che si è rotto un tubo sulla strada e ha allagato la proprietà privata
Via della trigolana 6 Maccarese
Non è ancora venuto il pronto intervento
VERGOGNA

Ho chiesto con garbo ad un'operatrice come attivare un'offerta, poiché dal sito la procedura si bloccava ed era impossibile portarla a termine. Sono rimasta letteralmente sconvolta dalla sua maleducazione. Non mi era mai capitato niente di simile. Cambierò gestore.

Se potessi dare 0 stelle purtroppo come ama.roma hanno il monopolio sull acqua mentre ama sui rifiuti non hanno competitor quindi fanno quello che vogliono tipo sull ultima fattura mi sono trovato l aggiornamento del deposito cauzionale che dicono e stato aggiornato euro 142 in più sulla fattura ..!! Domanda ???? Su quale base vengono prese queste decisioni sempre poi a discapito del consumatore..???? Ma non c'è un organismo di controllo..??? LADRI E BASTA APPOGGIATI DAI POLITICI

Veramente un servizio di mer...senza corrente da ore per parlare con un assistente virtuale di mer... che dice che c'è un disservizio!!!!!

Oggi 5 luglio domenica, senza acqua per guasto idrico. Ogni volta che viene l' estate manca l' acqua.
A giugno siamo stati per 4 giorni senza acqua, dal 21 giugno al 24 giugno.

Mi arriva una bolletta di 197euro, chiamo per fare 2 rate mi dicono che non si può fare perché deve essere minimo di 200euro. Ok tutto a posto ora però non iniziate a rompere i CO.....NI con mail e messaggi dicendo che la bolletta è scaduta perché sono costretto dalla vostra politica aziendale a pagare in ritardo.

Nell'ultima fattura di Acea per cambio fornitore, mi accorgo che la lettura del gas e stimata. Quando mi arriva la prima fattura del nuovo fornitore la lettura del gas è rilevata nel giorno in cui c'è stato il passaggio, SORPRESA, Acea mi ha fatturato 60 mc di gas in più. Il call center di Acea, scarica la colpa che sicuramente è stato il gestore del contatore a non comunicare la lettura. E' stata aperta una pratica di accredito, ma devo aspettare e devo chiamare io a fine luglio per avere l'accredito. Ma è possibile che il sistema gestionale che emette le fatture non abbia dei sistemi di controllo, che quando un cliente cambia gestore vengano fatte con le letture rilevate. Conclusione, non sarò più vostro cliente.

Purtroppo devo dare una stella, ma la mia recensioni gli addebita zero stelle. Oggi 26 giugno ore 14:30 , siamo ancora senza acqua dalle 21:00 del 25 giugno. Nonostante i solleciti, non si è ancora presentato nessun tecnico per riparare il guasto a un tubo causato da operai che stanno lavorando per passare dei cavi ENEL lungo il sottosuolo della strada. È vergognoso che bisogna aspettare la conclusione dei lavori per poter usufruire dell' acqua che rigorosamente paghiamo. Per non parlare dell' acqua che viene sprecata da ieri sera che va come un fiume lungo la strada. Con questo caldo compromettono un bene di prima necessità di cui si sono appropriati illegittimamente con la scusa del servizio di potabilizzazione. Hanno privatizzato un bene pubblico e ci fanno anche elemosinare l' acqua nonostante venga pagata. Che schifo..... Ma finché non tocca alle chiappe loro