China Eastern Recensioni 

Ho viaggiato con China Eastern Airlines sulla tratta Fiumicino-Giacarta con scalo a Shanghai e ritorno, e l'esperienza complessiva merita appena una stella su cinque. Già all'andata la qualità del servizio si è rivelata molto scarsa: sul primo volo per Shanghai le coperte fornite erano minime e di qualità infima, mentre i pasti offrivano porzioni ridotte e un sapore decisamente mediocre, lontano dagli standard che ci si aspetterebbe. Il volo da Shanghai a Giacarta è stato leggermente migliore, ma il vero incubo si è consumato durante il viaggio di ritorno. A causa di un tifone in avvicinamento a Shanghai, il nostro volo è stato dirottato a Nanjing, una città situata a circa 300 km di distanza. Siamo stati tenuti chiusi dentro l'aereo per ben quattro ore e mezza senza poter uscire. Una volta fatti scendere in un aeroporto stracarico di gente e nel caos più totale, ci siamo scontrati con un personale di terra che quasi non parlava inglese, rendendo le comunicazioni un'impresa disperata. Abbiamo dovuto sbrigare le pratiche di immigrazione da soli dopo ore di coda, senza alcun supporto per l'isolamento tecnologico dato che in Cina le app occidentali come WhatsApp, Google e Instagram sono bloccate e la rete non permetteva di avvisare i familiari a casa. Una volta ritirati i bagagli, la gestione da parte di China Eastern è stata del tutto inaccettabile: anziché fornirci assistenza, ci hanno semplicemente consegnato 200 Yuan a testa abbandonandoci a noi stessi. Da lì è iniziata un'odissea durata 16 ore, in cui abbiamo dovuto prendere autonomamente i mezzi pubblici per raggiungere la stazione, un treno ad alta velocità per Shanghai e infine spostarci tra gli aeroporti della città fino a Pudong. Durante tutto il tragitto è stato difficilissimo persino acquistare cibo o acqua, dato che le nostre carte Visa e Mastercard non venivano accettate quasi da nessuna parte. Soltanto una volta arrivati a Pudong abbiamo potuto finalmente richiedere le informazioni per la riprotezione, ottenendo l'imbarco su un volo il giorno successivo. Una gestione dei passeggeri del tutto inefficiente, priva di empatia e assolutamente da evitare.

Posso solo parlare bene di EASTERN, velivoli nuovissimi ( soprattutto all'andata )- volo Venezia - Shangai perfettamente in orario ( al ritorno 45 minuti di anticipo addirittura all'atterraggio ) - personale probabilmente non amorevolema non fanno mancare nè bevande nè cibo se richiesto ( + volte ) - pezzo forte sono i due bagagli da stiva da 23 KG a persone compresi nel costo - intrattenimento con film in lingua originale ( inglese l qualche soap cinese ) - igiene ottima , anche nei bagni dopo tante ore

Ho volato con questa compagnia per i voli ROMA - OSAKA e TOKYO - ROMA, entrambi con scalo a Shangai. A gennaio ci è stato cancellato il volo Shangai - Osaka, ma, grazie all'intervento degli operatori di Booking.com e di un'operatore della compagnia aerea, siamo riusciti a modificarlo in tempi molto brevi e secondo orari a noi consoni. Tutti i voli sono partiti senza ritardo, permettendoci di non avere problemi con le coincidenze (ultima coincidenza di 1 h e 40 per cui era necessario partire in orario). A bordo il personale è stato gentilissimo, abbiamo mangiato tanto, ci ha stupiti che il pasto fosse incluso anche nel volo da 2 h e 45 tra Shangai e il giappone. Carino anche che dopo il pasto ci servissero paninetti caldi con il burro. Almeno una volta l'ora passava qualcuno per offrirti dell'acqua.
E' incluso anche il cuscino e la copertina e offrono anche le cuffiette.
Lati negativi: l'intrattenimento a bordo non è il massimo ma soprattutto il sito web, difficile da usare e che non permette di fare il check in online. Abbiamo chiesto di persona e dicono che sia una politica della compagnia che preferisce che ci sia una persona fisica a controllare i passaporti di tutti, e direi che nel 2026 questa cosa possa essere rivista. L'App sul telefono impossibile da usare perché in giapponese e lenta. A parte questo esperienza positiva.

Staff di una antipatia e maleducazione unica. 12 ore di volo senza una birra , un bicchiere di vino, un sorriso. Gentilezza inesistente, servizio pessimo. Cibo incommentabile. Unica cosa buona gli Airbus.

Siamo arrivati in aeroporto di Shanghai alle ore 22:00 e ci hanno detto che l’aereo aveva 7 ore di ritardo. Pur avendo un biglietto di business class non siamo stati avvisati! Potevamo dormire a casa ed invece dobbiamo passare la notte in una lounge strapiena di gente. Non ci hanno dato una camera in hotel. La beffa è che la mail ci è arrivata alle 23:15!! Inoltre il servizio a bordo è ormai pessimo mentre qualche anno fa era eccellente!

Fanno davvero pena anno un web che fa pena non si riesce a fare nulla lo sconsiglio

Mi hanno cancellato il volo di andata e ritorno senza offrire riprotezione. Ho perso soldi delle prenotazioni. Non dovrebbero poter operare in UE.

Tutti i voli (Milano-Shanghai-Taipei) sia all'andata che al ritorno sono stati puntualissimi. Personale abbastanza gentile e cibo discreto. Aereo pulito. Per il volo di ritorno Shanghai-Milano a me e alla mia ragazza hanno dato due posti in business invece che in economy, quindi la mia valutazione non può che essere di 5 stelle!

Bagaglio da stiva mai spedito.
Mi trovo in Giappone senza il bagaglio da stiva con un disagio enorme e nessuno risponde alle mie chiamate ed e-mail. Il bagaglio è fermo a Milano Malpensa da giorni e non so come farò a recuperarlo.
Assistenza clienti impossibile da contattare.

A giugno penotai 2200 eur di voli a/r per Tokyo, a settembre mi stravolgono il piano di volo rendendomelo inaccettabile, vi sembra normale che se vogliamo partire a fine Ottobre, prenotiamo a giugno, che a settembre mi cambino i voli ? Chiedo il rimborso e mi ridanno meno della metà. Ammettono l'errore ma dopo oltre 40 gg di riavere il rimborso completo ancora non se ne parla, burocrazia illogica e truffaldina. Alla larga da questi pericolosi inaffidabili.

La peggior compagnia aerea del mondo e la peggiore con la quale abbia mai avuto la sfortuna di volare.
Volo in ritardo di oltre 5 ore. Il personale di terra non ha fornito alcuna assistenza ai passeggeri, inclusi anziani, disabili e bambini sotto i 5 anni. Non ci hanno nemmeno dato una bottiglia d'acqua.
DA OLTRE 6 MESI si rifiutano di pagare il rimborso ovviamente dovuto, continuando a trovare scuse e temporeggiare.
Tutti i rappresentanti italiani sono incompetenti e maleducati. I rappresentanti internazionali sono tirchi e non sanno fare il loro lavoro.
Nonostante ci siano avvocati di mezzo per risolvere la questione, continuano a rifiutarsi di pagare il loro debito.
È stata emessa un diffida formale alle forze dell'ordine e segnalazione all'ENAC per le sanzioni applicabili. ASSURDI E VERGOGNOSI.

Quanto accaduto con i voli MU8650 (Osaka–Shanghai) e MU0785 (Shanghai–Venezia) del 20 e 21 agosto 2025 rappresenta una gestione inaccettabile, disorganizzata e gravemente lesiva dei diritti dei passeggeri.
Fatti
• Il volo MU8650 è partito con oltre 2 ore e 30 minuti di ritardo senza alcun preavviso né spiegazioni, con cambio di gate improvviso (dal 32 al 22) e personale totalmente impreparato.
• Nessuna comunicazione in inglese, solo annunci incomprensibili in giapponese, lasciando i passeggeri completamente disinformati.
• Giunti a Shanghai, siamo stati costretti a correre con appena 1 ora di margine, senza alcuna assistenza per la coincidenza internazionale.
• Il volo MU0785, invece di atterrare a Venezia, è stato dirottato a Milano Malpensa senza alcuna comunicazione chiara. Gli annunci erano esclusivamente in cinese, impedendo ai passeggeri di capire cosa stesse accadendo.
• Inoltre, non è stato possibile effettuare il check-in online del volo: ho provato più volte negli ultimi due giorni, da diversi dispositivi (smartphone e PC) e da più persone, in diverse fasce orarie, senza alcun successo. Questo evidenzia gravi problemi al Vostro sistema di prenotazione.

Disservizi a Malpensa e Venezia
• Una volta atterrati a Malpensa, siamo stati bloccati a bordo per 2 ore, senza sapere se e quando ci avrebbero fatto sbarcare o ripartire.
• I passeggeri non potevano andare liberamente in bagno: l’accesso era concesso solo a discrezione del personale e solo in base all’urgenza.
• I servizi igienici presenti a bordo non funzionavano correttamente.
• Nessun servizio di ristoro, nessuna acqua distribuita.
• L’aria a bordo era irrespirabile, tanto da costringere l’equipaggio ad aprire le porte per far passare più aria.
• Le comunicazioni restavano nulle o incomprensibili: per comunicare in italiano è stato fatto parlare un passeggero, con risultati inaccettabili e confusi.
• Dopo la partenza verso Venezia, siamo stati bloccati ulteriormente a bordo per 45 minuti, ancora chiusi nell’aereo una volta giunti a destinazione.
• Tutti i disservizi sopra descritti sono stati documentati con foto e video a supporto del reclamo.
Conseguenze
• A causa dei ritardi e della gestione disastrosa, abbiamo perso il trasporto prenotato alle 7:00, costringendoci a organizzare un’alternativa pagando il doppio.
Tutto ciò è assurdo, umiliante e indegno di una compagnia aerea internazionale.

Durante la prenotazione del posto a pagamento la transazione non è andata a buon fine. Ho scritto alla mail di supporto italiana dettagliando la questione e dopo pochi giorni non solo ho ottenuto la prenotazione del posto desiderato ma l'operatore che ha gestito la pratica si è accorto di un errore di imputazione dati che se non corretto avrebbe creato problemi alla partenza in aeroporto. Sistemato tutto con poche mail. La mia esperienza con il supporto clienti non può che essere assolutamente positiva e consigliata.

All’andata per andare in giappone ci hanno cancellato il volo ed abbiamo passato una notte non voluta a shanghai, al ritorno hanno sbagliato a farci i biglietti al check in, abbiamo dovuto ritirare le valigie e siamo usciti dall’aeroporto per poi rientrare a fare di nuovo il check in, cosa che non doveva accadere perché tutto doveva essere spedito in italia e noi fare un semplice scalo. Metto 1 stella perché non posso mettere 0.

La mia esperienza è stata ottima. Volo Milano-Okinawa (Giappone) via Shanghai e Xian. Aerei nuovi, voli abbastanza puntuali (solo 1 volo in ritardo di un'ora), prezzo ottimo. Ne abbiamo approfittato per visitare brevemente Shamghai all'andata e Xian al ritorno. Sicuramente volerei di nuovo con loro.

Ho preso il volo sia andata che ritorno e in ambedue le situazioni l’aereo era molto vecchio con sedili piccolissimi. Ho preso diversi voli intercontinentali ma non mi era mai successo di trovare sedili cosi piccoli e scomodi. Lo schermo proiettava pochissimi film vecchi e tutti o in cinese o in inglese senza sottotitoli. Il suono era pessimo ed era difficile capire. A un ora dal decollo avevano già terminato la birra, cibo scarso e nelle ultime 5h neanche un passaggio a dare qualcosa, un po’ di the ecc. Unica nota positiva è che sono sempre partiti e atterrati in orario.

Volo Shanghai Chengdu delle 17.00.
Servizi check-in perfetti, aereo pulitissimo
e nuovo, sedili molto comodi, temperatura corretta, pasto gustoso ed abbondante, hostess molto cortesi, presa USB per ciascun sedile, volo in orario arrivato in anticipo e rilascio bagagli veloce.
Plus: molto carino il video di artigianato a bordo.
Direi OTTIMO

Voglio condividere con voi la mia esperienza con la compagnia aerea China Eastern Airlines, visto che credo sia giusto condividere anche le esperienze positive!
Siamo appena rientrati con mio marito da una vacanza tra Malesia e Thailandia e, come al solito, avendo prenotato all'ultimo per risparmiare, abbiamo trovato un'offerta interessante per il volo Phuket - Roma con China Eastern. Ammetto che, leggendo le recensioni online, ero un po’ scettica, ma il prezzo era decisamente conveniente (circa la metà rispetto ad altre compagnie più conosciute). Quindi, perché no?

Primo volo: Phuket - Shanghai (5h)
Aereo piccolo ma nuovo, dotato di presa USB per la ricarica dei dispositivi;
Nessun intrattenimento a bordo, quindi consiglio di portare tablet o libri;
Servizio pasti: un sacchettino snack contenente:
Sandwich al pollo
Barretta energetica alla frutta
Sacchettino con frutta secca e uvetta
Mini succo e latte
Bevande al bicchiere disponibili a richiesta

Scalo a Shanghai
Siamo atterrati a Shanghai a mezzanotte e il nostro volo per Roma era previsto per le 12:40. Per questo motivo, abbiamo deciso di dormire in un hotel vicino all'aeroporto.

Alcuni aspetti negativi dello scalo:
Dogana molto lenta: nonostante fossimo in pochi passeggeri, c’era solo un operatore e abbiamo perso un sacco di tempo.
Bagagli non tenuti in stopover: se lo scalo supera le 3 ore, è obbligatorio ritirare i bagagli e portarli con sé (davvero poco pratico!).

Secondo volo: Shanghai - Roma (12h)
La mattina successiva ci siamo recati in aeroporto per il volo di rientro.
Check-in, controllo bagagli, immigrazione e sicurezza veloci ed efficienti.
Aeromobile nuovo e molto comodo negli spazi.
Disponibile anche la Super Economy, oltre a Business e First Class.
Hostess molto disponibili.

Servizio pasti:
Due pasti completi più uno snack con panino.
Bevande: solo soft drink e birra, niente vino.
Acqua servita a intervalli regolari dalle hostess, senza bisogno di chiederla ogni volta.

Intrattenimento a bordo: qualche film in inglese, ma sottotitolato in cinese (non modificabile). Lo segnalo per i clienti italiani, che potrebbero trovarlo scomodo.

Considerazioni finali
Pro:
✅ Prezzo conveniente rispetto ad altre compagnie
✅ Aerei nuovi e confortevoli
✅ Efficienza negli aeroporti cinesi (a parte la dogana in uscita)
✅ Servizio pasti accettabile
✅ Assistenza a bordo molto buona

Contro:
❌ Nessun intrattenimento sui voli più brevi
❌ Obbligo di ritirare i bagagli per stopover superiori a 3 ore
❌ Dogana lenta a Shanghai

Nel complesso, China Eastern è assolutamente promossa! Una buona opzione per chi vuole risparmiare senza rinunciare a un’esperienza di volo confortevole. 😊✈️

Sono partita tenendo le mie aspettative molto basse, viste le recensioni lette e il prezzo del biglietto (300€ a/r da Roma a Seoul con scalo a Shanghai), ma devo ammettere di essere stata piacevolmente sorpresa.

I 4 voli sono stati tutti perfettamente puntuali, aereo nuovo, pulito, dotato dei soliti comfort destinati all’economy class (cuffiette, schermo interattivo, coperte, cuscino). Lo spazio per le gambe era molto generoso, e il poggia testa molto comodo.

Durante i voli dall’Italia a Shanghai ci sono stati offerti 3 pasti, niente di diverso dai pasti consumati su altri voli intercontinentali. Devo dire che li ho mangiati volentieri. In più, ci è stato offerto un ulteriore pasto nei voli tra Cina e Corea, nonostante avessero una durata di 1h30, una piacevole sorpresa.

Trattandosi di una compagnia cinese, il personale di bordo era della medesima nazionalità, ma erano tutti in grado di comunicare in inglese, almeno quanto basta per le necessità del volo.

Nel prezzo del biglietto erano compresi due bagagli: uno da 8kg a mano e uno da 23kg da imbarcare.

Consiglio vivamente di provare a viaggiare con loro, sopratutto quando ci si imbatte in offerte come quella trovata da me.

Servizio clienti inesistente. Ancora in attesa di rimborso dopo mesi. Non rispondono più alle mail, irraggiungibili al telefono. Pessima compagnia