carvago.com Recensioni 

GARANZIE INUTILI E ASSISTENZA ASSENTE DOPO UN GRAVE GUASTO
​Ho acquistato un Volkswagen Transporter T6 tramite Carvago a giugno 2024. Nonostante il mezzo avesse 165.000 km, ho deciso di dare fiducia alla piattaforma attratto dai loro "rigorosi controlli tecnici" e, su loro esplicito consiglio, ho acquistato un’estensione di garanzia di ben 3 anni.
​Dopo soli 9.000 km percorsi e due tagliandi regolari, il veicolo ha subito un guasto gravissimo: rottura della fascia dei pistoni (diagnosticata da centro ufficiale Volkswagen Diviesto).
​Qui è iniziato l'incubo:
​La Garanzia Mapfre (venduta da Carvago): Nonostante l'estensione pagata, l'assicurazione ha inizialmente negato la riparazione parlando di "usura". Dopo diverse insistenze, hanno offerto di coprire solo la manodopera, lasciando a mio carico i costi enormi dei ricambi.
​L'atteggiamento di Carvago: Mi sarei aspettato che una piattaforma che si pone come "garante" della qualità intervenisse per tutelare il cliente. Invece, si sono limitati a trincerarsi dietro la scadenza dei 12 mesi della garanzia legale, ignorando completamente il fatto che mi abbiano venduto un’estensione triennale rivelatasi, nei fatti, quasi del tutto inefficace a fronte di un guasto meccanico serio.
​Il paradosso commerciale: Se vendete e assicurate un mezzo con 160k km garantendone il funzionamento, non potete poi usare l'usura come scusa per non pagare. È un controsenso logico e commerciale che rende i vostri servizi di "protezione" del tutto superflui.
​Risultato: Mezzo fermo da un mese, spese di diagnosi a mio carico e un muro di gomma burocratico. Sconsiglio vivamente l'acquisto se cercate reale tutela post-vendita. Mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite l'Antitrust per verificare la correttezza di queste pratiche sulle "garanzie estese".

Numero ordine: 370600

A distanza di meno di 2 mesi dalla consegna del veicolo, mi vedo costretto a modificare, mio malgrado, la recensione con i fiocchi che avevo scritto. Scopro infatti che il clacson non funziona e soprattutto non rientra nella garanzia. Ci sono rimasto molto male.
I miei riferimenti li avete, attendo proposta per iscritto. Dopo un mese ancora attendo. Ti chiamano solo quando si tratta di vendere.

Conosco dall'interno processi e principi di questa "società". Per esperienza vi dico:"non fidatevi". Le auto in vendita sono quelle che le concessionarie staniere non riescono a vendere ai consumatori finali in quanto difettate o incidentate. Se fossero vetture usate valide, le concessionarie le venderebbero sul mercato consumer interno, insieme al profittevole pacchetto di servizi annesso. Quelle che non si riescono a vendere ai consumatori nei paesi di origine ve le ritrovate in vendita su Carvago. Carvago promette un car audit dettagliato ma in realtà questi controlli vengono svolti in maniera frettolosa ed inaccurata. Il report di Car audit che vi forniscono non è affidabile in temini di chilometraggio effettivo. Alla consegna vi ritrovate difetti di carrozzeria che non erano affatto riportati nel Car audit. Il controllo meccanico ed elettronico è davvero superficiale. In sostanza si tratta di un carfax che viene spacciato per un Car Audit. Non c'è una diagnostica accurata e non viene neanche effettuata la prova su strada promessa. Alla consegna del veicolo, vi ritrovate delle sorprese che poi dovrete contestare. I reclami vanno molto per le lunghe e le compensazioni a volte non riconosciute o irrisorie. Le pratiche amministrative per l'immatricolazione del veicolo prendono davvero tanto tempo in quanto affidate ad agenzie incompetenti. Inoltre i servizi accessori per cui pagate, ad esempio, quelli di pulizia del veicolo, a volte non vengono neanche svolti. La consegna è un punto interrogativo, con il trasportatore che consegna quando fa comodo a lui e non a voi. Inoltre, i danni occorsi durante il trasporto non vengono compensati col pretesto che non erano presenti durante il Car Audit. Se l'auto non vi soddisfa, non esitate ad insistere con il diritto di recesso. E' l'unico modo per vedersi riconoscere le giuste compensazioni per danni non evidenziati durante il controllo o occorsi durante il trasporto. Ancora meglio è non acquistare affatto da Carvago.

Ho acquistato un CarAudit chiedendo espressamente la verifica del sottoscocca e della cinghia. Il report è stato consegnato senza alcuna foto del sottoscocca e senza che la cinghia fosse controllata, pur essendo stati questi punti concordati in fase d’ordine. Ho cercato una soluzione proponendo di procedere all’acquisto con uno sconto, ma non ho ricevuto riscontro nei tempi promessi. Successivamente, il servizio clienti si è mostrato poco disponibile e il rimborso è stato negato, nonostante il servizio fosse chiaramente incompleto rispetto a quanto pattuito.
Esperienza negativa per affidabilità e assistenza. Sconsigliato.

Diffidare da questo venditore, titolare e figlio con company, meglio lasciar perdere, che perdere tempo e soldi, sono in cerca di rogne. Le vecchie recensioni non sono compatibili al momento di oggi. Mi raccomando.

Acquisto una golf7 un anno fa, dopo due mesi l'infotainment inizia a non funzionare, abbiamo fatto cambiare lo schermo ma il problema persiste, dopo un pò di valutazioni, alla fine sono costretto a recarmi da Volkswagen che mi chiede di cambiare la centralina stereo, comunico il tutto a Carvago, i quali mi assistono in questa fase in maniera molto professionale devo dire grazie anche ad Andrea che ho conosciuto e che stimo molto per il suo modo di operare e per la sua determinazione ad aiutarmi che ho apprezzato molto. Consiglio la società perchè a distanza di tempo dall' acquisto ne resto ancora entusiasta.

Cercavo una Subaru Forester con determinate caratteristiche, difficile da reperire sul mercato dell'usato. Mi sono imbattuta in Carvago e ho trovato un buon annuncio. Ho provato a fare il car audit e devo dire la verità: sono stati molto rapidi sia nel prendere direttamente contatto con me che ad attivarsi per ispezionare il veicolo. Dopo due giorni avevo un report estremamente dettagliato, corredato di fotografie. Purtroppo il veicolo che avevo scelto aveva alcuni problemi e dopo avermi contattato, mi hanno detto che avrebbero chiesto alla concessionaria venditrice di abbassare il prezzo. Purtroppo la concessionaria avrebbe fatto uno sconto piccolo in confronto ai problemi che avrei dovuto affrontare, quindi alla fine non ho acquistato il veicolo. Tuttavia la professionalità del servizio è evidente. Lo consiglio.

Esperienza molto negativa.
Dopo 12 giorni senza notizia del caraudit sulla Mini Countryman da me scelta, decido di tirarmi indietro. Non oso immaginare quanto sarebbe durata tutta la restante procedura ammesso che il caraudit fosse buono.
Anche perché avevo già perso due occasioni
presso altro venditore, in attesa del loro carudit e col finanziamento agos/carvago appeso, che non mi consentiva di farne un altro presso altro venditore.
Non c'e' convenienza vera.
L auto prezzata da loro 39.500 era su un sito austriaco a 37.500. E mi sarebbe costata alla fine della fiera 42.500.
Prezzo che si trova tranquillamente sul sito italiano ufficiale Mini, nella sezione usato recente, tra l'altro su auto italiane e anche più fresche e accessoriate.
Penso che Carvago possa essere utile solo per qualche versione di auto strana introvabile in Italia. Ma per quanto riguarda versioni normali, il costo finale e' identico e con in più tutte la ansie di acquisto per svariate migliaia di euro di cose che in quel momento sono all'estero.
Costo caraudir rimborsato.

ControReplica del 28-03-2025: ogni due giorni mi dicevate dopodomani tranquillo sarà fatto caraudit. L'ultimo aggiornamento diceva tranquillo appuntamento caraudit fissato14 marzo. Ma come credervi ulteriormente e mi avete detto lei ha ragione. e ho deciso di recedere. Ho tutti gli shoot della chat a riscontro. Non c'è quindi certezza che alla data del 14 marzo il caraudit sarebbe stato davvero realizzato. ho i miei dubbi.
Saluti.

Andavo in cerca di una mercedes con motore om651 (2143cc) con un numero di km accettabile e soprattutto cabriolet. Nel mercato italiano la fascia dove si può cercare è esigua e la maggior parte delle auto è con moltissimi km e povera di optionals. Tramite autoscout ho notato che il mercato estero è fervente di modelli e di buone occasioni, così mi metto alla ricerca. Come fare per importare? Come fare per l'acquisto? L'auto è una ciofeca o valida? Tutti questi quesiti mi hanno assillato per buona parte del mese di agosto e settembre, finché non mi sono imbattuto sul sito carvago.it importatore di auto con una cernita di tutte le auto che ho trovato su AutoScout24, ma scremate da venditori privati o poco affidabili. Ho messo gli occhi sulla classe E cabrio, massimo 2016 ( poi il motore è stato cambiato col 1950cc) e Ho scelto una rosa di auto papabili
Le ho salvate tra le preferite e col comparatore le ho passate ai raggi X finché non ho trovato lei: bianca full pelle con tutti gli optional possibili, gancio traino e soprattutto con 100.000 (che per om651 è appena finito il rodaggio). L'ho fermata con un click e da quel momento sono stato contattato e seguito dal sig. Andrea.
Ho pagato inizialmente il Car audit e nemmeno dopo 3 giorni avevo il report dettagliato dell'auto, con difetti estetici e errori descrittivi (ad esempio la mia auto era senza riconoscimento segnali ma nella lista era indicato), un report dettagliato su furto e sull'integrità chilometrica.
Esito positivo ho fatto il bonifico il giorno dopo e ho iniziato l'attesa per l'importazione reimmatricolazione, collaudo gancio traino. Le tempistiche non sono proprio in linea su quanto pubblicizzato (nel mio caso 55 giorni) anche perché solo per il collaudo del gancio traino ci sono volute circa 2 settimane in più. Non appena tutto l'iter burocratico si è svolto sono stato indirizzato al signor Giuseppe, responsabile della logistica e abbiamo convenuto assieme il giorno e il luogo del trasporto presso casa mia. Purtroppo il vettore (partner esterno a Carvago) all'ultimo momento ha avuto un problema con il trasporto, ma il signor Giuseppe, nonostante il fine settimana incombente e le condizioni meteo in peggioramento, è riuscito a non perdersi d'animo e trovare una bisarca per rispettare i tempi di consegna. Un 9 al signor Andrea e alla signora Paola per avermi informato costantemente sui progressi delle pratiche burocratiche, ma soprattutto un 10 e lode a Giuseppe, che ha saputo con perizia riorganizzare la spedizione in praticamente una serata.
Carvago lo consiglio a tutti... Fidatevi, loro sanno fare il loro lavoro.

Ho contattato Carvago per una BMW e mi sono accordato per fare i famosi controlli a pagamento prima di acquistare l'auto. Ho apprezzato moltissimo la telefonata della signora Paola con la quale venivo informato che la concessionaria venditrice dell'auto, aveva rifiutato la serie di controlli che Carvago fa prima di vendere definitivamente la macchina e che quindi, con molta probabilità l'auto aveva qualche problema nascosto, consigliandomi di lasciare stare e cercare una macchina alternativa. Grazie dell'onestà 💪

Seconda auto che acquisto su Carvago e come la prima volta ottima esperienza, lo staff sempre gentile e disponibile.
Alla prossima....

Ho acquistato un’auto presso Carvago. Hanno gestito le problematiche relative alla immatricolazione in Italia in modo egregio (si trattava di auto proveniente dal Belgio). Una volta ricevuta l’auto, ho segnalato un problema che non era stato segnalato nell’audit. Tale problematica mi è stata riconosciuta totalmente. Non posso che commentare positivamente la mia esperienza con Carvago.com. Continuate così.

Individuo un automobile esposta sulla piattaforma a un prezzo "X"= 100% (BMW 118i NL) per la quale ordino l'ispezione.
Nel tempo intercorrente fra la richiesta di ispezione e la consegna della perizia, il prezzo dell'auto varia a 120%, l'incaricato del customer care dichiara di non poter intervenire sulle scelte autonome del venditore.
Chiedo se è possibile che gestiscano vetture non presenti in piattaforma, risposta: Si purchè con meno di 180 kkm e meno di 13 anni dalla prima immatricolazione.
Segnalo due auto con 12 anni e qualche mese e percorrenza rientrante nel limite richiesto: Non inseribili perchè prossime alla scadenza del 13 anni???; segnalo un auto di 11 anni e km inferiore al limite km richiesto, nessuna risposta e auto non inserita nel portale; a domanda il customer care risponde: "Se non la vede a portale nel giro di qualche ora significa che è KO".
Conclusioni: Per quanto riguarda la mia esperienza devo segnalare procedure gestionali non trasparenti e soggette a discrezionalità, gestione degli aderenti alle offerte inesistente, si tratta di un mero portale che colletta link a post di vendita e i costi per questo servizio, a mio parere piuttosto esiguo, sono tutt'altro che trascurabili.
Unico aspetto positivo nella vicenda è che (non senza aver dovuto prendere posizioni rigide con il customer care), mi è stato rimborsato l'importo dell'ispezione.

Ho acquistato una vettura che non si è poi resa disponibile per causa del concessionario tedesco. Nonostante avessi già provveduto al pagamento, la somma mi è stata prontamente restituita. Un grazie anche a Fabrizio e Andrea, sempre disponibili e professionali. Consigliato al 100%.

azienda seria, cordiale e disponibile, ho richiesto un CarAudit, ma dopo 2 gg ho deciso di cambiare auto a seguito di una mia scelta troppo impulsiva, mi sono stati restituiti immediatamente i soldi, sicuramente appena troverò esattamente quello che cerco non esiterò ad acquistare l'auto tramite voi, grazie

Non sapevo di poter ottenere una garanzia su un'auto usata acquistata online e di poterla estendere con un costo aggiuntivo. Questo ha portato la mia esperienza a un livello ancora migliore. Spero di non dover ricorrere alla garanzia, ma è bello sentirsi sicuri. Soprattutto con un'auto usata, non si sa mai cosa può andare storto.

Sono contento di aver potuto scegliere tra marchi che non sono molto diffusi sul mercato dell'usato e, quando lo sono, si tratta per lo più di pezzi problematici. Ho pagato il loro controllo Caraudit e ho ottenuto una garanzia sulla vettura che ho deciso di estenderle. Costa di più, ma credo che ne valga la pena per la sensazione di sicurezza.

Valutarei Carvago con le parole affidabilità, qualità e approccio amichovele.

Hanno una buona offerta, c'era molto da scegliere e credo di aver scelto bene. L'auto è bella e finora ha funzionato bene.

Le preoccupazioni quando si acquista un'auto online, non sono fuori luogo nel caso di Carvago. Hanno rispettato tutto quello che abbiamo concordato ed, in tempi abbastanza ragionevoli, sono andata a ritirare l'auto.