Viviana Bavetta

Ho acquistato delle cialde dal sito ufficiale che erano indicate come compatibili con la macchina Nespresso. Ovviamente, il prodotto non era affatto compatibile. Ho quindi contattato il servizio clienti e fatto il reso regolarmente il giorno dopo con ritiro del corriere. Dal 7 Luglio (giorno in cui il corriere è passato dal mio domicilio per ritirare il pacco) ancora attendo il rimborso dei miei soldi. Sono letteralmente spariti. Ho mandato 10 mail e due PEC e chiamato continuamente il servizio clienti a cui non risponde nessuno. Qualsiasi interno io abbia tentato di contattare la linea cade Senza risposta. Non ho ottenuto riscontro nemmeno alle due PEC dove minacciavo azioni legali.
Scorretti è dir poco? Questa è proprio una truffa dal momento che ho pagato in anticipo, restituito un prodotto perfettamente integro e mai utilizzato e sono svaniti nel nulla.

Servizio molto comodo. Utile, pratico e veloce.

Esperienza non proprio positiva.
Partiamo col dire che l'ordine è stato fatto il 27 maggio e che è stato consegnato il 4 giugno dopo varie peripezie e reclami aperti con il corriere GLS.
Le scarpe fortunatamente vanno bene, la qualità prezzo va bene, rispecchiano le foto e fortunatamente direi perché sarebbe stato un bel problema. La mia esperienza negativa è stata correlata alla spedizione del pacco e l'assistenza clienti del negozio poiché il corriere sosteneva che l'indirizzo fosse errato. Ovviamente, non era errato ma mi sarei aspettata un maggiore sostegno da parte dell'assistenza clienti del negozio dal quale ho acquistato che mi ha giusto mandato due messaggi in croce dopo aver io scritto a loro con insistenza. Al mio "mi fate sapere qualcosa?" Sono spariti. Ho dovuto aprire due segnalazioni di reclamo con il corriere.
Quindi, ok le scarpe ma non acquisterò più perché non c'è stato il dovuto supporto quando si è riscontrato un problema.

Sono cliente Vodafone da che io ne abbia memoria ma devo dire che nel corso degli anni è peggiorato tutto sia in termini di connessione mobile ma soprattutto in termini di assistenza clienti. È imbarazzante avere un assistenza clienti totalmente incapace di dare una spiegazione. In data 02/01/2024 ho avuto un addebito su conto corrente di 16€. Considerando che pago 7,99€ al mese e pago mensilmente ogni 19 del mese non riesco a capire perché ho pagato 16€ il 2 gennaio se poi dovrò ripagare la promozione il 19 gennaio. Il servizio chat via app non funziona e Il servizio clienti dopo avermi messa in attesa per 3 volte mi ha risposto che si trattava di "fatturazione". Cosa vuol dire fatturazione? Non è stata emessa nessuna fattura e soprattutto fatturazione per cosa? Boh, non si sa. Dice che non se ne occupa lei. Mi rimanda ad un numero e mi chiudono il telefono in faccia. Spero di non dovervi segnalare all'associazione dei consumatori.

Esperienza pessima in filiale. Sebbene i disservizi continui mi abbiano portata a non utilizzare più il conto da Settembre 2022 e a scegliere un altro istituto di credito l'esperienza in filiale è stata la prova concreta che ho fatto bene a cambiare banca. A parte il servizio di assistenza clienti (che è pessimo) ma la filiale sporca e mal tenuta? Atm che non funzionano mai sempre con scuse diverse. Brutta presentazione per i clienti avere una sede sporchissima con fogliame a terra e cartacce varie, senza nessuno alla reception che ti accolga senza poter prendere il numerino per attendere il proprio turno. Quantomeno una nota positiva è stata la gentilezza della signora che mi ha aiutata a chiudere il conto ma, per il resto, tutto Brutto brutto!

Se ci potesse essere 0 lo darei per la gestione del servizio clienti.
Operatrice (di cui non ricordo il nome perché parlava velocissimo) troppo frettolosa e poco esaustiva nelle risposte. Ho semplicemente chiesto se il mio contratto avesse ancora un prezzo o variabile e mi ha risposto con un prezzo "su per giù". Ho chiesto se ci fossero rimodulazioni in vista e mi ha risposto con un NON SO secco e un SE NON AVETE RICEVUTO COMUNICAZIONE ALLORA IL PREZZO NON CAMBIA. NON SO ? Che significa dire ad un cliente "non so". Ho chiesto la data di scadenza e mi ha risposto "non so". Per poi con arroganza cercare di insistere per il contratto della luce. In sostanza la sua si è trasformata in un tentativo di vendita fallimentare ma le informazioni che ha dato a me sono poco chiare e dovrò richiamare. Meno arroganza, più educazione ed ampatia non guasterebbero. La stessa cosa mi è successa invece con un operatore di nome Gianluca al quale avevo chiesto solo informazioni commerciali. Quando ha capito che non ero io l'intestataria del contratto mi ha liquidata in malo modo.
Customer service gestito malissimo.

Vergognosi nella gestione dell'assistenza clienti. Un'ora in coda in chat e dopo tanta attesa per parlare con un operatore di chiude automaticamente la chat perché tutti gli operatori erano al momento impegnati. Rientro, 180 persone di nuovo in coda prima di me.
Vergognosi è dire poco.