Gianni M.

Acquistata gift card e problemi a scaricarla.
Al numero verde non rispondono, facendo pure perdere tempo con le solite registrazioni.
Customer care assolutamente inaccettabile.
Fortunatamente che ho risolto da solo.

Nonostante la dichiarata volontà di riequilibrare i sistemi di customer care, la possibilità di parlare con un operatore in carne e ossa, telefonicamente, è ormai impossibile. Dopo tutta la lunga trafila di registrazione e scelta del servizio il disco ti "ammolla" al solo uso della chat.
Il dover parlare con un bot o solo per chat mi fa passare la voglia di continuare con questa banca. E dire che avevo investito un bella cifretta del deposito.

Il fatto che nessun profilo ALDI su Trustpilot sia reclamato (in tutti i paesi) la dice lunga sul disinteresse effettivo della "customer care".
Al di là della convenienza e qualità dei prodotti, che può essere considerata positivamente, il livello organizzativo di vari negozi è molto basso: POCO PERSONALE - POCHE CASSE - POCA ASSISTENZA IN NEGOZIO

Parlo qui solo del "servizio clienti" che sembra avere una nuova modalità telefonica. Il disco registrato avverte immediatamente dell'alto numero di chiamate in corso, poi, dopo aver richiesto innumerevoli scelte e codici vari, alla richiesta di parlare con un "agente " ti inviano un link ad una chat, prima con bot, e poi, a richiesta, con un "agente". che però non c'è e ti indica che verrai ricontattato (sempre per chat).
Va bene la banca online e tecnologica, ma un contatto con un operatore umano, se richiesto, deve essere dato.
Se questa è la nuova modalità di customer care, siamo messi male, soprattutto per una banca che, in quanto servizio ed operatività, non è male.

Aggiornamento del 22/04/26: peggioramento del servizio clienti.
Si conferma che, ormai, risulta pressocché impossibile avere un contatto telefonico con un addetto.
E il sistema "chat" non permette neppure di riuscire a fare un discorso articolato con nessuno (almeno ti richiamassero a voce).
Ribadisco che tale sistema risulta assurdo ed inammissibile in un contesto di rapporti commerciali, tra l'altro con una controparte a cui affidi i tuoi capitali.
Ciò, qualsiasi possa essere la soddisfazione per gli aspetti tipici bancari, fa passare ogni voglia di avere rapporti con una controparte che ti tratta così.
Voglio poter telefonare e quando lo faccio, pur aspettando il necessario, parlare con qualcuno!

Piadine buone ma poca correttezza nell'offerta.
Punto vendita di Busnago (MB): "la piadina la vuole arrotolata?".. "si, grazie".. per poi scoprire, nel conto, che l'arrotolamento costa 1,50 €.
Comportamento riprovevole.

Prima recensione 11/12/2025
Clinica dentistica conosciuta tramite amici che hanno avuto due esperienze positive. Hanno studio anche a Milano e fanno preventivi per impianti sia a Milano che nella loro sede di Zagabria. La prima visita e i contatti sono stati molto soddisfacenti, con staff attento e preparato ed attrezzature avanzate. Prima visita gratuita. Il preventivo per Zagabria sembra conveniente. Lì offrono anche soggiorno nel loro residence e, se si vuole, combinano anche il trasporto dall'Italia (ca. 7 ore da Milano). In due sessioni a distanza di 3/4 mesi offrono la conclusione del lavoro. Garantito con visite annuali presso di loro.
La prima impressione è molto buona, quindi procederò con loro.
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Aggiornamento giugno 2026.
Eseguita la prima fase (impianti) nel mese di febbraio, tutto in due giorni.
Ritornato a maggio per la seconda e finale fase. Molta cura anche nei particolari, gentili e attenti alle esigenze personali. Molto professionali e puntuali.
Mi è stato suggerito di soprassedere ad una devitalizzazione in quanto non necessaria (con riduzione della spesa dal preventivo). Alla fine i miei nuovi denti sono risultati molto gradevoli e molto ben fissati.
Ora, a distanza di oltre un mese, li sento miei, e sono molto soddisfatto.
Continuerò i controlli annuali, che danno diritto alla garanzia, presso il loro centro di Milano.
Questo centro, non più di proprietà del fondatore, fa ora parte del più grande gruppo di odontoiatria dei Balcani, dando pertanto garanzia della più alta qualità e professionalità.
Riprenderò la valutazione in futuro.

Come operatività di banca online è OK, paragonabile a Fineco. Come remunerazione dei depositi, sia vincolati che liberi, una volta acquisito come cliente e passato il periodo di promozione, crolla ogni convenienza. Il deposito libero al 0,5/0,2 e quello vincolato max al 2% non sono assolutamente concorrenziali.

Usufruito di un soggiorno a Parigi a seguito di un gift box Boscolo ricevuto in regalo.
L'hotel convenzionato, classificato come un 4*, in Italia sarebbe stato un normalissimo 3*. A gestione semifamiliare e con struttura alquanto vetusta non rappresentava alcuna "eccellenza" che ci aspettavamo dal brand Boscolo. Esperienza nella sufficienza ma niente di più.

La loro procedura per prenotazione traghetti non prevede la presenza di "cani"; come informato dall'assistenza ciò deve essere aggiunta in una fase successiva presso agenzia/compagnia.
Ho dovuto ricorrere a broker concorrente (pagando di più) ma che offriva tutta la prenotazione completa.
Penso che non sia un grosso investimento adeguare la piattaforma di prenotazione al livello della concorrenza, inserendo la presenza degli animali domestici.
Inoltre dal sito non si arriva ad alcuna possibilità di contatto telefonico ma solo via chat.

Catalogo completo di adesivi per auto, furgoni, camper e roulotte, arredo casa.
Per i camper hanno kit completi e vari adesivi, fanno anche personalizzazioni e modifiche colori.
Li ho contattati facilmente e ricevuto immediatamente assistenza, consigli ed indicazioni utili. Veramente professionisti molto attenti, disponibili e pronti a soddisfare ogni richiesta del cliente.
Il materiale ordinato per il mio camper è stato spedito in pochissimi giorni ed è risultato di primissima qualità, ottimamente imballato e ben descritto per l'installazione.
Mi sento di consigliare assolutamente questa azienda.

Assolutamente confermata la professionalità e la velocità nel gestire qualsiasi problema.
Mi hanno cambiato l'orario dell'aereo di ritorno e dovevo allungare il tempo per il drop-off dell'auto.
Mentre la piattaforma online mi chiedeva un costo aggiuntivo il loro intervento diretto ha avuto come risultato il prolungamento, gratuito, del noleggio.
In questo caso grazie ad Ash che ha gestito la pratica in pochissimo tempo.
Assolutamente il migliore customer care visto!

Uso la versione free ma spesso, quando mi esce il banner che mi offre il periodo di prova sull'upgrade pro, si blocca tutto e mi obbliga a riavviare il PC. Nemmeno attraverso gestione attività riesco a terminarlo.
Fastidioso. Nonostante mi fosse utile per un controllo molto saltuario, dovrò disinstallarlo.

Una catena di vendita come questa non può non mantenere contatti telefonici con i clienti, per disponibilità prodotti e altre necessità.
Per scelta aziendale il call center è centralizzato; poi dovrebbe "passare" il negozio/reparto addetto.
Il problema è che tale negozio/reparto non risponde nemmeno a loro.
Quindi "richiami più tardi o guardi sul sito....".
Servizio inaccettabile.

Dopo alcuni mesi di rodaggio confermo la validità del servizio per quanto riguarda i conti deposito.
Anche il customer care telefonico per i clienti risulta migliorato e più veloce nel contatto.
Da rivedere un po' la grafica della piattaforma depositi e il back-up dei conti vincolati scaduti (una volta chiusi non risulta visibile la liquidazione interessi/tasse/bolli e lo storno relativo).
Ulteriore miglioria, rendere possibile il giroconto interno tra conto libero e flexi/vincolati, senza inutili giri su banche esterne.

Contattati tempo fa per chiarimenti su un noleggio. Mi hanno risposto via mail 4 volte nella stessa giornata.
Un servizio di customer care eccezionale, gentile e risolutorio. Grazie a Michael, Alessandro ed Edgar.
Noleggi di livello in tutte le località. Hanno inoltre un servizio assicurativo complementare veramente interessante e conveniente.
Mi servirò di certo presso di loro per i miei prossimi noleggi in tutta Europa.

Fatta una prima soddisfacente esperienza con lenti progressive montate su una montatura delle mie (nuove, eleganti, che mi hanno regalato).
Ad una nuova richiesta simile scopro che hanno cambiato politica per cui un altro paio di nuove lenti mi costerebbe molto di più montate sulla mia montatura che non un occhiale completo su una delle loro (carine ma molto leggere ed economiche).
Ognuno fa le proprie scelte ma, commercialmente, è qualcosa che non capisco. Ovvero, capisco che le lenti sono secondarie rispetto alla vendita delle montature.

Voglio esprimere la mia soddisfazione per avere potuto verificare, nella sostanza, che Trustpilot è veramente imparziale.
Ad una segnalazione di una azienda che io avevo negativamente recensito mi è arrivata una loro informativa che avrebbero verificato se la segnalazione era corretta o meno.
Il giorno seguente altra mail di Trustpilot mi informava che niente nella mia segnalazione era contrario alle linee guida e alle policy di comportamento.
Una dimostrazione che il compito a favore del mercato, delle aziende e dei consumatori è portato avanti con assoluta imparzialità, cosa che non sempre è evidente in tutte le società di valutazione.
Complimenti.

La filiale italiana esiste?
Al numero telefonico indicato sul sito non risponde mai nessuno, a qualsiasi ora, in qualsiasi giorno. Alla fine del disco, prima che cada lalinea, un avviso in francese indica che sarete richiamati quanto prima; mai successo.
Dopo un iniziale email ricevuta, senza alcun indicazione per il richiamo, i successivi solleciti per un contatto non hanno avuto alcuna risposta.
Chiamato anche la sede francese che mi ha promesso che sarei stato richiamato: cosa mai avvenuta.
Sembra che la sede italiana sia solo "un concetto", nulla di realmente esistente.
Di certo nulla che inviti a comprarci. Peccato.
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Aggiornamento = In risposta alla risposta dell'azienda:
"Basta leggere la mia recensione per capire che NON ho fatto un ordine perchè NON ci sono mai riuscito.
Non riuscendo ad allegare due file sulla vostra piattaforma, ho provato a contattarvi sia per telefono che per email. Al numero sul vostro sito non risponde mai nessuno, alle mail altrettanto. Nemmeno una mia telefonata in Francia, con promessa di essere richiamato, ha avuto esito positivo.
Quindi la mia recensione non è su un prodotto in sè ma sulla possibilità di avere un interlocutore e sull'assistenza pre-ordine che, nel mio caso è risultata impossibile da ottenere."
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2° aggiornamento, 2a risposta dell'azienda:
"La mia recensione non viola nessuna policy, tanto è che è stata specificamente valutata dietro vostra segnalazione e ritenuta assolutamente corretta (non basta, per capire, verificare che è ancora qui pubblicata?).
Ma l'assurdità maggiore è che l'azienda, invece di contestare quanto da me scritto o giustificare le dettagliate mancanze e anomalie da me sollevate, continui a riferirsi solamente a supposte formalità non rispettate, peraltro sbagliandosi.
Un modo proprio errato per procacciarsi clienti, mi sembra.

Aperto sia deposito vincolato e un deposito flexi. Tassi certamente interessanti, buona la capitalizzazione trimestrale.
Procedure risolte in pochissimi giorni.
Questione mancanza APP abbastanza importante.
MOLTO importante una maggiore cura nel servizio clienti telefonico, INDISPENSABILE e sintomatico dell'affidabilità della banca.
Non è possibile che, dopo lunghe attese, la linea "si perda" nel nulla senza alcuna risposta.
E, nel caso di problematiche (che ci possono essere sempre), tali difficoltà fanno la differenza.