OK très désagréable, je voulais acheter des poissons pour mes enfants, je suis arrivé à 18h38, elle me dit que je vais fermer la caisse et que pour rattraper les poissons ça prend du temps pourquoi ne pas avoir fermé la porte à 18h30. Comme ça les gens ne rentrent pas dans la boutique mais le problème c’est que même l’accueil franchement d’une froideur mais comme pas possible en tous les cas jamais plus jamais je mettrai mon pied dans cette boutique ça donne plus envie.

Expérience tres satisfaisante . Coupe des griffes de mon chat assurée rapidement , avec attention et efficacité . En plus , cette prestation est gratuite , rare .... il faut le signaler et recommander cette enseigne

Ma chienne golden Anora aurait pu intituler cet avis : « Fontaine, je ne boirai pas de ton eau! » en racontant que sa maîtresse a acheté chez Tom & Co une fontaine à eau sans fil « Bandit » qui n’a jamais fonctionné chez nous. Elle a dû retourner 3 fois au magasin où la bandite fontaine soi-disant fonctionnait. Le bouton on/off sur la base est très mal conçu et ne marche qu’en fonction … de ses humeurs. Et le comble, c’est que la gérante n’a pas voulu rembourser, mais seulement concéder un avoir !! Zut ! Ça nous oblige à fréquenter encore un peu le lieu… et ses employés !!!! 🐶 Ahhh Tom ? Not ! and go… away !!!

Ma commande n’a pas été livrée à mon domicile comme convenu. Par hazard on a trouvé le colis dans ma boite aux lettres le soir mais, après avoir resté dans cette boite pendant toute la journée dans la forte chaleur, la plupart des produits étaient inutilisable car il est conseillé de les conserver 'dans un endroit frais et sec'! Pourquoi le livreur ne m'a pas signaler ce qu'il a fait? Ce n'est pas à niveau et donc j'ai l'intention de chercher une autre fournisseur!

Les prix sont trop chers pour la qualité.
Cela dépend sûrement des animaleries, mais celle que j'ai vu n'était vraiment pas dans l'esprit du bien-être animal...

livraison rapide, bon suivi, produits recommandés par mon vétérinaire ! Mes chiens sont ravis !

Nouveau client de Tom and Co RENNES, nous avons été bien reçu par Mathéo qui a su nous conseiller avec grand professionnalisme et une grande amabilité. vous avez gagné un client. Félicitations.

J’ai commandé 7 produits et n’en ai reçu qu’un seul !!!!
Site non fiable.

G commande sur le site internet la commande devrait être livré à domicile le livreur a décidé de faire la livraison en point relais posé une apm que ne pas être livré et trouver personne qui veut bien véhiculer site a bannir

Bonjour nous avons été très bien reçus et très bien conseillés bon personnel et à l’écoute de ces clients
Evelyne Albitti

Alicia nous a très bien conseillés !très compétente !

Le magasin de la place Fernand Cocq à Ixelles a refusé l’accès à l'espace lavage à 18h20,le magasin fermant à 19h. Ce n'est indiqué nulle part. J'en avais vraiment besoin car je partais en vacances. L'employé n'a pas accepté car ça le ferait partir plus tard (au lieu de nettoyer le lendemain). Bref vraiment un pietre service et une communication en dessous de tout

Je viens de recevoir ma 1ère commande chez Tom&Co pour de la pâtée pour chiens. Toutes les boites sont cabossées et ce n'est pas dû au transport car le carton est intact. Sur 70 boites pas une seule n'est indemne de coups et certaines sont en piteux état. J'avais encore une partie de la commande en attente de livraison. Je viens de l'annuler et je ne commanderai plus à cette enseigne.

Réactif pour répondre aux mails, prend le temps de donner les informations. Excellent contact avec Éric

Je me suis rendu au tom and co de gilly pour acheter une chatière connecté à la puce de mes chats
Ayant pris celle ci la vendeuse ne me dit pas qu il manque un accessoire indispensable pour le fonctionnement de la chatière
Le prix débourser pour celle ci 249 € et je dois remettre 100 euro pour la boîte de connexion ( je précise la vendeuse ne m a pas prévenu )
Je n ai pas su me faire rembourser
J ai comparé les prix et ils se font 100 euro de marge car le produit a maxizoo est 100 € moins cher
Franchement tom and co a gilly est a fuir je vous conseil maxizoo

Tom & Co. - Gembloux

Il est suffisamment rare de bénéficier d’un service aussi attentionné pour mériter d’être souligné avec sincérité.

Lors de mon passage chez Tom & Co Gembloux, j’ai été particulièrement marquée par la qualité de l’accueil et du conseil. Un merci tout particulier à Emily, dont le professionnalisme, la gentillesse et l’engagement ont largement contribué à mon achat. Elle a pris le temps de comprendre mon besoin, de me guider avec précision, et surtout de faciliter chaque étape, y compris l’organisation du transport — un véritable accompagnement de bout en bout.

Je tiens également à saluer la responsable du magasin, dont la présence et l’encadrement se reflètent clairement dans l’attitude exemplaire de toute l’équipe.

Plus globalement, chaque visite dans ce magasin est une expérience positive : une équipe disponible, à l’écoute, compétente, et toujours prête à conseiller avec bienveillance. On ne se sent jamais “client de passage”, mais réellement accompagné.

Dans un contexte où le service client tend parfois à se standardiser, trouver un magasin où l’humain, le conseil et l’attention font réellement la différence est particulièrement appréciable.

C’est un vrai plaisir de faire ses achats chez vous — et une adresse que je recommande sans la moindre hésitation.

Merci à toute l'équipe!

Une perte de temps !
J’ai passé commande pour deux produits identiques affichés sur le site comme disponibles.
La somme est prélevé de mon compte et deux jours plus tard , je reçois un mail m’informant que le produit est en rupture ! Mais encore affiché sur le site comme disponible !
C’est encore au client à préciser si il souhaite un remboursement en plus ! Evidemment je vais pas attendre 10 ans que le produit revienne par magie.
Cette enseigne est peu recommandable. En 2025 j’ai adopté deux petits rats venant de leur magasin. Elles étaient remplis de poux et terrorisées ! Je suis contente de les avoir sortis de cet enfer

J'ai acheté de la nourriture pour mon chien et mon chat, et ai payé cet achat. Je reçois un mail m'indiquant le 6 janvier 2026 qu'ils étaient en rupture de stock pour la nourriture du chien. Ils annulent donc ma commande mais pas de remboursement! Nous sommes le 31 janvier et malgré mes rappels, toujours aucun remboursement. Ne sommes nous pas protégés en tant que consommateur??? C'est honteux!