Sony Deutschland Avis 

Bewertung:
Die aktuelle Firmenpolitik von Sony ist absolut kundenunfreundlich. Die geplante Abschaffung physischer Discs ab 2028 entzieht uns Spielern elementare Verbraucherrechte. Ich kaufe konsequent kein einziges Spiel, das nur als digitaler Code zur Verfügung steht. Wer den Gebrauchtmarkt vernichtet und ein Preismonopol erzwingen will, verliert mich als Kunden. Solange dieser Kurs gefahren wird, bleibt mein Geldbeutel geschlossen.

Ich habe mir 2020 den WH-1000XM4 für 379 € gekauft, weil Sony mir im Laden empfohlen wurde. Nach etwa zwei Jahren, kurz nach Ablauf der Garantie, ging er kaputt: Das Noise Cancelling hat nur noch laut gepfiffen und komische Geräusche gemacht.

Trotzdem habe ich Sony noch eine Chance gegeben und mir 2024 den Nachfolger WH-1000XM5 gekauft. Und wieder dasselbe: Knapp drei Monate nach Ablauf der Gewährleistung ist das Scharnier an der Ohrmuschel gebrochen, ohne Sturz und bei ganz normaler Nutzung.

Wie ich nun erfahren durfte, passiert genau dieser Bruch sehr vielen mit diesen Sony-Kopfhörern an genau derselben Stelle, und in den USA läuft deswegen inzwischen sogar eine Sammelklage. Sony hat meine Anfrage auf Kulanz trotzdem abgelehnt.

Zwei Geräte, zweimal kaputt kurz nach Garantieende. Für diese Preise erwartet man, dass Kopfhörer länger als zwei Jahre halten und dass ein Hersteller zu einem bekannten Konstruktionsfehler steht. Ach ja, und für die Reparatur verlangt Sony fast so viel, wie neue Kopfhörer kosten - die dann wohl auch gleich wieder kurz nach der Garantie kaputtgehen.

Aber tbh, die Bewertungen hier zu Sony sprechen ja schon für sich :D Wie krass kann ein Unternehmen es bitte verbocken, selbst bei so offensichtlichen Konstruktionsfehlern die Kulanz zu verweigern und damit noch mehr Kunden zu verlieren? Meine Apple-Geräte laufen alle seit Jahren einwandfrei und das obwohl die teils gebraucht gekauft wurden. Dann doch lieber bei Apple bleiben - da stimmt zudem auch der Service.

Sony ist der letzte Müll. Alleune schon wie die Kunden verarscht wurden mit der Ps5. Es können keine alten Spiele von der Ps2 auf der Ps5 genutzt werden. Bla Bla. Sony ist ein Lügenhaufen🚽💩👎

Nie wieder sony. Inear Mikrofon kaputt und kurzen zeitraum nach der Gewährleistung.

Nö. Nur kostenpflichtige Reparatur.

Rechtlich in Ordnung. Vertrauen in die eigene Marke aber null.

Schämen sollte man sich das man im 2026 immernoch ein Account von Italien auf Deutschland übertragen kann da könnt ihr noch so lange labern mit Richtlinien 💩💩💩.
GTA6 vorbestellt für was um 2 Accounts dann zu haben (1 deutsch 1 italienisch) wobei beide ein Ps Plus haben müssen um zu spielen.

Entweder ihr findet mir eine Lösung und schickt mir die per mail oder ich werde dafür sorgen dass ihr Bankrott geht nur schon wegen diese Digitale Spiele und keine cd's mehr und noch anderes Bullshit nebst mein Problem.

Wenn das nicht sofort radikal verändert wird könnt ihr mich von Sony alle Mal und da geh ich lieber zu Microsoft (XBox) mittlerweile besser als diese sogenannte Sony shit

Ich bin seit Jahren Sony-Fan, aber leider kann ich das nicht mehr sagen. Der Kundenservice von Sony ist absolut enttäuschend: unhelpful, langsam und offenbar nicht daran interessiert, Kundenprobleme wirklich zu lösen.
Man bekommt das Gefühl, dass Sony seine langjährigen Kunden nicht mehr ernst nimmt. Statt auf Beschwerden einzugehen, wird man mit Standardantworten abgespeist. Das ist besonders frustrierend, wenn man über viele Jahre in das Sony-Ökosystem investiert hat.
Dadurch bleibt mir praktisch keine andere Wahl, als mein IT-Ökosystem zu wechseln – in meinem Fall zu Apple. Schade, denn früher habe ich Sony wirklich geschätzt. Aber schlechter Kundenservice und mangelnde Kundenorientierung haben mein Vertrauen zerstört.

Haben einen Sony Bravia LED TV (gekauft 29.12.2025). Dieses Gerät knallte plötzlich während dem schauen, es flog eine Sicherung in der Wohnung und anschließend blieb der Bildschirm schwarz, mit einem Riss im Display... Nach ewigen Hin und her mit einer Firma wurde ich dann an SONY direkt verbunden und auch hier war das einzige "es handelt sich um einen selbstverursachten mechanischen Schaden" leider keinen Anspruch auf Garantie. Ich finde diese Art echt Bodenlos, es wird alles immer so hingedreht das der Anspruch auf Garantie entfällt. NIE WIEDER SONY, NIE WIEDER.

Mein Sony WH-1000XM5 ist während der normalen Nutzung ohne Sturz, Stoß oder ungewöhnliche Belastung am Kopfband gebrochen.
Trotzdem wurde die Garantie mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um eine „mechanische / physische Beschädigung“. Eine nachvollziehbare technische Begründung dafür wurde mir nicht gegeben.
Statt einer kostenlosen Reparatur erhielt ich einen Kostenvoranschlag über 134,43 €.
Bei einem hochwertigen Kopfhörer innerhalb der Garantiezeit erwarte ich eine faire technische Prüfung, insbesondere ob ein Material- oder Konstruktionsfehler vorliegt – und nicht einfach eine pauschale Ablehnung der Garantie.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Sony und dem Reparaturservice.
Reparaturauftrag: #8515454

Eines der wenigen Spiele die ich auf meinem PC habe, bevor ich mir so eine besch.... Playstation hole, wäre Ghost of Yotei gewesen. Jetzt könnt ihr euren Mist behalten!!!! Never Sony again!!!!

⭐ 1 Stern – Für mich absolut enttäuschender Kundenservice

Mein Sony Pulse Elite für 150 € ist erneut defekt. Das Headset wurde bereits zuvor über Sony bearbeitet bzw. ausgetauscht.
Der Defekt ist ein mittlerweile bekanntes Problem des Headsets: Brechen des Bügels an der selben Stelle auf beiden Seiten.

Die Garantie ist inzwischen abgelaufen. Ich habe Sony sogar angeboten, die Reparatur selbst zu bezahlen – trotzdem wurde mir keine kostenpflichtige Reparatur angeboten, mit der Begründung: Für Peripheriegeräte gibt es sowas nicht. Bitte??? 150€ ELITE Headset ist nur Peripherie??

Für ein Produkt dieser Preisklasse ist dieser Umgang mit einem Kunden für mich nicht akzeptabel. Statt einer vernünftigen Lösung wird man nach Ablauf der Garantie praktisch abgewiesen – selbst dann, wenn man bereit ist, die Reparatur vollständig selbst zu bezahlen.

Fallnummer: 55394050

150 € für ein Headset und dann keinerlei Bereitschaft zu einer Reparaturlösung – dieser Service ist für mich schlicht enttäuschend. In Zukunft keine Sony-Produkte mehr!!

Die Spiele im Playstation Store sind völlig überteuert. Der Kundenservice ist total schlecht zu erreichen. Online funktioniert es quasi gar nicht.

Ich bin seit knapp 30 Jahren treuer PlayStation Kunde und habe wirklich jede Hardware Generation und jedes Zubehör mitgemacht (mit Ausnahme des PS2 LAN Moduls, das war buchstäblich das Einzige): PS1, PS2 (inkl. EyeToy, SingStar & Buzz!), PSP (samt dem Go!Explore GPS Aufsatz und Kamera), PS3 (samt PlayStation Eye, Move Controllern, Sharp Shooter und Wonderbook), PS Vita, PS4, PS4 Pro (inkl. PS VR und Aim Controller), PS5, PS VR2, DualSense Edge, das maßlos enttäuschende PlayStation Portal und zuletzt die PS5 Pro samt externem Laufwerk. 🎮📉

Meine allererste Konsole ist mir nach einer extrem langen Final Fantasy 7 Nacht damals weggeschmolzen, so intensiv war meine Leidenschaft für diese Marke. Früher habe ich über jeden Fehler von Microsoft gelacht und die Xbox als reine "Halo Box" abgetan.

Heute muss ich sehr schweren Herzens feststellen, dass Sony die Marke PlayStation nicht mehr nur mit Warp, sondern direkt mit dem Sporenantrieb unangespitzt gegen die Wand fährt. 🚀🤦‍♂️

Hunderte Millionen in gescheiterte Live Service Experimente zu verbrennen, aber dann einen absoluten Meister und Visionär wie Hideo Kojima vor die Tür zu setzen, ist ein Armutszeugnis. Dazu kommt der schleichende Tod physischer Datenträger, der uns Spieler entmündigt. 💿🚫

Ihr seid auf dem besten Weg, aus der stolzen PlayStation eine leblose, rein auf Profit optimierte Plattform zu machen. Es tut extrem weh, aber das Ende meiner Geduld ist erreicht. 🛑👎

Inkompetenter supurt
Unhöflich wie sonst was

Sony hat mir eine Mail geschrieben (Adresse verifiziert), dass Sie bedauern, weil ich angeblich mein Konto gelöscht habe, habe ich aber garnicht. Einloggen kann ich mich nicht mehr, weil ich in einer Endlosschleife lande, ein neues Konto erstellen kann ich nicht, weil ich angeblich schon eins habe. Über Kontakte eine Kommunikation starten geht nur über einen KI-Chatbot, der erstmal alles mögliche wissen will. Die volle Katastrophe.

Für mich gehören Sony Fernseher zu den schlechtesten Fernseher die es gibt. Ständige Abstürze des Software und das jedesmal nach dem neu hochladen. Ich verstehe nicht wie man einen solchen Schrott überhaupt bewerten kann. Ich habe 5 Fernseher jeder Größe und jeder Fernseher hat das gleiche Problem, jedesmal Abstürze und kein Update kann das verhindern. Sony nein danke!!!!!!

Seit vielen Jahren bin ich begeisterte Nutzerin von Sony Smartphones. Gestern habe ich online ein Smartphone Sony 1 VIII bestellt und mit VISA bezahlt. Nachdem ich heute immer noch keine Bestellbestaetigung erhalten habe, wollte ich telefonisch den Sachstand in Erfahrung bringen, jedoch vergeblich. Die Telefonnummer 06995086319 existiert nicht, bei der Servicenummer mit Vorwahl 030 sind angeblich alle Mitarbeiter beschäftigt. Es ist mir nicht gelungen irgendeine Auskunft zu erhalten. Man sollte die Möglichkeit haben Sterne im Minusbereich zu vergeben.

Wenn das mal ginge, das man im Jahr 2026 seine Server so konfiguriert, das Emails an die Telekom versendet werden können.
Unglaublich von einem Weltunternehmen.
Kundeninteresse egal.

Danke Sony

Sony will Accounts löschen nachdem man 3 Jahre sich nicht einloggt, was erstmal schlecht ist für Personen die ihre Anmelde Daten verloren haben oder auch nur Zeitweise mal Playstation spielen, außerdem gehören uns Digitale Spielversionen nicht laut Sony. Der Kundenservice genauso nervig man muss erstmal all seine Daten raussuchen, dann wartet man, wird wahrscheinlich zu einen KI Assistenten weitergeleitet, wartet nochmal und dann wird man abgelehnt, wenn ich null Sterne abgeben könnte würde ich es machen, außerdem sind einfach alle 4 Monate gefühlt die PSN Server nicht da und Playstation Plus auch viel zu teuer für zB Kinder, da gibt es deutlich bessere Alternativen wie zB Microsoft,XBOX, Nintendo und co.

der schlechteste support überhaubt , für ps fälle vor allem , die nutzer können machen was se wollen da es dem support nicht juckt ! in den medien wird gesagt das man gegen schummler vorgeht die mit Cronus Zen bescheißen aber genau der gegenteil ist der fall, man wird abgewimmelt schon von der KI, es will sich niemand darum kümmern , warum auch ?! könnt ja hoffnung geben das sich andere ebenfalls dann die produckte von sony holen um genau das selbe zu betreiben ! alles nur geldmacherrei !

Bin mit dem Kundenservice von Sony sehr unzufrieden.

Habe im November 2024 Kopfhörer gekauft, die innerhalb der Garantiezeit einen Defekt entwickelt haben. Das ursprüngliche Ladecase habe ich verloren, nutze die Kopfhörer jedoch seitdem mit einem Ladecase aus einem früheren Kauf desselben Modells.

Sony verweigert die Reparatur der defekten Kopfhörer allein aufgrund des fehlenden Original-Cases. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir nie nachvollziehbar erklärt, warum das Fehlen des ursprünglichen Cases eine Garantiereparatur der Kopfhörer ausschließen soll. Statt einer konkreten Begründung erhielt ich lediglich wiederholte Ablehnungen.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war langwierig, die Antworten wenig hilfreich und auf meine eigentlichen Fragen wurde nicht eingegangen. Als Kundin fühle ich mich weder ernst genommen noch transparent informiert.

Ich hätte von Sony einen deutlich kundenorientierteren Umgang und eine nachvollziehbare Erklärung erwartet. So bleibt leider der Eindruck, dass berechtigte Garantieansprüche ohne ausreichende Begründung abgelehnt werden.