Swarovski Avis 

Un grand merci à Jowita

J’ai rencontré un problème concernant l’expédition de ma commande, pour laquelle j’avais choisi et payé une livraison express. Le délai annoncé n’avait initialement pas été respecté et j’étais assez déçue de la situation.

Je tiens cependant à remercier tout particulièrement Jowita du service client, qui a réellement pris ma demande en considération. Elle a contacté l’entrepôt afin de se renseigner sur ma commande, m’a tenue informée de la situation et a également fait un geste commercial pour le retard rencontré.

Ma commande a finalement été expédiée très rapidement et j’ai reçu mon bracelet aujourd’hui. Il est absolument magnifique, encore plus beau en réalité que sur les photos du site.

Une erreur ou un retard peut arriver. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont le problème est pris en charge, et sur ce point je remercie sincèrement Jowita pour son professionnalisme, son suivi et sa réactivité.

Merci Jowita !

On m’a offert une bague **Sublima** en janvier. À peine un mois plus tard, elle était complètement détériorée : elle est devenue rouillée, mes doigts étaient verts et la bague était totalement immettable.

J’ai alors contacté le service client et la bague a été considérée comme défectueuse. Elle a donc été remplacée.

Malheureusement, même problème avec la seconde bague : à peine un mois plus tard, elle est devenue rouge, mon doigt était à nouveau vert et la bague commençait à partir en lambeaux.

Je précise que je prends soin de mes bijoux et que je possède d’autres bagues, certaines beaucoup moins chères, que je porte depuis plusieurs années sans rencontrer le moindre problème.

Je trouve le modèle très joli, mais après deux bagues présentant exactement le même type de problème, il m’est aujourd’hui impossible de continuer à la porter.

Je souhaiterais qu’une **solution correcte me soit proposée**, car je considère qu’il y a manifestement un problème avec ce modèle.

J 'ai fait un cadeau pour ma femme de 600€ je demande pour avoir le certificat d'authenticité il n'y en a pas c 'est le ticket de caisse qui fait foi en cas de problème mais vu la note de cette société je suis plus qu inquièt alors j'attends que cette société m'envoie le certificat d'authenticité ?Inquiet du prix payé sans garantie En cas d absence de réponse je renouvellerai ma demande

Bonjour,
J'ai craqué pour une très jolie bague, mon cadeau de départ en retraite 🤩 Au bout de quelques mois je me suis rendue compte que la jolie couleur argent devenait jaune 😤 preuve que ces bijoux ne sont même en acier inoxydable mais alliage 😡pour 120€, un vulgaire alliage qui s'use quand on porte une bague très régulièrement. J'ai d'autres bagues (beaucoup d'autres😉) et bien moins chères que je peux porter tous les jours et qui restent impeccables.
Je suis passée dans une bijouterie revendeur Swarovski et que je ne citerais pas,à laquelle j'ai exposé mon souci et sa réponse a été très claire : ce n'est pas de la qualité, des bijoux à fuir et un service après-vente nul !

On est allé à Swarovski Nantes Atlantis afin de m’acheter ma bague de fiançailles.

J’ai bien stipulé à la vendeuse que se serait une bague que je porterais avec mon alliance.

Acheter le 9 juillet 2026 après SEULEMENT 10 jours celle-ci s’oxyde déjà alors que je suis à la lettre les recommandations (pas d’eau, pas de produit ménagers, pas de crème).

Je ne l’a porte que pour sortir et même là je suis très attentif au moindre impact ou moindre liquide qui pourrait la toucher.

Je vais voir la vendeuse qui essaye de me faire croire que « c’est le reflet de la lumière qui me faire croire qu’elle s’abîme ».

Je suis vraiment déçue de cette enseigne qui pour moi était de la qualité haut de gamme quand même.

Vous pouvez pas vous permettre des bijoux à de tels prix pour une si mauvaise qualité.

PLUS JAMAIS !!!!!!!!!!!!!

Je suis très satisfaite par la conseillère de vente chez Swarovski de Parly 2, Mademoiselle Apolline, qui a été très agréable et souriante,
Réussi de me échanger mon collier qui était en état interne. Il a perdu sa brillance Malgré tout satisfait du cliente de Schwavki. Merci beaucoup.

Bague en argent offerte en janvier qui a rouillé en moins de 6 mois. Je contacte le SAV pour un échange ils me répondent que mon modèle n’est plus disponible et m’offre un avoir de la somme de la bague. À ce jour le prix de la bague a augmenté, et elle est disponible à la taille souhaitée sur le site… une belle arnaque pour dépenser un peu plus sur leur site. Terminé pour moi Swarovski !
Très mauvaise qualité !

C'est clairement l'enseigne la plus honteuse que je puisse connaître. Je commande en boutique une bague. Le quatorze novembre deux mille vingt-cinq.. à ce jour le 1er juillet deux mille vingt-six, on se fiche clairement de moi à me balader, à droite, à gauche en donnant des dates qui sont toujours modifiées afin qu'apparemment je ne reçoive pas cette bague même un sac Hermès arrive plus vite sauvez-vous le service clients c'est de la grosse m****. Même les vendeuses, De la boutique où j'ai commandé la bague n'ont même pas de réponse de leur supérieur hiérarchique. Vous voyez bien comment cette enseigne traître ces employés! C'est une honte! Je parle d'une bague que j'ai commandée le quatorze novembre deux mille vingt-cinq! Heureusement que les vendeuses sont très patientes et que je suis une personne qui n'ira jamais m'enerver sur une vendeuse. Mais heureusement que je ne puisse pas me déplacer directement au service client! Pas un appel de leur part. Pas un mail. Même pas un geste commercial . FUYEZ ET COMPTER SUR MOI AVEC MES 100K D’ABONNÉS POUR LEUR FAIRE UNE MAGNIFIQUE PUB

Déposer en boutique de Auchan le Pontet une bague (alliance )en cristaux pour réparation or garantie, de 2 cristaux manquants, la vendeuse me dit que c'est faisable, prend mes coordonnées et me donne un ticket de retrait pour récupérer le bijoux dans environ 3 semaines, 2 mois passe et pas de nouvelles, on devait m'appeler pour m'avertir du retour en boutique, RIEN !! que dalle ! J'appelle la boutique mi Mai pour savoir quand je pourrais récupérer ma bague ? Réponse, pas reçu de la réparation, OK, patience !!
Je re appelle 10/06/26 et la, stupeur, l'employée me dit qu'elle est de retour mais pas réparée avec une excuse bidon qui aurait du mettre signalé à la dépose de réparation, donc, 2 mois de perdu pour être enfumé d'incompétence, du jamais VUE !
Comment une médiocrité pareille d'une boutique peut-être toléré ? Vue les innombrables avis négatifs de l'enseigne je comprends que les clients fuient cette marque médiocre et très Chère pour la qualité.
Pour vous bombarder de mails publicitaires il sont très forts, à FUIR SWAROVSKI de suite.
Une chose et sûre, je n'achèterais jamais plus leur camelote or de prix.

CATASTROPHIQUE SWAROWSKI LEUR SYSTEME DE LIVRAISON QU AVEC GLS EST CATASTROPHIQUE. EN EFFET IL DECLARE PASSER A DOMICILE ILS NE SONNENT JAMAIS ET METTENT TOUT LE TEMPS EN POINT RELAIS. MOI QUIN EST PAS DE MOYEN DE TRANSPORT C EST TOOOOOOOP MERCI GLS NUL NUL NUL.
NOUS NE COMMANDERONS PLUS A CETTE MARQUE

Mon fiancé m’a acheté une bague pour me demander en mariage.

La bague était en plaqué or. Cependant, un mois après sa demande, la bague s’est oxydée alors que je ne la mettais jamais dans l’eau et que je l’enlevais toujours lorsque j’utilisais des produits ménagers.

Nous sommes donc allés en boutique (Swarovski Parly 2) pour l’échanger et obtenir la même bague neuve. Pourtant, un mois plus tard, la même histoire se répète : oxydation, toujours sans contact avec l’eau ni avec des produits chimiques.

Nous sommes donc encore retournés en boutique (cette fois-ci chez Swarovski Plaisir) pour l’échanger, toujours contre le même modèle, car cette bague est symbolique.

Malheureusement, encore une fois, mais cette fois-ci au bout de seulement 7 jours, la bague s’oxyde et s’abîme extrêmement vite. Pourtant, je ne la mettais ni sous l’eau, ni en contact avec des produits ménagers. Je l’enlevais même pour dormir, conduire, etc. Bref, je l’enlevais constamment afin d’éviter le moindre frottement possible. Certes, c’est du plaqué or, mais ce n’est pas censé s’abîmer autant et aussi rapidement.

À contrecœur, nous avons pris la décision de retourner la bague en magasin. Arrivés en boutique (Swarovski Parly 2) et après avoir expliqué la situation, nous avons demandé un remboursement. Cependant, la vendeuse et la responsable nous ont expliqué qu’ils ne procédaient pas aux remboursements, car ce ne serait soi-disant « pas la politique de la maison » et que « dans toutes les boutiques Swarovski, c’est pareil ». Pourtant, il est écrit noir sur blanc sur le site Swarovski qu’ils effectuent des remboursements.

J’ai donc dû échanger ma bague contre un bracelet qui, je pense, risque de subir le même sort.

Je suis très déçue et n’achèterai plus jamais chez Swarovski.

Vous ne voulez pas faire de remboursement pour ne pas perdre d’argent, mais vous perdez des clients ; au final, vous perdez donc les deux !

À fuir…

La vendeuse de la boutique à Balma (Toulouse) est vraiment très sympathique.

Mes enfants m'ont offert pour mon anniversaire une bague pour compléter ma parure qu'il m'ont offert a Noël , la vendeuse a dit que si la taille ne convenait pas il pourrait l'échanger et la commander ! Sans les informer que la limite de taille était de 60. Malheureusement je fais du 62 , ont m'explique qu'il ne l'ont pas en cette taille que si je veut la faire ragrandi que c'est a moi d'appeler Swarovski ! mais qu'il n'accepterai certainement pas , donc je demande remboursement, apparament aucun remboursement ( c'est leurs politique) ! résultats j'ai échangé ma bague contre des boucles d'oreilles et rajouter 20€ sur le prix initial,sans aucun geste commercial de leurs part ! Très déçu de Swarovski et de leurs service après vente , je n'y retournerai plus et ne recommande pas cette enseigne.

Bracelet sous garantie qui perd un cristal dès la seconde utilisation.
Le site officiel sur lequel je l’ai acheté m’indique que je dois me rendre dans une boutique pour le faire réparer.
Sur mon compte, on m’avise qu’il est réparé.
Une vendeuse de la boutique m’ appelle pour me dire… qu’il n’est pas réparable.
C’est là qu’ intervient l’ arnaque : sur le bon de réparation est portée la mention «  valeur sentimentale » alors que m’étant acheté cette cochonnerie dans l’urgence d’une fête, elle n’a aucune valeur sentimentale, notion qui, soit dit en passant, n’ existe pas dans le droit français.
Je demande un remboursement.
Réponse du service clients :
« Bonjour,
Je vous remercie d'avoir contacté le service clientèle de Swarovski.

Nous regrettons de vous informer que le Centre de réparation ne peut pas réparer cet article, car le revêtement risque d’être endommagé par ce type de douille. Nous sommes donc au regret de vous annoncer qu’aucune réparation n’est possible pour cet article.

Votre article a été envoyé au Centre de réparation avec la mention « valeur sentimentale ». Étant donné qu’il s’agit d’un article ayant une valeur sentimentale, le Centre de réparation ne peut procéder ni à un remplacement ni à l’émission d’un avoir. Afin de trouver une solution éventuelle, nous vous invitons à contacter la boutique Swarovski Retail Store Cap 3000, seule habilitée à vous proposer une solution dans cette situation.

Concernant le remboursement, nous vous informons que, conformément à notre politique de garantie, aucun remboursement n’est effectué dans le cadre d’une réclamation portant sur un article sous garantie.

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments occasionnés et vous remercie pour votre patience ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. J’espère que vous continuerez à nous faire confiance à l’avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien cordialement,

Michal »

J’ai donc cette camelote sous garantie mais pas de remboursement, pas d’ avoir. Une solution a trouver « éventuellement » dans une boutique dans laquelle je n’ai pas acheté cette verroterie.

Je viens donc de constituer un dossier sur SignalConso, la plateforme internet de la DGCCRF.
C’est facile et rapide : vous exposez votre problème, joignez les documents en votre possession ( facture, échanges de mails etc. ) et dans les 2 minutes, vous recevez un accusé de réception dans votre boîte mail.
Celui-ci vous précise « Que l'entreprise lise ou non votre signalement, les enquêteurs de la répression des fraudes seront également informés de votre signalement »
Je reviendrai sur le site pour vous faire part de ses conclusions et vous engage à faire tout de suite de même : plus il y aura de plaintes, plus la pression se fera et moins de consommateurs seront abusés.

Je souligne au passage le mépris de S pour ses clients démontré par l’ absence de réponse à nos avis.
Je compte sur vous pour lui faire, tout comme moi, la publicité exécrable qu’il mérite.

Qualité de bijoux la plus éclatée que je n’ai jamais vu
Entre les fermoirs des bracelets qui s’ouvrent tout le temps
Les strass des bagues qui s’oxydent et deviennent grises
Et les bijoux qui deviennent rouges, je ne sais pas c’est quoi le pire
J’ai des bijoux beaucoup moins chers d’autres bijouteries qui sont 100x mieux niveau qualité

Franchement très déçu par mon achat chez Swarovski. Au bout de seulement quelques utilisations, le bijou a commencé à s’oxyder et à laisser des traces vertes sur la peau… pour un produit vendu à ce prix, c’est tout simplement inadmissible. On s’attend à une certaine qualité et durabilité, mais là c’est clairement en dessous des attentes.
J’ai pourtant respecté les conseils d’entretien, donc difficile de comprendre un tel résultat. C’est vraiment dommage car le design est joli, mais la qualité ne suit pas du tout. Je ne recommande pas, surtout vu le rapport qualité-prix.

Trop cher pour du verre et du metal ! faut pas abuser les gars !! vous vendez du toc au prix de l'or

Vendeuses pretentieuses, mal élevées. On ira voir ailleurs si on y est

Une honte totale, de vrais arnaqueur on vous promet une livraison la veille de la saint Valentin et en faite un autre message vous informe que non ne pas faire confiance a ce site et leur service de livraison un vol à l’état pure on devrait fermer ce genre de site qui vole les petits honnêtes ainsi que leurs service de livraison.
Si vous êtes insatisfait on vous propose un bon de 10% pour une prochaine fois vous trahir encore mieux

Un service client très réactif. Je suis satisfait à la fois des produits et du service.