La commande sur le site s’est bien passée et les boucles d’oreilles étaient jolies. Malheureusement, les fermoirs en plastique fournis ne tenaient pas correctement. Je choisis justement des puces d’or... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Il y a pas longtemps j'ai acheté une bague en or 129€ même pas à 1 gr, qui vaut pas car le jour suivant ça n'a pas arrêté de se déformer j' ai fait l'erreur de la garder je regrette tellement. Accue... Voir plus
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2 étoiles pour l'accueil et le professionnalisme en magasin, et zéro pointé pour le back office, incapable de livrer les bijoux commandés, ils se sont planté a deux reprises dans l'envoi, ne réponden... Voir plus
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Pour une bague de fiançailles achetée. Elle a été essayé une seule fois mais la taille ne suffisait pas madame. Je reviens voir les gérantes mais elle m'explique quil ya des traces d'usure sur la... Voir plus
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2,6
Bas
4 k avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Le travail demandé a été mal fait.et…
Le travail demandé a été mal fait.et maintenant on me demande des frais en plus pour un travail Mal fait.evite' d'avoir affaire avec eux.
2 novembre 2026
Avis spontané
Parfait j'ai été très bien conseillé et…
Parfait j'ai été très bien conseillé et accueillie par Bénédicte pour mes derniers achats au cours de ces deux derniers mois. Magasin très propre, bijoux de qualité et beaucoup de choix. Je suis cliente depuis de nombreuses années et Bénédicte reste toujours aussi professionnelle, disponible et très sympathique. Un grand merci à elle . À très bientôt pour la St Valentin 😉🥰
4 novembre 2026
Avis spontané
Entrave à la garantie légale de conformité
Fuyez le service après-vente du magasin Histoire d'Or de Dax (galerie Carrefour). J'ai acheté une chaîne en argent en décembre dernier qui a cassé en août. Le magasin a refusé la garantie en inventant un prétendu "étirement" d'un centimètre et en m'affirmant qu'on ne pouvait pas dormir avec un bijou.
Malgré cette mauvaise foi, j'ai accepté une réparation à 20euros... pour voir la chaîne recasser à un autre endroit seulement deux semaines plus tard ! Résultat : le magasin refuse de nouveau de prendre en charge la garantie légale de conformité de 2 ans et exige que je paie, rejetant la faute sur le client.
Un bijou qui casse à deux endroits différents en quelques mois, c'est un défaut de fabrication évident, pas une mauvaise utilisation. Zéro sens du service client et méconnaissance totale de la loi. Dossier transmis à la DGCCRF (SignalConso) et au médiateur de la consommation.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette sincèrement les désagréments que vous évoquez concernant les casses de votre chaîne ainsi que votre déception à la suite de vos échanges avec notre bijouterie de Dax. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier les circonstances des interventions réalisées ni les éléments ayant motivé les décisions qui vous ont été communiquées. Je souhaite toutefois vous apporter une précision concernant notre garantie. Nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication et de matière. Son application nécessite une expertise permettant de déterminer l’origine du dommage. En revanche, les détériorations résultant notamment d’un choc, d’une utilisation inadaptée ou d’une intervention extérieure ne sont pas couvertes par cette garantie. Si vous souhaitez que votre situation puisse être examinée plus précisément, nous vous invitons à nous transmettre une réclamation détaillée via le formulaire de contact disponible sur notre site Histoire d’Or. Votre demande pourra ainsi être transmise à notre équipe interne afin que les éléments de votre dossier soient étudiés. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos bijoux, à l’accompagnement de nos clients et à leur satisfaction. Nous vous remercions d’avoir porté cette situation à notre attention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
collier désoudé
Mon mari m'a offert un collier qui s'est cassé au bout d'à peine 10 jours. Ce n'était pas une mauvaise utilisation mais un défaut de soudure. J'ai dû repayer pour la réparation alors que ce n'était pas ma faute. Aucun geste commercial ne m'a été proposé. Je suis très déçue, ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je ne recommande pas du tout ce marchand et je ne ferais plus d'achat chez eux.
3 octobre 2026
Avis spontané
Bague de fiançailles : un moment gâché
J'ai acheté une bague de fiançailles il y a deux semaines sur le site internet de l'enseigne. Lors du retrait de ma commande en boutique, la vendeuse m'avait assuré qu'il serait possible de changer gratuitement la bague (pendant 1 mois) si la taille ne convenait pas. Lorsque nous sommes retournés au magasin avec ma compagne jeudi dernier pour procéder à cet échange (la bague ayant été simplement passée au doigt quelques minutes pour vérifier la taille, voir si le bijou ne tournait pas), une autre vendeuse a catégoriquement refusé l'échange ou l'ajustement. Cette dernière a prétexté que le bijou avait été « porté », après y avoir à peine jeté un coup d'œil. Résultat : j'ai dû débourser 45 € de ma poche pour faire ajuster la taille.
Pire encore, pour déterminer la bonne taille, la vendeuse a apporté ce modèle et l'a fait essayer à ma compagne... lui révélant directement le prix du bijou ! Je trouve ce comportement d'un manque total de délicatesse et de professionnalisme.
Ce qui devait être un moment symbolique a été en grande partie gâché par la politique de la maison et le comportement du personnel en boutique. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. A fuir !
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette votre déception à la suite de cet achat, qui devait accompagner un moment particulièrement important pour vous et votre compagne. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant les conditions de rétractation applicables aux achats effectués sur notre site internet. Pour pouvoir faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans ce cadre, le bijou doit être neuf, non porté et conservé dans son état d’origine. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier précisément les conditions qui vous ont été présentées lors du retrait de votre commande ni les circonstances de votre visite en boutique. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire disponible sur notre site Histoire d’Or, en détaillant votre expérience. Votre réclamation pourra ainsi être transmise à notre équipe interne afin d’être étudiée. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services et à l’accompagnement de nos clients, et vous remercions pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
A fuir !!!
Mon mari m’a offert une bague solitaire en or 9 carats avec diamant.
À l’ouverture de l’écrin, j’ai malheureusement constaté d’importantes traces d’oxydation sur une bague pourtant neuve.
Je suis donc retournée en bijouterie. La vendeuse n’a pas semblé constater le problème dans un premier temps, jusqu’à ce que je lui montre précisément les traces. Elle a alors procédé à un nettoyage et un polissage, mais je regrette sincèrement l’absence d’excuses ou d’un véritable geste commercial.
J’ai finalement décidé de conserver ma bague, mais je trouve regrettable de devoir effectuer une démarche de réclamation pour un bijou acheté neuf.
Un achat plaisir qui aurait dû être un moment agréable et qui m’a laissé un goût amer. l’enseigne n’a absolument pas pris en considération mon expérience et le Service client a refusé, tout geste commercial…
Une chose est sûre : nous ne retournerons plus jamais là-bas.
À savoir : les bijouteries histoire d’or et trésor appartiennent à la même entreprise.
17 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour Carole, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette sincèrement votre déception à la suite de cet achat, qui aurait dû être un moment agréable, ainsi que les désagréments que vous évoquez concernant l’état de votre bague et vos échanges avec nos équipes. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier précisément les circonstances de votre visite en bijouterie ni les échanges que vous mentionnez avec notre service client. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation en détaillant la situation via le formulaire de contact disponible sur notre site Histoire d’Or. Votre demande pourra ainsi être transmise à notre équipe interne afin d’être étudiée. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos bijoux, de nos services et à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
Auncun sens de la relation client
Auncun sens de la relation client. Pas de sourire, pas d’excuses pr m’avoir fait patienter + de 20mn …
J’avais fait mon choix de bijou en or a près de 200€, mais au vu du peu d’intérêt que porte la vendeuse au client, je suis partie faire mon achat ailleurs chez de vrais professionnels disponibles et souriants !
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que votre visite en boutique n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant le temps d’attente et l’accueil que vous souhaitiez recevoir. Nous accordons une importance particulière à la qualité de l’accueil, à l’écoute et à l’accompagnement de nos clients. Nous souhaitons que chacun puisse bénéficier de conseils adaptés et vivre une expérience agréable au sein de nos bijouteries. Nous prenons note de vos remarques, qui nous permettent de mieux comprendre vos attentes et l’importance que vous accordez à la qualité des échanges en magasin. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
Accueilles et conseillées par Amélia du…
Accueilles et conseillées par Amélia du magasin Histoire d’Or au Muse à Metz.
Jeune femme très sympathique accueillante et de bon conseil. Nous avons été très satisfaite.
Merci Amélia 🙏
28 octobre 2026
Avis spontané
L’accueil est à revoir pas de bonjour…
L’accueil est à revoir pas de bonjour ça deviens en option et niveau conseils faut pas en demander plus franchement limite j’ai failli partir quand elle m’a demandé mon compte et lui dire laisse tomber ton bijoux garde le enfin mauvaise expérience plus jamais je vais acheter dans cette boutique là politesse et la courtoisie ça s’apprend et ça rend quand même la vente plus agréable
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que votre visite en boutique ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue, notamment concernant l’accueil et les conseils reçus. La qualité de l’accueil, l’écoute et l’accompagnement de nos clients sont des éléments auxquels nous accordons une importance particulière. Nous souhaitons que chaque visite soit un moment agréable et permette à chacun de bénéficier de conseils adaptés à ses besoins. Nous prenons donc note de vos remarques, qui nous permettent de mieux comprendre vos attentes en matière d’expérience en magasin. Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons que vous pourrez conserver une meilleure impression de notre enseigne lors d’une prochaine visite.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
J’ai à ce jour acheté un combo boucles…
J’ai à ce jour acheté un combo boucles d’oreilles. Je remercie sincèrement Zineb, qui a été parfaite. À l’écoute , patiente et de très bon conseil face a mon choix que je n’arrivais pas à faire seule. Son regard et ses conseil m’ont aidé à faire mon achat. Sans elle je serai repartie sans rien acheter. Merci beaucoup. C’est mon premier achat à histoire d’or, je n’ai jamais voulu acheter dans cette boutique car parfois je trouvais les vendeuses. Incompetentes. Grâce a une vendeuse comme Zineb, je reviendrai acheter dans cette boutique. Merci beaucoup et bravo à elle. Lisa Arnaud
28 octobre 2026
Avis spontané
2 étoiles pour l'accueil et le…
2 étoiles pour l'accueil et le professionnalisme en magasin, et zéro pointé pour le back office, incapable de livrer les bijoux commandés, ils se sont planté a deux reprises dans l'envoi, ne répondent ni aux mails ni aux appels téléphoniques, une énorme pagaille
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre appréciation concernant l’accueil et le professionnalisme de nos équipes en magasin. Je regrette sincèrement les difficultés que vous évoquez par rapport à l’expédition de vos bijoux et vos échanges avec notre service client. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers individuels de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier précisément les circonstances de votre situation. Notre service client veille à apporter une réponse aux demandes reçues. Lorsque certaines situations nécessitent un délai de traitement complémentaire, le client en est informé et l’équipe concernée revient vers lui une fois le dossier étudié. Pour toute demande nécessitant une vérification, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site Histoire d’Or, afin que votre situation puisse être examinée. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Nous vous présentons nos excuses, au nom d’Histoire d’Or, pour les désagréments rencontrés et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
Très bien recherche facile
12 octobre 2026
Avis spontané
Honte à vous
2 bijous offerts dans mon entourage, un cassé au bout de 3 semaines, l'autre quelques jours, réparation payante, honteux...
Je réponds à votre réponse, comment expliquez-vous que toutes les autres marques de bijous achetés ne recontraient aucuns problèmes similaires ? La casse est du à la fabrication médiocre des bijous, et se refugier derrière l'excuse d'une "mauvaise utilisation" est une mauvaise foi complète, votre marque repose sur la naiveté des gens.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour Quentin, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que les deux bijoux offerts dans votre entourage aient présenté des problèmes après seulement quelques semaines d’utilisation et que les réparations proposées aient été payantes. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers individuels de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier les circonstances de ces deux situations. Nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication et de matière, sous réserve d’une expertise permettant d’en déterminer l’origine. En revanche, les dommages résultant notamment d’un choc, d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention extérieure ne sont pas couverts par cette garantie et peuvent nécessiter une réparation payante. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos bijoux et de nos services, ainsi qu’à la satisfaction de nos clients, et regrettons cette expérience décevante.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
A EVITER BOUCLE DOREILLES DE MAUVAISES…
A EVITER BOUCLE DOREILLES DE MAUVAISES QUALITEES VENDES PAR DEUX. UNE DES BOUCLES DOREILLES ETAIT DEFFECTUEUSE ILS ONT REFUSEES LE REMBOURSEMENT CAR IL FALLAIT LA DEUXIEME ET LA PREMIERE NE VOULAIENT PAS S'EN OCCUPER. MAUVAISE QUALITEE ET MAUVAIS SERVICE.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette les désagréments que vous évoquez concernant vos boucles d’oreilles et votre expérience en magasin. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers individuels de nos clients depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier les circonstances de votre demande ni de vous apporter des précisions sur la situation rencontrée. Je vous informe que nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication et de matière, sous réserve d’une expertise permettant d’en déterminer l’origine. Pour toute demande complémentaire, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site Histoire d’Or. Votre situation pourra ainsi être examinée et, si nécessaire, transmise à notre équipe interne. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos bijoux et de nos services, ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Nous regrettons sincèrement cette expérience décevante.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
Très bon accueil et bon conseil...
Très bon accueil de Maëlle 🐱, Corallie fan de chat 😉 et Olivia qui m'ont bien conseillé sur mon achat de 3 bagues + 1 bracelet.
Bon, parfois il arrive évidemment qu'il y ait de l'attente avant d'être servie mais l'attitude de ces dames vaut bien ces 5 étoiles ! 👌🙂
24 octobre 2026
Avis spontané
Très déçue de mon expérience chez…
Très déçue de mon expérience chez Histoire d’Or à l’Agora.
Je me suis rendue en boutique avec une bague achetée il y a à peine un mois, qui présente déjà des rayures. Je souhaitais simplement savoir s’il était possible de procéder à un échange ou de trouver une solution sans frais, compte tenu du peu de temps écoulé depuis l’achat. Il me semblait tout à fait normal de pouvoir bénéficier d’un geste commercial dans cette situation.
La première conseillère m’a répondu que c’était tout à fait normal qu’une bague puisse se rayer, même au bout d’une seule journée. J’ai ensuite demandé à parler à la responsable, qui n’était pas disponible. J’ai donc échangé avec son adjointe, qui m’a tenu exactement le même discours.
J’ai toujours porté des bagues, que ce soit de chez Histoire d’Or ou d’autres marques, et je n’ai jamais rencontré ce genre de problème aussi rapidement. Ayant moi-même travaillé dans la vente et en bijouterie, je trouve cette réponse particulièrement décevante, d’autant plus que je m’attendais à un minimum de compréhension et de considération envers une cliente.
Pour avoir un autre avis, je me suis rendue chez Les Conquérants, où l’on m’a confirmé qu’une bague ne devrait pas se retrouver rayée aussi rapidement, au bout d’une journée ou même après une courte période d’utilisation.
Les conseillères m’ont finalement proposé un polissage à 5 €. Je tiens à préciser que ce n’est pas une question de 5 €, mais de principe et de service client. Lorsqu’un bijou acheté depuis seulement un mois présente déjà ce type de défaut, j’estime qu’un geste commercial ou, au minimum, une véritable recherche de solution aurait été appréciable.
Je regrette surtout le manque d’écoute et la manière dont ma demande a été accueillie. Une cliente qui vient signaler un problème sur un bijou récent mérite d’être écoutée et considérée, plutôt que de repartir avec le sentiment de ne pas être prise au sérieux.
C’est une expérience très décevante, et je ne m’attendais pas à un tel accueil de la part d’une enseigne comme Histoire d’Or.
Bien évidemment j’ai une visibilité sur les réseaux je vais donc en parler ouvertement.
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Histoire d'Or
Bonjour Clara, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette sincèrement votre déception, tant concernant l’état de votre bague que la manière dont vos échanges en boutique se sont déroulés. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos bijoux, à l’écoute de nos clients et à la qualité de l’accompagnement proposé dans nos bijouteries. Nous sommes navrés que votre visite n’ait pas répondu à vos attentes. Cette plateforme ne nous permettant pas d’accéder aux dossiers de nos clients, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site internet, en détaillant votre situation et les circonstances de votre visite. Votre demande pourra ainsi être transmise à notre équipe interne afin d’être examinée. Nous regrettons sincèrement cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sara, de l’équipe Histoire d’Or.
Facile d utilisation et envoie rapide…
Facile d utilisation et envoie rapide de la commande
21 octobre 2026
Avis spontané
Un retrait magasin toujours au top avec…
Un retrait magasin toujours au top avec un service client bienveillant
5 octobre 2026
Avis spontané
Un service rapide et de qualité rendu…
Un service rapide et de qualité rendu par Margot "d'Histoire d'Or Boé" que j'ai très apprécié.
21 octobre 2026
Avis spontané
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