Jeulia Jewelry Avis 

Facilité de commande. Bonne description des articles le plus la livraison express j’attend de recevoir les articles avec impatience

De très bonne promotions, produits de qualité

Tout est très beau !

site clair et très varié
les bijoux sont beaux et originaux
il est facile de faire son choix

**MISE À JOUR – Je demande toujours le remboursement et l'exercice de mon droit de rétractation**

Je précise un point essentiel à la suite de la réponse de Jeulia : **je ne demande ni avoir ni crédit magasin. Je demande le remboursement de mon achat sur mon moyen de paiement d'origine et j'ai manifesté ma volonté de me rétracter immédiatement après réception.**

Jeulia tente désormais de justifier son refus en qualifiant ma bague de **« produit sur mesure »**, au seul motif que j'ai commandé une taille 66.

Or je n'ai demandé **aucune gravure, aucune inscription, aucune photo, aucune modification du design, des pierres, du matériau ou de la couleur**. J'ai simplement sélectionné la taille correspondant à mon doigt parmi les tailles proposées lors de la commande.

Une taille 66 n'a par ailleurs rien d'extravagant pour une bague pour homme.

Je suis un consommateur français ayant effectué un achat à distance et j'entends exercer les droits dont je bénéficie au titre du Code de la consommation. Je conteste précisément l'utilisation par Jeulia de l'exception concernant les produits « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » pour une bague dont la seule particularité est la sélection d'une taille proposée à la vente.

**Et je constate que je ne suis pas le seul consommateur à trouver cette pratique surprenante.** D'autres avis Trustpilot rapportent également des difficultés de remboursement liées à la qualification par Jeulia de certaines tailles comme « personnalisées ».

C'est un point que je trouve particulièrement important pour les futurs acheteurs : **une taille que vous sélectionnez sur le site peut ensuite être présentée comme du “sur-mesure” et servir à vous opposer des restrictions importantes au moment où vous souhaitez retourner votre achat.**

Et cela vient s'ajouter au problème initial : ma commande est arrivée avec **un coffret déformé et endommagé et des éléments de présentation sales**, ce que Jeulia a reconnu. Le bijou devait être offert.

Jeulia m'a proposé seulement **10 % de remboursement afin que j'achète moi-même localement un nouveau coffret et de nouvelles cartes**. J'ai refusé : je souhaite retourner la commande et être remboursé.

J'avais également documenté par captures d'écran un problème particulièrement curieux de leur interface : en sélectionnant **« Crédit Magasin »**, le formulaire de retour apparaît normalement ; en sélectionnant **« Cash »**, le formulaire et le bouton permettant de soumettre la demande disparaissent.

Enfin, après avoir contesté leur argument du « sur-mesure », **je suis de nouveau sans réponse et sans solution satisfaisante.**

Je demande donc toujours à Jeulia de me permettre de retourner la commande et de procéder au **remboursement sur mon moyen de paiement d'origine**.

Je continuerai naturellement à mettre cet avis à jour. Si Jeulia règle correctement le dossier et procède au remboursement, je le signalerai également.

Bonjour après une semaine et demi on nous as dit que notre commande aller être prioriser pour au final rien avoir et après plusieurs ticket toujours rien
Je pense a vraiment annuler ma commande

Numéro de commande JEFR3598545

Après avoir reçu ma 1ere commande, je m'apprête à recommencer tellement la bague est fine mais belle. comme la photo

Après un blocage initial avec le marchand Jeulia, le service spécialisé de Klarna a pris le relais en urgence suite à mes échanges du 15 août. Le traitement du dossier a pris 9 jours au total pour que l'équipe d'enquête tranche en ma faveur et valide le remboursement intégral de mes deux commandes (101,20 € et 118,90 €).
​Service client Klarna finalement très efficace et réactif une fois le dossier transmis au bon service.

Bonjour, je modifie mon avis car le SAV m'a contacté et m'a donné la procédure à suivre. En tout cas je tiens à préciser que les produits sont de très très bonne qualité.

Je partage l'avis de Marie,
Jeulia fait payer des frais en sus du prix facturé lors de la commande. 48€ pour 161€ pour ma part.
Jeulia fait la sourde oreille à ma demande d'explication et surtout de ventilation de ces 48€ supplémentaire.
Le produit reçu est très léger en matière première. Le rapport qualité prix n'est donc pas bon.

Attention ARNAQUE
Bien que le site puisse faire croire qu'ils ont une succursale en Europe, tout vient de Chine. LES FRAIS DE DOUANE ET LA TVA NE SONT PAS INCLUS DANS LES PRIX INDIQUES ET SONT A CHARGE DU CLIENT (83.00 euros sur une commande de 239.00 eur!)
Sur le site nulle mention n'est faite, ni dans les prix, ni dans les conditions générales que la TVA et les frais de douane ne sont pas inclus dans les prix affichés et payés

Les gravures sont minuscules, elle ne fait même pas 5 mm et est complètement illisible.

Ils ne répondent pas aux mails et via leur site réponses tardives, IA et laconiques, bref injoignables.

Au cas où ils réagiraient ici n° de commande JEFR3621952

Alors ce site est vraiment de pire en pire !
J'ai commandé ma bague de mariage en respectant les conseils pour trouver ma taille et à la réception la bague est beaucoup trop grande !
Après avoir fait les démarche pour un retour je n'ai jamais eu de retour pour avoir l'adresse de renvoi ! Il a fallu un mauvais avis sur Tristpilot pour finalement être contacté !
Je me suis dit, bon finalement je me suis trompée, je vais arriver à renvoyer la bague et avoir une nou elle a ma taille ! Je paie 35€ pour le renvoi suivi (colissimo), 35 € pour les frais de douane et 9€ à Jeulia pour la nou elle bague ! Et là énorme déception, la bague arrive en Californie (dans son emballage, en parfait état, avec l'étiquette sur la bague) et comme par hasard elle est refusée !
Non mais vraiment c'est une énorme arnaque, j'ai dépensé 180€ pour une bague trop grande et et presque 80€ pour un retour et tout ça pour rien !!! C'est un scandale, il ne faut surtout rien acheter sur ce site ! Je n'ai même pas de bague pour mon mariage et mis 270€ à la poubelle !
Même les retour à mes messages sur Tristpilot sont ridicule, Jeuli ne retrouve pas ma commande, ne comprend pas, s'excuse mais moi je veux juste réparation !!!
Fuyer ce site !!!

JEFR3501559

Voila ce que l equipe a repondu a mon ticket
Ils mettent 5 jours a repondre à une réclamation et c est même pas du sérieux
Ma COMMANDE N'EST PAS UNE BAGUE !!!!!!!!!!!!

Je rappelle que nous sommes le 13/08 commznde passée le 10/07 d un montant de plus de 140 euros ...c est un scandale

Bonjour sabrinassi,

Merci pour votre achat chez Jeulia Jewelry.

Nous tenions à vous contacter personnellement pour vous informer que votre commande a été ajoutée à notre liste de production prioritaire. Chacune de nos bagues est méticuleusement confectionnée à la main par nos artisans qualifiés pour assurer le plus haut niveau de détail et de qualité. Parce que nous sommes fiers de ce processus artisanal, il faut un peu plus de temps pour donner vie à votre pièce parfaite.

Nous comprenons que recevoir votre commande rapidement et en toute sécurité est essentiel, et notre équipe fait tout son possible pour que cela se produise sans compromettre l'artisanat.

Nous vous enverrons le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cela vous permettra de suivre facilement la progression de la livraison et de savoir exactement quand vous attendre à recevoir votre colis.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre pièce confectionnée à la main, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi Jeulia Jewelry et d'apprécier l'art des bijoux faits à la main.

Merci,
Sophia,
L'équipe de satisfaction client de Jeulia

Ma commande passée le 10 juillet est toujours indiquée « en cours de traitement », sans expédition ni numéro de suivi, alors que le délai de livraison annoncé est largement dépassé.
J’ai déjà effectué plusieurs réclamations restées sans réponse satisfaisante. Je vous demande donc de me communiquer dans les 48 heures une information précise sur l’état de ma commande et sa date réelle d’expédition.
À défaut de réponse concrète dans ce délai, ma prochaine démarche sera l’envoi d’une mise en demeure, puis l’engagement des démarches nécessaires pour faire valoir mes droits de consommateur.

Super facile d’achat et bonne qualité

Nous sommes vraiment déçu de l’achat des alliances. L’alliance homme est très fine et aucune des deux alliances à qui on a demandé des gravures ne sont visibles très petits et pas en noir. Comme c’était prévu sur la publicité. Nous sommes vraiment très déçu du site. Nous avons demandé réparation et remboursement et nous nous retirons l’avis réparation

J ai deja passé une commande est très satisfaite

Incroyable

J’ai acheté c’etait super on verra quand on l’aura recu

Très jolie sur la photo et le site, mais quand on la reçoit rien a voir.
Bague tortue 🐢 la pierre et autre rien ne brille.
Terne, le rendu ne donne pas pareil. Beaucoup plus fine que sur la photo.
Déçu en espérant qu'elle ne noircisse pas ou autre.
Tres déçu car c'est une bague de PACS
Livraison rien a dire.