ROXY Avis 

A chaque fois que j'ai commandé il y a eu un problème de commande. J'ai reçu le haut du maillot mais le bas a été annulé. Donc j'ai le haut mais pas le bas du maillot. Ensuite sur une autre commande, il annule une fois les commandes passées. Sur un autre le pull était déchiré, ils déduisent les points de fidélités mais ne font pas la réduction et au vu des avis que je n'avais pas encore
regardé, je ne commanderais plus jamais cette marque.

Commande en préparation depuis le 10 juillet.. aucun moyem de les contacter par téléphone carvils ont fermer leur ligne pour cause.. d'appels trop nombreux... en effet je ne dois pas être la seule dans ce cas.. je n'ai pas l'habitude de mettre des avis négatif... mais là jetrouve ça abuser... car on ne nous répond pas en plus quand on envoie un mail...vraiment déçu car en plus c'est une marque que j'affectionne mais je ne commanderais plus chez eux..

Commande passée le 1er juillet et attendue le 4.
Nous sommes le 7 juillet, la commande n’est pas traitée et je n’ai aucune nouvelle du service client qui ne répond pas.
Le site stipule livraison en 48h et un peu plus en temps de soldes : une semaine ? Et sans répondre aux clients ?
Quelle honte.
J’ai informé signal conso.

Très mauvaise expérience.
J’ai payé 10 € pour une livraison express annoncée au 30 juin. Les informations de livraison sur le site sont trompeuses et ne correspondent pas à la réalité.
Ma commande a été envoyée en deux colis sans aucune explication. Le premier est arrivé en retard (le 2 juillet), et le second n’a toujours pas été livré à ce jour.
Ce manque de sérieux sur les délais et l’organisation est inacceptable. Le client n’est clairement pas respecté.
Je ne recommande pas ce site et je déconseille fortement d’y commander.

J'ai passé une commande mais j'ai un problème de taille. j'ai déjà envoyé 2 mails et j'ai tenté de les appeler depuis 3j au téléphone mais le service client est 'soit fermé' soit 'personne n'est disponible.

la commande est arrivée assez rapidement mais après cela s'est très fortement compliqué.

sous le doute de la taille, je vais devoir tout retourner

Cela fait 4 ans que leur site bug au moment de déduire mes points fidélité . Qui sont débités du décompte de mes points mais jamais de ma facture ! Jamais je n'ai vu un aussi mauvais sav malgré des 10aines de mail , c'est un robot qui répond !

Bon, et bien je constate que je ne suis pas la seule à penser que le SAV de ROXY.COM est vraiment nul ! Je commande un maillot 1 pièce en promo. Je le reçois : sale, la bande de protection du fond de maillot froissée, décollée et recollée et les pads de poitrine absents. Je renvoie le maillot en expliquant pourquoi et en demandant, simplement, de pouvoir racheter le même modèle mais au prix promo. Ben......j'ai été remboursée et puis.........c'est tout !!! Aucune réponse. Du coup, j'ai décidé de supprimer mon compte alors que je suis cliente ROXY depuis plus de 20 ans !

Le sav ne répond pas aux mails et quand on réussit a les joindre par téléphone aucune solution
A fuir

Pire SAV de tous les temps j'ai des problèmes sur toutes les commandes ils ne me répondent jamais je dois faire 20 mails pour avoir une réponse et 20 autres pour avoir une solution entre articles manquants retard et beugue de l'application ... Je n'ai pas les mots. J'essaie depuis bientôt 3 semaines de renvoyer mes articles impossible à nouveau je suis à bout de nerfs et je n'ai toujours aucune réponse. Je vais devoir pleurer pendant des mois pour être remboursée et encire si j'y arrive. Une marque comme eux c'est indigne d'avoir un service si pitoyable !

Je rejoins tous les autres avis.
Service client inexistant !
J’ai renvoyé ma commande pour remboursement. Il sont en possession des articles depuis le 06.02 soit plus de 10j or je n’ai reçu aucun remboursement.
Je les ai signalé à SIGNALCONSO (je vous invite à en faire de même) et ai contacté paypal. Je ne m’attendais pas à ça en commandant chez cette marque

L'article commandé est arrivé défectueux. (problème de coutures) Aucune réponse du service client (existe-t-il ?) suite à mes réclamations répétées via formulaire et email. Je boycotte et je passe le mot.

Articles manquants dans le colis, le SAV fait traîner pour qu'on s'épuise à demander le remboursement.
Soutiennent que les articles ont été envoyés malgré les preuves photos(colis trop petit pour contenir les articles).
Méthodes de mafieux.
Ouverture d'une réclamation paypal et signalement à la DGCCRF.

j'ai commandé un bonnet. En 3 jours coutures qui se décousent. En une semaine le bonnet s'est complètement déformé. 1ere et dernière fois pour moi chez roxy. La qualité est clairement très mauvaise, c'est du prêt à jeter.

Les retours sont payants pour les « invités » j’avais un compte Roxy mais je n’ai pas réussi à m’identifier… Résultat je dois payer 8€ pour retourner un pull! C’est la dernière fois que je commande sur le site bye-bye Roxy

J’avais acheter suite à des promos pcq j’adorais roxy et sa qualité. Malheureusement cela a bien changer…. Qualité médiocre (tel que primark) mais a des prix beaucoup beaucoup trop cher
Je suis vraiment déçue. Roxy c’est fini pour moi

J’ai commandé une robe sur le site, je reçois le colis endommagé et la robe trouée, j’emballage tout correctement et là je cherche l’adresse pour un retour, impossible de trouver ! Déjà sur le site on te dis que les retours sont à ta charge si tu n'es pas membre, ensuite faut envoyer une message en ligne et qu'il reviendront vers toi, ce que j'ai fait. J’ai reçu l'accusé de réception mais jamais de retour, le 1 mois de délais pour un retour est écoulé, résultat j'ai perdu une somme assez conséquente par leur faute (car en plus c’est pas donné leurs robes).

Roxy.ch n’offre aucun service clientèle pour la Suisse. Si vous recevez un pantalon mal taillé dès la fabrication, ils ne prennent pas en charge les frais de retour.
Pour ma part, j’ai eu la pire expérience possible : ils m’ont assuré que mon étiquette de retour couvrait les frais, alors que je leur signalais que celle-ci indiquait le contraire. Ils ont insisté que tout était en ordre.

Je me suis donc rendue à la Poste et chez DHL, où l’on m’a confirmé que ce n’était pas le cas. C’est seulement à ce moment-là qu’ils se sont rendu compte que j’étais cliente suisse et non française, et que je devais donc payer moi-même les frais de retour.

J’ai contesté, car le pantalon reçu était deux tailles plus grand que celui indiqué — pourtant, j’avais commandé exactement le même modèle dans une autre couleur, et celui-ci était parfaitement à ma taille. Leur réponse ? Qu’il pouvait exister de « légères variations » selon la couleur. J’ai alors rétorqué que deux centimètres de différence ne peuvent en aucun cas être considérés comme une variation légère.

Depuis, plus aucune réponse de leur part. Toute cette histoire s’est étalée sur trois mois.

Conclusion : N’achetez pas chez cette marque si vous vivez en Suisse. Même si vous recevez un article défectueux, mal coupé ou de la mauvaise taille, ils ne prendront aucune responsabilité.

Lisez les avis sur d’autres réseaux sociaux avant d’acheter auprès de cette marque — une personne au Royaume-Uni attend encore plus de 300 £ pour un costume de ski qu’elle a retourné !!

Je devais recevoir une commande mais colissimo n'a pas pu me le livrer car Roxy s'est trompé de code postal sur l'étiquette. Là je viens de recevoir un avis de colissimo me disant que le colis avait ete retourné chez roxy et qu'il avait livré à leur adresse. J'ai donc demandé le remboursement mais ils me disent que le colis avait été livré mais ce quil dise pas cest que ca etait livré à leur adresse!!!! J'ai jamais vu un service client aussi incapable. Cela fait 5 réclamations que je fais. Ils ne doivent pas comprendre le français c'est pas possible

Bonjour à toutes les clientes Roxy
J ai acheté en mai une paire de tongs chez roxy. J ai constaté qu elles s usaient anormalement vite : semelle qui s effrite et qui se tache vite .. cuir marron clair qui se tache vite .. j ai envoyé un mail avec photos à l appui au service qualité.. réponse : il s agit de l usure normale ou d une mauvais utilisation du produit .. les produits Roxy ne sont plus ce qu ils étaient malgré leur prix … la qualité n est plus de mise ,. Je ne compte plus acheter chez eux .. grande déception 😞

Cliente fidèle depuis de nombreuses années, j’ai vu la qualité de Roxy chuter de façon dramatique, au point que je n’achèterai plus jamais.
Les T-shirts, autrefois résistants, se déforment désormais après seulement trois lavages. Les finitions sont bâclées, les coutures se relâchent vite, et les couleurs perdent leur éclat en un rien de temps. Le tissu utilisé aujourd’hui a la même tenue qu’un T-shirt de fast fashion bas de gamme, type Primark, mais vendu au prix fort.
Les pantalons ne valent guère mieux : usure prématurée, perte de forme et de couleur après un an à peine.
Roxy était pour moi une marque de confiance, alliant style et durabilité. Aujourd’hui, c’est la seule marque que je connaisse à pratiquer des tarifs aussi élevés pour une qualité aussi médiocre. C’est inacceptable et c’est la raison pour laquelle je mets un terme définitif à mes achats chez Roxy.