Qualité exceptionnelle des produits, Service impeccable. Je recommande Coffret de thés: Un cadeau de fêtes des mères très apprécié Thé du hammam: Parfum envoûtant Thé des lords: Puissant... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Super! Je connaissais Palais des Thés depuis quelques années de par mon ancien travail, et amateur de Thés j'ai décidé de passer commande. J'ai bien sûr reçu mes gros sachets des Thés que j'adore (Thé... Voir plus
Une expérience d'achat toujours parfaite ! Gros coup de cœur pour L'Herboriste N°63 bio. Le mélange Thym, Mandarine et Romarin est non seulement délicieux avec ses notes d'agrumes, mais il est surtout... Voir plus
C'était ma première commande et je suis très satisfaite des produits qui m'ont été livrés aussi bien les thés en sachets mousselines (rien à voir avec les sachets papier) et la pochette vrac. J'appré... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Notre mission ? Vous guider avec passion dans votre découverte des thés d’origine, des Grands Crus, des créations parfumées, des infusions… Nous sélectionnons et créons pour vous le meilleur du thé ! Découvrez le thé qu’il vous faut et commencez dès à présent votre voyage dans le monde du thé.
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- +33 (0)1 43 56 90 90 (coût d’un appel local)
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4,8
Excellent
1 k avis
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grand choix de thés et la livraison est…
grand choix de thés et la livraison est rapide et soignée
3 septembre 2026
Avis spontané
site trés clair
site trés clair, livraison rapide, large choix de savoir aussi bien classique que saisonniere.
petite attention dans le colis qui fait toujours plaisir
9 juillet 2026
Avis spontané
Client depuis de nombreuses années
Client depuis de nombreuses années
Toujours très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
28 août 2026
Avis spontané
A FUIR
Malheureusement, ce sera ma dernière expérience avec Palais des Thés.
Amatrice de matcha depuis des années, j’étais curieuse de découvrir leur matcha ICHI. Quelle déception… Je l’ai trouvé absolument imbuvable. Dès la première gorgée, un arrière-goût de gazon extrêmement prononcé envahit la bouche. J’ai déjà goûté de nombreux matchas, y compris des entrées de gamme, mais jamais un produit avec un goût aussi désagréable.
J’ai donc contacté le service client en expliquant que le problème pouvait provenir de la qualité du produit lui-même (éventuellement une oxydation ou un défaut de conservation). Leur réponse ? Refus du retour au motif que le produit avait été ouvert. Pourtant, comment constater qu’un matcha est impropre à la consommation sans l’ouvrir ?
J’avais acheté un duo. On m’a simplement proposé de renvoyer, à mes frais, la seconde boîte restée fermée. Je trouve cette façon de traiter un client décevante, surtout lorsqu’il signale un problème de qualité sur un produit premium.
Si vous souhaitez découvrir le matcha, je vous déconseille vivement palais des Thés. Et si vous êtes déjà amateur de matcha, passez votre chemin.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Palais des Thés
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous regrettons sincèrement que le Matcha Ichi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chaque Matcha d'origine possède une signature propre. Le Matcha Ichi se distingue par un profil aromatique très végétal, vif et naturellement corsé, qui peut déstabiliser selon les préférences de chacun. Nos lots font l'objet d'un contrôle qualité strict et d'un stockage adapté pour en garantir une fraîcheur optimale.
S'agissant d'une convenance personnelle sur le goût et non d'un défaut de qualité, la démarche s'inscrit dans le cadre légal du droit de rétractation (frais de retour à la charge du client) et ne peut, par mesure de sécurité alimentaire, concerner que les produits scellés.
Soucieux de votre satisfaction, nos équipes vous avaient proposé, à titre commercial, le retour et l'échange de votre seconde boîte fermée contre une autre référence de Matcha.
Nous regrettons que cette solution n'ait pas retenu votre attention. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez revenir sur votre décision.
Excellente journée à vous,
L'équipe Palais des Thés
Le Palais des Thés l’été : une très bonne expérience
Le site est très bien fait ! Parfois il induit un peu en confusion sur les produits : j’ai choisi des thés glacés pour la saison estivale qui a été caniculaire et, pour composer un choix très varié j’ai un peu ramé ! Mais bon ! Pas d’panique !!!… On y parvient très bien quand même ! Les thés en infusion froide sont excellents ! Très parfumés ! Les fruits qui les composent sont parfaitement choisis : l’équilibre est total entre le thé vert ou blanc et les fruits qui l’accompagnent ! Expérience personnelle à rééditer !
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Palais des Thés
Bonjour, merci beaucoup pour ce superbe retour et pour ces 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos thés en infusion glacée et surtout l’équilibre entre les thés et les fruits. Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir !
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la présentation et le choix des produits sur le site. Vos retours sont précieux pour nous aider à rendre l’expérience encore plus simple et intuitive.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine expérience !
L'équipe Palais des Thés
Très bon bon produits
Très bon bon produits, et belle découverte la livraison a été en tant et heure je recommande
21 août 2026
Avis spontané
Le site est très beau
Le site est très beau, il y a une grande variété de tout type de thés
7 août 2026
Avis spontané
les produits sont de bonnes qualités…
les produits sont de bonnes qualités mais souvent cher à l'achat
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Palais des Thés
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons également votre remarque concernant les prix et soyez assuré que nos équipes font leur maximum pour proposer le meilleur équilibre possible entre qualité et prix. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Très contente de mes produits
Très contente de mes produits. Et de bonne qualité gustative.
1 août 2026
Avis spontané
Cliente depuis des années et jamais…
Cliente depuis des années et jamais déçue !
13 août 2026
Avis spontané
Accueil très chaleureux
Accueil très chaleureux, les thés sont excellent, il y en a pour tout les goûts. Les thés glacés sont très bon et très rafraîchissant. La collection THE DU LOUVRE EST TRES BONNE. Mon préférée resteras le thé du Louvre côté cour, c est un thé sublime,les arômes sont tous présent.
8 août 2026
Avis spontané
Un choix de thés aussi bons les uns…
Un choix de thés aussi bons les uns comme les autres, que l'embarras du choix
10 août 2026
Avis spontané
Bonjour
Bonjour. A part le sachet "Vanille" , toute ma dernière commande était composée de réassortiment des thés que je consomme à longueur de journée :) Il m'arrive parfois de me rajouter un accessoire, mais je crois que j'ai fait le tour de vos boîtes à thé, alors, je vais attendre de rencontrer votre (ou vos) dernières trouvailles. Je suis admirative de votre travail, de la passion, l'expérience, la précision et l'attention que je ressens dans votre transmission de ce que je qualifierai votre art, plutôt que votre travail. Oui, lorsque je lis "Bruits de Palais" ou vos explications sur la manière de préparer nos breuvages de la meilleure façon qui soit, j'ai l'impression que ma façon de vivre se modifie, tout doucement, avec une note de calme, et surtout de conscience pour profiter au mieux de ces moments où je déguste vos produits. Merci à vous.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Palais des Thés
Bonjour, merci infiniment pour ce message qui nous touche tout particulièrement.
Savoir que nos thés font désormais partie de votre quotidien et que nos conseils vous invitent à prendre le temps de savourer ces moments est pour nous la plus belle des récompenses.
Vous parlez d’« art » plutôt que de travail… C’est un mot qui nous touche énormément, car c’est justement cette passion, cette précision et cette attention que nous essayons de transmettre à travers chacun de nos thés, mais aussi à travers notre revue Bruits de Palais.
Et quelle joie de savoir que votre façon de déguster évolue doucement vers davantage de calme et de conscience. C’est exactement le genre de sensation que nous espérons faire naître autour d’une tasse de thé. 🍵✨
Merci à vous pour votre fidélité, votre confiance et surtout pour avoir pris le temps de mettre des mots aussi justes et généreux sur votre expérience.
Nous vous souhaitons de belles dégustations à venir.
L'équipe Palais des Thés
Une entreprise en congruence tout…
Une entreprise en congruence tout simplement
11 août 2026
Avis spontané
Mon thé préféré depuis des années.
Mon thé préféré depuis des années.
Je suis fidèle au Palais des Thés.
Livraison rapide, packaging parfait et excellent produit.
28 juillet 2026
Avis spontané
Tres bons produits jamais déçu ..
27 juillet 2026
Avis spontané
Excellent site de vente de thés et rooïbos
Cliente de Palais des Thés depuis de nombreuses années, d'abord en boutique et pendant le Covid en ligne, j'ai été à cette époque très satisfaite de la gestion des commandes et leur suis restée fidèle.
Au moindre problème, ce qui est très rare, le personnel au téléphone ou par mail est très à l'écoute.
25 juillet 2026
Avis spontané
J'adore !!
Des thés de qualité et toujours très bons. Les accessoires sont aussi au top. J'adore !
10 juillet 2026
Avis spontané
Très bon thé subtile j adore déjà 💜
31 juillet 2026
Avis spontané
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