DHL Freight Avis 

⭐ 1/5 — Service client inefficace et livraison toujours bloquée

Commande passée le 24 août et toujours aucune livraison à ce jour. Depuis le 1er septembre, mon colis est bloqué avec la mention « adresse incorrecte », alors que l’adresse complète et exacte a été transmise à plusieurs reprises par l’expéditeur.

J’ai également échangé par téléphone avec une personne dont l’attitude n’a pas été correcte et qui n’a manifestement pas cherché à résoudre le problème. Elle s’est contentée de me renvoyer vers le vendeur, alors que c’est bien DHL qui est chargé d’organiser et d’effectuer la livraison.

DHL Freight me renvoie vers DHL Parcel, DHL Parcel vers le vendeur, et personne ne prend réellement en charge le dossier. Aucun interlocuteur capable de débloquer la situation, aucune date de livraison et aucun véritable suivi.

Pour une livraison professionnelle qui pénalise directement un chantier, un tel manque de sérieux et de prise en charge est totalement inacceptable.

Une semaine de retard, pas moyen de recevoir une confirmation de rdv en ligne. Le chauffeur se pointe quand je ne l'attends pas, il est excédé de l'étroitesse de ma rue, il ne baragouine que quelques mots en français, le reste en polonais. Il m'engueule de ne pas avoir mon téléphone en main et me fait passer tout son stress sur moi. Je tombais encore des nues: jamais on ne m'a apostrophé de la sorte. Le type est quasi rentré dans ma maison tout en maugréant. Ensuite il est arrivé avec son camion "Dany Trans", le ton s'était un rien radouci mais aucune excuse et lorsque je lui ai dit que notre rdv était fixé l'après-midi, le silence m'a répondu. Il a ensuite sorti une immense palette de son camion et se demandant comment pouvait-on faire des trucs aussi encombrants et me l'a laissé sur le devant de la porte, palette y comprise.

La livraison devait être effectuée mardi. Elle ne l'a pas été. Je n'ai reçu aucune information. J'ai attendu en vain. Aucune mise à jour n'a été effectuée. On m'a dit qu'on avait oublié de charger dans le camion la marchandise, 103kg, tout de même. L'agence locale de Marseille devait me rappeler pour prendre rdv elle ne l'a pas fait. Aucune réponse précise au contenu de mes messages par mail, si ce n'est on va vous rappeler, ce qui n'est pas fait. J'ai épuisé mon forfait à appeler le seul numéro de contact surtaxé 0800. J'ai encore essayé ce matin avec un autre abonnement: les conseillers me raccrochent au nez en disant qu'ils vont me rappeler et ce n'est pas fait.

Mon colis de 90 kg a été déposé directement dans la rue devant mon immeuble par le transporteur. Ma commande aurait du être déposée dans mon appartement au 1er étage. J'ai attendu la livraison prévue de 9H à 13H jusqu'à 17H. Le transporteur a repris le colis et l'a retourné au fournisseur. C'est un scandale. Je suis très déçu par le service DHL Freight. Je ne recommande pas. A fuir

Le tracking est lacunaire et le colis stationne sans qu'on comprenne trop pourquoi au centre de livraison (Rennes pour ma part)
Ca partait plutôt très mal (colis arrivé mais pas de RDV et délai court pour le récupérer pour ma part)
Je signale qu'un responsable m'a contacté un vendredi soir par avis google pour me dire que je serai contacté le lundi matin pour prise de RDV) Ce qui a été fait.
La livraison a été faite par une autre société que DHL, ce qui est un peu curieux. Camion en panne ... retrouver le camion, monter dans le camion pour récupérer le carton avec condutrice très pro et sympathique. Colis récupéré ..
Délai initial prévu par le vendeur tenu.
Si vous galérez : téléphonez, envoyez des courriels. Laissez un avis google aussi pour faire connaître votre souci.

Colis arrivé sur le site de DHL Freight de Marne la vallée en mai 2026.
Prise de RDV téléphonique pour une livraison entre 9h et 13h. J'ai posé une matinée pour le jour J mais le matin même on m'appelle et m'informe que le transporteur n'a pu charger le colis sans autre explication que le fait qu'il y a trop de livraison ces derniers temps.
J'ai du reprendre un autre RDV pour la semaine d'après en précisant au standardiste (le même que j'ai eu les 2 premières fois au téléphone) l'incident de livraison et en espérant que l'on soit plus attentif cette fois-ci à mon cas.
Bref, je pose un autre jour de congé et le jour J et finis par appeler vers midi DHL car je ne voyais rien venir. J'ai à nouveau ce standardiste qui vérifie et m'informe que le colis n'a pas été chargé et ne peut me donner une raison valable car visiblement complètement perdu au téléphone.
Je me fends d'un mail de mécontentement au service livraison DHL qui ne me répond pas. Silence radio persistant les 5 semaines qui suivent.
J'en fait part à l'entreprise qui m'a vendu le produit et qui a relancé plusieurs fois DHL puis diligenté une enquête auprès de du transporteur.
Finalement je ne connaitrai pas les raisons de ce dysfonctionnement grave et l'entreprise qui m'a vendu l'appareil (valeur de 1500 Euros) a été elle très professionnelle et a fini par me rembourser mon achat.
Je déconseille donc fortement de faire appel à DHL Freight qui a prouvé tout son amateurisme et incompétence pour un transporteur qui est censé faire de l'excellence (cf Slogan de DHL).

J'ai commandé un produit le 12 mai 2026.
Arrivé au terminal le plus proche de mon domicile le 22/05/2026 alors que je devais être livré le 19 mai 2026.
Sans compter les échanges de mails avec le service client qui n'ont servis à rien.
Puis livraison prévue le 26/05/2026 et enfin contact téléphonique le 28/05/2026 pour une livraison prévue le lendemain 29/05/2026. Le livreur de ce service de transport, que je qualifierai d'assez désagréable pour couronner le tout.
En conclusion, service client et de livraison vraiment pas à la hauteur.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le service de DHL Freight.
La prise de rendez‑vous est tout simplement inexistante, malgré plusieurs relance de contact par mail pour que l'agence me contact mais à ce jour et depuis une semaine aucun rappel. Que dire lorsque j'appel la plateforme france, les interlocuteurs prétendent ne pas entendre avant de raccrocher volontairement, ce qui démontre un manque total de professionnalisme et de respect envers les clients.
Ce comportement est inadmissible pour une entreprise censée assurer un service logistique fiable.
Aucune information, aucun suivi, aucune considération.
Résultat : une perte de temps, une impossibilité d’organiser la réception, un sentiment d’abandon complet et un colis que je ne peux pas recevoir alors qu'il est dans l'entrepôt depuis maintenant 1 semaine.
DHL Freight devrait sérieusement revoir son organisation et la formation de son personnel, car à ce stade, le service rendu est indigne d’un transporteur international.

Livraison commentée aujourd hui : à 17.42 devant établissement fermé . Nous sommes une maison privée avec toujours quelqu’un sur place. Donc encore des mensonges de la part du chauffeur !
(FRT-001554485)

Le colis devait être livré hier le 26.02.2026 entre 8h et 12h. Malheureusement, j'ai raté la livraison à 10 minutes près. Ma faute. Je reçois un e-mail pour changer la date de livraison à aujourd'hui le 27.02.2026 entre 8h et 12h. Cette fois, je suis ponctuel sur le chantier. Je reçois un coup de téléphone à 8h30 pour me demander à quelle date je veux être livré. Je réponds que j'ai déjà changé la date à aujourd'hui directement sur leur site avec le lien qui était dans le mail. "Nous ne sommes pas DHL Freight. Nous sommes DHL Bremen. Nous n'avons pas accès aux donnes de DHL Freight et DHL Freight ne nous a pas transmis la nouvelle date de livraison".

Bonjour, voilà 10 jours que mon colis est arrivé en France, à Toulouse exactement.
Il est écrit en attente de rendez-vous, je ne reçois aucun mail de leur part.
J'écris 3 mails avant que l'on me réponde et me dise que le livreur à pris rendez-vous pour le lendemain.
J'ai n'ai reçu aucun message de leur part et bien sûr le colis n'est pas arrivé.
Je continue à leur téléphoner et me balade de service en service, mail après mail toujours rien.
J'ai jamais vu un service aussi lamentable, pire que Chronopost.
FUYEZ DHL quand vous le pouvez.
Du coup je sais toujours pas quoi faire.
Bon à tous

Si je pouvais, je mettrais zéro. J'ai commandé une porte en Pologne pour une livraison en France. Huit jours plus tard, le suivi indique qu'ils l'ont récupérée en Pologne, mais depuis deux jours, elle est introuvable. Aucun e-mail, aucun contact. J'ai reçu deux appels d'un numéro masqué, mais personne ne parlait, donc je doute que ce soit bien eux. J'ai un gros trou dans mon mur extérieur car j'ai dû faire appel à un maçon, et maintenant, huit jours plus tard, je n'ai toujours pas ma porte et je ne sais pas où elle est. J'ai l'impression qu'ils ont utilisé des ânes pour la livraison.

Après avoir envoyé une mise en demeure avec accusé de réception, j'ai rapidement reçu un coup de téléphone et des réponses par mail pour m'expliquer le problème.
Pour faire court, c'était une erreur de leur prestataire de service qui à livré dans un autre département. J'ai donc finalement bien été livré et tout est rentré dans l'ordre.

Ancien commentaire :
"Je suis extrêmement déçu par DHL Freight Cholet.
Un colis de plus de 7 000 USD est déclaré “livré” alors que je n’ai rien reçu. Malgré mes multiples démarches (formulaire, appels surtaxés), je n’ai obtenu que peu d'informations. Il "essaient" de rentrer en contact avec les prestataire ayant pris en charge mon colis. Cela veut dire quoi "essayer de rentrer en contact" ?

Comment une entreprise comme DHL peut-elle se permettre un tel manque de professionnalisme et d’assistance client ?
Je dispose de preuves vidéos confirmant que je n’ai jamais été livré, mais visiblement cela n’intéresse personne chez eux.

J’attends toujours une réponse concrète et une prise en charge de mon dossier."

Nous travaillons avec différents transporteurs depuis 20 ans, l'emballage de colis, on a l'habitude.
Un simple lampadaire de 150 cm et de 10 kg qui était enroulé sous plusieurs couches de plastique bulles et carton.
C'est arrivé cassé, réponse DHL "Il aurait fallu le mettre dans une boîte, on ne rembourse que 50%"
Et si on l'avait mis dans une boîte, DHL aurait de toutes façon répondu "La boîte n'était pas assez solide"
Je précise qu'en attendant, le transport est payé quand même et n'est pas remboursé.
Choisissez une autre compagnie.

Un livreur dhl s'est présenté chez moi avec un colis pour mon voisin, je lui indique le chemin pour s'y rendre mais semble n'avoir aucune envie de s'embêter à faire les 50m qui me sépare de chez lui. Il me demande de prendre le colis ce que je refuse, du coup s'en va sans le livrer et envoi une notification à mon voisin comme quoi il m'aurait confié le colis. Merci au livreur malhonnête et menteur de m'avoir mis en porte-à-faux avec mon voisin !

J'ai commandé u n article de salle de bains auprès de DECORASALLEDEBAIN, l'article m'a été envoyé d'Espagne. Le site de DHL ne fonctionne pas bien, très difficile de localiser le colis. Ensuite, sans prévenir, le livreur se présente chez moi , je suis absent. Impossible de joindre pour reprogrammer la livraison.

Je reçois un appel le 16 août 2024 à 13h16 me demandant une date de livraison !
Ok pour mon seul jour de congé le mercredi 21 août !! On me donne la fourchette super large entre 09h00 et 15h00 !! On pas le choix !!
17h30 toujours personne !! J’appelle la centrale….  «  Ah bon ? On vous a contacté ?? Pour nous le colis est toujours à l’étranger !!!?? » pffff complètement hors sujet !! Et une journée de perdue à rien pouvoir prévoir !!! Non merci DHL !!!

Vraiment une société a fuire
aucune écoute aucun professionnalisme
A fuir .
Je vous conseil de travaille avec UPS une vraie société de transport qui gère les litiges.
Il dépose le colis fais signer rapidement et ne signale pas que la palette est tomber
Il remet le bois comme si il y avais rien eu
Il travaille avec des sous traitant .
Vraiment déçu par la réaction de DHL.

Aucune information sur une livraison d'une palette.
Impossible joindre le moindre interlocuteur.
Fausse information quant çà un rdz vous pris!