DHL Freight Avis 

Un colis qui vient d'Allemagne vers la Belgique, ce n'est pas le bout du monde...
Colis bloqué en attente de rendez-vous de livraison..
Je n'ai reçu aucun mail ou autres pour fixer ce rendez-vous.
Après 5 appel sur des numéros différents pour enfin avoir le service concerné, QUESTION: ou est mon colis et quand sera t-il livré, REPONSE: on ne sais pas il y a un problème informatique, veuillez patienter quelques jours.
3 jours plus tard , appel, même réponse, cette fois avec promesse de recevoir un appel de leurs part.
3 jours, évidement aucun appel, mais cette fois je reçois une date de livraison, sans aucune autre explication.
Sur le suivi DHL Tracking, mon colis est toujours en attente de rendez-vous depuis maintenant 14 jours.
Aujourd'hui j'attend la livraison qui j'espère sera correcte.

Une honte !
Livraison dun colis déchiré rescotché plié en deux qui devait contenir le cadeau de Noël de mon fils et il est arrivé vide !!!
Le livreur a bloqué mon numéro de téléphone on est la veille de Noël je suis dépitée

aucuns moyens de retrouver un colis malgré feuille de prise en charge

Colis de 50kg en provenance d'Allemagne qui au bout de 6 jours n'est toujours pas livré.
sur le tracking les éléments sont faux...soit disant présenté le 18/07/23 à 12h45 et après un rendez vous inventé à 6h20 et après plus de nouvelles.
a fuir!

mon colis de 380 kg est perdu entre la Belgique et l'Italie. leur tracing tracker mentionne qu'il a été livré mais ce n'est pas le cas. Au téléphone on me dit qu'on ne sait pas ou il est et que l'encodage 'delivered' est une erreur humaine. il faut le faire! personne ne se bouge pour m'aider, c'est honteux. je suis écœurée !!
never again

Inadmissible !
on m'appelle vendredi pour un rdv le lundi, pour une livraison.
Je pose congés exprès. j'attends, et J attends. le colis est le cadeau d'anniversaire de mon fils le lendemain.
Mon téléphone est éteint. Lundi à 13h15 le livreur m'appelle, et comme mon téléphone est éteint je ne peux répondre. Il n a pas livré de ce fait.
il ne s'est même pas présenté !!!!
Une véritable honte !!!
Et après ma réclamation, DHL me rappelle pour me dire que le livreur est déjà rentré.
DHL FREIGHT LESQUIN

Colis, en PF,à 17 kms de mon domicile durant 4 jours et enfin distribué par un transporteur distant de 50 kms. (Bilan carbone ?)
DHL Freight Besançon injoignable car numéro de tel erroné,tant sur l'annuaire que sur son site.
Par ailleurs, le personnel de DHL Dijon, est en grande partie incompétent.

Mon colis de 100kg n’a pas été livré le jour de rdv. J’ai appelé au responsable de plateforme. Il a téléphoné au transporteur sous traitant. Par contre, il a laissé la ligne ouverte de mon téléphone. Donc, j’ai tout entendu sa conversation. La réalité est surprenante que le sous traitant ne travaillait pas ce jour. Le responsable ne savait même pas. En suite il m’a annoncé que ma livraison a été suspendu à cause de livraison chez le client juste avant moi. Il m’a permis de livrer lendemain à 10h. Lendemain le transporteur n’arrive pas à 10 h bien sûr.
Par contre, la plateforme m’a indiqué un énorme accident sur la route.
Le transporteur arrive à 15h sans savoir la promesse de livraison à 10h, ni l’information d’un accident le matin.
N’utilisez surtout pas DHL Freight comme indiqué sur un avis général « mauvais »

A éviter absolument.
Mon expérience:
Une armoire métallique est livrée chez moi. Elle est protégée par du carton et entièrement recouverte d'un film plastique, le tout posé debout sur une palette. un rapide coup d'oeil et je signe le bon de livraison.
Surprise une heure plus tard quand je retire l'armoire de son emballage: le haut est complètement défoncé (à priori un coup de transpalette).
Très difficile d'avoir une personne au téléphone pour exposer mon problème (répondeurs multiples, passage d'un service à un autre, numéros invalides ....); quand je réussis à avoir un interlocuteur, celui ci m'explique qu'à partir du moment où j'ai signé le bon de livraison, je n'ai plus aucun recours possible.
Bilan: j'ai perdu 250€.
Morale :
Si vous recevez un colis via DHL, déballez entièrement votre colis avant de signer même si cela prend du temps et retarde le livreur.
Si vous êtes l'expéditeur, éviter DHL si vous souhaitez satisfaire vos clients.

En pleine livraison avec DHL Freight, je confirme que c'est la bataille pour se faire livrer.
Un premier colis est arrivé d'Allemagne en 8 jours, sauf qu'il a fallu que je les appelle 2 fois pour faire bouger mon colis qui restait bêtement plusieurs jours au même dépôt. Après chaque appel, le colis reprenait très vite sa route. Bon.
J'ai du renvoyer le colis en Allemagne, et idem : le colis ne bouge pas d'un poil si je ne fais rien. Nouvel appel, nouveau miracle : le colis reprend immédiatement sa route. Il n'est toutefois qu'à 300km de chez moi en 8 jours. Le colis devant encore passer par 2 terminaux, je prévois déjà de devoir les appeler 2 fois de plus.

DHL c'est l'inverse de la livraison rapide.
DHL a crée la 'livraison participative', "faites vous même déplacer votre colis en les appelant !!"

Tout ce jeu est très sympa et innovant, mais je préfèrerais quand même une livraison à l'ancienne, où l'entreprise gère toute seule comme une grande le déplacement des colis.

Une catastrophe : alors que cette société dispose de mon colis depuis le 19 mai, première promesse non tenue : la société ne me rappelle pas à l’heure convenue pour organiser la livraison.
Je parviens malgré tout à les avoir 3 jours plus tard, non sans difficultés car ils appellent en masqué.
S’agissant d’une baignoire de plus de 200 kg, le rendez-vous est programmé entre huit et 10 heures ce vendredi 5 juin. Ce créneau devant être impérativement respecté par la société DHL qui s’y engage; ceci pour une raison très simple : l’artisan doit la récupérer à la route et la poser en tout début d’après-midi.
Sauf que entre 8 et 10 heures, rien! Je tente désespérément d’appeler DHL. Et là, tout se complique : plus de 7 numéros de téléphone différents, plus de 40 appels, des interlocuteurs qui me disent que ce n’est pas eux, des serveurs vocaux qui ne comprennent rien à mes propos, des messageries débordant de messages jamais lus et à qui on ne peut évidemment pas laisser de messages... bref, de très loin le pire service de livraison jamais rencontré!

incompétents et menteurs. dhl express a remis mon colis a dhl freight ( numero de siret different, société differente) , un soit disant dossier a été ouvert , rien n a été fait, mon colis se ballade dans un container avec 2 tonnes de materiel dessus chez une société qui n a pas à l avoir en main, il mettra des semaines à arriver ( forcément ca demande du travail d ouvrir le container et de l extraire. Nommons les gens : CLAIRE du SAV dhl express , incompétente , menteuse ( je vous rappelle a telle heure..jamais d appel bien sur, un mail generique en fin de journée du genre " on s en occupe") matinée de fausses informations ( il est sur la route vers Marseille, mais au track il part d Orleans pour arriver à Paris.
résumé : detournement de colis vers un operateur tiers, non respect du contrat signé ( et accessoirement payé bien sur), 0 gestion du probleme, menteurs ( j'ai eu droit a tout , on a eu un probleme d avion a Bruxelle, on leur a remis parcequ'il etait lourd - 40 kg- , on ne sait pas ou il est, il est sur la route vers Marseille depuis orleans - raté il est parti a Paris, je vous rappelle a midi ,puis a 16h - ah j attends toujours, et le top : oui ca arrive de se tromper - mais surtout on ne fait rien pour solutionner)
. Et Freight de repondre , nous ce n est pas notre probleme, c est express qui n aurait pas du nous le donner.