Colis jamais livré !
Colis arrivé sur le site de DHL Freight de Marne la vallée en mai 2026.
Prise de RDV téléphonique pour une livraison entre 9h et 13h. J'ai posé une matinée pour le jour J mais le matin même on m'appelle et m'informe que le transporteur n'a pu charger le colis sans autre explication que le fait qu'il y a trop de livraison ces derniers temps.
J'ai du reprendre un autre RDV pour la semaine d'après en précisant au standardiste (le même que j'ai eu les 2 premières fois au téléphone) l'incident de livraison et en espérant que l'on soit plus attentif cette fois-ci à mon cas.
Bref, je pose un autre jour de congé et le jour J et finis par appeler vers midi DHL car je ne voyais rien venir. J'ai à nouveau ce standardiste qui vérifie et m'informe que le colis n'a pas été chargé et ne peut me donner une raison valable car visiblement complètement perdu au téléphone.
Je me fends d'un mail de mécontentement au service livraison DHL qui ne me répond pas. Silence radio persistant les 5 semaines qui suivent.
J'en fait part à l'entreprise qui m'a vendu le produit et qui a relancé plusieurs fois DHL puis diligenté une enquête auprès de du transporteur.
Finalement je ne connaitrai pas les raisons de ce dysfonctionnement grave et l'entreprise qui m'a vendu l'appareil (valeur de 1500 Euros) a été elle très professionnelle et a fini par me rembourser mon achat.
Je déconseille donc fortement de faire appel à DHL Freight qui a prouvé tout son amateurisme et incompétence pour un transporteur qui est censé faire de l'excellence (cf Slogan de DHL).