Decathlon France Avis 

J'ai commandé une paire de chaussures après 2 jours Decathlon annule ma commande parce qu'il n'y a pas la taille.Maintenant je dois attendre 10 jours pour être remboursé de mon achat.

Un grand merci tout particulièrement à Raphaël, au service vélo, qui a accepté de prendre le temps de monter le vélo de ma fille de 3 ans. Très professionnel, disponible et sympathique. Merci chaleureusement à lui pour son aide !

Une expérience malheureusement très contrastée avec celle vécue juste avant avec l’un de ses collègues, qui ne s’est pas présenté et dont l’attitude a été particulièrement arrogante et hautaine. Heureusement que Raphaël a su, par son professionnalisme et son sens du service, complètement rattraper cette mauvaise première impression.

Merci Raphaël ! 👍🚲

Rayons clairs, stock visible sur l’appli, j’ai trouvé mes accessoires de piscine en dix minutes.

Malgré 7 démarches, auprès de 2 magasins et du SAV, Décathlon est incapable ou refuse de me fournir les pièces détachées d'origine et de me communiquer leur prix pour que je puisse réparer mon vélo acheté il y a 2 ans.
La seule proposition qui m'est faîte est une réparation chez le fabricant avec un délai d'immobilisation de 15 jours à 3 semaines.

Très mauvaise expérience avec Decathlon Marketplace.

J’ai passé une commande le jeudi 3 septembre vers 23h, pour un produit vendu et expédié par Adidas France.

J’ai choisi de commander sur Decathlon car, avant validation de ma commande, la livraison était annoncée entre le 7 et le 9 septembre.

Moins de 24 heures après avoir passé commande, je constate que la date de livraison a été repoussée au 18 septembre.

J’ai immédiatement contacté le service client pour annuler ma commande. Pourtant, celle-ci est toujours indiquée comme étant « en préparation » et n’a pas encore été expédiée.

La réponse du service client est qu’il est impossible d’annuler car Adidas est un partenaire Marketplace et que ce sont leurs règles qui s’appliquent. On me demande donc d’attendre l’expédition et la livraison pour refuser le colis ou effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement.

Le problème est que je serai à l’étranger lors de la livraison et personne ne sera présent pour réceptionner ou refuser le colis. Je risque donc de devoir attendre que le colis soit déposé en point relais, que le délai de garde expire, qu’il soit retourné à l’expéditeur, puis traité avant d’espérer être remboursée.

Je trouve particulièrement incompréhensible qu’en moins de 24 heures, Decathlon puisse modifier significativement la date de livraison d’une commande, mais qu’il soit impossible pour le client d’annuler cette même commande alors qu’elle est toujours en cours de préparation.

Très déçue par cette gestion et par l’absence de solution proposée.

Je mettrai cet avis à jour en fonction de la solution apportée par Decathlon à ma réclamation

Le magasin d'Aubagne est spacieux et bien tenu. Le personnel est à l'écoute.
Seul reproche: Le programme de fidélité. Les points acquis lors des achats arrivent à expiration régulièrement, ce qui fait que nous ne sommes jamais en mesure de bénéficier des offres récompenses.
C'est fort dommage.

j'ai trouvé très limites bruno au rayon alpinisme qui me regarde dans la cabines et me demande si je veut toucher son baton de ski avec insistance. Je n'ai pas compris pourquoi il falait absolument qu'il me filme quand je me change. Je souhaite suite a ca un bon de commande sur les slip kangourou verts kaki en latex. Merci de votre comprehension.

Suite à l'achat d'un tapis de course RUN100 - DOMYOS, j'ai laissé un avis sur Decathlon qui a été censuré. Le voici :
Déplorable à tous niveaux, tant le produit dont le moteur est tombé HS après quelques semaines (avec utilisation en marche davantage qu’en course), que le service après vente totalement aux fraises qui ne répond pas, et toujours pas d’envoi de la pièce défectueuse presque trois semaines après les démarches d’assistance entamées. A fuir

Délais de livraison non respectés et aucune information donnée.
L'IA m'informe qu'on va me rappeler mais aucun appel.
Je regrette de n'avoir pas lu les avis avant de passer une commande.

Commande en ligne de vetements livraison annoncée pour le 2/9. réception le 2/9 d'un mail annocant une nouvelle date au 11/9, mais je serai parti en voyage pour lequel j'avais passé commande! appel pour annulation remboursement,ok suivi d'un mail m'annoncant que le remboursement n'a pû etre fait...on va voir mais je ne savais pas que mulliez tombait dans l'escroquerie

Vendeur running précis sur les pointures, je suis repartie avec des chaussures vraiment adaptées

message envoyé le 28-08-2026. sans réponse...
À l’attention de Monsieur le Président Directeur Général DECATHLON SAS 4 boulevard de Mons 59650 Villeneuve-d’Ascq France

Montpellier, le [28 aout 2026

Objet : Réclamation – Vélo électrique ORIGINAL 920E L – réparation non effectuée et absence de réponse
Monsieur le Président,

Je vous écris afin de vous signaler un dysfonctionnement sérieux concernant la prise en charge de mon vélo électrique ORIGINAL 920E L, déposé à l’atelier Décathlon Odysseum le 04 août 2026 pour un problème électrique.

Selon le diagnostic de vos techniciens, l’ensemble du système électrique hors batterie devait être remplacé gratuitement. Une date de remise du vélo réparé m’a été annoncée : le 19 août 2026.

Pourtant, les 06 août puis 13 août, j’ai reçu deux messages m’indiquant :

« Bonne nouvelle ! Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre ORIGINAL 920E L est disponible. Nous vous attendons à l’Atelier pour vous le remettre ! »
Ces messages étaient manifestement erronés. Lorsque j’ai contacté l’atelier, il m’a été indiqué qu’une pièce était indisponible, sans aucune date de livraison prévue.

Le 18 août, après avoir répondu à une enquête de satisfaction, j’ai reçu un message de Monsieur Yann Quillien, m’indiquant qu’une solution serait trouvée rapidement et qu’une date précise de remise me serait communiquée « d’ici demain ». Depuis, malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse.

Problèmes rencontrés
Informations contradictoires envoyées automatiquement.

Absence de suivi réel de la réparation.

Engagement de rappel non respecté.

Silence total du service concerné.

Immobilisation prolongée d’un vélo utilisé pour mes déplacements quotidiens.

Ce que je sollicite
Je vous demande :

Une prise en charge immédiate de mon dossier par un responsable compétent.

Une date ferme de disponibilité de la pièce manquante et de remise du vélo réparé.

Une explication claire sur les dysfonctionnements du service atelier.

Un geste commercial, proportionné au préjudice subi.

Client fidèle de Décathlon depuis de nombreuses années, je suis profondément déçu par cette expérience. Je vous remercie de bien vouloir intervenir afin que ce dossier soit enfin traité avec sérieux.

Veuillez agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes salutations distinguées.

PASCAL LANGLAUDE

Achat et livraison parfait. J'ai effectué une commande le mercredi et le vendredi, j'avais déjà les livreurs chez moi à l'heure indiquée et qui étaient très sympathiques.

Commande passée le 1 juillet 2026 mais reçue seulement après mes vacances. J’ai donc dû acheter en urgence le matériel commandé avant mon départ.

Sur conseil du service client, je n’ai pas récupéré le colis afin qu’il soit retourné à Decathlon. Depuis, malgré de nombreuses relances et plusieurs promesses de remboursement, je n’ai toujours rien reçu à ce jour.

Je suis scandalisée par la gestion de cette situation et par l’absence totale de solution concrète, c’est tout simplement inadmissible.

Puisque mes demandes restent sans suite, je vais désormais engager des démarches sur SignalConso

Produits achetés à la montagne en dernière minute. incroyable d'avoir les mêmes prix que dans le reste de la France, vs la concurrence qui a des prix bien plus élevés en montagne

J’ai commandé un vélo elliptique qui m’a été livré cassé. J’ai demandé son échange, mais il m’a été indiqué que cela n’était pas possible et que le produit serait remboursé afin que je puisse en commander un nouveau.

Après réception du remboursement, j’ai constaté que le prix du même vélo avait augmenté de 150 €. J’ai donc demandé à bénéficier du tarif initial, cette différence de prix résultant directement du remplacement d’un produit défectueux dès sa réception.

Malgré mes relances, on m’assure systématiquement que je serai rappelé sous 48 heures maximum, mais personne ne revient vers moi. J’ai déjà contacté le service client à trois reprises, à plusieurs semaines d’intervalle, sans obtenir de réponse ni de solution concrète.

Je me retrouve ainsi contraint de payer 150 € supplémentaires en raison d’un défaut qui ne m’est pas imputable.

Je vous remercie de traiter ma réclamation dans les meilleurs délais et de me confirmer rapidement les modalités de remboursement de cette somme.

Je suis très déçue du site, qui ne permet aucune action sur une commande une fois passée. Je viens de commander il y a 10 minutes un produit qui va être envoyé à une ancienne adresse à 600km de chez moi alors que cette même adresse n’apparaît nulle part dans les informations de mon compte que je peux modifier et ne m’a même pas été proposée lorsque j’ai passé une commande il y a un mois. Impossible de modifier l’adresse de livraison, de contacter le service client par message (on est dimanche) ou quoi que ce soit. Je vais commander le produit sur Amazon, au moins je serai sûre de pouvoir agir sur la livraison

Bottines de pluie commandées sur le site Decathlon (fournisseur en Pologne).
Bémol ? : fabriquées en Chine !
Livrées dans une autre région, à 60 km de mon domicile, alors que tout était correct lors de la commande en ligne. Le SAV de DECATHLON a pris ma réclamation par téléphone avec amabilité et fait de suite le nécessaire. En 2 heures, mon colis a été acheminé au bon point relais.

850 € payés, une journée de travail perdue et Decathlon prétend que j’ai “refusé” la livraison

Livraison jamais effectuée, puis indiquée comme “refusée” – inadmissible

J’ai commandé sur Decathlon.fr un tapis de course Adidas d’une valeur de 850 €.

La livraison était prévue aujourd’hui entre 8h00 et 18h00. J’ai donc organisé toute ma journée pour être présent à mon domicile, au point de perdre une journée de travail.

Résultat : aucun appel, aucun SMS et aucun livreur ne s’est présenté.

Et pourtant, en fin de journée, je découvre avec stupéfaction que le suivi indique que j’aurais “refusé la livraison”.

Cette information est totalement fausse : je suis resté disponible toute la journée précisément pour réceptionner cette commande.

Le plus incroyable est qu’on m’indique maintenant que je devrai encore attendre plusieurs jours avant d’être recontacté.

Pour une commande de 850 €, ce niveau de service et de suivi est totalement inacceptable.

J’ai demandé l’annulation immédiate de la commande ainsi que le remboursement intégral.

Je mettrai cet avis à jour pour indiquer comment Decathlon aura finalement traité cette réclamation.

Très mauvaise expérience avec Decathlon.fr.

J’ai commandé un tapis de course Adidas pour 850 €, avec une livraison annoncée aujourd’hui entre 8h et 18h.

J’ai attendu toute la journée chez moi et j’ai perdu une journée de travail pour être présent.

Aucun appel.
Aucun SMS.
Aucun livreur.

Et en fin de journée, je découvre que le suivi indique que j’aurais “refusé la livraison”.

C’est totalement faux : personne ne m’a contacté et personne ne s’est présenté chez moi.

On m’indique maintenant qu’il faudra encore attendre plusieurs jours avant d’être recontacté.

Pour une commande de 850 €, je trouve ce niveau de service absolument inacceptable.

J’ai donc demandé l’annulation immédiate de la commande et le remboursement intégral.

Je partagerai ici la suite donnée par Decathlon à cette réclamation.