Decathlon France Avis 

J'ai commandé un tapis de practice de golf bien reçu mais la marchandise est arrivé avec la partie gazon complètement décollé le tapis complètement déformé ,utilisable bon à mettre directement en déchetterie . pour couronner le tout , il faut renvoyer le tapis via un point relais alors que quand on commande chez soit c'est nous n'avons pas le temps de se déplacer .Honte à Decathlon pour vendre des produits d'une qualité médiocre tel que ce tapis me concernant ce n'est pas la première fois bonjour arrivée troué et autres.

Super vendeur Décathlon prénommé Alexandre qui m’a donné d’excellents conseils lors de la réparation de mon pneu à Nîmes. Merci à lui.

Decathlon se trompe dans ma commande (envoi d'un ancien modèle au lieu du récent).
Le service client reconnaît l'erreur de préparation mais refuse tout échange en ligne sous prétexte que la politique a changé, les échanges directs n'existent plus.
Résultat : aucun effort commercial, on me demande soit d'avancer l'argent pour repasser une commande et faire les démarches de retour moi-même, soit de me déplacer en magasin.
Le client subit les délais, doit réavancer l'argent et gérer la logistique de retour pour une faute de l'enseigne. Le SAV se retranche derrière son outil informatique sans chercher la moindre solution satisfaisante. Une expérience très décevante.

J'ai reçu un colis à mon nom qui ne contenait que des biens que je n'avais pas commandés, d'une valeur d'environ 430 €. Le service client France ne m'a même pas offert une carte cadeau pour leur avoir évité cette perte financière. C'est un service client déplorable et non reconnaissant.

J'ai fait un retrait magasin dans 1h pour tester. et ça a marché super bien ! Top quand on est tête en l'air et qu'on a besoin de matériel pour le soir même

95euros pour prise en charge SAV et recherche de SAV pour une trottinette électrique enfant qui en vaut 150e, je trouve cela honteux de la part de Decathlon de favoriser le jetable plutôt que le réparable... Une enseigne comme celle ci devrait se démarquer positivement par son SAV et non l'inverse.

Tellement déçu de ma prise en charge concernant ma livraison.
Garantie arrivée 2 jours puis non retard et c'est moi qui suis obligé d'aller vers eux pour savoir si j'aurais ma commande pour mon événement mais non retour bot ia pour me dire que c'est mieux de venir le prendre en magasin. Franchement ils s'en fichent royal.

Acheté 2 pantalons en toile fabriqués en Inde, à la suite d'un passage à la machine a 30° avant de les mettre impossible de fermer la ceinture !!!! Irrécupérables, 40 € à la poubelle.
LAMENTABLE

Décathlon m’a livré le mauvais article.
Bilan : deux demandes de retour en ligne ignorées, deux appels au service client où l'on me répond que « ce n'est pas leur problème » car c'est un vendeur Marketplace et que « je n'avais qu'à lire les CGV ».
C’est totalement faux : la loi oblige à reprendre à leurs frais un produit non conforme. Je dois maintenant rappeler une troisième fois sans même être sûre d'obtenir gain de cause.

Excellent retour de Decathlon Perpignan
Lors de flocage de deux maillots fait par Angèle , super souriante , attentive
Merci pour son professionnalisme et son humour Kaïki et Bebecita (alias Robert , Bernard , José)

J’ai été faire un achat dans le magasin de Montbéliard. Ils ont mis en place une circulation obligatoire contrainte dans le magasin. Pour un simple achat rapide, on vous oblige à visiter tous les rayons pour vous inciter (vous forcer) à des achats impulsifs ou opportunistes. Je n’accepte pas d’être considéré comme un mouton !
Ce magasin est donc dorénavant bani pour moi.
Avis à tous les clients qui n’acceptent pas la transhumance : Fuyez ce magasin.

Bonjour,
J'ai commandé un maillot de bain ARENA chez vous début septembre pour l'anniversaire de notre fille. A l'arrivée du produit, nous constatons que le maillot de taille S taille bien trop petit. En consultant les forums, il est précisé que c'est une habitude pour ce type de maillot et qu'il faut commander une taille au dessus. Pourtant aucun point de vigilance sur ce sujet sur le site de DECATHLON. Puis je demande le retour et au lieu de recevoir l'étiquette sous 48h00, au bout de quelques semaines, je suis obligé de relancer Decathlon pour enfin obtenir cette étiquette de retour. Bref, une commande passée début septembre 26 et nous venons à peine d'être remboursés au bout d'environ 2 mois. Scandaleux. Nous sommes très mécontents. Avant de commandé ce même maillot, cette fois à la bonne taille, j'attends, à minima, un geste de votre part.

Bonjour apres avoir regardé le stock en magasin je passe commande sur un lot de balles 8x57jrs je passe ma commande sur internet avec retrait en magasin dans 1h paiement avec PayPal je reçois un SMS commande en cours de préparation je reçois un message via répondeur que ce n'est plus possible car une boîte sur les 2 à été vendue dans la matinée est-ce-que c'est possible de vendre des articles qui sont payés et en cours de préparation sans regardé qu'ils y avait une commande en cour ???

Commandé en ligne pour du clic'n collect globalement bien mais il y a que 1 personne pour remettre les colis ce qui cause une longue file d'attente

Après avoir evalue (suite à offre decathlon) mon vélo en ligne un course btwin de décathlon, évaluation à 121 euros
J ammène mon vélo à décathlon st alban leysse en savoie (52 kms aller retour), réponse de la personne du stand vélo, c est une cassette(pignon arrière) campagnolo on ne reprends pas
ne moins en moins sérieux maintenant j'ai changé d enseigne et le service est nettement meilleurs

J ai acheté un vélo electrique sur market place décathlon.
Le jeu de direction a eu un problème immédiatement au montage.
Le service client n est pas reactif du tout. Il tarde à faire suivre les info au vendeur. Et d un interlocuteur à l autre on a jamais les memes infos.
De plus les magasins de Dole et Dijon n ont pas voulu intervenir sur le vélo car pour le premier pas habilité aux vélos électriques et pour le deuxième parce que pas produit décathlon. Alors que ce n etait pas un problème électrique. J’ai du me tourner vers un indépendant. C est un comble.
Ensuite j ai traité directement avec le vendeur.

J'ai postulé en juin 2026 pour vendeur matériel de ski avec une candidature plutôt concordante avec le poste, malgré mes 51an.
J'ai relancé en août, puis fin septembre...jamais de retour, même négatif, alors que j'achète depuis 10ans des paires de skis à 220€, des casques, des chaussures, gants, vêtements..bref du matériel pour ma fille qui grandit chaque année et moi-même.
Donc il n'y aura plus aucun achat chez Decathlon, j'irai à la concurrence Intersport, plus cher mais de meilleure qualité....un client de perdu.

Client fidèle depuis longtemps, pour ma dernière commande, le produit est arrivé OK et correspond à mes attentes. Mais la livraison (payante) devait avoir lieu par Chronopost à 500 m de chez moi. Au lieu de cela le colis a été déposé à 4 kms à l’autre bout de la ville. Par ailleurs le carton était 2 fois plus grand que les produits, impossible à transporter en scooter. Enfin le carton était eventré. Cet avis a été refusé à la publication sur leur site. Je vais reconsidérer ma relation historique avec cette marque. Dommage

E commerce qui doit être nettement amélioré.
Très compliqué d’annuler une commande juste après l’avoir prise. Voir carrément impossible c’est presque de la vente forcée.

Clients depuis une dizaine d'années, je n'ai jamais rencontré de difficultés avec Decathlon