cainiao.com Avis 

SAV Incapable de modifier une adresse de livraison. Au téléphone, il s'agit uniquement d'un IA.

Mensonges sur mensonges, aucun effort, leur but est simplement de te fatiguer et te faire attendre avec des mensonges. Ils savent qu'ils sont intouchables, donc se permettent tout.

Je ne comprends pas comment l'entreprise peut encore exister.

La pire société de livraison au monde ! ce n'est pas la première fois que je me plains d'eux (jusqu'à faire un signalement) pour vol de colis, cette fois, alors que j'étais chez moi, il a forcé ma boite aux lettres pour y faire rentrer un gros colis de 600mm x 550mm et donc pour cela il a tout simplement défoncé la boite en enfonçant le cloison qui sépare de celle du voisin ! ma boite n'est donc plus sécurisée car n'est plus séparée de celle du voisin; je les ai appelé il faudra qu'ils viennent réparer car hors de question pour moi de payer en plus pour des gens aussi irrespectueux du client et qui sont juste des incapables

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. 2 livraisons par eux et aucun colis reçu impossible d'avoir un SAV ou un remboursement de la part de CANAIO

CAINIAO et TikTok shop deux associés de l’arnaque, un n’appelle pas ses clients pour la livraison, fourni une preuve avec signature qui n’est pas la vôtre et Tik Tok shop affirme sans vergogne que vous avez été livré alors qu’il n’y a même pas votre nom sur le colis, juste le prénom ! BRAV0 aux 2 pour ce bel exploit !
Les 2 à fuir !!!

C’est un Service de livraison, qui ne devrait exsiter, livraison jamais faite disent qu’ils sont passés, problème c’est que j’étais la .... les 2 fois...une honte cette entreprise.

Le livreur est passer sans sonner ni appeler est a dit que aucun accès au bâtiment est possible

je ne mets pas 5 étoiles car un livreur m'a volé le colis mais à envoyé des photos de ma boite aux lettres avec le colis dedans ! J'ai immédiatement pris contact dédié de Cainiao et le remboursement a été fait dans le quart d'heure suivant. Alors oui certains livreurs sont malhonnêtes mais Cainiao règle le problème très très rapidement. J'espère pour eux que des enquêtes internes sont faites pour se débarrasser des voleurs

Livreur incompétent, il a cassé notre boîte au lettre et ose prendre une photo de la boîte au lettre défoncé avec le colis à l’intérieur, il n’a même pas pris la peine de nous appeler alors que nous étions à la maison

Mon colis a bien été livré! Après avoir lu tous les avis négatifs, j'étais très inquiète et même convaincue que je n'aurais jamais pas mon colis. Le livreur a déposé mon colis devant ma porte, a bien pris une photo de celui-ci devant ma porte mais n'a pas sonné (alors que j'étais présente) et a signé à ma place. Mais je suis soulagée puisque mon colis a été livré. Par contre, je ne renouvellerai pas l'expérience avec ce transporteur car trop de stress et j'ai l'impression que c'est "au petit bonheur la chance" ce qui est inacceptable.

Expérience catastrophique. Mon colis a été déclaré comme livré alors qu'il a été déposé dans une autre boîte aux lettres. Ce n'est malheureusement pas la première fois : c'est déjà le troisième incident de ce type.
Avant cette livraison, j'avais pourtant contacté le service client pour signaler que ma boîte aux lettres était condamnée et pour demander expressément qu'aucun colis ne soit déposé dans une autre boîte aux lettres. On m'avait assuré que mes consignes seraient respectées. Elles ne l'ont pas été.
Le plus choquant est le manque de considération du service client. Au lieu de chercher à comprendre ou à ouvrir une enquête, il se contente de défendre son livreur en affirmant que la livraison a bien été effectuée. J'ai pourtant fourni des explications et des preuves.
En consultant les avis, j'ai découvert que je suis loin d'être un cas isolé. De très nombreux clients décrivent exactement les mêmes problèmes. C'est extrêmement inquiétant.
Je déconseille fortement cette société de transport. Si vous avez le choix, passez par un autre transporteur.

Une vraie arnaque. Un vrai business pour les livreurs qui garde les colis pour eux. Deuxième commande passée et non livré. Les photos des livreurs sont bien devant notre domicile mais aucun colis reçu. Le service client c'est juste nous demandé si on veut être remboursé.
Commander à leur concurrent au moins les colis sont livrés.

A fuir le livreur signe lui-meme la fausse preuve de livraison et ne met pas le colis dans la boite, il avait tout l'adresse exacte mon telephone, c'est purement du vol et totalement inadmissible je ne vais pas en rester là et deposer plainte, une honte cette pratique!

Mon colis a été envoyé avec une adresse erronée, des que je m'en suis aperçue j'ai envoyé un message à Kineo objet commandé chez eux (aucune réponse)ainsi qu'à Cainiao ...le colis a été évidemment livré à la mauvaise adresse. J'ai prévenu le livreur qui s'est donné la peine de récupérer le colis et modifier la avec mon adresse que je lui avais communiqué (photo à l'appui). Il l'a remis à son chef et depuis plus de nouvelles de ce colis, malgré de nombreux messages avec les photos..je n'ai eu que des réponses apparemment automatiques , toujours identiques. Et je n'ai pas reçu mon colis qui a dû profiter à quelqu'un d'autre .

Colis marqué livré mais rien dans la boîte aux lettres ! Ce service de livraison est à bannir. Visiblement, rien n'est fait pour améliorer le service de livraison surement effectué par des sous-traitants peu scrupuleux ! Vu le nombre de commentaires négatifs, ils s'en foutent royalement des clients !
N° de suivi : DOFR9010173856694HD

Mon colis a été livré dans une ville à côté car le nom de la rue est le même, mais le nom du destinataire est différent ainsi que la ville, pourtant ce n'est pas compliqué de savoir lire. Donc je n'aurai jamais mon colis. Merci me livreur !!!!!

De simple escros ces livreur j'ais eu 3 problem en 3 livraison. Le premier qui m'insulté et qui m'a dit que c'était pas son problem, un autre qui falcifie ma signature et un dernier qui sais pas parler le français ni lire un GPS et ne m'a pas livrer donc mon colis est perdue. Service client bidont qui n'aide pas. Sauve qui peu une honte.

Catastrophique.
Prévient pas quand ils livrent.
Ils appellent même pas et sonnent pas.
Et après ils envoient un mail disant "échec de livraison" cela fait 6 jours et toujours en attente d'une nouvelle livraison. Quand on appelle l'entreprise ils peuvent rien faire mais "prennent note".

Alors mon colis a bien étais livré en revanche dite a vos livreurs d'arrêter d'écrire sur les boîtes au lettres c'est la deuxième fois, une fois directement sur la boîte au lettre neuve et la deuxième fois sur la plaque en plastique au dessus de mon nom de famille !!!

Colis posé dans ma boite aux lettres pour la photo puis il a disparu, impossible de joindre CAINIAO, on est plusieurs dans le même cas dans mon immeuble

Livraison impeccable, en main propre, en étage dans un bâtiment très récent (pas forcément dans les GPS) pas facile à trouver. Le livreur a bien appelé en amont pour prévenir de son arrivée et confirmer le lieu. Colis intact. Rien à redire