Orange Avis 

Orange s’amuse de nous priver de la fibre. Pleins de problèmes de fibre sans avoir réellement réparé. J’ai dû retourner pour deuxième fois lelivebox car le technicien ne pouvait pas venir. Pfff!!!! J’attends depuis mai 2025!!!!

Parmi d autres problèmes, le téléviseur, le décodeur et la box, surchauffent au bout de 20 min de fonctionnement .
Après avoir informé les services client, décodeur et box réglé. Ma télé toujours en surchauffe.
Et...quand la télé affiche qu une nouvelle carte sd à été détectée(à mon insu), la conseillère me dit que cela c est rien!
Tout va bien chez Orange?
Et pourtant je paye mes factures !
Et il ne s agit pas d incompétence!
Alors....?
PS :Orange m avait accordé un abonnement mobile gratuit-(sans demande de ma part) ...des intrusions sur mon téléphone qui persistaient!J ai résilié le mobile.
Le fixe, des clics, ça raccroche, des échos, de la musique......

J'aurai voulu mettre zéro, le service technique est lamentable, ne sont même pas capable de changer une adresse postale depuis une semaine, et comme je suis dans le délai de rétractation, ils me demandent de renvoyer le matériel a mes frais alors que s'il avait tout simplement été réactif et professionnel je serai resté chez eux.
J'avais pourtant bien dit à la commerciale Mahé que l'adresse du devis n'était pas bonne, elle m'avait dit que la correction serait simple a faire...Donc là je me retrouve a payer des frais pour renvoyer le matériel sans même avoir fait intervenir leur technicien vu qu'ils ne sont pas capables de rectifier une adresse postale.
Je vous déconseille de prendre une box avec Orange. Fuiyez !!!

si vous avez besoin de rien appelez le 3900 .....J'ai recu un courrier d'orange me signalant l'arret du réseau cuivre et me conseillant d'appeler le 3900 .... Je pense que la personne qui m'a répondu n'y connaissait encore moins que moi ..... je ne sais pas qui les recrute mais gros souci ....

Le 1er août j'ai acheté une carte SIM prépayée et ai fait le nécessaire pour l'activer le jour même.
Le 15 août ma ligne a été suspendue et je me suis dit alors qu'ils n'ont pas eu le temps de l'activer, si l'activation se faisait manuellement.
Le 5 septembre ma ligne est toujours suspendue. J'appelle le Service Clients une première fois et je tombe sur une certaine Laura M. (nom hispanique), qu'on va appeler agent 1. Elle m'annonce que la ligne a été suspendue en raison d'une surconsommation, pour des envois de SMS. Pour une carte SIM qui est censée avoir une recharge de base de SMS et MMS illimités.
L'agent 1 me dit avoir fait le nécessaire pour que la ligne soit réactivée et me communique un délai de 7 jours ouvrés.
Je demande un n⁰ de ticket, une confirmation par email ou tout élément me permettant d'avoir une trace de cet appel, mais apparemment il n'y aurait rien.
J'appelle donc une deuxième fois, doutant de la compétence de l'agent 1, et je tombe sur l'agent 2 à qui je précise qu'il ne peut pas y avoir de surconsommation car j'ai des SMS et MMS en illimité. L'agent 2 m'annonce que ma ligne a été suspendue par le service de Sécurité des opérations et qu'elle n'a pas accès au motif réel de la suspension. Elle me confirme que la demande de réactivation a bien été faite et indique qu'ils ne créent pas de tickets et qu'ils n'ont pas d'adresse email pour les joindre (et donc pas moyen d'avoir une trace écrite des échanges), on me donne simplement une adresse postale pour envoyer une réclamation, adresse ne contenant même pas de numéro et / ou nom de rue.
Notez également que l'agent 1 et l'agent 2 m'ont donné des informations contradictoires.
Je m'arrête à ces deux appels.
Puis je reçois un appel du Service Clients Orange, et l'agent 1 me demande pourquoi j'ai rappelé et indique que ce second appel (ayant pour but de vérifier que le nécessaire a été fait, car l'agent paraissait incompétente) aura pour conséquence d'annuler / retarder le traitement de ma demande d'activation de ligne car je n'aurais pas dû rappeler pour vérifier. Voyez-vous, ce serait suspect.
Alors même que rappeler un client pour le blâmer d'avoir voulu s'assurer que sa demande a bien été prise en compte ne l'est pas...
Je ne sais pas à quelle société de BPO Orange fait appel pour la gestion du Service Clients, mais le service est déplorable et ils gagneraient énormément à mettre fin au contrat en cours.

Je l’ai commandé bleu il est arrivé blanc

J'aurais voulu mettre une note une négative dans la mesure où le service client est nullissime et ne répond pas à la problématique du client
Orange s'appuie sur ces acquis qui s'effritent tous les jours au vu du mécontentement qui gronde sur les réseaux sociaux !!
Quand l'effondrement sera effectif ?!!

Lamentable !!
1 semaine que je n ai plus internet
Le 3900 répond . Pas de souci
Mais le sous traitant qui est supposé faire les réparations ne les fait pas .
de jour en jour c est differe. Personne n appelle
Personne n intervient
Du coup c est encore remis à la semaine prochaine

En juin, pendant un mois, la connexion dans mon quartier a été exécrable. C'est de nouveau le cas, et mon opérateur, qui utilise le réseau Orange dit que ce serait réparé le 1er octobre. Connexion interrompue toutes les 10 minutes, les conversations téléphonique qui coupent régulièrement (pratique quand t'as un.potentiel employeur au bout du fil ou que t'essayes de finaliser une candidature. En juin le télétravail auquel j'étais soumise à cause de la canicule était quasi impossible). Orange n'est absolument pas fiable. Leurs ingénieurs se moquent du monde. La concurrence devrait être moins décevante

SAV qui ne vaut rien 0/10 sous-traité à l'étranger avec des accents a couper au coteau et ne sachant absolument pas répondre à vos problématiques.

Bonjour 👋 Nous sommes sans ligne téléphonique depuis le 21 juin et on nous balade depuis ce temps là nous sommes le 4.09 2026 le délai d un mois et demie est allègrement dépassé que faire je regrette le téléphone ☎️ arabe, cela marchait sommes nous dans un pays évolué ?

Dépanné le lendemain super rapide et efficace dépanneur sympa expérience très satisfaisante

J'ai dû m'y prendre à 3 fois pour faire installer ma box : chaque fois, ils annulent le rendez-vous au dernier moment. Après 10 jours d'attente, je finis par avoir enfin un rendez-vous vous à partir de 15h : le technicien m'appelle de très nombreuses fois le matin en me laissant un " ???? " Comme message car je ne suis pas disponible pour avancer le rendez-vous. Si les gens mettent un horaire à 15h c'est qu'ils ne sont pas disponibles avant et que peut-être ils travaillent...

A 16h on m'annonce finalement que le rdv est encore annulé, et qu'on reviendra vers moi d'ici DEUX MOIS. Impossible de les joindre par téléphone ( répondeur ) et leurs agents de chat en ligne sont des IA, même quand on demande de parler à des humains.

Bref c'est honteux, j'ai résilié avant même de commencer le premier mois. Le service client est déplorable, tout comme l'organisation.

Je souhaite exprimer ma plus grande satisfaction à l'égard de ce produit. Son autonomie de batterie est remarquable, ce qui constitue un avantage significatif. Je le recommande sans réserve. Il est devenu un outil indispensable dans mon quotidien.

Un ZERO pointé,

Client depuis des années chez soit disant le meilleur service client 2026, il en est rien !!!

Cela fait des jours que l'on essaye de les joindre (3900), plus de 10 minutes d'attente à chaque fois mais personne ne répond.

On va résilier et voir ailleurs !

service livraison Orange à fuir
telephone jamais reçu

Nullissime de A à Z, à fuir

**Je déconseille totalement Orange comme opérateur Internet.** - SURTOUT pour un déménagement!

Mon expérience avec Orange a été particulièrement mauvaise et m’a fait perdre énormément de temps.

Lors de ma souscription, Orange m’a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant 2 mois et sans engagement**. Pourtant, j’ai ensuite reçu des notifications de Canal+ puis un message m’informant que j’allais être facturé et engagé.

Pendant plus d’un mois, j’ai contacté Orange à plusieurs reprises pour comprendre et régler la situation. Les réponses étaient constamment contradictoires : on m’affirmait que je n’avais aucun abonnement Canal+, puis qu’il pourrait y avoir des frais de résiliation, sans jamais m’apporter de réponse claire.

J’ai finalement dû contacter directement Canal+, qui m’a confirmé qu’un abonnement avait bien été ouvert par Orange à mon nom. Canal+ a heureusement pu procéder rapidement à son annulation.

Au final : promesse commerciale peu claire, abonnement ouvert sans que la situation soit correctement expliquée, informations contradictoires des conseillers et absence de résolution pendant plus d’un mois.

Une expérience stressante, chronophage et totalement inadmissible pour un nouvel abonnement.

Je déconseille fortement Orange comme opérateur Internet. La confiance est essentielle lorsqu’on souscrit un service : après cette expérience, je ne l’ai clairement plus.

Assistance technique nulle. Techniciens totalement incompétents. Une catastrophe.

Batterie neuve et téléphone impeccable.