SFR Avis 

SFR a fait du bon travail , ils ont écouté mes problèmes de pannes pendant la canicule au téléphone et réagi avec le sous- traitant Spartacom, selon SFR. On m' a installé la fibre . Je voulais dire que les techniciens ont été très professionnels et courtois . J "ai compris que un des techniciens s' appelait Bilel, il était très sérieux pour résoudre la situation et m' a bien tout bien expliqué, maintenant je n ai plus de panne, je suis contente , tout est parfait. MERCI. !Estelle

Très mauvais, vraiment très mauvais, À chaque fois, ils me facturent des montants complètement injustifiés et refusent de me rembourser l’argent qu’ils ont prélevé. Une expérience très décevante, je ne recommande absolument pas cet opérateur, mais ça fait presque 3 ans que j'ai changé SFR peut être c changé

Contrairement à beaucoup de gens, j'ai toujours été très content de SFR, que j'utilise depuis des dizaines d'années. Mes factures ont plutôt baissées au cours des années. C'est bien dommage que SFR va prochainement s'arrêter.

J’ai eu une surtension du à la foudre qui à grillé ma box ainsi que le boîtier de raccordement à la fibre.
Après un appel auprès des services SFR , le conseiller me dit que je pourrais récupérer une box de remplacement à la boutique le lundi ou le mardi de la semaine suivante car pas possible le samedi de mon problème. Quand j’arrive à l’agence ou il on tout fait pour me dépanner et je remercie mon agence de Chateau Thierry, il me manque le boîtier de raccordement de la fibre car le conseiller que j’avais eu au téléphone était en l’occurrence incompétent car incapable de me remplacer le matériel en totalité bien que connaissant forcément mes équipements.
La conseillère de l’agence a tout fait et même appeler leur service afin que je reçoive ce boîtier dans les plus brefs délais.
J’ai donc reçu un boîtier le vendredi en fin de cette semaine et cela ne fonctionnait toujours pas.
J’ai donc repris contact avec les services SFR qui m’ont dit que j’allais être rappelé dans l’après-midi par une personne afin de voir d’où venait le problème.
J’attends toujours le rappel de cette personne qui en l’occurrence, et tout aussi à compétente que les différents conseils que j’ai pu avoir par Téléphone.
Je suis un professionnel donc j’ai les tarifs qui sont adaptés et spécifie bien dans leur pub que les problèmes seraient réglé très rapidement quand on est professionnel, ce qui n’est vraiment pas le cas.
Je vous conseille donc de prendre un autre opérateur qui lui sera au moins respecté les personnes qui ont vraiment besoin d’Internet pour pouvoir Travailler.

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai. J’ai souscrit une deuxième box pour équiper l’appartement de la maman qui était âgée avec une petite retraite.
Elle vient de décédée et j'ai donc appelé le service résiliation SFR pour résilier la box. Et la j’ai un refus de SFR en prétextant que le contrat était a mon nom. J’ai précisé que c'est SFR qui m’avait proposé cette solution du fait de la remise pour une deuxième box.
J’ai précisé également que la maman avait un avis d’imposition a cette adresse. Ce qui confirme bien qu’elle résidait a cette adresse. Que je pouvais fournir un acte de décès mais refus catégorique.
J’ai eu a faire a des personnes inhumaines et infectes qui manquent de respect envers une personne décédée. La priorité de SFR est de récupérer la totalité des mois restant pour réaliser une résiliation.
C’est inadmissible et inacceptable. Mais ok c’est noté et je vais résilier ma première Box avec les 6 lignes téléphoniques. Je ne veux plus entendre parler de cette opération inhumain et qui n’a qu’un seul objectif qui est de faire du gain à tout prix. 👎👎

Nul !!! Réseau mobile et box qui beug sans arrêt. J'ai testé tous les opérateurs et c'est le pire ! Malheureusement je suis engagée mais dès que possible je me casse de là !

Lors de la souscription on vous annonce que les frais d’installation de 50 euros sont offerts. Lors du premier prélèvement je constate un montant anormal et contact le service client qui m’informe qu’il s’agit d’une erreur de facturation et que le nécessaire sera fait sous 24h. Au bout d’un mois on m’informe que j’ai souscrit hors période promotionnelle et que les frais d’installation sont parfaitement justifiés.
Je remercie donc le service commercial et le service après vente pour le défaut d’information. Et je remercie le service facturation pour leur amabilité par mail. Bien évidemment à prendre mes remerciements à la dérision.

Internet de SFR plutot nul avec de nombreux bugs.
Contrat pris depuis 1 mois et que des galères de connexion/deconnexion internet

Juste hallucinant! Je veux changer de telephone, impossible en 4 fois car j'ai un abonnement chez eux, on me dit si j'ai une carte sim d'un autre opérateur je peux. La solution de la conseillère : vous pouvez le faire en allant chez free donc nouveau clients peuvent mai ancien clients partez! Aucuns retard de paiements de ma part pour tout, l'incompétence a l'état pure, je vais tout simplement enlevez mes trois forfaits téléphone plus l'abonnement le plus haut box. Un conseil fouillez SFR.

Objet : Mise en demeure - Demande de remboursement pour interruption totale de service et contestation de facturation abusive

​Par la présente, je vous mets en demeure de régulariser sous huitaine la situation inacceptable concernant ma ligne fixe, ma box internet ainsi que ma ligne mobile, qui font l'objet d'une panne totale et récurrente depuis plusieurs semaines, tout en continuant de faire l'objet de facturations en hausse injustifiée.

​Il est inadmissible de constater que le service payé n'est pas fourni, alors même que les factures continuent d'être prélevées sous peine de coupure, et que l'unique réponse de vos services techniques se résume à des suggestions stéréotypées et inefficaces consistant à éteindre et rallumer les équipements.

​Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation (et à l'obligation de fourniture conforme découlant des articles 1217 et 1231-1 du Code civil), l'opérateur est tenu à une obligation de résultat et engage sa responsabilité de plein droit en cas de mauvaise exécution ou d'inexécution des prestations contractuelles.

​Par conséquent, je exige :

​Le rétablissement immédiat, stable et définitif de l'intégralité de mes services (internet, téléphonie fixe et mobile). ​Le remboursement intégral au prorata temporis de toutes les périodes de dysfonctionnement et d'interruption de service subies à ce jour. ​L'annulation ou le remboursement immédiat de toute augmentation tarifaire injustifiée prélevée sur mes dernières factures.

​À défaut de résolution concrète et d'un geste commercial de remboursement dans un délai de 8 jours à compter de la réception de ce courrier, je m'adresserai sans préavis au Médiateur des communications électroniques et bloquerai immédiatement les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire pour inexécution caractérisée du contrat.

​Dans l'attente d'une intervention rapide et efficace de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

A.G.

Stop démarchage. Signalement DGCCRF : il n'y a aucun contrat entre nous.

Une étoile car on ne peu pas mettre moins. Cela fait patiquement 2 mois qu'il ya des problèmes de téléphonie mobile SFR sur Sainte Eulalie en Born 40200. J'ai dejà signalé six fois le problème et toujours rien . SFR se paye royalement de notre tête . Toujours la même réponse le problème sera résolu demain. Quelle bande d'incapables de mauvais en tout il n'y a pas de mot pour décrire cette boite de minables. Vivement qu'ils dégagent que je change d'opérateur.

Obligé de mettre une étoile ce qui en dit long car même celle-ci n'est pas mérité.
Service technique = totalement inutile
12 mois d'engagement soit 12 mois de galère, tous les mois perdre 2 heure à redémarrer faire des tests pour rien.
Bref nous allons résilier dans un premier temps la box, espérant que le prochain sera au minimum nous délivrer plus de 6 méga de réseau.

Puis ensuite nous résilierons les abonnements mobiles (au total 5) pour allez voir si l'herbe est un peu mieux ailleurs.

Je suis cliente pour la box chez Neuf puis Sfr depuis 15 ans mais la facture est beaucoup élevé que le montant qui m'a été proposé par téléphone en juin 2026 pour passer à la fibre (16,98€ de plus !). Malgré mes réclamations, personne ne veut accéder à l'enregistrement de la conversation pour confirmer que l'on m'a menti délibérément et que j'avais des doutes. On me propose seulement 5€ de réduction. Le procédé utilisé par téléphone est scandaleux et répréhensible ! Publicité actuelle de SFR "On s'engage pour vous" ! Et bien c'est le moment !

Super expérience !!!
Technicien pour la fibre au top, très gentil et à l'écoute. Il a réalisé un super travail 👍

Trop cher. Et services nul. Et que des frais

Très déçue par SFR et par les informations qui m’ont été communiquées.
Je suis cliente SFR depuis plusieurs années. Début mai 2026, un conseiller SFR m’a proposé de souscrire à une offre CANAL+, en m’expliquant que CANAL+ allait reprendre l’option « Plus Sport ». Il m’a également indiqué que cette offre me permettrait de regarder le football et que CANAL+ diffuserait la Coupe du Monde.
J’ai accepté cette offre en faisant confiance aux informations données par le conseiller. Malheureusement, ces informations se sont révélées inexactes. CANAL+ n’a pas diffusé la Coupe du Monde comme cela m’avait été annoncé, tandis que SFR continue à commercialiser beIN SPORTS, qui faisait partie de l’offre Plus Sport.
Résultat : je me retrouve engagé(e) pour deux ans à 19,99 € par mois, soit 479,76 € au total, pour une chaîne que je ne regarde pas et que je n’aurais jamais souscrite si les informations données au moment de la vente avaient été correctes.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable et injuste. Un client doit pouvoir faire confiance aux informations communiquées par un conseiller, surtout lorsqu’il s’agit d’un engagement de deux ans.
Je demande donc à SFR de prendre ses responsabilités, de revoir ma situation et de me proposer une solution commerciale adaptée, notamment la possibilité de mettre fin à cet engagement sans frais.
Après plusieurs années chez SFR, je suis très déçu(e) de cette expérience et j’espère que mon problème sera enfin pris au sérieux.

A fuir! Une étoile mais ils ne le mérite pas! Au suscription il promet la vitesse de 1GO avec la fibre, mais il ne donne jamais plus de 24-30mega... Même le tv ça bloque avec cette vitesse. A mon appel is on dit que ça écrit " jusqu'à 1Go" mais vraiment ils sont obligé de donne et au moins 10%, c'est la loi et ça écrit sur le contrat aussi.

Cette société ne bénéficie d'aucune gestion sérieuse.
Box installée depuis deux mois et demi, en panne depuis l'installation, il est à noté l'incompétence absolue des trois techniciens qui se sont succédés sans apporter de solutions à mon problème. Premier prélèvement d'environ 80€ (installation + premier mois d' abonnement), deuxième prélèvement de 31,98€ (deuxième mois d'abonnement), toutefois, compte tenu les problèmes liés à ma ligne, le service client m'a promis une régularitation sur la facture d'aout. Celle ci vient d'arriver (31,98€), et pas un centime de régularisation ! Bande de voleurs.

Ma boite e-mail est bloquée depuis 1 mois et personne n'est capable de rétablir l'accès. L'envoi des SMS sur le portable ne fonctionne pas. Le service client est éclaté au sol. Les personnes ne font que lire des procédures sans en comprendre le moindre mot. On fait faire des manipulations des dizaines de fois, sans trouver la cause de l'erreur. Le service technique est censé rappeler sous 48h mais ne le fait jamais : à fuir !