Reserved Avis 

Toujours une bonne expérience avec Reserved!

Je suis agréablement surprise, le colis est arrivé en 4 jours, les produits sont conformes, de tres bonne qualité. J'avais une peur bleu suite aux nombreux avis négatifs. Au contraire je recommande sans soucis. Les vêtements ressemblent a ceux de zara ou mango. Ma fille est contente pour sa rentrée des classss

Les vêtements taillent bien et les coupes sont conformes aux photos sur le site.
Par contre si vous cherchez à vous faire rembourser, bon courage !!!
Pour demander un retour ca a été plutôt simple (mais sur ordi, pas mobile. Très étrange)
Par contre à partir du moment où j'ai ramené mon colis en point relais, une horreur. Leur transport GLS a très certainement perdu mon colis, je n'ai plus jamais eu de nouvelles de mon retour. C'est IMPOSSIBLE de les appeler car c'est censé être pour les professionnels. Ils demandent des infos qu'on a pas en tant que client !

Ensuite j'ai tenté de trouver un service client chez Reserved. Quasi mission impossible ! Pas de numero de téléphone, une IA en guise de Chatbot. Meme l'adresse mail était introuvable. Le suivi du retour n'est pas disponible sur leur site. Vraiment atroce.
J'ai dû voir avec ChatGPT pour trouver une adresse mail valide (je vous la met ici : support.fr arobase reserved.com)

J'ai fini par obtenir un retour car je leur ai envoyé pleins de mail. Jamais aucune nouvelles de mon colis ! Ils ont fini (enfin) par me rembourser après 1mois d'attente.
Moral de l'histoire, les vêtements sont bien mais ne faite pas de grosses commandes chez eux, vous n'êtes pas sûr de revoir votre argent...

J’ai passé une première commande sur ce site et je ne le ferai plus jamais.

Je n’ai pas aimé les produits et j’ai donc décidé de retourner l’intégralité de ma commande. Malheureusement, le processus de retour prend beaucoup trop de temps. Alors que ma commande est arrivée à leur entrepôt en Pologne il y a plusieurs jours, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

En plus de cela, lorsque j’envoie des e-mails, soit je n’obtiens aucune réponse, soit je dois attendre plusieurs jours avant d’en recevoir une. Et lorsque j’obtiens une réponse, celle-ci est souvent insuffisante et ne répond pas réellement à mes questions ou à mes préoccupations.

Je ne recommande absolument pas ce site ni cette marque. Très mauvaise expérience, aussi bien concernant les produits que le service client et la gestion des retours.

commande passée sans problème, artcle recu et la qualité n'est pas là. la couleur du haut etdu bas n'est pas la même, trop bof pour un ensemble. Mais le pire c'est pour effectué un retour des articles. Accrochez-vous, tout est fait pour que vous abandonniez. Le lien sur la page de votre commande ne fonctionne pas. Donc, vous écrivez un message au service client, et là vous ne pouvez pas l'envoyer car il faut écrire d'une certaine facon pour que ca marche. Tout est compliqué, je ne sais même pas si je vais réussir à renvoyer les articles. JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS CHEZ EUX

Suite et fin: ils m'envoie un bon de retour puis plusieurs jours après m'envoi un mail pour me dire que le bon de retour ne correspond à aucune commande. Heureusement que je n'avais pas encore envoyé, sinon j'aurais tout perdu. Vu les commentaires très compliqué d'obtenir un remboursement. J'abandonne, je garde les articles, heureusement c'était une petite commande 40€. je limite la casse. Merci RESERVED maintenant je regarderai toujours les avis avant de commander. JE NE RISQUE PAS DE PARLER EN BIEN DE VOUS!!!!!!

Impossible d'avoir un service client j'ai passé une grosse commande et la moitié des articles ne sont pas arrivées.
Carton ouvert et refermé au scotch.
Numéro commande 107300428638
J'aimerais me faire rembourser

C’est Null
Ça fait presque 2 semaine et je n’ai pas encore reçu ma commande et je n’arrive même pas à faire le suivie !!!

J’ai commandé une veste et quand j’ai vu que je m’étais trompée de taille j’ai voulu annuler dans le délais légal (<15min) or le formulaire de contact était non fonctionnel (impossible de rentrer la moindre ponctuation et le moindre accent) et le temps de comprendre j’ai écrit un mail, toujours dans les délais, mais on m’a refusé l’annulation. J’ai refusé de réceptionner le colis, il a été retourné et sans remboursement je le reçoit à nouveau 3 mois après. Le service client me répond à côté de la plaque et ne répond pas à ce que je lui explique.

Commandé plusieurs articles en janvier (Commande n° 107300394594) puis renvoyé 2 articles dans le délai de 14j pour remboursement( retour 107300094261)
A ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé de mes 2 articles, alors que j’ai écrit 2 fois au service client via le formulaire, silence radio.
J’ai reçu entre temps (1 mois et demi apres mon retour...) une notification de GLS qui me disait que mon colis arrive😤
Je finis par trouver un numéro pour joindre GLS qui me disent que reserved m’a renvoyé le colis de retour (ah bon??? Pour quelle raison??), et que je le recevrai bientôt. Après 2 semaines d’attente toujours rien.
Donc, j’ai perdu plus de 50 euros,et je n’ai même pas pu récupérer les articles , pour espérer les renvoyer à reserved ou les vendre sur vinted
Dommage car ils les 2 autres,articles que j’avais gardés étaient sympa.

Mais c’est terminé pour moi, je ne commanderai plus jamais sur ce site et je vais signaler l’arnaque à ma banque , c’est de l’escroquerie pure!!!
Avez vous l’intention de me rembourser enfin mes articles retournés????
Suis responsable de l’incompétence de GLS?

Pourquoi toujours pas de réponse du service clientèle ??

Fuyez, laissez tomber ce site...

Impeccable!
Envoie très rapide et soignée.
Merci beaucoup

Bonjour,
J'ai acheté plusieurs culottes et j'aime beaucoup, elles sont jolies et vraiment agréable a porter au quotidien.

J’aimais la marque et j’achetais surtout en magasin (dans différents pays). Ma première expérience de commande en ligne / livraison en France est très décevante. Commande 107300397963 reçue incomplète : article 1422R-02X manquant. Malgré l’envoi des justificatifs (déclaration, facture, preuve GLS) et de nombreuses relances depuis un mois et demi , aucune solution à ce jour (ni réexpédition ni remboursement).

Bonjour, pratiquement un mois après ma commande chez vous je ne l'ai toujours pas reçu. Mondial Relay l'a perdu ou je ne sais pas ce qui se passe. Sachant que; comme je l'ai précisé auparavant; j'en avais besoin au plus tard aujourd'hui pour en faire cadeaux à mes neveux. Donc vu que je n'ai pas de signe, et vu que passé aujourd'hui ça me servira à plus rien, je vous demande de me rembourser et le plus vite possible. Cdlt N° commande 107300404719

A bannir , articles attrayant certes mais j’ai fait un retour dernièrement et comme beaucoup d’avis , ils mettent la faute sur leur transporteur GLS , « Malheureusement, GLS peut clôturer le dossier automatiquement. Après la saisie du numéro de bordereau d'expédition dans le système, votre colis apparaît comme introuvable, sans trace d'expédition » comprenez que vous êtes responsable dans tous les cas , choisissez un autre transporteur dans ce cas . Est ce si facile de voler les gens ??

J'ai effectué une commande de plus de 400 euros de produits, il manquait deux produits et j'ai essayé de joindre tous les supports mais personnes ne répond.

Beaucoup de produits ne convenaient pas donc j'ai renvoyé plus 380 euros de produits et là il me dise que mon retour n'est pas accepté mais sans savoir quelle raison me donner ...

J'ai tout perdu si quelqu'un peut m'aider ?

je pense que c'est une grosse arnaque, ne commandez surtout pas sur ce site c'est très compliqué

Site fantôme pour le relationnel client .
Commande débitée deux fois sur compte bancaire , cela s’est arrangé par la suite.
Ne répond pas aux mails ,
Le numéro Whatsapp n’est pas en ligne contrairement à ce qu’annonce le site .
Aucun moyen d’avoir un conseiller en ligne , leur Chatbot répète inlassablement qu’ils sont hors ligne ; au niveau communication et relation client , l’ensemble est à revoir

J'ai commandé sur Reserved comme j'ai l'habitude de le faire au moins une fois par mois, le livreur qu'ils utilisent désormais de la société tousfacteurs.com m'a extrêmement mal parlé.
Tant qu'il travailleront avec ce service de livraison qui n'en n'est pas un, je n'achèterai plus sur leur site.

Bonjour, j’ai bien reçu mon colis après une frayeur , suivi de colis absent, aucun service client disponible, un silence absolue . J’ai fini par recevoir mon colis plus vite que prévue merci.
La veste que j’ai commandé taille grand M sinon elle est très belle bonne qualités

dommage qu’on peut pas mettre 0 j’ai passer commande le 30 janvier et je n’ai toujours pas le numéro de suivis j’envoie des mails aucune réponse très malhonnête de leur part plus jamais je commande sur ce site!!!!

Bonjour ,
J’ai passé ma commande 107300397316 le 16 janvier et j’ai ne pas toujours reçu ma commande , quand je fais suivre ma commande ,m’indique que n’a pas pu etre livré et votre expediteur a été informé de refus alors que j’ai choisi un point relais GLS ! Pourriez vous me rembourser ou renvoyé le colis rapidement svp !
J’ai envoyé plusieurs mails sur votre site aucune reponse !! Vraiment mauvaise experience .
Je vous remecie .