Ils ont su me diriger vers le meilleur fournisseur d'accès à mon niveau au meilleur tarif. L'interlocuteur était très gentil, accueillant, et me donnait bcp d'explications, on a refait un nouvel abon... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je reste fidèle à Selectra pour les bons conseils que ses conseillers se font un devoir de donner à celui qui appelle, perdu dans le maquis des offres censées défendre son pouvoir d'achat. Et je rends... Voir plus
Je souhaite laisser un avis très positif concernant Madame Aurélie Kenza, que j’ai eue en contact à la fois pour ma souscription Box SFR et pour mon forfait mobile. Madame Kenza a fait preuv... Voir plus
J’ai eu un excellent échange avec Mohammed Sirage lors de mon appel. Il a été très professionnel, patient et à l’écoute de mes besoins. Toutes mes questions ont trouvé une réponse claire et précise. J... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Site d'information sur les contrats de la maison : énergie, télécoms et assurances.
Coordonnées de contact
66 rue Sébastien Mercier, 75015, Paris, France
- selectra.info
4,6
Excellent
8 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Des gens très à l'écoute avec une…
Des gens très à l'écoute avec une réelle empathie.
2 septembre 2026
Avis spontané
Je suis content de la qualité du service
La conseillère a été très patiente, compréhensive et à l’écoute. Elle s’est montrée efficace et réactive. Je suis très contente de la qualité du service et de son accompagnement. Je recommande vivement !
26 août 2026
Avis spontané
⭐ 1 étoile
⭐ 1 étoile, et encore…
Très mauvaise expérience avec Selectra.
Une conseillère m’a communiqué des informations erronées concernant les heures creuses, informations qui ont été déterminantes dans mon choix de changer de fournisseur d’électricité.
Après avoir constaté le problème, j’ai envoyé plusieurs mails à Selectra pour demander des explications. Résultat :
Une réponse toute faite pour amuser la galerie après plus aucune nouvelle.
Une erreur de conseil peut arriver, mais ignorer complètement un client qui demande des explications est inadmissible.
J’ai clairement le sentiment que, dès que Selectra a obtenu mon changement de fournisseur, je ne représentais plus aucun intérêt pour eux.
Manque de sérieux, mauvais conseil et service après-vente inexistant.
Je déconseille fortement Selectra. Ne faites surtout pas confiance aveuglément aux informations données par leurs conseillers : vérifiez tout directement auprès du fournisseur.
Merci pour votre réponse.
Cependant, je constate que vous ne répondez toujours pas réellement au point principal de mon avis.
Mon reproche ne porte pas sur votre capacité à intervenir techniquement sur mon chauffe-eau, mais sur les informations qui m’ont été communiquées par votre conseillère concernant mes heures creuses et qui ont directement motivé mon changement de contrat.
Vous indiquez avoir réécouté l’appel du 12/08 et affirmez qu’aucune information erronée ne m’aurait été communiquée. Je prends acte de cette affirmation, mais elle ne correspond pas à ce que j’ai compris et retenu de cet échange, ni surtout à la situation que j’ai constatée par la suite.
Par ailleurs, vous reconnaissez vous-même que ma conseillère n’a pas répondu à mon second mail, tout en indiquant que j’aurais pu contacter un autre service. Cela ne justifie pas l’absence de réponse de votre part.
Je maintiens donc mon avis. J’aurais apprécié une réponse qui traite réellement le fond du problème, plutôt qu’une réponse qui se concentre principalement sur le défaut de suivi et la responsabilité technique.
La question reste simple : quelles informations exactes concernant mes heures creuses m’ont été communiquées lors de l’appel du 12/08, et pourquoi ne correspondent-elles pas à la réalité de mon contrat ?
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Monsieur Huet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.
À la suite de votre retour, nous avons procédé à une écoute de votre conversation téléphonique du 12/08/2026 avec notre conseillère afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Lors de cet appel, aucune information erronée ne vous a été communiquée. En effet, vous avez changé d'option tarifaire et notre conseillère vous a bien présenté vos nouvelles heures pleines et heures creuses durant votre souscription.
Vous lui avez ensuite envoyé un premier mail concernant l'activation de cette nouvelle option. Notre conseillère vous a répondu rapidement et vous a rassuré sur la bonne activation de votre contrat sans avoir à activer quoi que ce soit vous-même. Elle vous a également conseillé de contacter directement le fournisseur si vous aviez quelconque interrogation concernant le contrat.
Cette réponse ne vous ayant pas apporté satisfaction, vous avez ensuite envoyé un second mail afin de lui signaler le problème technique rencontré avec votre chauffe-eau depuis l'activation de cette nouvelle option. Notre conseillère, vous ayant précédemment orienté vers votre fournisseur, n'a malheureusement pas donné suite à ce second message, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous souhaitons néanmoins préciser que ce défaut de suivi ne signifie pas que nous étions en mesure de résoudre directement le problème rencontré. En effet, Selectra intervient dans le cadre de la souscription des contrats d'énergie, mais n'a pas la main sur le fonctionnement technique de votre installation ni sur l'activation ou la programmation de votre chauffe-eau. Ce type de difficulté doit être vérifié par votre fournisseur et, lorsque cela concerne le compteur ou les paramètres du réseau, par le gestionnaire de réseau Enedis, qui dispose des moyens techniques nécessaires pour effectuer les contrôles et interventions appropriés.
Notre conseillère aurait donc dû vous rediriger une nouvelle fois vers ces interlocuteurs dans sa réponse à votre second mail. Nous sommes navrés de ce manque de suivi.
Néanmoins, nous ne pouvons pas confirmer les termes employés dans votre avis, notamment concernant le fait d'avoir été "ignoré complètement" ou l'absence de service client. Une première réponse vous a bien été apportée rapidement et, notre service était également joignable directement à l'adresse service.qualite@selectra.info. Votre demande aurait alors pu être prise en charge et orientée vers l'interlocuteur compétent.
Nous regrettons que cette situation ait pu vous donner le sentiment d'un manque d'accompagnement, mais souhaitions apporter ces précisions afin de rétablir le déroulement des faits.
Notre réponse porte essentiellement sur la partie du suivi post souscription car votre retour initial dénonçait surtout cet aspect.
Pour répondre à votre question, les horaires de vos heures pleines et heures creuses visibles sur nos logiciels vous ont été communiquées lors de votre appel. Cependant, vous bénéficiez peut-être actuellement toujours des heures creuses de votre ancienne offre (22h - 6h). En effet, avec l'offre Tempo, la mise à jour des horaires peut parfois être plus longue. Cela ne dépend pas de nos services mais de la transmission des informations entre le gestionnaire de réseau et les fournisseurs. Nous vous invitons à les contacter pour en savoir plus sur la date d'activation de vos nouvelles heures creuses si celles-ci ne sont pas encore mises en place.
Nous restons joignables à cette même adresse pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra
Du vol organisé
Du vol organisé, des options carbone à 7. 6 par mois on vit dit mais vous avez dit oui , des voleurs mafieux..à fuire
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Bonjour Monsieur, Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. La transparence et le consentement sont au centre des valeurs de Selectra.
Les ventes réalisées par téléphone sont encadrées par des phrases légales obligatoires. La mise en place d'un contrat de compensation carbone nécessite l'obtention de plusieurs accords explicites.
Nous aimerions pouvoir étudier votre conversation téléphonique afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de vérifier que ces processus aient bien été respectés par notre conseiller.ère.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de téléphone avec lequel vous nous avez contacté à l'adresse service.qualite@selectra.info s'il vous plaît ? Nous pourrons ainsi comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre appel.
Nous vous remercions par avance,
Cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra
De bons conseils sur les offres les…
De bons conseils sur les offres les plus adaptées et les moins chères.
26 août 2026
Avis spontané
NUL !
nul, j'ai payé pendant 3 ans une assurance. Sinistre déclaré le 26 juin. J&mais de retour à part "nous prenons en compte votre déclaration et revenons vers vous rapidement". C'est une ..... lorsque vous ouvrez un compte chez un fournisseur vous validez par téléphone un engagement certes modique mais qui ne vous servira à rien. Aucune communication de leur part, pas de documents...Fuyez
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.
Vous aviez souscrit, en passant par nos services, à un contrat d'assistance dépannage. Ce contrat et ses conditions vous ont été envoyées par mail lors de votre souscription, le 02/07/2022 (objet : Vos documents d'information suite à notre conversation). Nous sommes sincèrement navrés si vous n'avez pas encore pu avoir de réponse satisfaisante pour votre sinistre de la part de notre partenaire. Nous allons prendre contact avec ce service afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition par email à l'adresse suivante : service.qualite@selectra.info.
Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra
Accueil téléphonique de bon conseil
Accueil téléphonique de bon conseil. Personne sympathique et professionnel
12 août 2026
Avis spontané
Très à l'écoute et très compétent
24 août 2026
Avis spontané
Travail non fait correctement par selectra
Selectra m'a bien aidé pour ouvrir mes contrats en revanche il m'a fallu tout reprendre au niveau de l'électricité et au niveau de l'ouverture du compteur d'eau car tout n'avait pas été fait correctement et je trouve ça dommage
4 août 2026
Réponse de Selectra
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.
Nous étudions actuellement votre dossier, afin de comprendre ce qu'il s'est passé et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition par email à l'adresse suivante : service.qualite@selectra.info
Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra
Déjà très aimable compétent save parler…
Déjà très aimable compétent save parler et bien renseigné aux gens je peut vous dire que du bien
19 août 2026
Avis spontané
Comme je l’ai dit aux différents…
Comme je l’ai dit aux différents interlocuteurs que j’ai eu pour différents services, je suis toujours ravi du professionnalisme, des conseils, de l’efficacité, de l’écoute et du temps accordé pour chaque entretien… Ne changez rien, l’équipe est parfaite, il mérite un salaire à la hauteur de leurs compétences qui est parfaite
20 août 2026
Avis spontané
A la fin de ma souscription
A la fin de ma souscription, le conseiller a voulu me vendre une assurance, je lui ai dit que je n'en voulais pas, il a lourdement insisté et s'est énervé car je refusais. Je pense que Selectra force ses conseillers à faire le discours pour vendre leurs assurances en plus de la souscription Priimeo energie. Dommage
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Monsieur Rouyer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions et de nous avoir communiqué vos informations par mail. Vos retours sont précieux car ils nous permettent de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.
Nous avons pu procéder à une écoute de votre conversation téléphonique du 20/08/2026 avec notre conseiller afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Cette écoute nous a permis de constater que cet appel n'était pas à la hauteur de nos exigences de qualité et allait à l'encontre des valeurs de Selectra. En effet, après votre refus de souscrire à l'offre d'assistance dépannage, notre conseiller a laissé transparaître sa contrariété et nous sommes désolés que cela ait pu rendre votre échange désagréable. Nos conseillers doivent garder le sourire au téléphone, même s'ils font fassent à des refus.
Nous faisons le nécessaire pour que cette situation n'arrive plus dans le futur. Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l'adresse service.qualite@selectra.info.
Cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra
La personne était très aimable
La personne était très aimable, mais en ce qui concerne l'eau, la SAUR m'a appelé le jour suivant pour m'informer que rien ne correspondait et pour EDF rien n'était clair aucune proposition de choix entre les différents contrats.
Il fera mieux avec les prochains.
Je ne suis pas sûre de la date exacte de l'expérience
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Bonjour Madame Lejeal,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra. En effet, notre rôle est de vous accompagner dans vos démarches en les facilitant au maximum.
Nous aimerions comprendre ce qu'il s'est passé car, lors de votre appel, toutes les informations ont bien été récupérées par notre conseiller pour la création de votre demande et de votre contrat. Il vous a proposé un contrat d'électricité que vous avez accepté directement, sans exprimer de souhait de réaliser un comparatif.
Si vous souhaitez apporter des informations supplémentaires concernant votre retour, vous pouvez les adresser à l'adresse service.qualite@selectra.info.
Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra
Bonne expérience dans l’ensemble
Bonne expérience dans l’ensemble, informations utiles.
Très bonne écoute du conseiller que j’ai eu au fil des difficultés rencontrées pour obtenir la Box Internet souhaitée.
Attention à bien préciser que les 48h de livraison sont vraies si on fournit une carte d’identité, sinon c’est plus long. Et dans mon cas c’était important.
Au final il n’y a eu que 24h de plus et j’ai peu travailler en ligne dès le le demain.
25 juillet 2026
Je suis très déçue de mon expérience…
Je suis très déçue de mon expérience avec Selectra ; j’ai discuté avec un jeune homme au téléphone pendant des heures, car étant frontalière franco suisse, j’ai des besoins un peu particuliers en ce qui concerne mes besoins en téléphone mobile. Il m’a orienté vers un opérateur et un forfait mobile qui remplissait pas du tout mes besoins.
Je les ai également consultés pour changer de fournisseur d’électricité ; mon électricité a failli être coupé car ils n’ont pas donné le bon numéro d’Iban pour le mandat sepa. Pareil pour la téléphonie et la BOX ; je ne sais pas ce qu’ils ont fait mon Iban, mais celui qu’ils ont donné n’a rien à voir avec le mien. En tout cas, c’est sûr, je ne retournerai pas chez eux. Désormais pour changer de opérateur ou de fournisseur d’électricité, je ferai mes recherches moi-même.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Selectra
Madame Pajak,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.
À la suite de votre commentaire, nous avons procédé à une écoute de vos différentes conversations téléphoniques avec nos conseillers afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous avons tout d'abord constaté que la prise en charge de votre demande concernant la partie télécom n'a pas été à la hauteur de nos exigences de qualité. En effet, notre conseiller vous a proposé une offre qui n'était pas adaptée à vos besoins et nous en sommes sincèrement navrés. Nous faisons le nécessaire pour renforcer nos formations et pour que cette situation ne se reproduise plus dans le futur.
Le numéro IBAN a été récupéré à deux reprises durant vos souscriptions. Dans un premier temps pour réaliser le contrat de télécom, puis celui d'électricité et de gaz. Nos deux conseillers ont bien coupé l'enregistrement de l'appel afin de garder cette donnée confidentielle. Nous n'avons donc plus accès au numéro que vous leur avez communiqué, ni à celui entré sur les plateformes. Nous savons uniquement que notre conseiller en énergie a vérifié oralement le nom de votre banque, que vous avez bien confirmé. Nous sommes sincèrement navrés si les deux numéros IBAN renseignés par nos conseillers étaient erronés, nous ne pouvons malheureusement pas comprendre d'où peut venir la répétition d'une telle erreur.
Nous restons à votre disposition à l'adresse service.qualite@selectra.info,
Cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra
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