Salt Mobile Avis 

Je déconseille fortement à tous les professionnels de s'abonner chez Salt pro office...à part si ils veulent couler leur entreprise. Service internet et téléphonie HS depuis 3 jours, et on m'annonce 10 jours de délais pour résoudre le problème...Embêtant pour un restaurant qui ne peut plus recevoir de réservations. Service client non dédié aux professionnels, basé en Grèce! C'est dire si ils se préoccupent des nos problèmes! Un interlocuteur différent à chaque appel mais jamais de responsable au bout du fil... Ridicule.
Edit: Toujours pas de rétablissement de ligne à ce jour (05.09) et plus aucune nouvelle du service technique qui est censé nous envoyer un technicien. L'envoi d'un mail à ce prétendu service ne change rien. Des mensonges pour leur faire gagner du temps et perdre le votre. Nous saisissons l'Ambudscom dès aujourd'hui et conseillons à tout les usagers dans le même cas de faire pareil.

10h15, votre collaborateur vient faire du porte à porte dans notre immeuble pour nous ventre votre fibre optique à 50.-. Est-ce normal de réveiller les gens le jour de leur congé pour du démarchage ? Est-ce même ok en suisse le porte à porte pour nous vendre des choses ?

J'ai été baladé entre tous les services qui se renvoyaient la balle sans arrêt. Service client déplorable. aucune solution trouvée. suspension de mon abonnement. du très très grand n'importe quoi, une honte pour un service "suisse". Rien d'autre à faire que d'aller chez la concurrence.

Surtout vous abonnez pas vousxserez decus
et coincés

SALT toujours un problème le renouvellement de téléphone. Lors d'un voyage à l'étranger, une personne de SALT appelle concernant la fin de contrat. Je demande un mail pour m'occuper de la modification de contrat. Le mail n'est jamais arrivé le prochain appel est pour me dire qu'il est trop tard qu'il n'y que deux options une sur le même coût que je souhaitais éliminer pour mon nouvel abonnment étant actuellment en Asie et le deuxième plus cher car soi-disant prix d'abonnment de base sans réduction. C'est dérangeant au plus haut point cette situation ce sont des coûts suplémentaires évitables et quel regret ont ils d'annoncés qu'ils ne peuvent rien faire. ça me désole cette situation et j'ai officiellement perdu confiance en SALT. Je remercie la personne qui a modifié mon contrat pour me réduire cescoûts. Mais amlheureusement l'appel à l'étranger est facturé et il semblerais que ce soit la unique manière de les joindres.

Franchement c'est sans commentaires😖
Malheureusement je ne peux pas mettre plus bas que 1 étoile, sinon j'aurais mis en dessous de zéro 😖

Expérience très décevante et manque de transparence!
Début mars, je me suis rendue dans la boutique Salt du Forum Montreux afin d’obtenir une nouvelle carte SIM pour un numéro déjà existant. À cette occasion, le collaborateur m’a informée que mon contrat arrivait prochainement à échéance et a procédé à son renouvellement, alors même que je ne l’avais pas demandé.
Je lui ai également indiqué que je quitterais définitivement la Suisse à la fin du mois de juillet et lui ai expressément demandé quelles seraient les conséquences d’une résiliation ultérieure. Il m’a assuré qu’il n’y aurait aucun problème, à condition de présenter mon attestation de départ de Suisse.
Faisant confiance à cette information, je suis revenue plus tard en magasin avec mon attestation de départ, comme convenu. C’est alors que, à ma grande surprise, on m’a informée que la procédure avait entre-temps changé. Mon attestation a simplement été numérisée et j’ai été renvoyée vers le service clientèle.
La situation est d’autant plus incompréhensible que j’avais déjà contacté ce service auparavant et qu’il m’avait été indiqué que le départ définitif de Suisse ne constituait pas un motif permettant une résiliation sans frais.
En d’autres termes, en magasin, une information précise m’a été communiquée, me laissant croire que la situation pourrait être réglée ultérieurement. Et lorsque le moment est venu de le faire, Salt s’est simplement déresponsabilisée en me renvoyant vers un autre service.
Je ne considère pas qu’il s’agisse d’un simple malentendu. Il s’agit, à mes yeux, d’un manque de transparence, de rigueur et de responsabilité dans la prise en charge du client. Le collaborateur ne m’a proposé aucune alternative et ne m’a pas clairement expliqué les conséquences du renouvellement ; il s’est contenté de m’assurer qu’avec l’attestation de départ, il n’y aurait aucun problème.
Une expérience extrêmement décevante. Au vu de la manière dont cette situation a été gérée, je ne recommande pas Salt et je ne ferai plus appel à leurs services.

Nouvel abonnement home et nouvelle connexion fibre. Cela n'a pas fonctionné pendant une semaine ??. Les intervenants de Salt ont été très réactifs. A chaque étape de l'identification du problème, la réponse était immédiate.
En définitif, le problème relevait de la responsabilité de Swisscom / Cablex qui avait interverti les connexions sous la route à 100 m de mon domicile.

J’ai reçu un rappel pour une facture de CHF 79.95, avec CHF 30 de frais supplémentaires et une menace de suspension des services sous 2 jours. Je souhaitais simplement les prévenir que je suis actuellement en train de changer de banque/carte et demander quelques jours de délai, jusqu’au 27 août, pour effectuer le paiement.

Problème : impossible de trouver une adresse e-mail claire permettant de joindre le service client et d’obtenir une réponse écrite. Le site renvoie essentiellement vers le téléphone, alors que pour ce type de situation il devrait être parfaitement normal de pouvoir contacter Salt par écrit et conserver une trace de l’échange.

Je modifierai volontiers cet avis si Salt me contacte et règle la situation correctement.

J’ai commandé un nouveau téléphone. Le vendeur m’assure que la livraison sera effectuée sous 3 jours. Aujourd’hui, une semaine après, toujours pas de téléphone. J’appelle Salt, on me dit que la livraison sera effectuée dans 6 semaines. J’avais expressément dit au vendeur que la condition de la commande était la livraison du téléphone sous 3 jours. J’ai alors demandé à Salt d’annuler la commande, sans succès (je suis client depuis 15 ans). Je vous conseille d’éviter le Shop à Morges et Salt en général.

Mon expérience chez Salt après plusieurs années, suis très satisfait du service client et du personnel de Balexert en spécial avec Ruben, car il est vraiment agréable, serviable et toujours à trouver des solutions à tes problèmes, toujours à l’écoute, vraiment très humain avec la clientèle.
Un grand merci à Salt et à Ruben

Mon expérience est de Genève: les agences à Coravnavin, Balexert, Praille. Des vendeurs qui vous mentent en vous regardant dans les yeux. A la maison vous vous retrouvez avec des gadgets, présentés comme cadeaux, à payer et "optons" jamais discutées, inclus dans le contrat. Dès que vous demandez une rectification - on se permet des qualifications personnelles ou vous accuse du déjà devenu courant "ton agressif" dans le but de ne pas procéder à la demande.

J’ai souscrit un abonnement Salt Home avec GIGABOX en janvier 2026. Avant la signature, j’ai expressément demandé si la fibre optique serait disponible à mon adresse ou prochainement installée. On m’a répondu que ce n’était pas le cas actuellement, mais que cela pourrait éventuellement arriver avant la fin de mon contrat.

Une fois le service installé, j’ai constaté que la connexion ne permettait pas une couverture Wi-Fi correcte dans tout mon logement. Après plusieurs échanges avec le service client (dont un Monsieur Mendes qui répond "ouai" et "OK" au téléphone, très premium le service), les seules solutions proposées ont été soit l’achat à mes frais de répéteurs Wi-Fi supplémentaires, soit une résiliation anticipée avec des frais d’environ CHF 900.–.

Je trouve cette situation inacceptable. Le client ne devrait pas avoir à supporter des coûts supplémentaires pour compenser une limitation technique du service fourni, surtout lorsque la situation du logement a été clairement évoquée avant la souscription.

Le service client n’a pas proposé de solution réellement satisfaisante adaptée à mon domicile. Je regrette un manque de transparence et une absence de prise en charge adaptée du problème.

Je recommande donc de bien vérifier la couverture réelle et les conditions techniques avant de souscrire, notamment si votre logement nécessite une bonne couverture Wi-Fi dans plusieurs pièces, privilégiez Sunrise ou Swisscom.

Bonjour,
Client de longue date chez salt, je dois dire qu avant le service etait bon. Mais depuis environ 2 ans ca c est fortement dégradé et on sent que la politique interne de la société n est plus la meme. Sûrement un changement de dirigeant et qui ne sont pas bon. J etais client pour 6 sim, mais suite a 2 problèmes en agence ou on te fait de la vente forcée, j ai decide que je ne renouvellerai pas chez Salt chaque fois qu un abonnement arrive a échéance.

Très bonne expérience chez Salt à La Praille ! Une équipe dynamique, professionnelle et à l’écoute, avec d’excellents conseils adaptés à nos besoins. L’accueil est chaleureux et le personnel prend vraiment le temps de bien expliquer les différentes options. Une équipe compétente et agréable, que je recommande sans hésitation !

Salt illustre bien le problème d’une entreprise qui a un produit correct, avec un réseau très fiable, mais une expérience client et administrative extrêmement pénible et frustrante.

Mon principal reproche concerne la partie commerciale. Lorsqu’on échange avec certains collaborateurs, on a vraiment l’impression que leur système d’incitations les pousse à vendre l’abonnement coute que coute, sans hésiter à présenter les choses de manière trompeuse, menant à un manque flagrant de cohérence d’un interlocuteur à l’autre, et terminant inévitablement à la réalisation de s’être fait trahi. Je trouve ce comportement particulièrement inadmissible d’un entreprise Suisse.

À cela s’ajoute une gestion administrative particulièrement pénible, avec notamment des frais de rappel que je trouve exorbitants, parfois pour des écarts de solde dérisoires liés à des arrondis. C’est typiquement le genre de détail qui finit par être la goutte d’eau de trop.

Depuis que j’ai quitté cet opérateur, je me sens sincèrement beaucoup plus apaisé. C’est dommage, car le réseau en lui-même fonctionne très bien. Je conseillerais donc à toute personne souhaitant utiliser leur réseau de le faire à travers un concurrent qui utilise leur réseau ce qui permettra d’avoir acces au bon produit, avec une experience cliente bien meilleure et pour un tarif nettement plus avantageux.

c'est des voleurs, il me facture 199 franc suisse pour de simple FRAIS ADMINISTRATIF, c'est quoi ce bordel et puis quoi encore.

Comme déjà indiqué dans plusieurs commentaires entreprise avec aucune humanité. Geste commercial refusé, refus d'un échelonnement de paiement pour une facture de plus de CHF 600.00. Ils s'en foutent de perdre des clients et ne font preuve d'aucune humanité vis à vis de la clientèle. À fuir, c'est bien la dernière fois pour ma part

Que dire si ce n'est que le coté administratif de Salt est un vrai désastre. Il me faudrait 10 page pour énumérer la floppée de soucis que j'ai eu avec cet opérateur. 1 le débit soit disant illimité en Europe c'est du pipeau, 20 giga et après plus rien même pas assez de débit pour utilisé correctement Google Map. C'est comme te dire que tu peux boire tout ce que tu veux mais que le robinet te donne une goutte par minute. Sur que ça reste illimité. ça fait des mois que je perds mon temps avec eux leur hotline marocaine est un vrai fiasco, pas de suivi, des réponses qui changent à chaque nouvel interlocuteur des heures à expliquer pour au final n'avoir que du vent et de l'incompétence. Je vais gentiment me laisser mettre en poursuite et j'irai m'expliquer devant un tribunal pour les coupures intempestives, les tentatives d'escroquerie sur le roaming. A ce titre j'ai reçu une facture de plus de 800.--avec mon abonnement Europe max alors que j'étais à la Martinique. Après 3 courriers et plus de 2 heures au téléphone à leur expliquer que la Martinique était européenne, la facture est revenue au tarif de l'abonnement.
Comme tous les opérateurs Salt applique des frais de rappel, en soit je trouve cela normal à la condition que nous aussi puissions nous aussi facturer nos frais à chaque fois que le service proposer est défaillant voir coupé.
En résumé si le réseau de Salt est effectivement de bonne qualité le service administratif et comptable est lamentable.