Sunrise Avis 

Abonnement home par action de QOQA. Activation en juillet pour 1er septembre 26. Bugg oubli d'envoyer demande de récupérer numéro à Swisscom. Donc commande du matériel de branchement et connection bloqué (faute reconnue de leur part). Envoi du matériel mais personne n'a demandé type de branchement que j'avais au réseau. Du coup Box coaxial alors que j'ai que ADSL . Surprise!!! Appelle hotline on me parle d'une technologie pas adaptée pour ma ligne avec l'abonnement en question. Adsl signe trop faible et devrait prendre un abonnement plus cher. Mais l'employé n'est pas sûr et c'est samedi pas de technicien disponible. Je rappelle lundi et répète mon soucis. On me dit qu'il doit voir avec collègue et dit me rappeler dans l'après-midi. Pas d'appel C'est moi qui rappelle mardi. L'employé ( à qui je reexplique tout dit qu'il s'agit juste de changer de box adaptée à ADSL et qu'avec mon abonnement ça fonctionnera. Envoi sous 48h00. Vendredi pas de signe de livraison. J'appelle hotli e. D'après mon dossier., l'explication serait un blocage dans leur système et que le matériel devrait venir lundi ou mardi et rendez-vous téléphonique pris pour lundi 9h30 pour suivi de mon dossier... on ne sait jamais. Je demande si je pourrais avoir un modem de dépannage. Peut-être au magasin Sunrise à Delémont. J'appelle pas de réponse au téléphone. Je me rends sur place. En fait ce n'est pas un shop Sunrise mais un partenaire et pas de matériel. Il faudrait aller à Soleure pour shop le plus proche. Depuis Delémont mais oui! Bref, suivi catastrophique, avis variés et contradictoire selon l'interlocuteur. Employés par contre très compréhensifs, polis et serviables à chaque contact. Les pauvres sont ensuite obligés de me proposer des autres produits de téléphonie mobile alors que le produit commandé ne fonctionne pas. Sans ligne système bloqué même pour recharger ma voiture électrique... Je veux bien me passer de télévision quelques jours mais là ça devient limité. J'espère pouvoir résilier lundi chez Sunrise si ça fonctionne pas et revenir à Swisscom trop cher toutefois mais ça marche...

Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Cette société est très malhonnête, non seulement le réseau est hyper faible mauvais !! Mais aussi ils sont très malhonnêtes, des contrats pièges sans aucune transparence, où le client reste bloqué à payer 2 ans supplémentaires après la résiliation, Sale opérateur !!! Fuyez,

Depuis quelques jours à l allumage de la tv on est directement sur le home et plus sur la dernière chaine regardée c est très désagréable et après renseignements pris pas possible d éviter ça !!! Ou est la liberté de choisir

Depuis que le service client est au Maroc pour les francophone, c’est devenu une énorme catastrophe.

Sauf la dame que j’ai eu il y a 2j au téléphone, sinon tous les autres sont à fuire

Sunrise prend pour acquis le payement direct...
Rien de mal pour l'instant...
PAR CONTRE SI VOUS TARDEZ A PAYER EN DIRECT ...ON VOUS ENVOYE DES SMS DE RAPPEL TOUS LES 4 JOURS !!!!
POURQUOI???
PEUT-ÊTRE PARCE QUE L’ARGENT PAYÉ EN AVANCE RAPPORTE !!!

Ils annoncent des rabais à vie et tout d'un coup le montant de la facture augmente.
C'est que j'appelle une politique malhonnête !

Je suis client Business Sunrise depuis plus de 10 ans. J'ai reçu un changement de forfait (plus cher) en début d'année. J'ai refusé l'offre en argumentant que les conditions générales me l'autorisent puisque le prix est plus élevé. Sur ce, Sunrise a réduit le prix pour m'empêcher de partir. Il faut savoir qu'à la même période j'ai reçu une offre de leur part pour le même forfait mais quasi à moitié prix ! Avec la garantie, pour les clients fidèles, que le rabais sera poursuivi après les 2 premières années. Je suis fidèle à Sunrise depuis plus de 10 ans et je ne peux pas profiter de cette offre. J'ai donc décidé de quitter Sunrise à la fin de mon contrat qui se termine le 31 août. La résiliation ne peut se faire que par téléphone ou chat. Je l'ai faite fin juin pour être dans les temps. J'ai souscrit un nouveau forfait chez un autre prestation en demandant le portage de mon numéro actuel. Et voilà que c'est refusé car mon contrat Sunrise court pour plus de 13 mois !! J'appelle chez Sunrise et on me dit que mon contrat a été prolongé automatiquement car je n'ai pas souscrit un contrat chez un autre prestataire à temps !! J'aurais dû le faire au moins 2 mois avant la fin de mon contrat. Ceci signifie que pour résilier il faut un autre prestataire. C'est écrit nulle part ...Que qui se moque-t-on ?????

Bonjour,
N’allez surtout pas chez Sunrise !!!!
J’ai eu un soucis avec une facture, elle était affiché impayé alors que je l’ai payé… et puis là ça fait 8 mois que je paie 40.- de rappel sur chaque facture… Les appels téléphoniques sont de qualité médiocre, le personnel est très peu compréhensif et coopératif!
Mefiez-vous ce sont des voleurs !!
Je n’attends qu’une chose : résilier au plus vite mon abonnement.

J'ai oublié de payé ma facture, un email m'a été envoyé pour m'avertir que des frais de rappel pourrait être facturé. j'ai donc payé le jour même...
Le lendemain je reçois une nouvelle facture avec les frais de rappel alors que j'avais payé ma facture...
Il n'ont rien voulu savoir et m'ont même dit que j'avais déjà été dans ce cas le mois dernier alors que j'avais payé ma facture le 8 du mois pour la fin du mois.. " quand on est en manque d'arguments ".....

Beau service après vente....

Mauvaise expérience sur carte prépayée.
Paiement instantané facile.
Mise en oeuvre et utilisation très difficile.
Pour l'anecdote, prix de la carte pour 7 jours 20francs suisses .
Coût des frais de remboursement : 30francs Suisses.
Cherchez pas pourquoi la suisse est un pays riche!

Je déconseille Sunrise aux entreprises.

Malgré un contrat clair et un abonnement défini, nous recevons chaque mois des factures différentes, avec des frais erronés ou ajoutés sans justification. Après chaque appel, Sunrise corrige… puis refait d’autres erreurs la semaine suivante.

Nous passons des heures au téléphone avec un service client uniquement joignable par appel, sans solution durable.
À force de corrections, de notes de crédit, puis de nouvelles erreurs, la patience s’épuise et l’énervement prend le dessus.

Pour une entreprise, ce niveau d’instabilité administrative est inacceptable.

Depuis que je suis chez eux, je n'ai que des problèmes et cela me prend des heures à les régler avec le service clients.

Réseau très disponible même en roaming
Service client cordialement, rapide et efficace.
Prix qui bat la concurrence pour la meme gamme de produit

J'ai pris l'option smart upgrade. Alors que l'abonnement de mon épouse arrivait a échéance, elle a decide de prendre l'iphone 17. Sunrise a logiquement demandé le renvoi de son ancien appareil. Ce qui a été fait. Sunrise prétend ne jamais l'avoir reçut et me facture 324.- francs. Mon seul tord est de leur avoir fait confiance et de l'envoyer en vourrier notmal. Inutile de vous préciser que les vendeurs du shop de la rue de rive m'ont tres mal reçut. Par contre ma conversation téléphonique avec Monsieur Valon de médinex a été tres cordiale et lui visiblement cherchais une solution. Ce que les employés de la rue de rive on refusé de faire. Je suis client chez eux depuis 20 ans, je vais résilier tout mes abonnements chez ces gens. Attention ne leurs faites jamais confiance. POUR FAIRE SUITE A VOTRE REPONSE : Je vous ai expliqué lors de notre conversation téléphonique vous avoir malheureusement fait confiance. Comme vous le savez déjà, ce colis vous a ete envoyé en courrier normal. Vos réponses standard prouve si besoin était votre mépris total pour vos clients.Donc tout ce que vous recevrez de ma part, c'est la résiliation de tout mes contrats. Vous perdez environs 600 par moi, soit 7200 par année pour une arnaque qui vous rapporte 324.- Et croyez moi, je ne manquerai pas de vous faire la publicité que vous méritez, vous et vos employés de la rue de rive a chaque occasion qui me sera donné.

A quatre reprises déjà (au moins), je reçois des rappels pour des factures que je n'ai pas reçues. Le problème ne vient pas de mon ebill, car tout se passe bien avec les autres entreprises. Il n'y a qu'avec sunrise que je rencontre ce problème. J'ai appelé chaque fois la helpline pour signaler ce problème (et au bout de la 2ème fois manifester mon mécontentement), mais rien ne change :-( jusqu'ici j'ai gardé mon abonnement car j'ai des conditions préférentielles grâce à une offre qoqa, mais là j'en ai vraiment marre et je songe à résilier mon abonnement

Je reçois des des rappele, et que je n'est même pas reçu ma facture. Et je doit encore payer pour la resevoir. Vous êtes des nul. Et en pluse sa change toujours de somme, je trouve chère pour avoir une à deux Barres de Réseau.

Hé quand vous aviez refait le réseau de la 4g et 5g j'étais coupée pendant 2 semaine édmi plue de réseau même pas averti, et j'ai du quand même payer ma facture comme les autre mois. Et mes appel urgent je ne pouvais même pas les appeler car le réseau étais bloquet cosse vos travaux sur les ligne, j'étais même dans la M... se jour là avec un accident...vous êtes incompetent Sunrise... et même pas un mot de votre part...Quel Honte .

employée très compétente. Je suis satisfaite. Merci à elle.

Nous sommes des clients fidèles. Soudainement notre abonnement augmente et le mois d'apres augmente encore avec des frais fixe additionnels. Nous cherchons à parler avec un conseiller mais le contact center ne fonctionne pas; pourtant un lundi non férié. Nous parlons avec le chatbot qui ne comprend rien et nous envoie vers un chat humain qui ne répond pas à notre demande pourtant simpe. Nous voulons faire reclamation, nous sommes ainsi renvoyes vers le contact center qui n'accepte pas l appel en francais et nous renvoie vers l'allemand qui n accepte pas la reclamation car en francais. OMG. Nous rappelons le contact center plus tard qui nous ballade vers un autre service qui finalement ne prend pas en charge notre reclamation pour augmentation et modification unilatérale de notre contrat. Nous demandons la resiliation via le chat bot IA finalement. Au secours, le service client est egal a zero anti humain. Réveillez vous Sunrise, nous sommes en 2026, ayez un minimum de respect et de consideration pour vos clients. Vos clients ne sont pas que des payeurs d abonnement.

Sunrise c’est zéro. Que des problèmes, service client qui se renvoi la balle de service en service,Trop nul , 6 mois payé dans le vide pour un internet à la maison qui ne fonctionne pas, technicien qui pas et m est pas capable de régler le problème. Swisscom j arrive le service est clairement meilleur

Je suis vraiment déçue de Sunrise, j’ai que des soucis avec ce forfait. Cela fait 2 fois en seulement 3 mois, que l’ont augmente mon forfait téléphonique qui passe de 40chf à 80chf, sans aucune raison. Je ne comprends pas et comme par hasard ils deviennent injoignable.
De plus, le vendeur en boutique nous a menti sur le forfait; soit disant nous pouvions joindre la France sans payer et quand je reçois les factures, ce sont des hors forfait hors de prix que je reçois.
Je ne recommande absolument pas.