Chmobile Avis 

Je suis passée chez CHmobile lors de leur offre de lancement, en novembre 2025.

A ce jour, je suis satisfaite du service et leur prix est imbattable.

J'ai eu besoin du service client une fois, et ça s'est bien passé.

Je les ai trouvé très "fair-play" cet hiver lorsqu'ils sont passés d'abonnements avec 3Go de roaming à 5Go. Le contrat était déjà conclu, mais ils nous ont quand même "upgradé".

Je nuance cependant car je n'ai pas eu l'occasion de tester le roaming, et évidemment, la résiliation, qui à l'air de faire débat.

Je résilie l’abonnement car Sunrise ne passe pas à mon domicile et au lieu de me donner les deux mois de dédit à 9.90 il me libèrent immédiatement avec une facture de 100.- plus deux mois de dédit.
Cela aura l’avantage de me vacciner de Sunrise… À VIE, le pas cher est parfois trop cher, dan ce cas cela se vérifie.

N’étant pas satisfaite de la couverture du réseau, j’ai résilié mon abonnement à 15 CHF par mois.

J’accepte le préavis normal de deux mois, qui m’a été facturé. Mais CH Mobile ajoute encore 100 CHF de « frais de dossier pour résiliation anticipée », soit presque sept mois d’abonnement supplémentaires !

Lorsque j’ai demandé une explication, on m’a simplement répondu : « Ce sont les frais. » J’ai découvert ensuite que ces 100 CHF n’apparaissent pas clairement dans les conditions générales principales, mais dans une liste de frais séparée.

C’est peut-être écrit quelque part, mais ce n’est certainement ni transparent ni respectueux du client. Un abonnement bon marché qui devient soudain très cher au moment de partir. À savoir avant de s’engager !

Expérience horrible avec chmobile. Après avoir demandé une portabilité pour changer de compagnie mon numéro a été résilié! J’ai contacté ensuite 4 fois le service client lors des 20 jours suivant l’incident, à chaque fois je dois tout expliquer, ils n’ont pas pu récupérer le numéro. Jamais eu ces problèmes avant

Réseau déplorable et service client inexistant. Je retourne à mon ancien opérateur

Très bonne vitesse Internet dans le valais central, mieux que Salt. Après 2 mois d'utilisation aucun problème, roaming ok, il faut juste bien régler son portable avec la limite de roaming à l'étranger.

Passé de yallo à chmobile, je trouve la qualité du réseau internet bien différente. Beaucoup de coupures, une vitesse d'upload ridicule, des lenteurs inexplicables. Pourtant chez yallo (réseau Sunrise également), tout allait bien. Est-ce que la vitesse est bridée sans qu'on le sache?

Pas cher, mais vraiment beaucoup trop cher pour avoir un Internet à l'étranger qui est compris dans le prix mais qui fonctionne très lentement plus de 3 minutes pour avoir une page basic d'Internet. Et en Suisse à plusieurs reprises pas de réseau ou communication inaudible dans le village de Vouvry. Bref je vais pas tarder à retourner chez coop mobile si rien ne changec'était juste parfait chez coop. ABE. Je déconseille ce réseau .

Expérience très décevante au moment de la résiliation.

J’ai résilié plusieurs abonnements CHmobile en raison de limitations concrètes dans mon usage quotidien : impossibilité d’avoir une solution adaptée pour mes smartwatches et réseau très faible sur mon lieu de travail.

Je reconnais avoir mal compris les conditions : les abonnements étaient sans durée minimale, mais avec un préavis de deux mois. J’ai donc compris que les deux mois de préavis restaient dus, ce que je peux accepter.

En revanche, j’ai été très surpris de découvrir que des frais administratifs importants étaient facturés en plus des abonnements dus pendant ce préavis, notamment CHF 100 par numéro concerné. Autrement dit, il ne s’agit pas seulement de payer les deux mois de préavis, mais aussi des frais supplémentaires significatifs.

J’ai contacté le service client par écrit puis par téléphone pour demander un geste commercial, en expliquant la situation de manière calme et polie. Ma demande a été refusée, sans réelle prise en compte du contexte.

Je regrette surtout le manque de souplesse et de compréhension. CHmobile applique peut-être ses conditions, mais l’expérience client laisse une impression très négative, surtout lorsque l’on part en raison de limitations réelles du service.

Mise à jour du 4 mai 2026 : suite à la réponse publique de CHmobile sur Trustpilot, j’ai bien répondu dans les délais via le canal indiqué par Trustpilot, comme demandé. Je n’ai ensuite jamais reçu de retour concret de leur part.

J’ai finalement payé l’intégralité des montants facturés.

Dans ces conditions, je considère malheureusement que leur réponse publique donnait surtout l’impression d’une volonté d’apaisement vis-à-vis des lecteurs, sans véritable suivi derrière. C’est précisément ce manque de cohérence entre la communication publique et le traitement réel du dossier qui renforce encore mon impression négative.

merci d'avoir activé les 4 numeros pour toute la familles a temps , transfere les anciens numeros sur l'autre opérateur, actuellement ça marche a merveilles, réseaux impeccables par tout,
juste une chose je n'arrive pas a déchiffrer ou peut-être cette option n'existe pas sur l'application!?,
impossible a voir les consommation en cours: internet, sms appels !🤔
si ça existe ça serais pas mal! car sur l'autre opérateur cetait indiqué et bien détaillée!

Très mauvaise expérience, j'ai changé de talk talk à chmobile pour pouvoir avoir plus d'appel mais l'abonnement qu'il m'a vendu ne comporte pas une seule min d'appel. L'agent à clairement menti et je me retrouve avec un abonnement Europe (plus cher et moins bien) non sollicité. Je lui ai fait pourtant répéter plusieurs fois. C'est de l'escroquerie. J'ai maintenant des frais pour changer ou revenir en arrière.

Celà fait plus d'un mois que mon abonnement a été activé avec transfert de numéro et je n'ai eu aucun problème.

Tout s'est bien activé le bon jours, je n'ai rien eu à faire et le réseau est exactement le même que pour mon ancien abonnement sunrise. C'est vrai que ce n'est pas la même couverture que Swisscom mais c'est bien suffisant, surtout pour le prix !

Pour que le roaming fonctionne vous ne pouvez pas bloquer vos frais a 0frs je demande a la collaboratrice de me mettre en relation avec un responsable celle-ci ne donne pas suite a mes demandes. De plus elle actives des options dont je ne souhaite pas pour avoir des frais supplémentaires.

Correction : A présent les beugs sont corrigés, je reste peu satisfait du comportement peu professionnel de la Hotline, merci pour les correction l'abonnement semble fonctionner sans problème.

J'ai profité du lancement de chmobile pour regrouper 3 lignes téléphoniques avec 1 seul opérateur: la mienne et celles de mes 2 enfants. J'ai gardé les mêmes numéros, Tout c'est déroulé sans problème, les 3 résiliations (avec 3 opérateurs différents) et les activations. Le réseau fonctionne parfaitement et chmobile nous a fait profiter d'un upgrade de données à l'étrangère (de 3G a 5G) sans payer plus.

J'ai pris le temps et mis la patience qu'il faut avant cette avis. Ce qui suit n'a rien d'impulsif.

Mon activation prévu le 28.01.26 n'a toujours pas été effectuée à ce jour... 3 tickets (+ 1 ticket que je viens de refaire, total 4) sans suite ni résultat, et 2 promesses (+ 1 qui vient d'être faite, total 3) d'être rappelé par le resp. IT pour régler le problème qui ne se serons jamais réalisés.

J'ai rien d'autre à ajouter hormis le fait que je poursuivrais CHmobile s'il venait à y avoir des dommages ou répercussions suite à cette latence d'activation, trop au-delà de l'acceptable.

En espérant également de votre part, une fois ce problème réglé, un geste commercial à la hauteur du désagrément (et pas un pathétique et rédhibitoire 50% = CHF 5 mis en place par une des personne de la hotline, remise qui n'est finalement que la déduction du temps d'inopérabilité de la ligne).

Cordialement!

Le contrôle d’identité a été un peu compliqué, ce qui a retardé le début de l’abonnement.

Le contrôle des coûts supplémentaires est également assez complexe.

Mis à part ces deux petits points, le réseau fonctionne bien et je suis satisfaite du rapport qualité-prix.

Dommage qu’il n’y ait pas l’eBill.

@CH mobile si j'ai paramétré 00,00frs dans mon espace client je n'aurai donc pas de mauvaises surprises à l'étranger ??

La date de transfert m'a été communiquée après des relances. Maintenant ok.

Cependant, la vitesse internet est très faible. Avant, j'étais chez Galaxus mobile et ça allait bien.

Pourtant, mon contrat date du mois de novembre, la vitesse devrait être au top....

Edit : 08.01.2026 -> le service fonctionne désormais, je monte donc les étoiles de cet avis à 3/5 car le réseau est de bonne qualité mais le service aurait dû fonctionner depuis le 29.12.2025.

Edit : 07.01.2026 -> après une série d'appels au service clients et plus d'une dizaine de courriels, la carte SIM capte enfin le réseau Sunrise, mais surprise : les SMS ne marchent pas, les données cellulaires ne marchent pas (et ne captent que la 4g) et le téléphone ne marche pas !

Mon abonnement était censé être activé le 29.12.2025, ça fait donc dix jours qu'il n'est pas activé...

Je ne pensais pas sincèrement que cela prenait autant de temps de nos jours d'activer une carte SIM mais ils l'ont fait !

Je mettrai à jour cette review quand le service fonctionnera enfin !

Edit: 05.01.2026 -> après désormais une semaine, l’abonnement ne fonctionne toujours pas. Le service client au téléphone ne sait pas quoi faire et préfère déléguer à
« un service technique », qui ne répond pas. Le service client par courriel répond après 1 semaine, complètement à côté et ne comprend visiblement pas le problème posé.

Je ne recommande pas du tout cet abonnement, la carte SIM est désactivée depuis désormais 24 h, sans possibilité de se connecter au réseau.

Le service client décide soit :
- de ne pas répondre par courriel
- de laisser les appels en attente
- lorsque que quelqu'un décide enfin de décrocher, le collaborateur doit, après un appel de 40 minutes avec plusieurs périodes d'attente, lui-même transmettre le problème à un autre service car il ne sait pas comment résoudre le problème. J'ai donc été mis en attente pendant "environ" 24h d'après l'interlocuteur, avec la promesse de me rappeler.

Je me trouve donc, avec mon ancien abonnement résilié (GoMo, qui fonctionnait sans problème et que je commence à regretter) et une carte SIM désactivée avec un support qui décide de répondre de manière sporadique.

J'ai bien peur que la situation va durer puisque le 1er service client attend lui-même une réponse d'un autre service...

Service-client très amateur: plusieurs avis et indications contradictoires, peu professionnels, délai d'attente allant jusqu'à 15 minutes, ...
Suite à ma résiliation (sous 60 jours), tous les services ont été coupés d'un jour à l'autre, sans pouvoir ni récupérer mon numéro, ni même réclamer puisque mln numéro n'existait plus. Il n'y a visiblement pas non plus de traçabilité/chronologie lié à leur clientèle. A éviter absolument!

Commande de 3 abonnements CHMobile plus, 2 portages et 1 nouveau numéro.

Concernant le nouveau numéro, tout ok la sim est arrivée 2 jours après et a fonctionnée directement.

Je remarque sur la fiche produit actuel du même abonnement que le débit 5G en upload est passé à 300Mb/s au lieu des 1000Mb/s de la fiche produit originale, mais après contact avec le support et confirmation écrite par mail, c'est bien la fiche produit à la souscription qui fait foi (soit 1000 mb/s).

Concernant les deux portages, SMS reçu que le portage se ferait à 08h, à 10h les numéros n'étaient toujours pas actif j'ai contacté le service client, en 5 minutes au téléphone c'était réglé et 1h plus tard les deux numéros fonctionnaient parfaitement.

Facture ok, aucun frais inattendu. Les coûts peuvent être géré depuis le portail afin d'éviter des frais supplémentaires involontaire.