Swisscom Avis 

Cette entreprise est une catastrophe. Non seulement ça n’a jamais fonctionné pendant 12 mois sur Delémont mais en plus au moment de résilier alors qu’il est possible de rentrer un numéro français le système bloque !!! Je ne veux plus entendre parler de cette entreprise avec ibot et service client inexistant. Je vais résilier par écrit avec accusé de réception puisqu’à l’heure de l’IA ces idiots qui conçoivent la plateforme client font exprès de compliquer le contact . C’est pervers mais redoutable : nous sommes 5 dans la famille mais beaucoup de plus nous allons tous résilier nos abonnements car nous sommes confrontés aux mêmes problèmes et c’est inadmissible vu ce que cette firme encaisse !!!

Extrêmement cher pour ce quils proposent ! Les nouveaux clients bénéficient constamment d'avantages absurdes ( comme des tv ou ps5 quand ils s'inscrivent) mais les clients de 20ans+ non seulement paient plus cher mais ne gagnent absolument rien, la fidélité n'est jamais récompensé chez Swisscom bien au contraire, elle vous penalise

ça fait dix jours que j'ai fait une demande pour avoir bluetv car je n'ai que la télé par satellite pas d'internet etc dans la hameau . Mon installateur m'a dit que la prise du téléphone est trop vieille doit être changée, du reste il est indiqué que c'est Swisscom qui fait l'installation a ses frais et au service client , on me dit de faire venir un électricien c'est hors sol 🥴🤔j'ai donc recontacter la personne du shop de Sierre qui malgré ses vacances m'a répondu et retransmi le dossier a un collègue qui doit me rappeler et rien je suis très fâchée, au prix que ça va me coûter si c est un jour installer avec deux TV 🤬🤮je ne vous fait pas de pub . Comme une voisine qui attend depuis deux mois pour un déplacement de poteau , elle m'a souhaitée bon courage pour qu'il vienne 🥴

Très satisfait

Assez perdu de temps avec cet opérateur.

Si toutes les personnes qui subissent le comportement ignoble de Swisscom s'unissent en interpellant les politiques, les organes de surveillances, et déposaient individuellement une plainte, Swisscom arrêterait de se croire au dessus des lois.
Non mais sérieux!!! C’est quoi cet opérateur de M..... Ils délicatement pour exploiter des employés en les payant moins, par contre ils augment les prix. Leur services est le pire de tous. Toujours des problèmes de réseaux et en plus maintenant on doit appeler aux heures de bureau plus de technicien. Et quand on a plus accès la nuit à la tv??? Encore une fois on paye ces dirigeants largement. Pauvre Suisse (je suis pas fière de l’être) à quand l'ouverture à d’autres conccurents. C’est lamentable. Swiscom de la M.... Pas le choix de 1 étoile mérite même pas cette étoile. Il devrait y avoir une loi pour protéger les consommateurs.

Des malhonnêtes !

Depuis des années que je suis chez-eux,j'ai des problèmes de vitesse,même avec la fibre,radio,et télé qui coupe,un message qui me dit flux pas stable !
Ils m'ont changé plusieurs fois le modem,mais le problème ne vient pas de là!
Mes factures ont augmentés,Mobile de 40 CHF à 68.80 et TV de 45 CHF sans tél fixe à 100.50
Sans être informé !
Ce qui est bizarre à la concurrence même si c'est du low Cost On arrive à plus de 50 % moins chère !
En plus leur service hot Line s'en foutent complètement si vous aller ailleurs !
Swisscon n'est plus ce qu'il était à Fuir !!

Si vous n'avez pas une personne de contact, ça devient de plus en plus difficile de joindre une vraie personne compétente et qui a des autorisations pour débloquer des situations complexes. Le chat SAM est frustrant et bloquant. Ou sont les humains?? Tout devient trop complexe pour avoir une réponse simple et claire! Je suis tellement DECUE!

⭐ **Très mauvaise expérience avec Swisscom**

Cliente Swisscom depuis de nombreuses années, aussi bien à titre privé que professionnel, je suis extrêmement déçue de la manière dont ma réclamation a été traitée.

Je viens de découvrir qu’une prestation de **CHF 9.90 par mois pour une deuxième télévision m’est facturée depuis mars 2024**, alors que **je n’ai jamais demandé cette prestation et que je ne possède même pas de deuxième télévision**.

Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a indiqué qu’un e-mail m’aurait été envoyé lors d’une modification de mon abonnement. Pour ma part, je n’ai jamais demandé ni expressément accepté cette option payante.

Mais le plus choquant reste l’appel reçu aujourd’hui à la suite de ma réclamation. Lorsque j’ai insisté pour parler à un responsable et connaître la procédure pour contester cette facturation, **le collaborateur s’est montré méprisant, s’est moqué de moi et a fini par me raccrocher au nez.**

Je ne demande rien gratuitement. **Je demande simplement de ne pas payer pour des prestations que je n’ai jamais commandées.**

Je possède plusieurs abonnements privés ainsi que des abonnements liés à mes entreprises chez Swisscom. Après une telle expérience, j’ai déjà commencé à en résilier un et, si ma réclamation n’est pas traitée sérieusement, je reconsidérerai l’ensemble de mes abonnements.

Après autant d’années de fidélité, je trouve cette manière de traiter un client particulièrement regrettable.

J’attends maintenant de Swisscom une réponse sérieuse, des explications et le remboursement des montants facturés pour cette prestation que je conteste avoir commandée.

Après mon précédent avis (changer d'abonnement le calvaire), le hasard a voulu que notre Box nous lâche après 5 ans de bons et loyaux services.
Téléphones inquiet à la Hotline de Swisscom (après nos tribulations du mois dernier pour l'abonnement). Et nous n'avons pas été déçus...Après les rituels d'accueil - appuyez sur 1 puis sur 2 - je raconte mon histoire que l'IA traduit justement par : on vous passe le service technique. Je l'ai eu en ligne et, tout à coup, plus rien, cela a été coupé. Mon épouse recommence (on a décidé d'être toujours 2 pour appeler Swisscom, ainsi on peut se relayer, ce que je conseille vivement à tout abonné même en bonne santé), puis après avoir passé avec succès l'épreuve de "appuyer saur 1 puis sur 2, elle demande le service technique, ayant appris du précédent appel. L'IA lui répond: on vous passe le service administratif! Après quelques blancs et quelques minutes d'échanges, nous avons à nouveau le service technique, qui se résout à nous dire de changer de box," vous la recevrez demain et vous brancherez les fils dans les mêmes trous". Enfin une chose qui fonctionne, nous l'avons reçu le lendemain. Sauf que la box ne ressemblait pas du tout à la précédente. Toutefois, grâce à l'IA, nous avons pu brancher les fils dans les bons trous. Malheureusement, si Internet, le WIFI fonctionnait, le téléphone pas. Pour la petite histoire, avant d'appeler Swisscom au secours, le WIFI ne marchait plus, mais le téléphone oui.
Rappel à la Hotline (toujours à 2 personnes) et après une petite heure d'échange, la charmante personne au téléphone (il faut le reconnaitre, ils ne savent rien faire, mais ils sont sympas) nous dit qu'elle n'y arrive pas et qu'il faut faire appel à "un partenaire SWISSCOM". Je lui demande si c'est à la charge de Swisscom, arguant du fait que mon téléphone fonctionnait avec l'ancienne box. "Elle ne sait pas" (une fois de plus...).
Elle nous donne donc une liste de partenaire et nous recevons un électricien très compétent du village voisin qui a mis une heure à faire fonctionner la BOX, jurant encore plus que nous contre les services de Swisscom.
Comme c'est entreprise a eu la gentillesse de répondre à mon précédent message, cette fois-ci, je signe.
En tout état de cause, cet été aura pour nous été plus marqué par Swisscom que par la canicule.
Anne et Hervé Klopfenstein, Le Vaud

Service lamentable au shop de Neuchâtel. Client depuis plus de 20 ans, j’ai finalement décidé de passer à la concurrence. Très mal renseigné au magasin, même mon transfert a été géré de manière lamentable, avec à la clé des frais supplémentaires.
Ridicule

Je viens de contrôler mon débit, la vitesse de Swisscom depuis leur site est de 74Mb/35Mb et 7ms, la vitesse mesurée en simultané avec OOKLA est de 43/27 et 8ms, depuis le site de la Confédération les mêmes résultats, donc Swisscom nous ment même avec leur mesure de débit…

Autrefois excellent opérateur mobile, le meilleur de Suisse, Swisscom a désormais cédé sa place à Sunrise et Salt. La piètre qualité de son service et ses tarifs non compétitifs expliquent sa troisième place. La couverture en Romand s'est dégradée d'année en année, tandis que les prix ont augmenté chaque année depuis dix ans. Quant au service client, il est tellement déplorable qu'il est une raison suffisante pour quitter Swisscom. Seul un insensé souscrirait à un abonnement Swisscom.

Quand on annonce un décès, qu'on fournit les documents pour résilier les abonnements Swisscom ne répond pas et oblige à payer. Quand on téléphone Swisscom coupe la com sans répondre. Quand on annoncé sur le net Swisscom indique une erreur mais pas où donc on tourne rond. Ce doit être les principes des fonctionnaires pensant que le client va se lasser et payer.

Abonnement international avec données illimités alors qu en réalité il y a un blocage à 40go même pour les plus gros forfaits.
Arnaque totale et aucune solution proposée. En cours de recherche d un nouveau fournisseur

MAJ 14/07 suite à réponse de Swisscom :
le problème n'est pas les 40go. Le problème est d'afficher illimité lors de l'achat alors que ce n'est pas vrai !
Aucuns forfaits ne permet l'illimité et aucune solution proposée payante pour avoir un illimité.
Seulement des packs chers pour ajouter en plus alors que l on est censé avoir de l'illimité

J'envoie un acte de décès officiel et le certificat d'héritier que j'ai utilisé pour toutes les banques (avec elles ok) et il me réclame 4 fois le même document avec leur réponse automatique. Aucune possibilité de résilier l'abonnement de téléphone de feu le membre de ma famille. C'est un scandale pour une entreprise de cette taille sans possibilité de communiquer convenablement !

Rendez-vous fixer avec l entreprise technique partenaire mandaté par swisscom a 8h30 et 1 h après tjrs pas venu malgré les nombreux appel et messages laissé a cette entreprise qui travail comme des cochons sans aucun professionnaliste

À fuir !

Je me sens totalement trompé par les pratiques commerciales de Swisscom. On m’a vendu un abonnement de 24 mois à 59,90 CHF par mois, sans mettre clairement en évidence qu’après seulement un an, le prix passerait à 149 CHF par mois.

La seule explication donnée est qu’il s’agissait d’une “promotion” valable la première année. Pourtant, une augmentation de près de 90 CHF par mois sur un contrat de 24 mois est une information essentielle qui devrait être annoncée de façon claire, transparente et impossible à manquer.

J’ai le sentiment que tout est fait pour attirer les clients avec un prix très attractif, puis leur imposer un tarif exorbitant une fois qu’ils sont engagés. Pour moi, ce genre de pratique est trompeur et ne respecte pas les clients.

Lisez les contrats dans les moindres détails et ne vous fiez pas uniquement au prix annoncé par le vendeur. Cette expérience m’a fait perdre toute confiance en Swisscom.

J'ai juste un abonnement de natel et je suis harceler tout les mois par des appels téléphoniques pour me demander si je veux pas prendre internet et la télévision chez eux. Malgré que je leurs ai dit plusieurs fois que ça ne m'intéresse pas et malgré que j'ai plusieurs fois fait la demande qu'ils ne m'appelle plus, aujourd'hui j'ai encore reçu deux appels de leurs part.

Arrogance monopolistique, assistance IA inutile, après tant d année, fini la plue value swisscom.
In fino annulation des abo famille de 300.- mois pour un SAV incompetent.
Well done.