Liria Alushi

⭐ **Très mauvaise expérience avec Swisscom**

Cliente Swisscom depuis de nombreuses années, aussi bien à titre privé que professionnel, je suis extrêmement déçue de la manière dont ma réclamation a été traitée.

Je viens de découvrir qu’une prestation de **CHF 9.90 par mois pour une deuxième télévision m’est facturée depuis mars 2024**, alors que **je n’ai jamais demandé cette prestation et que je ne possède même pas de deuxième télévision**.

Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a indiqué qu’un e-mail m’aurait été envoyé lors d’une modification de mon abonnement. Pour ma part, je n’ai jamais demandé ni expressément accepté cette option payante.

Mais le plus choquant reste l’appel reçu aujourd’hui à la suite de ma réclamation. Lorsque j’ai insisté pour parler à un responsable et connaître la procédure pour contester cette facturation, **le collaborateur s’est montré méprisant, s’est moqué de moi et a fini par me raccrocher au nez.**

Je ne demande rien gratuitement. **Je demande simplement de ne pas payer pour des prestations que je n’ai jamais commandées.**

Je possède plusieurs abonnements privés ainsi que des abonnements liés à mes entreprises chez Swisscom. Après une telle expérience, j’ai déjà commencé à en résilier un et, si ma réclamation n’est pas traitée sérieusement, je reconsidérerai l’ensemble de mes abonnements.

Après autant d’années de fidélité, je trouve cette manière de traiter un client particulièrement regrettable.

J’attends maintenant de Swisscom une réponse sérieuse, des explications et le remboursement des montants facturés pour cette prestation que je conteste avoir commandée.