J’ai acheté mon sac Furla à un très bon prix et j’en suis ravie ! Je suis satisfaite de son authenticité et de sa qualité. La livraison était gratuite. Le colis a d’abord été expédié par DHL, puis p... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Le site de vente otrium est très sérieux et très réactif. Je ne connaissais pas et j'ai effectué un premier achat récemment ou j'ai eu un petit soucis qui a été réglé très rapidement. Ils sont très... Voir plus
Je connais ce site depuis l'été 2023, je recommande car je trouve des vêtements de marque prestigieuse à des prix imbattables. Mon dernier achat un pantalon en cuir taille 38, retourné car trop grand,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention ! Je viens de vérifier leur numéro de TVA mais celui qui est indiqué sur leur site est invalide. Je m'apprêtais à passer une première commande mais je renonce (la mort dans l'âme car j'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Maison de haute couture
- aussi dans
- Centre de magasins d'usine
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour femmes
À propos de Otrium
Écrit par l'entreprise
Wear over waste
Wij willen dat alle geproduceerde kleding gedragen wordt. Geen nieuwe kleding op stortplaatsen. Wij werken samen met modemerken om archief- of oudere collecties te verkopen tegen onweerstaanbare prijzen. Maar Otrium is meer dan geweldige modedeals. Wij zijn slimmer voor jouw garderobe. Wij zijn slimmer voor je portemonee. Wij zijn slimmer voor jouw wereld. Tot 75% korting op merken waar je van houdt, elke dag.
Otrium app
Honderden designer outlets in één app
Vind gemakkelijk een archief aan zeldzame mode in onze app. Scan de QR code om de Otrium app te downloaden!
Coordonnées de contact
Danzigerkade 16A, 1013AP, Amsterdam, Pays-Bas
- otrium.nl
4,0
Bien
33 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
très satisfaite de mon achat et du rapport qualité-prix
J’ai acheté mon sac Furla à un très bon prix et j’en suis ravie ! Je suis satisfaite de son authenticité et de sa qualité.
La livraison était gratuite. Le colis a d’abord été expédié par DHL, puis pris en charge en France par leur partenaire Colis Privé. Deux tentatives de livraison à domicile sont prévues. En cas d’échec, le colis est déposé dans un point relais à proximité.
Dans l’ensemble, je suis très satisfaite de mon achat et du rapport qualité-prix !
10 octobre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Livraison non conformr
J'ai commandé une paire de Swim pointure 43 j'ai reçu du 41 et sans bon de retour d'Otrium!
Comment retourner les chaussures et obtenir le remboursement.
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Max,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez avoir reçu la mauvaise pointure.
Après vérification de votre dernière commande, nous constatons que la pointure 41 a bien été commandée. Vous pouvez également le vérifier dans votre compte, sous la rubrique "Mes commandes".
Si vous souhaitez retourner les chaussures, il vous suffit d'enregistrer votre retour via notre portail de retours. Une fois la demande effectuée, vous recevrez votre étiquette de retour. Vous trouverez toutes les étapes détaillées dans notre FAQ.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Otrium
premier achat sur Otrium.be OBE-302951
C'est mon premier achat sur Otrium.be. #OBE-302951 J'avais lu les avis de mon pays, et la grande majorité était positive, alors je me suis offert un pantalon de ma marque néerlandaise préférée, Scotch & Soda. Certes, les frais de port sont assez élevés, mais vu le prix si bas, j'ai passé commande, et quelle surprise ! Lorsque j'ai contacté Otrium par message, j'ai reçu une réponse rapide, claire et positive. Et malgré les grèves chez Bpost en Belgique, ma commande est arrivée en 3 jours. Le produit était en parfait état ; tout était excellent, et c'est pourquoi je recommande vivement ce site.
22 avril 2026
Avis spontané
Avis très clair après mon expérience
Avis très clair après mon expérience : il n’y a, selon moi, absolument rien à débattre.
J’ai personnellement acheté des paires de New Balance sur ce site, et ce sont des contrefaçons. Le code QR censé permettre l’authentification est impossible à scanner, ce qui rend toute vérification officielle totalement impossible. C’est déjà un énorme signal d’alerte. Après comparaison avec des modèles authentiques, les différences sont flagrantes.
Pour moi, il est évident que les produits vendus sur ce site ne sont pas authentiques. Je déconseille fortement d’acheter ici. Site à éviter.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Otrium
Hi Mehdi,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à vous rassurer sur un point important : tous les produits vendus sur Otrium sont des articles originaux. Nous travaillons directement avec les marques, ce qui signifie que nous ne vendons en aucun cas de produits contrefaits.
Si un article ne correspond pas à vos attentes ou vous semble différent de ce que vous attendiez, vous disposez bien sûr de 60 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
N’hésitez pas à contacter notre Customer Experience Team afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous aider au mieux.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Bonjour
Bonjour ,
Première expérience et très négative .
D abord il n y a pas de bon de commande reçu par mail , et par conséquent , une grande difficulté à retourner le colis ( voir impossibilité ) . Un premier mail reçu … puis plus rien quand il s agit de manifester le problème.
Par ailleurs , le colis reçu ne correspond pas à la commande .
Explication : « nous sommes débordés ».
À suivre ….
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Otrium
Hi Elisabeth,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience chez Otrium ait été aussi décevante — ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous tenons toutefois à vous informer que nous venons de vous contacter par e-mail avec le formulaire de retour ainsi que l’étiquette de retour, afin que vous puissiez renvoyer le colis sans difficulté.
Nous nous excusons également pour l’erreur dans la commande reçue.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, n’hésitez pas à nous répondre directement à cet e-mail — nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.
Cordialement,
L’équipe Otrium
A FUIR !!!!
Toujours aucune nouvelle de ma commande de 230€ et le remboursement de 180€ se fait partiellement il manque encore 50€ !! A FUIR !!
----------------------------------------------------------
La réponse est fausse j’attends toujours un remboursement de 180€ et je n’ai toujours pas reçu la commande de 230€ !!
———————————————————————————
Ne rembourse pas les articles retournés.
J'ai passé des commandes et soit les articles n'arrivent jamais soit quand vous retournez les articles vous ne recevez pas les remboursements !
De plus le service client est une catastrophe il s'agit d'une IA qui ne comprend pas et répond à côté de ce qu'on demande !!
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Isa,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Nous vous invitons à vérifier votre compte, car notre système indique que vos remboursements ont bien été effectués. Si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Concernant votre commande en cours, une tentative de livraison a eu lieu le 23 juillet, mais vous n'étiez pas à domicile. Notre partenaire de livraison Colis Privé a indiqué qu'ils effectueront une nouvelle tentative de livraison. Si cela ne se fait pas dans les 2-3 jours, merci de nous recontacter afin que nous puissions enquêter sur la situation et localiser votre colis.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Otrium
Attente de plus de 4 semaines pour un remboursement
J'ai passé commande le 10 juin. J'ai reçu un courriel de la société de livraison m'informant qu'elle ne pouvait pas livrer le colis car il était endommagé et qu'il serait renvoyé à Otrium. J'ai contacté Otrium à plusieurs reprises pour demander quand je pouvais espérer recevoir mon remboursement et on m'a répondu que le colis ne leur avait pas encore été renvoyé. Je leur ai envoyé l'e-mail de la société de livraison comme preuve que le colis leur a été renvoyé, mais ils refusent de me rembourser. Je suis donc dans l'impossibilité de passer une nouvelle commande. Il est inacceptable de devoir attendre plus de 4 semaines pour être remboursé.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Elaine,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel concernant votre remboursement, et comprenons parfaitement votre frustration.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les problèmes pouvant survenir chez nos partenaires de livraison. Après vérification, nous constatons qu'une collègue de notre service client vous a déjà contactée afin de résoudre rapidement ce problème, et qu'une compensation vous a été proposée.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Otrium
J'ai fais un retour, 3 semaines déjà toujours pas de remboursement
J'ai fais un retour, 3 semaines déjà toujours pas de remboursement, je suis déçu, j'ai déjà fais plusieurs commandes sur ce site me pour la première fois de faire un retour et pas nouvelle de remboursement
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Ana,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Nous avons déjà répondu à votre demande et vous avons proposé une compensation pour ce désagrément.
Si vous n'avez pas vu notre réponse, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Otrium
A fuir
J'ai commandé sur ce site que je ne connaissais pas l'article trop grand leur a été retourné, et depuis près d'un mois, malgré mes nombreuses relances, silence complet, j'ai dû ouvrir un dossier litige avec PayPal. Je ne recommanderai plus sur ce site.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Salut Fabienne,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez fait une mauvaise expérience avec notre service. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver de communication avec vous. Veuillez-bien vous assurer que ces mails ont été envoyés à la bonne adresse. Avez-vous déjà essayé de nous contacter par le chat ou nos formulaires de contacte ? Nous vous aiderons avec plaisir dans les plus brefs délais.
Dans notre système, je peux voir que votre remboursement n'a pas abouti pour des raisons techniques. Nous nous excusons pour ce désagrément et nous aimerions nous racheter.
Un de nos agents vous contactera pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Site Frauduleux
Je viens tous juste de passer une commande et je souhaiterais me connecter a mon compte pour voir le suivis de ma commander et de ma livraison j'ai payer 112,95eu et bizarrement je n'ai plus accès a mon compte une fois ma commande passer bizarrement je suppose que je recevrais jamais ma commande site frauduleux ne pas pas commandé je modifirais mon commentaire une fois ma commande reçu ne pas acheter sur ce site
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de retracer votre commande à partir de cet avis afin de vous contacter. Il est très important pour nous que nos clients se sentent appréciés, c'est pourquoi nous proposons souvent des solutions pour les dédommager de ce désagrément.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous pourrons ainsi vous aider le plus rapidement possible.
Bien à vous,
L'équipe Otrium
Attention il faut savoir que si vous…
Attention il faut savoir que si vous avez un problème avec otrium impossible de joindre un conseiller otrium ' otrium na plus de téléphone et leur adresse mail c un robot surnommé olivier qui répond a vos mails j'ai passé une commande sur le site otrium j'ai un suivi de livraison qui est invalide le robot otrium m indique contacter le service livraison DHL c a moi de M occupé de la livraison mais le problème c que j'ai pas le bon numéro de suivi le robot otrium m indique un numéro de suivi invalide comment on fait une véritable honte dernière commande chez otrium
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes de livraison. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de retracer votre commande à partir de cet avis afin de vous contacter. Il est très important pour nous que nos clients se sentent appréciés, c'est pourquoi nous proposons souvent des solutions pour les dédommager de ce désagrément.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous pourrons ainsi vous aider le plus rapidement possible.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Otrium
De très bon prix
De très bon prix, envoi super rapide, tout est conforme. Service clientèle accessible. Un bon plan que je partage ;-)
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour aimable ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez Otrium. Nous continuerons à nous efforcer de vous offrir les meilleurs choix de mode à chaque fois. Nous avons hâte de vous aider à nouveau pour vos prochaines trouvailles de mode.
Cordialement,
Otrium
Parce que j'ai acheté des vêtements de…
Parce que j'ai acheté des vêtements de très bonne qualité, court délai de livraison (3 jours ).
16 février 2025
Avis spontané
Bonjour je fais la commande hier le…
Bonjour je fais la commande hier le 6/02 pour une sac mais jusqu'à présent je n'ai pas reçu le mail de confirmation de la commande, la chance j'avais payé avec PayPal je pourrais annuler cette commande
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Merci pour votre avis. Je suis ravi de pouvoir vous aider.
Vous étiez en contacte avec ma collègue ce matin, qui vous a déjà expliqué que vous nous avez fournis une mauvaise adresse mail. Elle vous a aussi dit, que nous allons vous envoyer la confirmation de la commande avec le code suivi dès que votre colis a quitté notre centre de logistique. Veuillez bien regarder dans vos mails pour trouver nos réponses et changer votre adresse mail dans votre compte Otrium avec le lien que nous vous avons fourni.
J'espère avoir bien pu vous aider. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider. Je vous souhaite une bonne journée.
Sincèrement,
L'Équipe Otrium
Attention site frauduleux
Attention ! Je viens de vérifier leur numéro de TVA mais celui qui est indiqué sur leur site est invalide.
Je m'apprêtais à passer une première commande mais je renonce (la mort dans l'âme car j'avais trouvé 300€ de pépites).
0 salarié (vu la quantité d'articles proposés) et n°TVA inexistant (source gouv.fr et vérification VIES : tva intra communautaire) ajouté aux retours extrêmement négatifs sur 2025 = il faudrait être extrêmement naïf ou pire pour acheter quoi que ce soit sur ce site.
Prudence est mère de sagesse et le Père Noël n'existe pas dans le monde du commerce en ligne 😉.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu l'impression qu'Otrium est un "Fake Shop" ou que nous exploitons d'une manière ou d'une autre une boutique en ligne de manière illégale. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et aimerions vous prouver le contraire.
Otrium est une compagnie néerlandaise, c'est pour cela que vous n'allez pas retrouver notre TVA dans le registre français. Si par contre, vous regardez dans le système VIES et entrez Pays-Bas comme pays d'origine et puis notre TVA, vous verrez que nous sommes une entreprise légale.
Il est également inexact de mentionner que nous n'avons pas de personnel. Notre service client répond actuellement à toutes les demandes dans un délai maximum de 48-72 heures et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible à nos clients.
Malheureusement, à la fin de l'année 2024, nous avons eu des problèmes avec le traitement des retours, en raison de problèmes avec les livreurs de la poste et dans notre entrepôt. Nous en sommes sincèrement conscients et nous avons envoyé une lettre d'excuses à nos clients concernés.
Ces problèmes ont maintenant été entièrement résolus. Nous serions ravis si vous décidiez de nous donner une nouvelle chance et de faire vos achats chez nous. Si nous ne vous avons pas encore convaincu, n’hésitez pas à consulter notre TrustScore et les nombreux avis positifs. Plusieurs publications ont également récemment parlé de nous, car nous ne sommes pas seulement une véritable boutique en ligne, mais aussi une entreprise certifiée B-Corporation !
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons avec plaisir dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette…
Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette de retour promise, j'ai pourtant contacté le service client par mail à 2 reprises, on m'avait promis une réponse dans les 48h, mais je me demande si j'en recevrai une. J'étais une cliente régulière, mais je suis de plus en plus déçue. Désormais, Otrium, c'est fini pour moi.
Ah, finalement, j'ai reçu l'étiquette de retour (grâce à Trustpilot! Merci à vous!) J'ai déposé mon colis au point relais mais je suis stressée car on ne m'a pas remis de preuve et je me demande si je vais être remboursée.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour Céline,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Heureusement, nous avons pu retrouver votre commande grâce à cet avis et nous avons pris contact avec vous. Il est très important pour nous que nos clients se sentent valorisés, et c'est pour cela que nous vous avons contacté immédiatement.
Nous espérons avoir pu bien vous aider. Si vous avez d’autres questions, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Merci pour votre service parfait.
27 janvier 2025
Avis spontané
La pointure est petite
La pointure est petite. Pour avoir une pointure au dessus, je dois retourner le produit a mes frais et acheter a nouveau le même produit. Otruim a la réception des chaussures va rembourser uniquement une partie du montant qu'ils ont reçu.
Processus complexe et pas juste.
La concurrence fait mieux prix et processus. STOP.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Merci pour votre avis. Je vois que vous avez reçu une taille qui ne vous convient pas. Nos excuses pour cela!
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, nous avons des solutions disponibles. Vous n'aurez pas à payer de frais de retour dans ce cas là. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous serons ravis de vous aider aussi rapidement que possible.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Que des problèmes j'ai fait un retour…
Que des problèmes j'ai fait un retour le 03/01/25 et aujourd'hui je vois que le collis et revenu chez moi, je ne comprends pas comment faire un retour afin de ce faire rembourser.ca va être une mission pour ce faire rembourser
Ofr-123963
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Otrium
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis a été renvoyé chez vous. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Heureusement, ma collègue vous a déjà donné une nouvelle étiquette de retour et je vois dans notre système que votre retour est sur le chemin vers nous. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres possibilités pour agir quand un colis est renvoyé par DHL. Cela est largement dû à des erreurs humains dans les magasins DHL. Il est cependant très important pour nous que nos clients se sentent valorisés, et c'est pour cela que nous vous avons proposé immédiatement des solutions appropriées.
Nous espérons avoir pu bien vous aider. Si vous avez d’autres questions, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Otrium
Un site confiant et au top pour les gens comme moi qui aime la mode.
Je suis toujours satisfait avec Otrium. La qualité , la rapidité sont au rendez-vous et surtout la confiance.
10 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.