Bonjour
Bonjour ,
Première expérience et très négative .
D abord il n y a pas de bon de commande reçu par mail , et par conséquent , une grande difficulté à retourner le colis ( voir impossibilité ) . Un premier mail reçu … puis plus rien quand il s agit de manifester le problème.
Par ailleurs , le colis reçu ne correspond pas à la commande .
Explication : « nous sommes débordés ».
À suivre ….
Réponse de Otrium
Hi Elisabeth,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience chez Otrium ait été aussi décevante — ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous tenons toutefois à vous informer que nous venons de vous contacter par e-mail avec le formulaire de retour ainsi que l’étiquette de retour, afin que vous puissiez renvoyer le colis sans difficulté.
Nous nous excusons également pour l’erreur dans la commande reçue.
Si vous avez la moindre question supplémentaire, n’hésitez pas à nous répondre directement à cet e-mail — nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.
Cordialement,
L’équipe Otrium