Infomaniak Network SA Avis 

Ergonomie d'utilisation déplorable. Complexité pour chaque modification ou personnalisation. Et IA bête comme choux.

Sur le peux que j'ai vue le service reste bien, et les équipes correctes.

Infomaniak ne m'autorise pas à cacher mon numéro de téléphone sur le WHOIS sans payer un option (payante) supplémentatire.

C'est contraire à tous les principes de vie privée.

De plus pour faire une quelconque modification, je dois envoyer ma carte d'identité de façon non sécurisée.

Le support téléphone est très serviable mais ne veulent pas non plus me rembourser mon produit que je ne peux pas utiliser sans divulguer publiquement mon numéro de téléphone/adresse postale /adresse mail.

Infomaniak se présente comme l'alternative éthique et souveraine aux GAFAM.

Mais quand il s'agit de résilier un simple nom de domaine pour une entreprise fermée depuis 2 ans ? C'est un parcours du combattant.

✅ Pas de bouton unique pour tout arrêter.
✅ Résilier un domaine ne résilie pas les services liés. Il faut les traquer un par un.
✅ Supprimer son compte utilisateur ne supprime pas les produits payants.
✅ Le support vous renvoie en boucle vers des procédures en ligne qui ne fonctionnent pas.

Bilan : des mois de relances, des factures pour des services inutilisés, et aucune issue en vue.

Ils promettent la souveraineté des données mais construisent un labyrinthe pour garder vos données... et votre argent.

À quand un vrai bouton "Je résilie tout

J'ai eu recours 3 fois au support technique : 3 fois où l'on m'a répondu de manière très professionnelle, 3 fois en m'apportant la solution et 3 fois où j'ai compris que j'avais affaire à des techniciens qui savent vraiment ce qu'ils font et qui le font bien.
Merci. Et pourvu que ça dure.

Enfin un service cloud souverains qui saisie à deux mains sont impact climatique, des solution solide et un support présent !

Très bonne alternative européenne aux suites des GAFA. Interface soignée, prix abordable, souveraineté des données.. en revanche je ne comprends pas pourquoi le WebDAV n’est pas possible sur l’offre Ksuite, il ne manque que ça.

Je suis chez Infomaniak depuis plus d'une décennie maintenant : ils sont au top. Des équipes ultra compétentes, efficaces, réactives, à l'écoute, des prestations et des services de haut niveau, une qualité irréprochable. Et en plus une entreprise avec une éthique et des valeurs fortes, humanistes, soucieuses de l'environnement, des enjeux actuels : que demander de plus ? Je recommande à 200%.

Aucun moyen de contacter le service support/client, un robot qui propose seulement 3 types de pb et ne prend meme pas les messages. Je ne peux plus accéder à mon compte, a mes mails, a mon drive, malgré la procédure TRES invasive de donner photo de carte d'identité... Pourrait-on parler à des HUMAINS chez infomaniak ?

Excellent service avec un helpdesk serviable et compétent. Grâce à eux, je me libère progressivement et efficacement des GAFAM.

Reponse relativement rapide,
Meme un dimanche!
Probleme de mails immediatement reglé par eux meme… moi qui maitrise plutôt mal l’outil informatique
Un grand merci au support technique pour leur amabilité, reactivité… et competence !

J'ai eu un blocage concernant une liste de diffusion / discussion et le service a été absolument formidable et m'a parmi de trouver une solution avec compréhension et professionnalisme ! Bravo à toute l'équipe.

Passage d'Office 365 à Myksuite+ en toute simplicité. Aucune perte de données, fonctionne sur tous mes appareils, interface intuitive et outils de migration au top. Je ne regrette pas mon choix. Le tout pour un tarif très compétitif. Je recommande !

à l'écoute des clients, pour des problèmes restant très technique.

des gens bien, une éthique que j'apprécie, une rapidité de réponse, de réponse juste et rapide, un sourire derrière l'appel, j'ai beaucoup apprcié. Très efficace !

Une équipe compétente, un service de qualité. J'avais un problème sur un site client, le problème à été résolu dans les 4h qui suivaient. Promesse tenu pour le support premium! Pour ma part, je suis satisfait.

Disponibilité, réactivité, clarté, efficience, écoute, gentillesse. En fait, vraiment top tant techniquement qu'humainement. Si tous les supports avaient cette qualité, notre monde du travail serait plus facile. MERCI

Chez Infomaniak, même quand on a un problème, on finit presque par être content d’avoir eu un problème ! 😄
Un immense merci à Béatrice, avec qui j’ai échangé par mail. Courtoisie impeccable, grande réactivité et professionnalisme au rendez-vous : un service client comme on aimerait en voir plus souvent.
Et forcément, avec mes origines suisses 🇨🇭, je suis particulièrement sensible à cette efficacité, cette précision et ce sens du service. Je ne sais pas si c’est l’ADN suisse d’Infomaniak… mais en tout cas, ça fonctionne !
Bravo à Béatrice et à toute l’équipe : fiable, efficace et sympathique. Que demander de plus ?

Assistance par téléphone très claire, pour le débutant informatique que je suis.
Cela m'encourage à quitter Google!