Infomaniak Network SA Avis 

J'ai 4 serveurs cloud à gérer, 1 seul chez Infomaniak

J'ai essayé votre KdriveDesktop : une horreur impossible à régler efficacement surtout concernant les dossiers personnalisés (habitué à NextCloudD qui est très clair) ! j'ai finalement réussi, pour me rendre compte que l'application ne prenait en charge que SES services et je ne peux pas y ajouter d'autre compte NextCloud 😠. Comme il n'est pas question d'avoir 2 synchroniseurs simultané sur le PC (NextCloud et Kdrive) je désinstalle kdriveDesktop.

Tentative de synchronisation Kdrive via NextCloud Desktop : réponse toujours négative : la connexion sécurisée a échoué ! --> échanges avec le service client ; et encore, je ne peux pas appeler ça un échange = 1 mail par jours qui me dit en résumé "je ne comprends pas ça devrait fonctionner" ...

Ça fait 3 jours, mon Cloud n'est toujours pas synchronisé avec mon PC !

Résiliation, demande de remboursement (rétractation légal) ??? rien sur le site, aucun endroit ou le demander.

Utilisateur régulier de Swiss Transfer, j'étais emballé par les données stockées en Europe, et le discours de l'entreprise.

Gros bémol, faites très attention, en synchronisant mon disque dur externe avec l'app kDrive Mac (en précisant que je voulais garder les fichiers copiés sur mon support pour qu'ils soient accessibles hors lignes), plusieurs centaines de Go de fichiers professionnels précieux ont été supprimés du disque dur définitivement. Problème : il n'ont été ni uploadés dans les dossiers cloud, ni déplacés dans les corbeilles ordinateur ou cloud : évaporés.

J'ai créé un ticket (transmis aux développeurs) mais peu d'espoir, et via un process de récupération de ce disque sans avoir réécrit dessus depuis, la plupart des fichiers ont été réécrits sur le SSD (par le process kDrive lui même, pas par moi en tout cas ?)

Bref, je suis en tentative de récupération des fichiers (qui sera de toute facon partièle et quasi pas exploitable), sans solution concrète de leur part 4 jours après pour l'instant, on verra si j'arrive à sauver les meubles.

Conclusion : déjà 250€ dépensés pour un disque HDD 4To de backup et une licence sur un logiciel de récupération ! Ca fait cher le cloud de "sauvegarde" 🙂

Je vais bien entendu faire toutes les démarches pour être remboursés et mettre fin à cet abonnement dès que j'aurai un retour...

-> Je mettrai à jour cet avis si le support m'aide à retrouver ces fichiers (peut-être perdus dans leur cloud). Mais pour l'instant ça ne mérite pas plus d'1 étoile.

Le pire : ce comportement est décrit sur leur site dans un article "manage-kdrive-file-deletion"

Comment peut-on supprimer des fichiers définitivement sans demander une confirmation utilisateur ? Je vous pose la question.

En espérant que ce commentaire sauve quelques données.

Le renouvellement automatique des noms de domaine s'active à la commande (plutôt bien). Seulement, tout renouvellement automatique devrait être accompagne d'au minimum un rappel pour laisser le choix de maintenir le renouvellement ou résilier. Ce n'est pas le cas chez eux. Cerise sur le gateau, ils renouvellement 14 jours avant la fin de période précédente et vous laisse donc encore moins d'option de gestion. Refuse tout remboursement. J'appelle ca du vole et je compte pas me laisser faire ... et préférais avertir les quelques personnes qui regarderont les avis !

super service et bons prix

Bonjour J'ai adhéré du temps où on pouvait être simple bénévole. Aujourd'hui c'est réservé aux entreprises commerciales. tu paies, tu paies encore plus, tu paies encore davantage au nom de l'éthique et de l'écologie.
J'ai fui, mais aujourd'hui il m'est impossible de récupérer les DNS de mon site alors que le transfert a été dit effectué le 21 août 2026. Personne ne répond puisque je n'ai pas payé la forte mensualité qui permet d'avoir un humain en ligne. A fuir pour ne pas se laisser piéger par leur publicité.

SAV très réactif et précis dans leurs réponses. L'interface d'infomaniak est beaucoup plus simple d'utilisation que l'hébergeur avec qui nous travaillons jusqu'alors, et le transfert s'est effectué sans problème.

Working with Infomaniak since 20 years. Very satisfied with their service. Little pricey but never had major problems.

Présidant une organisation sans but lucratif, sensible aux enjeux de souveraineté européenne et environnementaux, le choix de notre hébergeur était important. Choisir Infomaniak, une entreprise suisse engagée dans le développement de services numériques éthiques, souverains et sécurisés, (disposant de ses propres centres de données en Suisse et protégeant la confidentialité de ses utilisateurs) s'est naturellement imposé. Leur service client, également basé en Suisse, est humain, réactif et compréhensif. Nous recommandons vivement !

Très bonne expérience avec le support technique Infomaniak. Les réponses apportées à mes questions sur l'environnement Node.js, les permissions et la sécurisation de la configuration ont été claires, précises et détaillées.
J'ai particulièrement apprécié la qualité des explications techniques et les recommandations concrètes, qui permettent d'avancer efficacement dans la mise en œuvre.
Un support sérieux et compétent, particulièrement appréciable pour des projets techniques.

Infomaniak fait le maximum pour vous !

Nous avons un problème concernant un ancien QRcode fait avec un compte infomaniak supprimé depuis plusieurs années. Nous avons commandé des flyers avec ce QRcode qui était désactivé...

Ils ont tous mis en œuvre pour retrouver et réactiver notre QRcode en recherchant dans leurs bases de données datant de plus années.

Je vous remercie pour votre professionnalisme, rapidité, excellente communication et j'en passe...
Bref je vous remercie sincèrement pour tout et je suis fier de pouvoir travailler avec vos services au quotidien !

Très bonne expérience avec Infomaniak ! Le support est réactif, disponible et surtout efficace. On se sent vraiment accompagné, avec des réponses claires et des personnes qui prennent le temps de nous aider.

Les produits kSuite sont également au top : pratiques, complets et faciles à utiliser au quotidien. C’est agréable d’avoir des outils performants avec un vrai service client derrière.

Une entreprise sérieuse que je recommande sans hésiter !

Excellente prestation et support technique très réactif

Toujours disponible, support efficace et agréable.

Hébergement gratuit largement suffisant pour un mini site me servant de vitrine. C'est assez intuitif et le service client a très bien répondu à ma question. Je recommande !

Bonne expérience, demandes traitées rapidement!

J'ai voulu acheter un service de stockage chez Infomaniak. La page de paiement a un problème que j'ai pu identifier et que j'aurais envoyé. Il m'est donc impossible de finaliser mon achat en tant que professionnel, car le champ numéro de TVA ne fonctionne pas.
J'ai contacté le service client à deux reprises et je n'ai jamais eu de réponse

Service complet pour utilisateur lambda. Réponses rapides par courriel quant aux interrogations.Tarif de base (1 to ksuite+) a un prix abordable.Pourvu que celà dure !

Politesse et réponse rapide. Merci

J'ai commandé un nom de domaine. Ils encaissent puis impose une procédure de vérification d'identité qui ne passe pas. J'écris au support : deux tickets sans aucune réponse. J'appelle en Suisse je tombe sur un répondeur expliquant qu'ils sont en formation. À côté de ça je reçois périodiquement des emails disant que ma demande sera automatiquement annulée au bout de 10 jours si je ne réponds pas. Bien sûr je ne les ai pas attendu pour prendre le nom de domaine ailleurs. Une telle inertie sur internet ne pardonne pas ni d'un côté ni de l'autre.

J'attends le remboursement.