Hetzner Online GmbH Avis 

Terrible expérience ! Tout est fait pour vous embrouiller et vous facturer rétroactivement pour des services cachés non voulu dans une interface utilisateur incompréhensible (et je suis informaticien, je sais de quoi je parle !).
Même après avoir écrit au service client pour stopper tous les services j'ai été facturé de nouveau au mois suivant !

Bonjour,

Je partage mon retour après environ 4 mois d’utilisation du service CPX11 Cloud Server.

J’héberge un bot Discord déployé sur environ 3 000 serveurs, basé sur une instance située à Ashburn. Globalement, le service est stable et fonctionne correctement. J’observe parfois quelques hausses de ping, mais elles restent ponctuelles et ne posent pas de problème majeur au quotidien.

En dehors de cela, je n’ai actuellement aucun souci particulier avec les services.

En revanche, j’ai remarqué une forte augmentation des prix sur certaines offres, notamment le CPX21. En l’espace d’un an, le tarif est passé d’environ 10,88 € à 38,71 €. Cette hausse rend la montée en ressources beaucoup moins accessible et complique clairement l’évolution vers une configuration plus adaptée.

De mon côté, lorsque j’aurai réellement besoin de 4 Go de RAM, je serai probablement amené à envisager un autre fournisseur pour la région d’Ashburn.

Je trouve également dommage que les offres “cost-optimized” ne soient pas disponibles à Ashburn, car c’est une localisation particulièrement intéressante pour les faibles latences vers Discord.

Enfin, un autre point : le seuil de facturation visible dans l’espace client est désormais fixé à 10 €, ce qui rend les petits paiements mensuels moins pratiques qu’auparavant.

Dans l’ensemble, le service reste bon pour de l’hébergement de bots Discord, mais l’évolution des prix et certaines limitations peuvent devenir un frein à long terme.

⚠️ Fuyez Hetzner si vous pensez qu'un jour vous pourriez avoir besoin de leur support.

Quand tout fonctionne, tout va bien.

Mais le jour où vous rencontrez un problème, bon courage.

Cela fait plus de 15 jours que je suis bloqué sans accès à mon compte et à mon serveur.

Hetzner m'a confirmé par e-mail que mon compte avait été transféré d'une adresse e-mail vers une autre. J'ai utilisé cette nouvelle adresse pendant plusieurs semaines sans aucun problème. Puis, du jour au lendemain, j'ai totalement perdu l'accès.

Depuis, c'est un véritable festival d'incohérences.

Je fournis les e-mails de Hetzner. Je fournis les captures d'écran. Je fournis les preuves. Je détaille soigneusement chaque procédure, chaque test effectué et chaque résultat obtenu dans des messages complets et documentés.

En retour, je reçois généralement des réponses de deux ou trois lignes qui ne répondent même pas à la moitié des problèmes soulevés.

Le support m'indique que le compte est lié à une adresse e-mail.

Je leur renvoie leur propre e-mail démontrant le contraire.

Le support me répond alors que Hetzner n'a jamais effectué ce changement.

Je leur renvoie à nouveau leur propre e-mail.

Puis ils me demandent d'utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Je leur explique que leur système indique qu'un e-mail de réinitialisation a été envoyé, mais que je ne reçois absolument rien.

Je leur envoie des captures d'écran.

Malgré cela, ils me demandent à nouveau d'utiliser la procédure de réinitialisation.

Quelques jours plus tard, ils m'indiquent avoir eux-mêmes déclenché la réinitialisation du mot de passe.

Résultat : toujours aucun e-mail reçu.

Et pendant ce temps, les réponses arrivent au compte-gouttes, parfois après 48 heures d'attente, sans réelle investigation technique ni analyse sérieuse du dossier.

Le plus incroyable n'est pas le problème technique lui-même. Des bugs existent partout.

Le plus incroyable est de fournir un dossier complet, des preuves, des captures d'écran et des e-mails officiels tout en ayant constamment l'impression que personne ne lit réellement ce qui est envoyé.

Après plus de deux semaines de blocage, je regrette sincèrement d'avoir choisi ce fournisseur.

Si vous cherchez simplement un serveur et que vous ne rencontrez jamais de problème, tout ira probablement bien.

Mais si un jour vous avez besoin d'un support compétent pour résoudre un simple problème d'identification ou d'accès à votre compte, réfléchissez-y à deux fois.

Dans les prochains jours, je mettrai en ligne un site web documentant l'intégralité de cette affaire. Près de 15 jours de productivité perdus à cause d'un problème que le support n'est toujours pas capable de résoudre, c'est tout simplement inacceptable, et je ne compte pas en rester là.

Pour ma part, c'est de très loin l'une des pires expériences de support que j'ai connues.

Augmentation des prix injustifiable de 150% d'un coup, après une augmentation déjà substantielle.

UNE ARNAQUE

Très professionnel, un support 24h/24h 365j/365j efficace et rapide. Cela fait +15 ans que j'utilise leurs services, jamais déçu.

Très bon service proposant une tarification à l'heure, parfait pour une location de serveur sur deux semaines.
Mon serveur auto-hébergé est tombé en panne alors que j'étais loin de chez moi et Hetner m'a permis de louer un VPS pour la durée dont j'avais besoin avant de retourner à mon domicile sans payer le mois entier.
Celui-ci s'est déployé en quelques secondes et le prix est tout à fait comparable à ce qui se fait sur la marché.

Il nous faut des solutions souveraines qui soient flexibles et scalables en Europe pour mettre fin au monopole d'AWS, et Hetzner ne déçoit pas !

Très satisfait pour l'instant, serveurs solides et disponibles (pas de coupure ou ralentissement), des alertes de sécurité sur mongodb 4 que j'ai du monter en 7 suite à leur recommandations.

Bonjour à tous,

Je ne recommande absolument pas Hetzner.

Client pendant environ un an, j’ai fait preuve d’énormément de patience, mais l’expérience a été globalement très frustrante. J’ai dû redémarrer mes instances à plusieurs reprises et, à chaque fois, j’ai perdu une partie de mes données — et ce malgré l’utilisation de sauvegardes cloud (notamment avec Supabase).

Le problème principal vient des alertes d’« attaques » ou de netscan détectées depuis leurs serveurs. Hetzner prévient effectivement par e-mail, mais derrière, ils bloquent l’accès au VPS. Résultat : obligation de passer par la console KVM, redémarrer l’instance, corriger manuellement les règles UFW, analyser les logs, comprendre d’où vient le problème… et recommencer. Encore. Et encore.

Je suis pourtant passé plusieurs fois par leur support technique, en demandant explicitement de l’aide pour identifier et prévenir ces problèmes. Malheureusement, l’assistance se limite souvent à des réponses génériques, sans réel accompagnement ni solution durable. J’ai le sentiment que tout repose sur le client, même quand les incidents se répètent.

Je comprends que la sécurité soit importante, mais quand ces situations deviennent récurrentes, chronophages et stressantes, surtout pour quelqu’un qui n’a pas le temps de gérer de l’administration système en permanence, cela devient tout simplement invivable.

Aujourd’hui, c’est la fois de trop. Je n’ai plus le temps ni l’énergie de gérer ce genre de problèmes à répétition.

Je ne recommande donc absolument pas Hetzner, sauf si vous êtes prêt à consacrer de nombreuses heures à résoudre des incidents de sécurité et de configuration qui, dans mon cas, se sont imposés par défaut.

J ai réservé un serveur pour faire un projet j ai souhaité annule car trop long il ne me réponde pas par mail je les appelle et leur demande il me dise envoyer un mail j envoie un mail pas de réponse quelque jour plus tard une semaine il m envoie un mail serveur livre je les appelle en disant que j ai annulé par mail il change de discours non il faut aller sur le site pour annuler
Et vous aurez des frais

Des voleurs inorganise j ai fait opposition a ma cb on sait jamais

J’ai utilisé un serveur dédié chez Hetzner pendant environ un mois. Le service cloud est globalement correct et stable, mais plusieurs points négatifs viennent fortement ternir l’expérience.

Tout d’abord, le coût des IPv4 est beaucoup trop élevé, ce qui impacte rapidement le budget, surtout pour des projets nécessitant plusieurs adresses.
J’ai également constaté une latence plus élevée que prévu, ce qui peut être problématique pour certains usages sensibles aux performances réseau.

Enfin, point le plus inquiétant : mon serveur dédié affichait une température constante autour de 90°C, ce qui n’est absolument pas normal pour un matériel correctement refroidi et pose de vraies questions sur la gestion thermique.

En résumé, Hetzner reste une solution correcte, mais ces problèmes de prix, de latence et surtout de surchauffe m’empêchent de recommander le service sans réserves.

Impossible de créer un compte à cause de leur KYC. Envoi du passeport, de la CIN, rien n'y fait. Je reçois un message de refus sans explication ou possibilité de répondre. C'est plus simple d'ouvrir un compte bancaire ou de trading que chez eux.

Franchement, rien à redire : on obtient exactement ce pour quoi on paie. Cela fait maintenant 6 mois que je suis client, et je commence à migrer une partie de mes données chez eux. Leurs VPS sont bien plus avantageux que ceux d’OVH en termes de puissance, et leur tableau de bord est nettement plus clair et réactif que celui d’OVH, où chaque action semble prendre une éternité.
Le seul point perfectible concerne le peering avec Cloudflare, qui me redirige actuellement vers Paris. Mis à part ce détail, je considère leur service comme un 10/10.

Nul, tres mauvaise experience. La verification de document d'identité ne fonctionne pas. Il y a une parti traitement humain ou les personnes travaillant a ce poste sont INCOMPETENTES. J'ai envoyé 2 fois mes douments, pris 2 fois ma tete en photo et mon compte n'est toujours pas validé. Bref je vais voir la concurrence.

je déconseille vivement pour ceux dans des pays du Sud. Leur système de validation de document est très restrictif, je dirai même ségrégataire. Ce fut une pure perte de temps. Le service n'est simplement pas adapté à nos réalités

Aucun soucis depuis plusieurs mois.

Il faut juste vérifié son identité

J'ai été client pendant plus de deux ans chez eux, et voici mon avis après la résiliation de mon serveur.

Premièrement, contrairement à ce qu'ils vous font penser avec leur spécifications, l'anti ddos n'existe pas, il n'y en a juste pas, vous prenez une attaque, vous tombez, c'est aussi simple que ça.

Deuxièmement, lorsque j'ai résilié mon service car je n'en avais plus besoin, ils se sont permis de le reactiver sans mon conscentement, ni même me consulter de quelque manière que ce soit. évidement, je me retrouve avec une facture supplémentaire que je dois payer.

Troisièmement, leur service support client est affreux, on dirait des robots, aucun humain ne semble dôté de sens logique derrière les mails qu'ils envoient, personne n'est en capacité de vous répondre ou de vous aider.

Pour finir, un petit coup de gueule concernant leur machines. Les disques NVMe sont bien souvent usés jusqu'au bout, aucun disque n'est neuf lorsque vous commandez et il est toujours important de faire un smartctl pour vérifier l'état. Mais lorsque vous leur demandez de changer le matériel car évidement, ce n'est pas correct, ils se permettent de changer qu'un seul disque sur les deux disques RAID ?

On nage en plein délire.

Je ne recommande pas, fuyez, il y a mieux ailleurs.

Des serveurs puissants et moins chère que la concurrence, qui correspondent à mes besoins.
Néanmoins gros bémol le "SAV", je n'ai jamais vu ça...
Je m'explique, j'ai eu 5 ou 6 crash serveur, alors que j'accueille des centaines de personnes dessus, pendant plusieurs minutes, en période de pointe, à cause d'un Switch défectueux.
J'ai contacté le service client afin qu'ils le changent dès la deuxième fois. J'ai eu 4 crash en un mois.
Malheureusement, ils ne l'ont pas changé, alors qu'ils m'ont dit le contraire. Ils ne veulent pas me faire un avoir quelconque ou une réduction pour la gêne occasionnée.
Donc clairement dès que je trouverais mieux ailleurs je partirais.

Pour résumer si vous avez besoin de rien, contactez le SAV, ils seront là pour vous.

Depuis 2 ans chez eux , une qualité de service Irréprochable et un service après vente de qualité, de nombreux outils pour vous dépanner facilement, une interface intuitive pour la gestion des serveurs... Et surtout leur Tarifs!! Bravo Hetzner !

Le nouveau système de facturation est confus et semble conçu pour augmenter les bénéfices sans clarifier les changements pour les clients. Il faut rester vigilant et envisager des ajustements si nécessaire.